"Lavadero de vehículos livianos y pesados con servicios alternos“ JULIO ALEXANDER MOZO DUARTE ERIKSON FERNANDO CASTAÑEDA LUIS FERNANDO RODRIGUEZ PEDRO ELIAS MONTENEGRO NELSON MORANTES PINZÓN Grupo: 102058_210
Proyecto de factibilidad de "Lavadero de vehículos livianos y pesados con servicios alternos"
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1. Duitama tiene alojado el segundo parque automotor de
Colombia y es punto de conexin entre los flujos de carga
provenientes de los diferentes centros de comercio del pas. El
transporte pesado y el reciente auge turstico boyacense que
promueve el transporte de pasajeros dan a la ciudad perspectivas de
negocios y desarrollo en torno a este importante rengln y crean un
entorno de necesidades y problemticas relacionadas con el creciente
numero de vehculos en la ciudad y por ende de la movilidad, la
disposicin de centros de mantenimiento tcnico y mecnico que
garanticen el funcionamiento adecuado de todos los vehculos que
entran, salen y circulan diariamente en la Cuidad y finalmente el
aseo de los automotores ya sea por requerimientos a nivel
organizacional, de procesos de certificacin de calidad o
simplemente por dar cumplimiento a modelos de servicio. La creacin
de un centro de atencin automotor que integre el lavado con
servicios de mantenimiento de baja ymedia complejidad, puede
aportar de manera significativa a la preservacin de los vehculos,
la adecuadapresentacin esttica y el posicionamiento de las
diferentes firmas asociadas a este importante renglneconmico, de
manera eficiente implementando un proceso amigable con el medio
ambiente?
2. Soporte para el desarrollo que estaexperimentando el
departamento de Boyac yprincipalmente el municipio de
Duitama.Impulsa y mantiene el aceptable desempeo delos automotores
y en general del parqueautomotor, brindando soporte tcnico y
lainfraestructura necesaria en la difcil tarea demovilizar carga y
personal.Actualmente el municipio no cuenta con centrosde este
tipo.Modelo de gestinGeneracin de 12 puestos de trabajoEstablece
cierta normatividad y sana practicade un proceso amigable con el
medioambiente. El servicio se orienta hacia la comunidad
deconductores del municipio de Duitama y de loscircunvecinos.
3. Determinar la factibilidad de creacin ydesarrollo de un
"Lavadero de vehculoslivianos y pesados con serviciosalternos" en
la ciudad de Duitama,mediante la determinacin del impacto queeste
desarrollo suscita en los contextossocio econmico, ecolgico,
poltico, legal ytecnolgico. Soportado todo esto en larecopilacin de
informacin relevante paralos involucrados, dentro de los
estudiostcnico y de mercados.
4. Efectuar un anlisis global del entorno duitamense.Plantear
una alternativa de solucin al problema relacionado con la limpieza
ymantenimiento menor de automotores.Determinar mediante el estudio
tcnico la cantidad de servicios a realizar(tamao de produccin), la
localizacin, el proceso productivo, la maquinaria yequipos
requeridos, muebles y enseres, las materias primas e insumos,
talentohumano, obras fsicas y la distribucin en la planta: Para el
caso puntual comose podra implementar y dar marcha a un Lavadero de
vehculos livianos ypesados con servicios alternos en el mercado de
la ciudad de Duitama ymunicipios vecinos.Proporciona informacin
relevante para el inversionista sobre la situacin realdel mercado,
en cuanto a la competencia existente, gustos y preferencias
delconsumidor, demanda y oferta actual y proyectada, canales de
distribucinutilizados, estrategias de mercadeo y pronsticos de
ventas, as como otrosdatos relevantes del estudio de mercados, con
el fin de determinar la viabilidaddel proyecto, a un margen
razonable de rentabilidad.
