Upload
hector-aguirre
View
473
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentación del Taller de Community manager que se impartió a la promoción del Máster de MArketing de la UPV/EHU y a la Asociación de Graduados del Máster de Marketing.
Citation preview
Taller de Community Manager
4 de Noviembre de 2011
Asociación de Marketing de la UPV/EHU
@antxon72 | @hizurrategui
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
INTRODUCCIÓN:
Concepto de Community Manager
• Funciones que desempeña un CM
• Reglas básicas para el CM
• Qué debe hacer y qué no debe hacer un CM
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Los usuarios están en las RRSS
Cada vez más usuarios acceden al contenido en Internet a
través de las redes sociales.
Las compañías tienen que estar en las RRSS.
Para las empresas se hace necesaria la labor de
monitorización y seguimiento de estas comunidades
virtuales.
El objetivo de siempre : “Conocer a la audiencia, lo que
hablan de nosotros y de los competidores” .
Para poder realizar estrategias más efectivas. Conocer mejor
el mercado.
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
La figura del CM
Con respecto a la empresa todo CM debe:
Comunicar de manera efectiva
Ser organizado
Tener claro los objetivos globales de la compañía
Cooperar con el resto de la organización
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
La figura del CM
Con respecto a los usuarios de las redes todo CM debe:
Conversar - Responder a las preguntas, quejas y feedback de
los usuarios a través de medios electrónicos.
Escuchar – Saber que dicen de la compañía y de la marca,
nos guste o no lo que escuchemos, tenemos que prestar
atención a las opiniones.
Crear contenido y distribuirlo – Contenido interesante que
llegue a los usuarios de las redes sociales. Lo perfecto es
conseguir la viralidad.
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Funciones del CM
Escuchar (que dicen de nosotros)
Contar hacia fuera y hacia dentro (comunicación)
Encontrar (opiniones, tendencias, problemas, fortalzas)
Intercambiar (opiniones, contenidos, experiencias)
Publicar (noticias, contenidos interesantes)
Moderar (nuestras RRSS, evitar los trolls, super fans,
censurar si es necesario)
Parodia de los trolls
Los trolls en Internet
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Los tres pilares
La persona. Postura proactiva – El CM tiene que ser una
persona dispuesta a interactuar en todo momento. Conocer a
su audiencia, lo que dice y lo que piensa. Percibir tendencias.
Crear opinión. Preguntar y contestar.
El medio. Intercambio multidireccional – La información en
las redes sociales no es unidireccional, ni siquiera
bidireccional.
La empresa. Puesto estratégico – La labor del CM tiene que
ser planificada y perseguir unos objetivos. Es una labor
importante de la que puede depender la imagen de la
empresa en la redes sociales y por tanto en Internet.
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
1. PERFILES
- personas reales (haces amigos)
- tienes acceso a sus datos
- puedes enviar mensajes directos
2. GRUPOS
- sistema de iguales (los usuarios tienen los mismos
privilegios)
- Grupos abiertos o cerrados
3. PÁGINAS
- para organizaciones, personajes públicos,...
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
1. Se controlan mediante usuarios (administradores)
2. Posibilidad de permitir que los fans escriban en tu muro
3. Control sobre lo que se escribe (ocultar, spam,…)
4. Importancia de la personalización
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
Personalización
1. Importancia de la personalización
1. Imagen o avatar de la página
2. Información del promotor de la página (web, correo de
contacto, localización,…)
3. Destacar las páginas relacionadas que nos gustan,…
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
Notificaciones
- Muy útiles
- Permiten conocer quién ha interactuado con la página y qué
tema han comentado
- Valido para comentarios dentro de nuestro muro como en
otras páginas en las que hayamos interactuado
- Posibilidad de recibir notificaciones vía e-mail
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
Estadísticas
- Podemos tener datos de número de usuarios, interacciones,…
- Conocer el perfil y edades para segmentar
- Datos de interacciones: Número de “Me gusta”, Posts en el
muro (fotos, textos o respuestas), número de usuarios activos
- Datos de visitas y de impresiones (número de veces que se ha
visto un post)
- Fallo: no son estadísticas en tiempo real (2-3 días de retras0)
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
Aplicaciones
- Dan más funcionalidad a las páginas
- Generan más interacciones y viralidad
- Útiles para hacer concursos, tienda on line,…
Developers
(easypromos, payvment)
Pestañas especiales
- Home personalizada para los que no son fans
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
Publicidad
- Similar a Google Adwords
- Fácil de hacer y de implementar (cualquiera puede hacerla)
(permite personalizar e incluye imágenes)
- Segmentación muy completa
- Relación calidad-precio muy buena
- Comienza a saturarse
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Páginas de Facebook
Consejos
- Responder siempre que se pueda (rapidez)
- Participar en las conversaciones (generar interacción)
- Conocer a los usuarios (preguntar, encuestas,…)
- Participar en otras páginas de Facebook
- Generar tráfico a la web de la empresa
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Características
- Más rápido, efímero (mensajes más breves y muchos)
- Cualquiera puede seguirte o estar interesado en ver lo que
escribes (capacidad para participar en conversaciones)
- Posibilidad de buscar cualquier tema, incluso buscar por
área geográfica (tweets cercanos)
- No es tan visual como Facebook
- Dificultad para entender las conversaciones (mucha gente no
sabe por que un tema es tendencia)
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
- Importancia de la personalización
- Existen algunas reglas de usos y buenas costumbres (saludar
a los seguidores, agradecer las menciones y Retweets)
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
- #Hashtag
- Etiquetas que definen un tema sobre el que queremos que
la gente hable (#FF)
- TT (trending topic)
- Tema o asunto del que mucha gente habla
- #Retweet y @menciones
- Mensaje que otros envían a sus seguidores
- DM (mensajes directos)
- Mensajes privados de seguidor a seguidor
- Listas
- Agrupaciones de usuarios que hablan sobre un tema
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Otras redes sociales
- Permite búsquedas relacionadas
- Permite compartir informaciones como Facebook o
- Crear grupos o páginas de empresas
- Importancia de completar el perfil
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Otras redes sociales
- Tuenti
- Mayor red social en España de edades entre los 14 y los
25 años - 12.000.000 usuarios
- Mayor distribuidor de juegos en el mercado español
- Posibilidad de crear páginas de empresas
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Otras redes sociales
- Google +
- Fácil entrada, solo se necesita un cuenta en Gmail
- Utiliza el concepto de círculos (amigos, familia,
conocidos, seguidores)
- Mezcla de Facebook y twitter
- Importancia de la privacidad
- En breve perfiles para empresas en G+
- Tiene muchos usuarios registrados pero muy pocas
interacciones
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Otras redes sociales
- Otras:
- Youtube
- Quora
- Foursquare
- Myspace
- Slideshare
- Tumblr
- Redes sociales temáticas
- comunidades específicas con usuarios interesados en un
determinado tema
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Herramientas del CM
- Tweetdeck
- Hootsuite
Permiten
- gestionar varias cuentas a la vez
- monitorizar (búsquedas, temas,…)
- programar posts
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Herramientas del CM
- Herramientas para determinar tu relevancia en las RRSS
- Klout.com
- Addictomatic.com
- Formulists.com
- Schmap.it
- Otras herramientas:
- Acortadores (bit.ly,…)
- Google analytics
Taller de Community manager
Asociación de Marketing de la UPV/EHU 4 de noviembre de 2011
Tendencias del CM
- Importancia del uso de los dispositivos móviles
- Evolución y cambios continuos
- Centrados más hacia las respuestas frente a la creación
de contenido
Gracias
@antxon72 | @hizurrategui