Tecnicas de comunicacin verbal

Tcnica de comunicacin verbalTema 4 Autor: Conxa Perpia

Soris Margarita Valdez

Tcnicas de comunicacin verbalObjetivos :Describir las caractersticas y objetivos de las tcnicas de intervencin verbal no directa y tcnica verbal directa.

Identificar los diferentes tipos de tcnicas, diferencias y similitudesEmplear las estrategias adecuada en diferente momento.

Responder al entrevistado diferentes estrategias verbales.

Tcnicas de intervencin verbalEsta tcnicas son utilizada en la entrevista y juegan un doble papel; el de recibir la informacin y emitir el mensaje .

Tecnicas no directivas

Tcnica directivasIndagacinInterpretacinEncuadreConfrontacinAfirmacin de la capacidadInformacin e instruccin

Tcnica no directiva o de escucha

Esta tecnica permite al entrevistado que se comunique de forma abierta, el entrevistador debe escucharlo de forma activa. Permitiendole que explore su propio discurso.

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Recomendaciones para la entrevista

Evitar empezar siempre del mismo modo.

Permitir al entrevistado ratifique lo que ha hablado.

Emitir mensajes no verbales.

Parfrasis o sistema de contenidoObjetivos:

Transmite al entrevistado que hemos entendido.

Permite que el entrevistado escuche como percibe el mensaje otra persona.

Facilita la compresin por parte del entrevistador.

Lissette Percel Aybar

Reflejos de emociones o sentimientos.

La intervencin se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado, por lo tanto no se trata de especular sobre las emociones que exprese el entrevistado.

Objetivos del reflejo de las emociones.Permite comunicar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociada al mensaje verbal.

Facilita un mayor conocimiento y expresin emocional por parte del entrevistado.

Algunos autores recomiendan no emplear demasiados reflejos en un contexto de entrevista clnica, dado que puede inducir al cliente a refugiarse en los sentimientos de modo que no sepa manejarlo.

Resumen o recapitulacinobjetivos:Demostrar al entrevistador que estamos atendiendo.

Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratado a lo largo de la entrevista.

Realizar los temas claves centrando la entrevista en ellos.Identificar temas comunes a diferentes mensajes.

Facilitar la transicin de un tema a otra.

Disminuir la intensidad emocional del entrevistado, dando un respiro psicolgico, valorar el progreso.

Clarificacin

Esta tcnica consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado, por lo tanto el empleo de la clarificacin implica admitir que estamos confusos respecto al mensaje recibido para luego pedir una aclaracin.

Yaneiry Brito Ramrez

Autorrevelacion

Es una estrategia compleja y flexible que consiste en la revelacin por parte del entrevistador, de informacin demogrfica o experiencias personales. Y se emplea en diferentes objetivos.

Facilitar la colaboracin o conexin en el proceso de la entrevista para que al entrevistador no deje de vrsele como un ser humano y los niveles de poder en la relacin se equilibren en cierto modo.

Aumentar la empata para que el entrevistado se sienta comprendido.Facilitar la apertura y autor revelacin del propio entrevistado.Compartir informacin, modelar nuevas conductas..

Como estrategia directiva, sugerir que hay algo en comn entre entrevistador y entrevistado, o emplearla como sugerencias.

Inmediatez.Consiste en la descripcin por parte del entrevistador de lo que esta ocurriendo en un determinado momento respecto a la relacin entre el entrevistador y el entrevistado.

Esta tcnica se emplea para cubrir tres objetivos:

Discutir algo que el entrevistador siente sobre si mismo sobre el entrevistado o sobre la relacin y que no se ha expresado de forma directa.Proporcionar retroalimentacin sobre un momento concreto de la entrevista.Ayudar a la autorrevelacion del entrevistado, dado que es frecuente que se relacione con el entrevistador.

Tcnicas directivas o de influencia

En este apartado se recogen aquellas tcnicas de intervencin verbal en las que se ejerce una influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas activas que parten de las hiptesis del entrevistador, y por tanto , estn centradas en su propio punto vista o marco de referencia.