5. Duitama resulta de una mezcla de migrantes de diversas
partes del pas con su cultura y manifestaciones sociales enmarcadas
por el civismo. Cuenta con 12.000 hectreas en zona de pramos, de
gran belleza natural. Esta condicin hace que el desarrollo de
cualquier actividad econmica se ejecute con total conciencia de
proteccin al medio ambiente. La cuidad en los ltimos diez aos ha
experimentado un desarrollo importante en cuanto a la creacin y
ampliacin de infraestructura.Todos los procesos de orden
administrativo, educativo, comercial y de transporte son manejados
conprogramas en red de alta tecnologa, haciendo ms eficiente y
amigable la respuesta a las necesidades de losciudadanos y usuarios
finales.Como la ciudad est ubicada en un importante corredor vial
tiene necesidades relacionadas con elmantenimiento de una
infraestructura, vial y fsica, que le permita mantener estos
importantes sectores de sueconoma. En el proceso de crecimiento y
desarrollo de la ciudad se viene fortaleciendo el sector comercial
con la continua aparicin de centros comerciales, almacenes de
cadena y el establecimiento del mercado mayorista de Duitama como
el ms importante del denominado Corredor Industrial. Duitama cuenta
con 100.000 m2 que conforman cerca de la Ciudadela Industrial la
sociedad TRANSPUERTO de carga de Duitama S.A. Se pretende construir
nuevas dinmicas econmicas que posicionen competitiva y
productivamente a la ciudad de Duitama como un ncleo importante
dentro del Anillo Turstico e Industrial en el contexto nacional y
global.
6. Importancia del mantenimiento automotorA dnde acudir y qu
sucede si no hay suficientes cetros especializados o los
existentesson inadecuados?.Es necesario acudir a un centro
especializado. Pero cuando en una ciudad como Duitama, con una
circulacinde vehculos masiva, la red de centros de diagnstico y
mantenimiento es inadecuada o insuficiente, aumenta lautilizacin de
repuestos inadecuados y las visitas a sitios no aptos para la
prestacin de dichos servicios. Enciertos casos, se opta por no
hacer mantenimiento a los vehculos hasta llegar a las ciudades de
origen. Importancia del lavado de los vehculos Lavado con
conciencia ambiental: Normatividad Ciudadana y Cdigo de Polica,
artculo 59 numeral 8 sobre prohibiciones" y el Cdigo de Trnsito de
Colombia en su artculo 131 literal B sobre sanciones. Pero, cmo
deben ser los lavaderos? Debe contar con una infraestructura mnima
que garantice la recirculacin y el tratamiento de aguas residuales,
con elementos como: trampa de grasas, desarenador o trampa de
sedimentos, caja de aforo, caseta tejada de almacenamiento de
lodos, el piso debe tener una pendiente de mnimo el 5% y al final
debe contar con rejilla.
7. El diseo del proyecto esta dirigido a la identificacin de un
problema y de los medios vlidos para resolverlo, en nuestro caso
puede considerrsele como una investigacin aplicada y cuantitativa.
Ahora si se toma como criterio el lugar y los recursos donde se
obtiene la informacin requerida la investigacin es mixta.Se
utilizan fuentes primarias y secundarias.Muestra de 300 individuos
sustrada del segmento de mercado al cual se orienta elproyecto
mediante el mtodo probabilstico muestreo aleatorio simple., de
maneraque el universo se conforma por la sumatoria de los
conductores de las 16cooperativas de transportadores de carga, las
8 empresas de transporte urbano y msde 600 vehculos de transporte
intermunicipal que por da aloja la terminal detransporte de
Duitama. Esto es casi 4800 vehculos.
8. Variables Numero de vehculos asociados a cooperativas de
transporte de carga Numero de vehculos adscritos al transporte
intermunicipal y urbano Frecuencia en el uso del servicio de lavado
vehicular Servicios adicionales de mayor consumo Opiniones acerca
del producto o servicio Lnea a la cual pertenece el vehculo (Carga,
transporte intermunicipal y urbano de pasajeros, particular) Precio
de los servicios o productos ofertados Lugar de prestacin del
servicio Nivel de oferta y demanda del servicio Caractersticas
generales de los consumidores o usuarios potenciales Requerimientos
en infraestructura e implementacin tecnolgica Los instrumentos a
utilizar se limitan a la aplicacin encuestas, la entrevista
personal y la observacin personal y directa.Una vez diligenciadas
las encuestas se procede a la tabulacin y posteriorpresentacin de
resultados valindose de estadstica descriptiva (medidas detendencia
central y de dispersin).
