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REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Taller 2:Redes Sociales
para uso profesional:
Linkedin, Facebook,
…Y su implicación en Tu Empresa.
2 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Objetivos
Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresaen estas redes.
3 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Contenido
Las Redes Sociales más relevantes y la Estrategia en Medios Sociales Repaso a las más relevantes La Estrategia de Empresa como punto
de partida.
Facebook Estructura y Funcionamiento Perfil – Personas VS Páginas Crear el Perfil de Empresa Usos y aplicaciones más habituales Estrategias habituales en Facebook eCommerce
Linkedin Estructura y funcionamiento Perfil Personal Perfil de Empresa Grupos, Creación y Participación Usos y aplicaciones más habituales Estrategias habituales en Linkedin
Twitter El concepto de Microblog como Red
Social Cuenta – Perfil Funcionamiento Estrategias habituales en Twitter Gestión de Eventos con Twitter
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá
de la página Web
5 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
• Definición Wikipedia• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”
6 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Web 2.0 no es sólo tecnología
Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web
7 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave
Redes socialesRSS
Folksonomía
Wikis
Blogs
Podcats
8 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Principios Fundamentales WEB 2.0
• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly
9 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Se Produce el cambio
• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes.• Lenguaje, publicidad versus conversación• Fondo, site versus opinión del cliente• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
participa, crea
10 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto• Experiencia• Ecommerce• Información
• Nuestro Público• Capacidad de Intercomunicar• Uso de los Social Media
Externo
11 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Miedos en la Empresa
• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.• Modelos de comunicación participativa• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación• Participación• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos• Recomendación, me fío de ti• Transparencia• Valor, informar es un buen valor• Cercanía. Lenguaje• Social, el contenido viaja.
12 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Y qué gana mi empresa?
• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
13 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0 y Mk Relacional
• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
quieren y cómo de nuestros productos y servicios.• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C• Social Media Marketing SMM• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad
Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.
14 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media para proyectos Relacionales
• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador• Generar Experiencia de Marca• Generar Satisfacción en la relación con la empresa
15 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia de Empresa
• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara.• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
en el desarrollo de tu negocio?• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0
16 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:
Redes Sociales Publicaciones Fotográficas Audios Video Microblogging
Juegos Aplicaciones de
Productividad Agregadores de Noticias RSS Búsquedas Móviles Interpersonales
17 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Redes Sociales
• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• …
18 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Publicaciones
• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• …
19 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Fotográficas
• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket
20 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Audio
• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean
21 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Video
• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu
22 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Microblogging
• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer
23 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Juegos
• Everquest• Halo3• Entopia Universe
24 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Aplicaciones de Productividad
• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new
25 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Agregadores
• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint
26 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
RSS
• Feedburner by Google• Atom• RSS
27 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Búsqueda
• Google• Yahoo• MetaTube
28 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Móviles
• Callwave• AirG• Jott• Jambuck• SMS.ac
29 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Interpersonales
• Skype• Webex• Ichat• Messenger Comunicación y
Colaboración
30 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …
Gestiona
Construye
Red
Participa
Unete
Escucha
Planifica
31 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Básico en el Mk de Redes Sociales
• Integración• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender• De los demás. Benchmarking
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
La Estrategia de Empresa
como punto de partida.
33 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia
• Antes de iniciar cualquier acción PLANIFICACIÓN
• Mercado• Tiempo a emplear – Dedicación• Objetivos• Valores internos
34 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia
• Crea el perfil de tu segmento de mercado.• Si no sabemos cual es nuestro mercado …• Saber donde se mueve nuestro cliente
• TUENTI• FACEBOOK• TWITTER• Foros• Comunidades
35 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia
• ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?
• Escuchar la conversación• Benchmarking de la competencia
• Aprovecho dos herramientas de GOOGLE• GOOGLE INSIGHTs• GOOGLE ALerts
36 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia
• Define tus objetivos claramente.• Marca• Ventas• Productos y Novedades• Nuevos mercados
37 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia
• Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.• Redes más adecuadas• Un Caso Mi restaurante en las Redes
• Web• Blog
• Recetas• Eventos• Visitas
• Facebook• Google Maps• Guias• Foursquare
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Principales Redes
Sociales
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
40 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico.
41 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Facebook, funcionamiento
• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,
compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.
• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.
• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.
42 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM
43 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, Registro
44 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, Registro
45 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, Registro
46 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Bienvenida
47 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Bienvenida
48 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Y qué más …
• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo
necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.
49 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Página de Empresa
• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …
50 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Página de Empresa
• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse
• Paso 1 -”Crear página”• ¿“Local” y “Marca y Producto”?• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa
seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.
