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« VADE-MECUM DE RECOMMANDATIONS POUR L’UTILISATION DES INSTRUMENTS DU
WEB 2.0 DANS LE SECTEUR CULTUREL »
Carmela Milano, Université de Bari, Chercheuse résidente au Centre ArtketingProfesseur Jean-Pierre Baeyens, titulaire de la chaire de marketing à Solvay Brussels School
of Economics & Management
LES NOUVEAUX SYSTEMES ET TECHNOLOGIES DE
COMMUNICATION ONT RADICALEMENT CHANGE LE SECTEUR
DES ARTS ET DE LA CULTURE
Une question importante se pose aux institutions culturelles…
Quelles seront les pratiques culturelles de demain lorsque les internautes auront intégré (voire imposé)
sur la toile un comportement participatif (2.0) ?
Les operateurs culturels DEVRONT privilégier les
nouveaux outils offerts par le WEB 2.0 pour REpenser et
REdéfinir leurs objectifs stratégiques.
ALORS ils pourront proposer UNE culture moderne
d’échange mutuel avec les publics, ANCREE dans un
système de relations partagées.
Ce GUIDE PRATIQUE apporte des outils
de management via:
RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES
CONSEILS OPERATIONNELS
RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES
LA NECESSITE D’UNE VISION A’ LONG TERME
L’utilisation efficace et cohérente des media sociaux, comme
tous les éléments de marketing culturel exige la définition
claire d’une stratégie de long terme, garantissant la
pérennité des actions.
ETAPES STRATEGIQUES
•CHOIX DE CIBLAGE ET POSITIONNEMENT
EXAMINER LA STRATEGIE DE MARKETING
GLOBALE
•CHOIX D’OBJECTIFS
DEFINIR LES OBJECTIFS A ATTEINDRE
•UN PILOTAGE SPECIFIQUE
INTEGRER LES MEDIAS SOCIAUX
• DES ACTES CONCRETS
• DES ENGAGEMENTS
ETABLIR QUELS MEDIAS SOCIAUX
UTILISES
1. DES CHOIX DE CIBLAGE ET POSITIONNEMENT
public mécènes
secteur culturel partenaires
pouvoirs publics
2. DES CHOIX EN MATIERE D’OBJECTIFS
Connaissance des publics, renforcement
du lien, fidélisation
Visibilité, relations publiques, acquisition de nouveaux publics…
« Thoughtleadership », culture interne, dynamique
de progrès
Enrichissement du produit, de
l’expérience culturelle
Networking, recherche de partenaires
3. UN PILOTAGE SPECIFIQUE
Suivi des résultats, tableaux de bord
Etat des lieux, audit comparatif
Plan d’action revu de 3 mois en 3 mois
Comité de pilotage: un senior, un champion,
un ambassadeur…
Règles d’utilisation, procédures de mise en
place et de gestion
4. DES ACTES CONCRETS
Une rencontre avec mise au point chaque semaine
et adaptation à l’instantanéité du web
Choix des plateformes, règles d’utilisation pour
chacune
Timing avec « milestones »
Communiquer règles d’utilisation à
toute l’équipe
Identifier ressources internes et fixer responsabilités
5. DES ENGAGEMENTS
Utiliser les medias sociaux de façon
permanente
Explorer les tendances les plus
avancées
Analyser les résultats et communiquer les
réussites
Ecouter les utilisateurs et réagir
(do something !)
Participer aux conversations
ATTENTION!
LA FACILITE D’UTILISATION DES MEDIAS SOCIAUX NE SIGNIFIE PAS
QU’ILS SONT EFFICACES POUR TOUT.
ETRE DANS LES RESEAUX SOCIAUX NE SIGNIFIE PAS QUE LES
OBJECTIFS STRATEGIQUES SONT ATTEINTS.
IL EST IMPORTANT D’OFFRIR LE BON MESSAGE AUX BONNES
PERSONNES!
Pour les CONSEILS OPERATIONNELS
ARTketing vous donne RENDEZ-VOUS
au 27 Janvier 2010!
RENCONTRONS-NOUS ! Grâce à l’ARTketing, nous vous aidons à
identifier vos opportunités et vos questions en vous proposant des
AUDITS personnalisés.
ARTketingCentre Européen d’Excellence en Marketing des Arts et de la Culture
19 F.D. Roosevelt, 1050 Brussels
Tel. : +32 495 30 34 88
[email protected] www.solvay.edu/artketing
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