Hvem er kunden? Hva skal vi hjelpe hun med?

Magnus NohrHøgskolen i Østfold

Presentasjon :

Magnus Nohr

• Jobber på IT-Drift på Høgskolen i Østfold (HiØ)• Underviser IKT for lærere• Leder Helpdesk som gir brukerstøtte til 2800

studenter og lærere i Halden• Leder arbeidet med e-læring og Filming av

forelesninger HiØ• Leder Forum for IKT i Østfoldskolen• IKT ansvarlig for lærerutdanning på HiØ

IT P

ED

Mitt forhold til Uninett

• Deltatt på Uninett konferansen i 2009 da den ble arrangert i Halden.

• Har kommet i kontakt Uninett knyttet til arbeid med Filming av Forelesninger

• Deltar i Uninetts Forelesningsopptak gruppe

• Aktiv bruker av Adobe Connect og Multicast IP-TV fra UNINETT

Hvem er kunden til Uninett?

Hvem er kunden?

• IT- Leder på Universiteter og Høgskoler?• Utvalgte ressurspersoner på Norske Campus?• Administrativt ansatte• Faglige ansatte• Studentene• Det Norske folk?

Etter min mening er Uninett en

god tjeneste leverandør til UH-sektoren,

men…

1. Dere er dårlige til å promotere produktene deres.

Det hjelper lite å ha gode Produkter vist ingen vet om

de og bruker de

Mitt forslag: Opprett en Uninett «ambassadør gruppe» som består av minst

en representant fra hver campus i Norge

• Sett av penger til å samle disse Uninett ambassadørene to ganger i året

• Lag en sosial gruppa av de slik at de føler tilhørighet med Uninett

• Driv opplæring om Uninetts tjenester på samlingene• Uninett ambassadørene blir pålagt å videre formidle

informasjon om Uninetts Tjenester på sin campus

Er det interessant å ha flere

enn bare IT-Sjefer på

Uninett Konferansene?

2. Brukervennlighet –Enkelte produkter er for

Vanskelig å bruke hvis du ikke Har IT utdannelse

Og enkelte er vanskeligeSelv med IT utdanning..

Skal tjenesten bli brukt må den være enkel i bruk

• Tenk brukervennlighet når dere utvikler tjenester• Prøv ut tjenesten på vanlige bruker og få

tilbakemelding.• Tenk målgruppe og funksjonalitet tidlig i prosessen

ved utvikling av nye tjenester• I evaluering av tjenester bør man ikke bare logg

innlogginger men også virkelig gjennomført bruk av tjenesten

3. Opplæring og Brukerstøtte –Og introdusere en tjeneste er

Bare halve jobben

Ønsker du at noen skal bruke Tjenesten din må du gi

Opplæring og brukerstøtte

Skal Uninett drive nasjonale

innringningstjenester?Ofte er det de samme spørsmålene som går

igjen. Kanskje vi kunne brukt oppegående

Studenter?

Som et minimum må Uninett

tilby gode Screencast opplæring

til sine tjenester!!!!

Screencast

Har du benyttet deg av screencast knyttet til ditt arbeid med IKT?

Ja Nei Ubesvart0

20

40

60

80

100

120

85

510

95.65

04.35

IKT for Lærere2 kl. AU

Egen nytte av screencast som støtte for IKT-undervisningen

48%

26%

10%

3% 6%6%

Egennytte av screencast (op-plæringsvideo) som støtte for IKT-

undervisningen (GLU1)Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydMeget lite fornøydUbesvart 50%

9%

9%

9%

9%

14%

Egen nytte av screencast (op-plæringsvideo) som støtte for IKT-

undervisningen (GLU 2)Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydSvært lite fornøydUbesvart

52%

26%

22%

Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av å se på Screencast (2 au)

Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydSvært lite fornøydUbesvart

70%

10%

5%

15%

Hvordan vil du vurdere ditt utbytte av å se på screencast (IKT for lærere)

Svært god fornøydGodt fornøydFornøydLite fornøydSvært lite fornøydUbesvart

Jeg mener Uninett har et forbedringspotensial på:

1.Promotering2.Brukervennlighet3.Opplæring og brukerstøtte

Husk å plassere kunden i sentrum!

Presentasjon :