Gebbling Marcel Guillen

Indagacin. Sondeo. Uso de preguntas.Una de las estrategias verbales indispensables en el contexto de la entrevista es la de hacer preguntas: indagar sobre el entrevistado.Cmo se ha visto, se considera que hay dos grandes categoras de preguntas, las abiertas y las cerradas. Las preguntas abiertas o de apertura requieren una respuesta de ms de una palabra.Las preguntas cerradas o de clausura admiten nicamente respuestas especficas. por ejemplo S o NO.

Las preguntas abiertas tienen como objetivo:

Iniciar la fase media de la entrevista.

Invitar a hablar al entrevistado.

Animar a que describa comportamientos o pensamientos que nos ayudaran a entender mejor qu le pasa.

Las preguntas cerradas.

Estrechar l rea de discusin.Obtener informacin especifica.etc

Por lo general se recomienda:

Evitar convertir preguntas abiertas en cerradas.Dar tiempo al entrevistado de pensar.Evitar enunciar diferentes preguntas a la vez.Explicar porqu preguntamos.

InterpretacinEs una intervencin verbal atreves de la cual se identifican desde el punto de vista del entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos que se han sugerido.

Los Objetivos de est tcnica es:

Contribuir al desarrollo de una relacin positiva.Identificar patrones entre los mensajes y conductas del entrevistado.

Interpretacin del reflejo de las emociones: tiene como objetivo

Tratar emociones de las que el entrevistado es slo parcialmente consciente .De modo que le facilite tomar conciencia de ella.

Tiene como objetivo:Ayudarle al entrevistado a que comprenda los objetivos del tratamiento.Motivar al paciente para que permanezca en la situacin de la entrevista o inicie un determinado tratamiento.

Encuadre:

Nilian Franchelis Perez

ConfrontacinEsta tcnica consiste en poner de manifiesto alguna contradiccin en el discurso y/o conducta de entrevistado.

Los objetivos de la confrontacin son:Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algn aspecto.Contribuir a hacer a la personar ms consciente de las discrepancias.

Diferentes autores recomiendan:

Emplearla nicamente cuando se dispone de evidencias suficiente.

Apoyarla con ejemplo especficos de la conducta evitando una generalizacin.

Aadir una clarificacin al final de ella.

Emplear un tono de voz y un lenguaje corporal.

Efectividad de la confrontacin La negacin o rechazo:dice que se puede expresar desacreditando al entrevistador.

Confusin:que puede ser real, es decir, el entrevistado no ha entendido el significado de la confrontacin, puede ser una estrategia para dan la razn al entrevistador si hacerle caso.Aceptacin:es cuando el entrevistado acepta la confrontacin y quiere cambiar su conducta.

Falsa aceptacin:en la que el entrevistado de la razn verbalmente al entrevistador pero nicamente para dejar el tema zanjado.

Afirmacin de capacidadA travs de esta tcnica el entrevistado comunica al entrevistado su capacidad habitual para realizar una determinada actividad.

Los objetivos que persigue son:Animar al entrevistado a realizar una determinacin actividad.Ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad.Enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad.

InformacinEsta tcnica consiste en presentar informacin durante la entrevista sobre algn aspecto relevante para el entrevistado.objetivo:Ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una determinada situacin.Evaluar las consecuencias o implicaciones de cada uno de las alternativas o decisiones que se adoptenCorregir informacin no exacta o disipar mitos.Motivar al entrevistado a que examine aspectos que puede haber estado evitando.Proporcionar una estructura en los momentos de transicin o al inicio o finalizacin de la entrevista.

Instrucciones

Esta tcnica se puede considerar una variante de la informacin que consiste en dar las pautas sobre cmo realizar algo.A la hora de dar las instrucciones, se le recomienda:Emplear un lenguaje sencillo y adaptado a las habilidades del entrevistado.Proporcionar instrucciones, especificas, explicando de forma explcita que se pide al cliente que haga.Tras enunciar las instrucciones, comprobar que el entrevistado las ha entendido.Reforzar positivamente las instrucciones mientras se dan.Solicitar la atencin del entrevistado de forma explicita.