Work in a partnership with stakeholders

„

Модул 2: Управление на взаимоотношенията със

заинтересованите страни: родители и училищно

настоятелство

АКЦЕНТИ:

Идентификация, анализ и оценка на заинтересовани страни

Основни комуникационни техники в работата със заинтересовани страни

Работа в партньорство

Умения за водене на преговори, интегративни и дистрибутивни преговори

Интегративни преговори и формиране на партньорства

Подготовка и управление на проекти с участие на ключови заинтересовани страни

ЗАИНТЕРЕСОВАНИ СТРАНИ

Индивид, група хора, организация или система, които могат да влияят или да бъдат повлияни от дейностите на съответната организация

Интегрална част от цялостното функциониране като крайни потребители, които могат да изискват, да предоставят възможности, да ползват резултатите от дейностите

ОПРЕДЕЛЯНЕ

КОЙ?

КАК?

КОГА?КОГА?

ЗАЩО?КАКВО?

ИДЕНТИФИЦИРАНЕ НА ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ

ЗАИНТЕРЕСОВАНИ СТРАНИ

ХАРАКТЕРИСТИКАОСНОВНИ ДЕЙНОСТИ

ПРИНОСДИРЕКТЕНИНДИРЕКТЕН

МЕТОД НА АНАЛИЗ

Направете списък с всички заинтересовани страни.

Оценете ги от 1 до 4 в зависимост от общ критерий, напр. заинтересованост от крайните резултати

Напишете името на всеки в полето на диаграмата

С А

D В

ОЦЕНКА

СТЕПЕН НА ЗАИНТЕРЕСОВАНСТ

СТЕПЕН НА ВЛИЯНИЕ

ИДЕНТИФИЦИРАНЕ И АНАЛИЗ

Квадрат A (ключова роля )

Заинтересованите страни с най-силно влияние върху процесите и дейностите и върху потенциала за успех

Необходимост от добро партньорство за осигуряване на ефективна подкрепа

Например – национални и местни власти, бизнес представители


Квадрат B (разбиране и сътрудничество)

Заинтересованите страни с висока значимост за успеха на дейностите, но със слабо влияние. Това означава необходимост от специални инициативи за подкрепа и защита

Например ученици, новоназначени учители – в тяхна полза е определено нововъведение, но имат незначителна роля в неговото изграждане


Квадрат C (отговаря на нуждите )

Заинтересовани страни със силно влияние, които могат да променят резултатите от дейността, но техните интереси не съвпадат с общите цели на съответната институция

Необходим е мониторинг и управление на отношенията, както и проактивност при установяване на контакти

Например – медии


Квадрат D (незначително влияние и нисък интерес)

Незначително влияние върху целите и дейностите, ниско ниво на приоритетност при комуникация с изключение на определени дейности, спрямо които са идентифицирани като потенциални партньори

Например: културни институции, библиотеки, читалища

ОТГОВАРЯ НА ОПРЕДЕЛЕНИ НУЖДИ

АНГАЖИРА СЕ И КОНСУЛТИРА ОПРЕДЕЛЕНИ ДЕЙНОСТИТРЯБВА ДА СЕ ПОВИШИ НИВОТО НА ИНТЕРЕС И ДА СЕ ПРИДВИЖИ КЪМ ДЯСНОТО ПОЛЕ

КЛЮЧОВА РОЛЯ

ВКЛЮЧВАТ СЕ ПРИ ФОРМИРАНЕТО НА ПОЛИТИКИ И ВЗЕМАНЕТО НА РЕШЕНИЯ

АНГАЖИРАТ СЕ И КОНСУЛТИРАТ РЕГУЛЯРНО

НЕЗНАЧИТЕЛНО ВКЛЮЧВАНЕ

МИНИМАЛНИ УСИЛИЯ ЧРЕЗ СТАНДАРТНИ КОМУНИКАТИВНИ МЕТОДИ – ИМЕЙЛ, ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦИЦЕЛ – ПРЕМЕСТВАНЕ КЪМ ДЯСНОТО ПОЛЕ

РАЗБИРАНЕ И СЪГЛАСИЕ

ПРОЯВЯВА ИНТЕРЕС КЪМ ВКЛЮЧВАНЕ В НИСКОРИСКОВИ ДЕЙНОСТИТРЯБВА ДА БЪДЕ РЕГУЛЯРНО ИНФОРМИРАН С ОГЛЕД ПОТЕНЦИАЛНА ДОБРОНАМЕРЕНА ПОДКРЕПА

ОБОБЩЕНИЕ



Комуникационниподходи

Кореспонденция

Работни срещи

Фокус групи

Семинари, конференции

Информационни бюлетини

Въпросници/интервюта

ОТГОВАРЯ НА ОПРЕДЕЛЕНИ НУЖДИ

Формална комуникация

Неформални срещи

КЛЮЧОВА РОЛЯ

Формална комуникация

НЕЗНАЧИТЕЛНО ВКЛЮЧВАНЕ

Неформална комуникация


РАЗБИРАНЕ И СЪГЛАСИЕ

Неформална комуникация


ПОДХОДИ



Как заинтересованите страни

да станат наши партньори?

