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UX design como
estratégiapara conquistar clientes e
negóciosimpactar
QUEM SOMOS?
JÚLIA GHISIDesigner gráfico (UFSC), especialista
em Design Centrado no Usuário (UP).
Diretora de planejamento de projetos
e consultora de UX design na
Catarinas Design de Interação.
PRISCILLAALBUQUERQUEDesigner de Produto, especialista em
Gestão Estratégica do Design e
Design Centrado no Usuário. Diretora
de negócios e consultora de UX design na
Catarinas.
Criamos soluções que sejam muito fáceis de utilizar e proporcionem boas experiências ;)
Nosso Processo
1etapa #01
PesquisaConhecendo o
usuário
2etapa #02
arquiteturada informaçãoOrganizando as
informações
3etapa #03
criaçãoElementos visuais
e layout gráfico
4etapa #03
Codificação e
publicação
desenvolvimento
Clientes
Projetamos intefaces digitais que
geram soluções inteligentes
para os clientes e experiências
memoráveis para os usuários.
User ExperienceENTENDENDO O QUE É
“O User Experience, abrange todos os
aspectos da interação do usuário final com
a empresa, seus serviços e seus produtos”.
[NN/g - Nielsen Norman Group]
“Para uma
experiência ideal
é preciso oferecer
o que o usuário deseja
ou procura de forma
simples e direta”.
[Donald Norman]
Mas há pouco tempo atrás...
o dono do negócio era o
dono da verdade
o dev era “o cara” e o TI
era o centro
o designer era o “artista” temperamental
que as coisas mudaram
e aí, aconteceu
como se diferenciar?
e COM ISSO TUDO
gerenciadores financeiros
gerenciadores financeiros
crms
crms
gerenciador de email
gerenciador de email
oferencendo experiências (muito) melhores!
Uma boa experiência do
usuário responde à
3 pontos
utilidade preciso?
usabilidadeconsigo?
desejabilidadequero?
toda boaexperiênciaatende a três pontos principais
gerar experiências melhores?
e COMO
Entendendo os usuários e clientes
questionário entrevista
focus group
cenáriopersona
jornada do usuário
teste de usabilidade
diário de uso continuado
entender?o que fazer para
passo “zero”
as hipóteses
Sempre partimos de hipóteses e ideias dos
clientes, designers e desenvolvedores sobre
determinado problema...
quem é seu usuário?
1.
público alvoQuem é o público alvo da solução?Quais características, perfil e limitaçõesesse público possui?
questionários
quantitativo
perfil e características
dados demográficos
Mais saúdeAplicativo para acompanhamento e controle de dieta
perfil dos usuários
vida
saudável
aficionado
pelo corpo
preocupado
racional
imediatista
intenso
quais são as dores do usuário?
2.
problemaqual problema do USUÁRIO a
solução procura resolver?
entrevista
comportamentos
sentimentos
percepções
MooveappRede social focada
em deslocamento coletivo e
mobilidade urbana
escutar o usuário?
por que precisamos
LivebuzzSistema de gerenciamento de mídias sociais
uso contínuotarefas REPETIDAS +
“antes”
“depois”
StyleshotsRede social para compartilhamento e
feedbacks instantâneos de looks
novos direcionamentosHIPÓTESES +
consideração o contexto do projeto?
por que precisamos levar em
MettzerSistema para criação de TCC
dentro das regras da ABNT
limitações de tempo e recurso
inovação +
“antes”
“depois”
HBSISSistema para gerenciamento de cargas da AMBEV
cenários de usorestrições +
“antes”
“depois”
entender o lado business do projeto?
por que precisamos
PortobelloPesquisa da jornada de compra offline do
usuário para transpor a experiência para o
mundo online
extensão da experiência de compra
INTEGRAÇÕES +
JORNADA CONSUMIDOR
SE TIVER ARQUITETO
1 2 3 4 5QUERO REFORMAR PESQUISA DE
REFERÊNCIASCONTRATACÃO DE
ARQUITETO E PROJETOPROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA
Vai até lojas home centers para ver algumas ideias
Procura informações na internet pois não sabe por onde começar
Conversa com amigos / parentes que já fizeram
Dific
ulda
des
Sent
imen
tos
feliz ansiosa
Fato
s
confusa Animada empolgada desamparada
pouco dinheiro e/ou tempo
não possui experiência
Que ver os revestimentos aplicados em ambientes reais
Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram
Utiliza a internet para buscar referências (google e blogs)
não sei se vai combinar com minha casa
muitas opções
Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje-to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento
Aprova o projeto depois de alguns ajustes
Procura arquitetos por indicação
o arquiteto não entendermeu estilo
Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver mais detalhes e fotos do revestimento que gostou
Pesquisa em várias lojas Home Centers e especializadas como PB Shop
Bate foto nas lojas e envia para o marrido
decidir com tantas opções
Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de tinta e não sabia o que fazer
Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra quebra’
o projeto não contemplar tudo que eu quero
Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser menor e o produto ser quase igual
comprar algo bonito, prático e atemporal
canal de dúvidas da Portobello
encontrar info sobre limpeza no site
Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo, código do produto, topseller com sugestões de combinações de revestimentos.
Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções, range de preço...
Explorar mais as fotos dos produtos ambientados no site. Também utilizar fotos de clientes e do especificador.
Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para consumidores com poucos conhecimentos técnicos
Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no site
Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas, podendo ter colunistas
Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..)
Padronizar a largura das imagens utilizadas
Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público
No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa como ícones.
Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center
Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de combinações de revestimentos independente da coleção
Simulação de rejuntes
Simulador de ambientes
Favoritar, curtir, compartilhar produtos (redes sociais, email, copiar o link)
Por geolocalização identificar lojas próximas ao consumidor
Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos visitados, lojas favoritas…)
Dicas e instruções de manutenção dos revestimentos para consumidor final
Criar um código de acompanhamento da compra/pedido pelo site
FAQ e espaço para dúvidas
Ter uma categoria de conteúdos sobre limpeza/conservação
Permitir que o especificador faça download do pattern do produto para software de criação de projetos
"Briefing virtual" onde a PB assume o papel de “arquiteto” na vida pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e características da obra, tamanho do ambiente, estilo, budget).
Ter um espaço para o consumidor / especificador em que ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o site apresentará uma seleção de conteúdos (produtos, serviços...)
Espaço para dúvidas e perguntas
Espaço com postagens do blog, instruções, processo e chamada para o briefing direcionado para cliente de "primeira viagem"In
sight
BLO
GS
ITE
lidar com fornecedores
FeelhitFerramenta/sistema para aplicação de
pesquisas organizacionais
validação do perfil e necessidades do público alvo
HIPÓTESES +
“antes”
“depois”
UX design não é sobre layouts bonitos!
moral da história
é sobre pessoas!
negócios a darem certo!
e também sobre ajudar
Ebooks, infográficos e blogcatarinasdesign.com.br/conteudos
catarinasdesign.com.br/blog