51 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tipos de Páginas
52 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Página de Empresa
• Diseño y Preparación• Imagen o Foto atractiva• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo
para hacerla vistosa.• Toda la información necesarioa Al final publicar
• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?• Puedes publicar noticias• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que
aparece en el blog• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella• Puedes colgar fotos y videos• Abrir foros de debate• Crear eventos• Enviar información a todos tus fans• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc
53 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Las Aplicaciones Facebook
• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde
• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr • …
54 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Como usarla la página de empresa
a) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear
pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )
55 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Y conseguir leads, seguidores
• Incluir una FAN BOX (Like) • Sorteos• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia
56 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Y si quieres saber más
• 16 manuales sobre Facebook• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-
espanol-sobre-facebook/46637/
57 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Perfil VS Empresa
• Perfil –• Muestra personas, identificados nombre
• Empresa• Representa una organización, famoso o producto que
busca una representación profesional
58 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Paginas y Grupos
PAGINA Representa la Marca Se crea desde la
empresa Busca compartir con
seguidores información. Abierta Sin limite de usuario
GRUPO Lo crea el usuario En base a un tema
donde los usuarios comparten opiniones e intereses Abierto o Cerrado Administrador Publico Limite 5.000
59 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategias más habituales en Facebook
• Estrategia 2.0• Participar• Colaborar• Aportar
• Eventos• Acciones Comerciales offline• Informar es suficiente
60 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Benchmarking
• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas• Servicios Graficos -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343• Limpiezas -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-
Hispania/111319155546889• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-
PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672• Y …
61 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
eCommerce
• Entenderlo desde el principio• Captar – Mostrar – Vender
• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed
62 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ecommerce
• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del marketing digital en el corto plazo)
• Facebook se plantea ser la plataforma • Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook
63 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tiendas de Ecommerce …
• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios.
• www.palbin.com• http://www.tiendanube.com
64 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Usos y aplicaciones más habituales
• Crear un Perfil• Crear una Página• Crear un Grupo• Buscar Personas / Amigos• Crear Eventos• Agregar Listas / Intereses• Aplicaciones
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Estrategia en Redes Sociales
66 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red.
Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.
67 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
68 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
69 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
70 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
71 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
72 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Paso 1 – Perfil Básico
73 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Definir mejor nuestro perfil
74 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Definir mejor nuestro perfil
75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Plan Básico o Premium
76 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …
77 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Contactos
• ¿Dónde están? , Invítales
78 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Busca Empresas
79 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Aporta algo
80 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
panel de inicioMENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO
BUZON PERSONAL DE MENSAJES
SUGERENCIASDE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER
ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED
APLICACIONES DE LINKEDIN
INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL
81 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Estrategias de Marketing
con Linkedin
82 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
El Perfil
• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
perfil. • Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda
83 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
URL, aprovecharlas
• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda
• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave
84 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Cuanto más… mejor
• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.• Grupos
85 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Eventos
• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar
• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.
86 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Eventos, Aplicación a añadir
Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …
87 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Usa los Grupos
• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete
• Al elegir• Te interesa• Y sobre todo ¿Es activo?
• Hacer tu Grupo?• Primero participa en otros• Cuando lo consideres, crea
88 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
1.DebatesPuedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a
2. NoticiasPuedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada.También puedes integrar fuentes RSS de interés
Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues
Resumen de actualizacionesPodrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días
Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan.
3.EmpleosLos grupos permiten publicar ofertas de empleo
4. SubgruposLos grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades.
5. MásAquí podrás ver- Quienes son y
cuantos son lo miembros del grupo_ Todas las actualizacionesdel grupo- Gestionar tu configuración del grupo
6. PerfilAquí se muestra el perfil público del grupo
89 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Grupos
• Menu• Debates• Miembros• Promociones• Empleos• Busquedas• Subgrupos
90 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Buzón
1.TareasTodos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están
2.MensajesTodos los mensajes que has recibido
3.Mensajes inMailMensajes /emails con muchas posibilidades-sólo en cuenta premiun
4.PresentacionesLas presentaciones de personas que te han hecho
5. InvitacionesLas distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho
6. PerfilesLos perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red.
7. Preguntas y respuestasTodos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas
8. EmpleosTodos los mensajes relacionados con empleo
9. RecomendacionesTodas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer
10. Mensajes de grupoTodos los mensajes que se han lanzado en tus grupos
11. Invitaciones de grupoTodos las invitaciones a grupos que has recibido
91 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Recomienda que algo queda
• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
devuelvan la atención.
92 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Contesta, Responde
• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.
• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.
