Viviana Yurley Sandoval Porras

SENA

ADMINISTRACION EMPRESARIAL

FLORIDABLANCA

2011

TÉCNICAS DE VENTAS

INTRODUCCIÓN

A todas las personas, para quienes estudiar, aprender y ser mejores cada día; es la satisfacción de su diario vivir.

QUE ES VENDER?

¨El vendedor no nace, se hace¨Es cuando se ofrecen bienes y servicios para satisfacer las necesidades y obtener un beneficio mutuo.

TÉCNICAS DE VENTAS

Como ciencia es una arte; un conjunto ordenado y coherente, donde a través de procesos universales y científicos, involucra una gran dosis de entusiasmo y creatividad.

TIPOS DE VENDEDORES

1.PENSADOR ANALÍTICO

2.TRIUNFADOR DECIDIDO

3.AMABLE O AMISTOSO

4.EXTROVERTIDO

COMO EFECTUAR UNA VENTA MÁS EFECTIVA

1. Hacer un buen contacto visual.

2. Ser expresivo.

3. Ponga énfasis en la voz.

4. Evitar las interrupciones.

5. Tratar a todos los clientes por igual.

6. Trasmitir ganas de que le escuchen.

7. Tratar de llamar al cliente por su nombre.

8. Obtener las mayor información posible.

9. Ser cortes, amable y sencillo.

10. Agradecer.

TIPOS DE VENTAS

• L a venta y el vendedor profesional.

• La venta como servicio.

LA VENTA Y EL VENDEDOR PROFESIONAL

• El vendedor se ha convertido en un profesional que debe estar preparado para resolver problemas de sus clientes, vinculando íntimamente su empresa con el mercado.

VENTA COMO SERVICIO

Un vendedor puede tener un bagaje importante de conocimientos teóricos pero la práctica es la que mide su efectividad.

Para esto se deben conocer algunos aspectos esenciales:• Usos del producto• Desempeño del producto • Manipulación• Cómo está conformado • Cuidados del producto

ETAPAS DE LAS TÉCNICAS DE VENTAS

La preventa

La venta

La post venta

PREVENTA

Es la atención al cliente antes de la venta.

se debe tener en cuenta:• Conocer el tipo de cliente.• Conocer el producto que se vende.• Listar los productos que se venden.• conocer el mercado y la posición del

producto.

VENTA

Comprende el contacto con el cliente y la entrevista.

Pasos a seguir:

1. Captar la atención.

2. Se deben tratar las objeciones.

3. Motivar al cliente.

4. Cierre de venta.

POST VENTA

En este último paso el vendedor debe tener muy claro el satisfacer la necesidad del cliente y conservar la venta.

Se debe tener en cuenta:

1. El carácter del cliente.

2. Función del vendedor.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS DESVENTAJAS

Mayor reconocimiento en el mercado. El no conocer a cabalidad el producto expuesto.

Se cubren las necesidades del cliente. No tomar en cuenta las diferentes necesidades del cliente.

Se pueden subsanar errores. Exponer gran variedad de productos.

Hay mayor contacto con el cliente. Se presiona al cliente.

Lograr la satisfacción de los clientes. Crear barreras al cliente.

CONCLUSIÓN

Es muy importante recalcar que el compromiso, entusiasmo, orden y el saber manejar un buen proceso de venta en nuestra vida, trabajo, nos puede ser de ayuda para vender nuestra propia imagen y llegar a cumplir nuestros objetivos.