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Formación de colas en el banco BANESCO, ubicado en el CC Neveri Plaza en
Barcelona, año 2011
UNIVERSIDAD NOR-ORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE SISTEMAS
SEDE BARCELONASIMULACIÓN
Julio de 2011
Profesora: Realizado por:Ing. Huvilmar Salazar Araujo Alejandro
Parabacuto Krismar Prieto Aiskel
Yubisay Arzolay
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Obligación
Malas condiciones para la
espera
Tiempo de espera
Tamaño de la cola
OBJETIVOS
Objetivo general:
Determinar las consecuencias que genera la formación de colas en los usuarios del banco BANESCO, ubicado en el Centro Comercial Neverí Plaza en Barcelona año 2011
Objetivos específicos:
Identificar las causas por las cuales se generan las colas. Recolectar opiniones de los usuarios mediante encuestas. Realizar el estudio de colas. Simular el sistema real de manera detallada Proponer soluciones para minimizar el tamaño de las colas y tiempos
de servicio
6 taquillas (servidores) Una oficina de atención al cliente Tres oficinas de promotores Una cabina para el sistema de vigilancia
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
SISTEMA REAL:
RECOLECCIÓN DE DATOS
Llegadas: 238
Inicio: 9:00am
Fin: 12:22pm
RECOLECCIÓN DE DATOS
Servicios: 171
Inicio: 9:00am
Fin: 12:26pm
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
MODELO SIMULADO
DISEÑO DEL EXPERIMENTO
DISEÑO DEL EXPERIMENTO
EJECUCIÓN DEL EXPERIMENTO
EJECUCIÓN DEL EXPERIMENTO
ANALISIS DE RESULTADOS
165 clientes atendidos 213 clientes atendidos(+29.09%) 74 clientes en cola 18 clientes en cola (-75.675%) 27 clientes atendidos para los nuevos cajeros c/u 0.43 horas en espera 0.07 horas (+83.72%)
DATOS
La colocación de dos taquillas nuevas incrementa significativamente la capacidad de servicio, reduce los tiempos de espera y tamaño de la cola
El tamaño de la cola se redujo de acuerdo a lo previsto durante el diseño del experimento
El aumento en la capacidad de servicio justifica la inversión
CONCLUSIONES
Se recomienda la implantación de dos cajas o taquillas adicionales a las ya existentes
Se recomienda contar con 8 cajas o taquillas para prestar servicio a los clientes
Se recomienda supervisar o incentivar a los cajeros como recursos que prestan el servicio como opción para incrementar los promedios de atención
RECOMENDACIONES
GRACIASPREGUNTAS…