• Visitas a nuestra web / blog
93 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Campañas publicitarias
• En la línea de Adwords y Facebook
• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo
94 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Un anuncio Paso 1 -
95 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Un anuncio Paso 1 - Diseño
96 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Un anuncio Paso 2 – Público objetivo
97 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto
98 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago
99 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Para mantenerte en contacto con
colegas de trabajo y amigos
Para conversar y compartir
conocimiento
Para recomendar y ser recomendadoPara hacer Networking profesionalPara buscar empresas y empleos
Para publicar contenidoPara plantear y responder interrogantesPara encontrar y pertenecer a grupos de interés.
Para encontrar expertos, ideas y
oportunidades
…algunas ideas pueden ser
Para crear una agenda de contactos completa
100 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Estrategia Básica
• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.
101 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin
2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red
3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn.
4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa?
5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin
6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red…
7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin
8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos
9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin
10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente
Aplicaciones para Linkedin
102 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PERFILES DE EMPRESA
• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios
• Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas
103 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PERFILES DE EMPRESA
• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis
104 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PERFILES DE EMPRESA
• Resumen• Breve visión general
105 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PERFILES DE EMPRESA
• Carreras• De Pago• Busca Empleados
• ¿Funciona?
106 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PERFILES DE EMPRESA
• Productos y Servicios• Qué ofreces• Más servicios• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
l
107 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PERFILES DE EMPRESA
• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análsis
108 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Más …
• Centro de Ayuda Linkedin• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
• Informes de Resultados• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Actividades Linkedin
110 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Mejorando el Perfil
111 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Recomienda … que algo queda
112 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ampliar la Red de Contactos
• Vía inicial
113 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ampliar la Red de Contactos
• Los Grupos
114 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Los Grupos
• Qué te ofrece ?• Busca por directorios• Crea tu grupo
115 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Empleo
116 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Aplicaciones .- Eventos
117 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Buscar … y encontrar
118 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Publicidad
• Hagamos un anuncio …
119 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Nuestra Campaña
• Paso a Paso• Campaña, anuncio, texto, …• Orientación, país, grupos, empresas, …• Opciones, CPC• Pago, ( 5 € Activar Cuenta)
120 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Añadir Aplicación
• Slideshare• Polls
121 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ubicación del anuncio
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
LinkedinCuentas Premium
123 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
TWITER
125 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Funcionamiento
• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:
• ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
126 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Qué es Twitter?
TwitterGráfico de usuarios de twitter
126
127 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.
128 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Funcionamiento básico
• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a
nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.
129 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):
130 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
EXCELENTE EXPLICACIÓN
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq
131 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?
• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com
• Y nos registramos
132 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PROCESO de ALTA o REGISTRO
• Registro.-
133 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PROCESO REGISTRO
• Registro.- Ya somos “Twiteros”
134 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
PROCESO REGISTRO
• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos
135 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Primeros Pasos
• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil
136 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Primeras pautas
• Primer Tweet• Geo-localización
137 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Primeras pautas
• Perfil
138 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Primeras pautas
• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos
139 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Primeras pautas
• Avisos.• Información, estar al día
140 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Primeras pautas
• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora
141 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Pero que usos puede tener …
• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces
142 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
¿Porqué Utilizarlo?
• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …
143 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Y todavía más …
• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/
144 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Pero antes, conozcamos el “ambiente”
• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com
145 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Best Practices on Twitter
• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor
146 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:
Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
mensajes de forma natural!!
147 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Twitter como anunciador de ofertas
• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.
148 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes.
http://twitter.com/vinarium
149 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Twitter desde el móvil
150 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente
en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.
www.twilert.com
151 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
CONCLUSIONES
MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?
152 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
POR QUÉ SI / POR QUE NO
INFORMA EVENTO PRODUCTO IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN
TENGO PUBLICO? TENGO TIEMPO? SOY INTERESANTE?
153 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Pautas para implantar Twitter en la empresa
• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate
154 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Herramientas
• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)
155 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.
2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.
3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad
4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog
5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc
¿Porqué entrar?¿Porqué entrar?
156 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Usos de Twitter para mi negocio
• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones
hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha
157 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
1. Estrategia de relación con el cliente.
• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan
• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.
• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa
158 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa
• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector?
Habrá que seguirle.• Seguir significa también unirte de vez en cuando
a las conversaciones.
159 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
3. Estrategia de manejo de crisis:
• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente.
• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts)
• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje.
• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales.
• Responde siempre• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los
usarios son más activos.
160 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
4. Estrategia de difusión de eventos:
• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir• Antes
• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …• Mantén informada a la gente
• Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)• Crea el Hashtag del evento
• Después• Contarlo, Resumirlo• Blog, Fotos, Storify.com
161 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.
• En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme:
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
162 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
163 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
164 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
165 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
166 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
167 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
168 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
169 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca.
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170 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
171 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia
• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio.
Fuente : http://creaidea.es/blog/75
172 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde
[email protected]@tuitermaniaco
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“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.