9. Los inversionistas contarn con una opcin de negocio
econmicamente rentable, garantizando su sostenibilidad y
permanencia en el mercado. Los conductores y propietarios de
vehculos contarn con una propuesta viable para mantenimiento y
limpieza, con atencin y confort. La comunidad, los comerciantes y
en general los usuarios del sistema de transporte en Duitama y sus
visitantes vern en la idea planteada una solucin que al final del
tnel puede atenuar buena parte de problemas, con los cuales han
aprendido a convivir, pero que tienen solucin.Aspecto Ambiental: Se
prevn condiciones tcnicas para garantizarel cumplimiento de
requisitos ambientales, que representan unainversin econmica
alta.Factor econmico: Se requiere de una inversin, de esta manera
hayque buscar quien la asuma (inversionistas, financiada por una
entidado una persona, natural o jurdica o subsidiada).Elemento
cultural: A pesar que existe una reciente concientizacindel cuidado
del medio ambiente, se hace necesario la implementacinde campaas
que vinculen y creen una cultura de preservacin ycuidado del
mismo.
10. Caractersticas Fsicas y Tcnicas:El servicio se localiza
sobre una va primaria, en un terrenoamplio.Posee bahas especiales
de lavado, donde una vez se posicione elvehculo se inicia una serie
de operaciones.El lavado se realiza con agua presurizada y con
insumos de altacalidad y amigables con el medio ambiente.Con
alternativas de servicios adicionales.El servicio se divide en las
siguientes actividades: Lavado generaly polichado, Lavado general
sin polichado, Lavado estndar conpolichado, Lavado estndar sin
polichado, Lavado exprs yPrestacin de servicios
adicionales.Caractersticas Subjetivas :El servicio se prestara
todos los das de la semana.El proceso de lavado y adecuacin se
realizara en un tiempo nomayor a 3 horas para pesados y 1 hora para
particulares.Zona de espera para los conductores.Se establecern
convenios con cooperativas o empresas del sectorautomotor con el
fin de fidelizar clientes.Descripcin de la MarcaSe adoptara el
nombre: RapiCar "La perla ".
11. Los clientes potenciales de la empresa son:Clientes
DirectosConductores de tractomulas, transporteintermunicipal,
urbano y de servicio particularque transitan por la ciudad de
Duitama y losmunicipios vecinos.Cooperativas de
transportadoresFlotillas de vehculos, y que por adopcin ydesarrollo
de modelos de servicio contemplanel aseo de los vehculos como parte
integral dedesarrollo y posicionamiento de su marca.Empresas e
industriasLa industria que viene desarrollando programasde
certificacin de calidad.
12. POBLACIN UNIVERSO: Pobladores de la ciudad de
Duitama.POBLACIN OBJETIVO: Conductores y propietarios de
Automotores se servicio pblico, de carga yparticular.MUESTRA
POBLACIONAL: Se plantea la encuesta a 300 personas.TOMA DE
INFORMACION: Se realiza mediante la utilizacin de una fuentes
primariasSegn los datos obtenidos en la investigacin de campo
realizada se determino:El uso del servicio de lavado es ms comn en
las personas del sexo masculino, conductores de vehculos
detransporte pblico cuyas empresas estn desarrollando modelos de
servicio para posicionar su marca, lessigue los transportadores de
carga pesada quienes manifestaron que la higiene y presentacin
esttica de losvehculos son requerimientos en la mayora de las
empresas de la regin y del pas en general. El tipo de lavado con
mayor aceptacin es el realizado con fluidos presurizados.El
consumidor final prefiere los lavaderos que cumplen estrictamente
con un tiempo, que generan un valoragregado con actividades
alternas y que cuidan el medio ambiente.Los conductores de servicio
pblico usan el servicio en promedio 4 veces por semana. Los de
transportepesado 2 veces por semana y el transporte particular 0.5
veces por semana.Los conductores que mas usan el servicio son los
residentes de Duitama y le siguen los municipios de Nobsay
Sogamoso.La mayora de los conductores gustan de servicio
personalizarlo, que ofrezca comodidad y seguridad parasus
vehculos.Una persona normal usa el servicio en promedio 2 veces por
mes, generando un consumo per cpita mensualde 58.9.La demanda
potencial oscila entre 240528 y 244368.La demanda real o
insatisfecha oscila entre 66171 y 69243
13. Determinacin de aspectos crticos de la
competencia.Capacidad tcnica, Costo de produccin, Satisfaccin del
cliente, Calidad, Personalizacin del producto,Canales de publicidad
eficaces, Atencin de calidad a los clientes y Disponibilidad de
inventarios.Anlisis de la competencia.Estacin de Servicio "La
YEstacin de Servicio "ChicamochaLavadero "Lava ExprsLavadero "Clean
car.Anlisis DOFA De La CompetenciaFORTALEZASFuerte posicionamiento
del mercado, Servicios de Calidad, Precios Competitivos y Alta
capacidad instalada. OPORTUNIDADESOportunidad de nuevos mercados en
la regin (Cooperativas y asociaciones), Oportunidad de acceso a
nuevatecnologa a precios ms bajos, Extensin de la lnea de
servicios.DEBILIDADESBajo nivel tecnolgico, no prestan atencin a
las necesidades puntuales del cliente, Incremento del precio
enpocas de racionamiento de agua. AMENAZASNuevas empresas con la
apertura y facilidad establecida por el gobierno local e Incremento
de los costos.Ampliacin e ingresos de nuevas empresas. No existen
actualmente trmites para la puesta en marcha denuevas
empresas.Determinacin de la oferta Presente y Futura del
servicio.La oferta proyectada para los aos 2012 a 2016 tiende a
mantenerse en 126252 servicios.
