TALLER EL ESPÍRITU DE LA HOSPITALIDAD

SOLUCIÓN

1. El turismo es una industria de servicios porque en todo momento se está prestando una atención, es amplia su actividad y es importante en nuestra sociedad o entorno.

2. El momento de verdad dentro de la atención al cliente es cuando se presta el servicio, es muy importante porque si somos sinceros con el cliente respecto a lo que está sucediendo él va a tener confianza en la atención y no le quedaran dudas para volver.

3. El núcleo de los servicios es satisfacer las expectativas del cliente.4. Las cinco claves para el éxito de la atención al cliente son:

Un servicio excepcional. Preguntar qué es lo que más le gusta al cliente. Tener una actitud correcta. Ser muy atento y satisfacer las necesidades del cliente. Algo extra puede dar una buena impresión en el cliente.5. El servicio excepcional es tener un buen compromiso con el cliente, es

prestar un servicio impecable en el que este se sienta confortable y pueda tener confianza en nosotros para comentarnos lo que le gusta y lo que necesita.

6. Decimos que la atención al cliente es un negocio porque si le prestamos un excelente servicio él va a quedar satisfecho y con ganas de volver a este lugar, y es en ese mismo instante donde incrementarían las ventas del sitio que presto la atención.

7. “el espíritu de la hospitalidad” consiste en acercarse al cliente en busca de servicios a prestar y ofrecer un buen servicio para que este quede satisfecho.

8. Las clases de cliente que se encontraban en el video son: el dominante, el tímido e inseguro, el cliente minucioso.

9. Las condiciones que se deben dar para descubrir lo que el cliente quiere son preguntarle que le gusta y el cliente debe tener una buena actitud de dejarse ayudar.

10.Los momentos de la atención al cliente que más me impactaron fueron cuando no le prestaron la atención suficiente al cliente.Cuando el cliente estaba enfadado y la recepcionista hizo todo lo posible para que se calmara.

11.Las fallas que identifique en la atención a usuarios fueron la falta de atención y cuando ignoraban al cliente. Las alternativas de mejoramiento

son: estar atento, tener en cuenta lo que el cliente dice, descubrir que es lo que quiere, inspirar confianza en el cliente y reducir la tensión de él.

12.La diferencia que existe entre estas dos es que el espíritu de la hospitalidad habla de acercarse al cliente en busca de servicios a prestar, y en el buen servicio es prestar una buena atención al cliente.

13.El servicio exitoso es lograr que el cliente se vaya satisfecho con el servicio recibido, se logra siendo atento con él y buscando la necesidad principal.

14.Toda Empresa u Organización pública o privada depende de los Empleados para brindar una calidad en el servicio y al mismo tiempo una buena Imagen. Cada uno de los empleados debe tener una capacitación y motivación que los impulse a dar un buen servicio. El líder, los directores y los empleados son las tres patas de la mesa. Cada uno depende del otro y sin lugar a dudas el que hace el mayor trabajo es el que está frente al cliente Los empleados de una empresa son aquellos que marcan la diferencia a la hora de generar imagen positiva.  O negativa

15.Su cliente es el rey Sea auténtico Haga preguntas y escuche Preste mucha atención a líderes de opinión Mejore sus habilidades de comunicación

16.El trabajo en equipo. Para alcanzar el objetivo común, el equipo debe integrarse y organizarse. La colaboración y la cooperación entre los empleados, son algo necesario en cualquier empresa para alcanzar objetivos comunes. Además de permitir el buen desarrollo del trabajo diario, la cohesión interna entre los trabajadores de una misma entidad se logra con los sgtes pasos actúa como manager y líder a la vez fija objetivos trabajar como una unidad brinda el mejor ejemplo identifica fortalezas y debilidades que se respire un ambiente agradable

17.Respeto: Las personas se respetan porque se consideran ente ellas buenos profesionales o integrantes, y sus habilidades se complementan perfectamente Asumir Roles: Todos tienen su papel en el equipo, permitiendo que cada

cual construya y cultive su prestigio Responsabilidad: El equipo invierte tiempo y esfuerzo labrándose un

prestigio frente a los demás, al resto de la empresa o ante los clientes externos

Comunicación: Hay una comunicación fluida, espontánea y natural entre los miembros del equipo. Los sentimientos se expresan con respeto hacia la intimidad y la imagen del compañero. Hay pocos formalismos

Retroalimentación: Periódicamente hay una reflexión sobre cómo mejorar los procedimientos y los resultados del equipo y, si resulta necesario, se examina también la dinámica grupal

18.Por qué el no trabajar en equipo no dará una mejor imagen a la empresa19.Le pondría como atender a un cliente y el trabajo en equipo

20.Básicamente la forma de lograrlo es creando confianza y credibilidad en ese prospecto. De manera que se vaya estableciendo esa relación, Entonces, tiene que determinar qué es lo que a ese cliente le va a ser en ese momento de más utilidad, y ofrecérselo con algo que sea lo suficientemente llamativo para que ellos puedan establecer ese canje.

21 Servicio 

Ni el mejor descuento atrae al cliente si no es tratado con amabilidad. Descuentos 

Si no lo tienes, haz colgantes fuera del establecimiento para atraer la atención del cliente.

Satisfacción al cliente Siempre tenerlo satisfecho con el servicio y preguntar deseas algo mas o

algo en que te o pueda a ayudar

22 Busque la satisfacción total en cada cliente

Deje su vida personal en casa Salude a cada cliente Deje que el cliente tenga su espacio No interrumpa, ¡escuche al cliente!

23

Disponibilidad Accesibilidad Cortesía.. Agilidad Confianza. Competencia. Comunicación

24 Si estás de mal humor seguido o eres demasiado pesimista, puede que tus compañeros no se sientan cómodos trabajando contigo.  Si expresas un estado emocional visiblemente alterado, puede que te rechacen o no te tomen en serio. Debemos, Sentir entusiasmo por lo que uno hace es fundamental para tener un rendimiento alto. El entusiasmo hace que te sientas bien, aumente tu motivación y disfrutes lo que haces. Duerme bien y haz una alimentación sanaSi quieres que tu cerebro rinda, debes darle a tu cuerpo todos los nutrientes que necesita para funcionar bien. También es necesario que mantengas un cuerpo sano, por lo que practicar ejercicio y dormir bien son fundamentales.

25 Es importante considerar que tener metas claras y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armónico y decididoEl trabajo en equipo es fundamental en nuestra sociedad, somos seres individuales pero difícilmente podríamos sobrevivir y crear grandes cosas solos. Necesitamos de los demás para crear una sociedad en la que vivir y sacar lo mejor de nosotros mismos. En el equipo, todos y cada uno de sus miembros son importantes

26 Es importante ya que el espíritu hospitalario ya que con ese conocimientos podemos ser cociente de que fallamos a la hora de atender a un cliente, y también en que fallamos, el comportamiento adecuado y el trabajo en equipo

Elaborado por:

Juan Camilo Arenas

Angélica Román

Valentina Rodríguez

María José Figueroa