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Heiko Gabriel und Nils Kattau, Geschäftsführer der ConversionLift UG in Berlin, erläutern wie Sie die Konversionsrate Ihrer Webseite erhöhen und den Besucher auch zum Kunden werden lassen...
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Von der Suche bis zum Kauf
Konversionsorientierte Webseiten fürmaximal effiziente Neukundengewinnung
Heiko GabrielConversion ConsultantConversionLift UG
Nils KattauGeschäftsführerConversionLift UG
Worum geht es in diesem Vortrag?
1. Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument ist Ihre Website
2. Conversion Optimierung – was ist das?
3. Von der Suche bis zum Kauf:
Was 99% der Unternehmen falsch machen
Ziele kommerzieller Websites
Kapitel 1 von 3: Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
Kunden-
bindung
Neukunden-
gewinnung
Neukundengewinnung Problem 1:
Mögliche Lösung A:
Suchmaschinenoptimierung
Pro:
‣ Besucher selbst kosten nichts
‣ Langfristige Wirkung, wenn ordentlich durchgeführt
Kontra:
‣ ROI wird sehr spät erreicht
(hohe anfängliche Investition, deutliche Auswirkung nach Monaten)
‣ Unberechenbar
Kapitel 1 von 3: Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
Zu wenige Besucher
Mögliche Lösung B:
Online-Werbung (Google AdWords, Newsletter, Werbebanner etc.)
Pro:
‣ ROI kann unmittelbar erreicht werden
‣ Gezielte Ansprache von Besuchern mit Kaufabsicht
Kontra:
‣ Kontinuierliche Investition erforderlich
‣ Wirkungsdauer auf Laufzeit von Kampagnen beschränkt
Kapitel 1 von 3: Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
Neukundengewinnung Problem 1:Zu wenige Besucher
Gründe:
‣ Besucher verstehen Ihr Angebot nicht
‣ Besucher sind nicht von Ihrem Angebot überzeugt
‣ Konkurrenz ist stärker als Sie
Kapitel 1 von 3: Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
Neukundengewinnung Problem 2:Zu wenige Anfragen/Verkäufe
Umsatzverdopplung ist doch ganz einfach.
Entweder:
‣ Kaufen Sie doppelt so viele
Besucher wie bisher.
Kapitel 1 von 3: Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
Oder:
‣ Machen Sie doppelt so viele
Besucher zu Kunden.
-10.000 €Werbung
+15.000 €Deckungs-
beitrag
Vorher Nachher
Umsatz +100%
(Deckungsbeitrag +100%)
-20.000 €Werbung
+30.000 €Deckungs-
beitrag
-10.000 €Werbung
+15.000 €Deckungs-
beitrag
Vorher Nachher
Umsatz +100%
(Deckungsbeitrag +300%)
+30.000 €Deckungs-
beitrag
-10.000 €Werbung
Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
‣ Jedes Produkt/Dienstleistung lässt sich mit einer Website verkaufen.
‣ 98 von 100 Besuchern einer Website kaufen nicht.
‣ Sie können gleich morgen etwas dagegen tun.
Wir zeigen Ihnen, wie.
Kapitel 1 von 3: Ihr mächtigstes Verkaufsinstrument
Conversion Optimierung ist ...... die Kunst und Wissenschaft,
mehr Webseitenbesucher zu Kunden zu machen.
Kapitel 2 von 3: Conversion Optimierung – was ist das?
Kapitel 2 von 3: Conversion Optimierung – was ist das?
Conversion:Anfrage /Verkauf
Schritt 1: Erster Berührungspunkt(Suchergebnis in Google, Werbeanzeige o. ä.)
Schritt 2:Landing Page
Schritt 3:Kontaktformular /
Warenkorb
Die Reise Ihres Besuchers:
Von der Suche bis zum Kauf
‣ Ziel der Conversion Optimierung ist die
Vergrößerung jedes Segments des Conversion Trichters.
Es folgt...