14. Para la fijacin del precio del producto se deben considerar
mltiples factores, dentro de los cuales estn:Costo unitario, Margen
de ganancia, Utilidad razonable del negocio, Oferta y demanda.la
naturaleza del mercado de lavado de automotores es de libre
competencia, ya que existen mltiplesproductores de este servicio y
usuarios, que adquieren un servicio que no tienen mucha
diferenciacin, a unprecio casi uniforme.Se determino que la
estrategia de fijacin de precio a emplear ser, Fijacin de Precios
Basada en laCompetencia. (fijacin de un precio menor al de la
competencia)
15. TAMAO:Se pretende la captacin y fidelizacin de cerca del
20% de usuarios.La ventana de operacin se extiende durante todos
los das de la semana de 5 a.m a 9 p.m.Se implementaran 2 turnos de
8 horas con 5 operarios de lavado, una cajera y un tcnico.5
servicios de lavado simultneamente y tiempo mximo 1.5
horasTECNOLOGIA :Manual en aplicacin de jabn, cera y aditivos para
llantas, vidrios y partes sintticas.Agua inyectada a presin
mediante la implementacin de un sistema de flujo de agua y aire por
compresin.Brilladora industrial. PROCESO Ingreso, registro,
asignacin, ubicacin en bahas y luego en zona de lavado. Se inicia
el proceso de lavado: Inyectando agua a presin Jabonando
manualmente Enjuagando con agua presurizada Secando con aire
presurizado los excesos de humedad Aplicacin de cera, llantina y
productos para vidrios Limpieza interna Brillo de partes enceradas.
Regreso del vehculo, a su lugar de parqueo en espera de ser
retirado por su propietario. Una vez retirado de la baha, se
procede a la facturacin del servicio por parte de la cajera. Se
efecta encuesta de satisfaccin al cliente.
16. Macro localizacin: El proyecto se desarrollara en el
municipio de Duitama ya que cuenta en laactualidad con el segundo
parque automotor ms grande de Colombia.Micro localizacin: Sobre la
avenida Higueras con calle 45, lote en arriendo con un rea de 660
m2aproximadamente. Las oficinas de recepcin, caja y administracin
se ubicarn dentro de esta rea. En elextremo superior derecho se
cuenta con un yacimiento de agua de profundidad 45 metros y
capacidadreal de 110 m3. Con capacidad de albergar 55 vehculos de
mxima longitud (Tracto-camiones). Dentrode la planta se contara
adems con un cuarto de maquinas que albergar las motobombas,
compresoresy equipos para la prestacin de servicios adicionales. As
mismo se dispone de unos tanques detratamiento de agua pre y pos
lavado.
17. Una vez determinada la ventana de operacin se procede a la
implementacin 2 turnos de 8 horas, encada uno de estos turnos se
contara con la asistencia de 5 operarios de lavado, una cajera y un
tcnicode servicios adicionales.De esta manera estamos hablando de
10 operarios de lavado, 2 cajeras y 2 tcnicos de
serviciosadicionales. PERFILES Operario de lavado Secretaria-Cajera
Tcnico de servicios adicionales Se contrataran los servicios de un
contador para la revisin fiscal, contable y financiera.
18. La implementacin del lavadero acarrea la adquisicin de la
siguiente maquinaria y equipo. (Seestablecen las unidades y los
precios respectivos).