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Optimierung Segment 1: Erster BerührungspunktOptimierung Segment 2: Landing Page
Optimierung Segment 3: Kontaktseite
Erster Berührungspunkt: Das Suchergebnis
Aufmerksamkeit
Kontrast erzeugen durch
‣ Zahlen
‣ Symbole
‣ Sonderzeichen
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Stark:
Schwach:
Erster Berührungspunkt: Das Suchergebnis
Aufmerksamkeit
Kontrast erzeugen durch
‣ Autorenbilder
‣ Bewertungen (Sterne)
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Analyse der Aufmerksamkeitswirkung
Erster Berührungspunkt: Das Suchergebnis
Inhalt
‣ Welche Informationen sind für den Nutzer relevant?
‣ Nachvollziehbare Fakten statt „Marketing-Blah-Blah“
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Stark:
Schwach:
Erster Berührungspunkt: Das Suchergebnis
Klickanreiz
‣ Klicks erzeugen durch passenden Inhalt
‣ Klicks erzeugen durch unvollständige Sätze (offenes Ende)
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Von der Suche bis zum Kauf
‣ Ziel der Conversion Optimierung ist die
Vergrößerung jedes Segments des Conversion Trichters.
Es folgt...
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Optimierung Segment 2: Landing PageOptimierung Segment 1: Erster Berührungspunkt
Optimierung Segment 3: Kontaktseite
Die Landing Page: Neue Besucher empfangen
Die 3 goldenen Fragen
Frage 1: Worum geht es hier und was bringt mir das?
‣ Aufgreifen, was im vorigen Interaktionselement kommuniziert wurde
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Message aus Interaktionselement
Aufgreifen der Message
auf der Landing Page
Die Landing Page: Neue Besucher empfangen
Die 3 goldenen Fragen
Frage 1: Worum geht es hier und was bringt mir das?
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
‣ Der Nutzer muss in Sekunden erkennen, dass er hier die
Antwort auf seine Suchanfrage findet
Die Landing Page: Neue Besucher empfangen
Die 3 goldenen Fragen
Frage 1: Worum geht es hier und was bringt mir das?
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
‣ Kundennutzen fokussieren: „Sie erhalten“ statt „wir geben“
‣ Tipp: Schlüsselwörter fett darstellen um Aufmerksamkeit zu erhöhen
Die Landing Page: Neue Besucher empfangen
Die 3 goldenen Fragen
Frage 2: Wer ist der Anbieter und kann ich ihm vertrauen?
‣ Logo dezent darstellen: wirken Sie selbstbewusst
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Die Landing Page: Neue Besucher empfangen
Die 3 goldenen Fragen
Frage 2: Wer ist der Anbieter und kann ich ihm vertrauen?
‣ Vertrauensbildende Elemente einsetzen
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Die Landing Page: Neue Besucher empfangen
Die 3 goldenen Fragen
Frage 3: Wie geht es weiter und was passiert dann?
‣ Zeigen Sie, wie der Nutzer von einem Klick auf die
Handlungsaufforderung („Call-to-Action“-Button) profitiert
‣ Gehen Sie gezielt auf Einwände ein
(z. B. Frage nach Kosten, Verbindlichkeiten)
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Gute Handlungsaufforderung: Bitte nicht:
Von der Suche bis zum Kauf
‣ Ziel der Conversion Optimierung ist die
Vergrößerung jedes Segments des Conversion Trichters.
Es folgt...
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Optimierung Segment 3: Kontaktseite
Optimierung Segment 1: Erster Berührungspunkt
Optimierung Segment 2: Landing Page
Die Kontaktseite: Kurz vor der Conversion
Finalen Kundennutzen deutlich machen
‣ Verdeutlichen Sie nochmals, was der Besucher von einer Anfrage hat
‣ Warum sollte der Nutzer genau jetzt anfragen?
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Die Kontaktseite: Kurz vor der Conversion
Gezielt auf mögliche Einwände eingehen
‣ Kostet das was?
‣ Gehe ich irgendwelche Verpflichtungen ein?
‣ Sind andere Kunden zufrieden mit dem Produkt?
‣ Was, wenn ich das Produkt umtauschen will?
‣ Wer kümmert sich um Reparaturen?
‣ Gibt es einen kostenlosen telefonischen Kundenservice?
Kapitel 3 von 3: Von der Suche bis zum Kauf
Betrachten Sie Ihre Website nicht länger als Unternehmenspräsentation im Internet.Beginnen Sie gleich morgen mit der Optimierung Ihrer Konversionsraten
und maximieren Sie Ihren Umsatz.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
www.conversionlift.de