19. La actividad econmica se desarrolla en un lote en arriendo
que cuenta con una rea de 660 m2aproximadamente. En el extremo
superior derecho se cuenta con un yacimiento de agua.Anteriormente
en esta ubicacin funcionaba un taller de mecnica automotriz por lo
que cuenta con 5crcamos, una edificacin de una sola planta y sin
divisiones y un cuarto de maquinas-herramientas.En este recinto se
adecuaran las oficinas de recepcin-caja y administracin.Se
contempla las siguientes adecuaciones:Instalacin de puerta metlica
principalDivisiones en laminas de Zinc para las zonas de
lavadoInstalacin de luces de techoAdecuacin del sistema de lavado y
manejo de residuosDivisiones en Madera para las oficinas de
recepcin-caja y administracin.
20. Lavadero de vehculos livianos y pesados con servicios
alternos RapiCar "La perla . Es unasociedad limitada constituida
por medio de escritura pblica e inscrita en el registro mercantil,
portanto adquiere personalidad jurdica.MISION: Prestar servicios de
lavado y mantenimiento menor a automotores, satisfaciendo
lasnecesidades de nuestros clientes, con tecnologa de punta y
personal con altos estndares de servicio.VISION: Ser una empresa
rentable y en permanente crecimiento. Para el ao 2016 aumentar en
un30% la capacidad instalada para un mejor posicionamiento a nivel
nacional.ORGANIGRAMA Asamblea General de Socios Contador Gerente
General Tcnico Servicios Secretaria-Cajera Operarios de Lavado
adicionales (2) (10)
21. Despus de analizar el mercado se determino:-Los Lavadores
con mayor preferencia por los clientes dentro del mercado son:
Estacin de servicio la Y,estadio de Servicio Chicamocha, Lava Exprs
y Clean Car.-Una gran proporcin de la demanda es cubierta por los
lavaderos ilegales, la cifra oscila entre el 35 y 40%.-Tanto el
mayorista y el usuario normal prefiere el servicio personalizado y
la atencin al detalle.-Variables como el tiempo, seguridad y
comodidad en el acceso y salida de los vehculos son
consideradascomo importantes por los usuarios.-Los segmentos que
mayor uso realizan del servicio son: transporte pblico urbano e
intermunicipal ytrasporte pesado.-El precio entre competidores es
muy similar, lo cual describe este mercado como estable y
concertado. Laaceptacin por parte del usuario es alta.-La
frecuencia con que el usuario mayorista hace uso del servicio es
diaria y los plazos en crditosmensuales.-El mercado brinda
oportunidad de competencia.Mediante el estudio tcnico se
determino:-Los Lavadores con mayor preferencia por los clientes
dentro del mercado implementan lavado con aguapresurizada.-La
capacidad instala es adecuada para ofrecer cerca de 100 servicios
diarios, 36000 al ao y cubrir cercadel 20% de la demanda actual. As
mismo se contempla que dentro de un marco de desarrollo y
crecimientoesta planta puede incrementar su capacidad en un 25% sin
necesidad de realizar modificaciones en obrasfsicas.-Tanto el
mayorista como el usuario normal prefieren el servicio
personalizado y la atencin al detalle, deesta manera ser un nico
operario el encargado de llevar y desarrollar el proceso de
lavado.-Variables como el tiempo, seguridad y comodidad en el
acceso y salida de los vehculos son consideradascomo importantes
por los usuarios.-Los segmentos a los que estar orientado nuestra
idea proyecto son: transporte pblico urbano eintermunicipal y
trasporte pesado.-El desarrollo del proyecto generara cerca de 14
puestos de trabajo de manera directa.
22. Can, H. (2011). Modulo "Diseo de Proyectos". Bogot
(Colombia), UNAD.Hernndez, R. Metodologa de la Investigacin, Ed. Mc
Graw Hill, Mxico2003. Captulo 9, pginas 346 a la 356.Secretaria de
desarrollo. Informe crecimiento poblacional. (2012)
Duitama(Colombia).Cmara de Comercio. Informe actividad economa
lavaderos de automotores(2012). Duitama.Secretaria de transito y
transporte. Informe matriculas y tipo de vehculos .
(2011).Duitama.http://www.guiaautomotrizcr.com/Articulos/articulos_automotriz_mantenimiento.php
http://www.revistaautocrash.com/taller.html
http://duitama-boyaca.gov.co/index.shtm