УСПЕШНОТО ПАРТНЬОРСТВО

ИЗГРАЖДА И СЪЗДАВА

ПРОДЪЛЖАВА И (САМО)ОЦЕНЯВА

ДЕЙСТВА И ПРЕДЛАГА

УСПЕШНОТО ПАРТНЬОРСТВО

ПАРТНЬОРСТВОТО Е В ЦЕНТЪРА НА СТОЙНОСТИТЕ

ПОЗНАВАТ СЕ НУЖДИТЕ

ЗАЩИТАВА СЕ ВСЕКИ

РЪКОВОДИ СЕ ПРОЦЕСА

ЦЕНИ СЕ СПЕЦИФИКАТА НА ВСЕКИ ОТ ПАРТНЬОРИТЕ

АДАПТИРА СЕ КЪМ ПРОМЕНЯЩАТА СЕ СРЕДА

СЪЧЕТАВА ИНДИВИДУАЛНИТЕ ЦЕЛИ СЪС СПОДЕЛЕНИТЕ ИНТЕРЕСИ

КАК ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ ДА СЪЗДАДАТ УСТОЙЧИВО ПАРТНЬОРСТВО?

КОМУНИКАЦИЯКОМУНИКАЦИЯ

КРЕАТИВНОСТКРЕАТИВНОСТ

ОБЩИ РЕШЕНИЯ

ОБЩИ РЕШЕНИЯ

ИДЕИ

ИДЕИ

СПОДЕЛЯНЕ НА ОТГОВОРНОСТИ

СПОДЕЛЯНЕ НА ОТГОВОРНОСТИ

СПАЗВАНЕ НА ЗАДЪЛЖЕНИЯ ИПОЕТИ АНГАЖИМЕНТИ

СПАЗВАНЕ НА ЗАДЪЛЖЕНИЯ ИПОЕТИ АНГАЖИМЕНТИ

АКТИВНОСТАКТИВНОСТ

РЕСПЕКТ КЪМСРОКОВЕТЕ

РЕСПЕКТ КЪМСРОКОВЕТЕ

НЯКОЛКО СТЪПКИ

ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ В СЪТРУДНИЧЕСТВО И КОНСУЛТАЦИИ

ДЕЙСТВИЕ ЧРЕЗ БАЛАНС МЕЖДУ КОНКРЕТНАТА ЗАДАЧА ЗА ПОСТИГАНЕ НА ЦЕЛТА И ПРОЦЕСА НА ПОСТИГАНЕ НА ЦЕЛИТЕ

ПОСТИЖЕНИЯ (НАБЛЮДЕНИЕ И ОЦЕНЯВАНЕ)- КОИ СА РАБОТЕЩИТЕ МОДЕЛИ И КАК СЛАБОСТИТЕ МОЖЕ ДА СЕ ОТСТРАНЯТ, КАКВО МОЖЕ ДА СЕ ПОДОБРИ

РАЗШИРЯВАНЕ НА ОБХВАТА

Събития по целеви групи

информираност принос към партньорството

Период на реализация

местно ниво

Кого информираме?

Как информираме?

Какъв е приносът на дейността за устойчивостта на партньорството?национално ниво.

европейско ниво

Методи за комуникация

Планирана информираност

Планиран принос към партьорството

Период на реализация

Специализирани платформи Вътрешна за партньорството Активност при общуването

Интернет платформи Външни за партньорството Популяризиране на резултатите

Средства за масова информация

РАЗШИРЯВАНЕ НА ОБХВАТА НА ПАРТНЬОРСТВОТО

Предпоставки за успешно комуникиране със заинтересованите страни

Положително отношение/нагласа/ към събеседника

Мотивация за провеждане на разговора

Ориентация към постижения /резултат/

Мислене с ориентация към приключване

Пет ключа към успешното общуване

Правила за добро слушане

Спрете да говорите

Предразположете говорещия

Покажете, че искате да слушате

Не се разсейвайте

Какво е активното слушане

Ограничаване на собственото говорене

Пълно внимание към събеседника

Непрекъсване на събеседника

Поясняване на информацията

Симпатизиране

Заинтересованост

Зрителен контакт

Език на тялото

Превъзмогване на предразсъдъците

Бариери пред ефективното слушане

Физически

Околна среда

Езикови

Емоционални

Лични

Други

Статични Външен вид

Облекло

Прическа

Тяло

Бижута

Грим

Статични Външен вид

Облекло

Прическа

Тяло

Бижута

Грим

Динамични Език

Контакт с очите

Жестове

Мимики

Походка

Пози

Динамични Език

Контакт с очите

Жестове

Мимики

Походка

Пози

Лични методи за изразяване

Говорене/ предаване на послание

Формулиране на посланието

Невербална комуникация

Невербална комуникация

Мимики

Жестове

Ръкостискане

Тембър и височина на гласа

Поза на тялото

Поза на крайниците

Позиция на главата

Дистанция

Интонация

Мимики и жестове

Ръкостискане

Поза на тялото

Възприемане/запомняне

Задавайте въпроси

Отваряне с отворени въпроси

Затваряне със затворени въпроси

Можете ли? Имате ли? Бихте ли?

Манипулиране със сугестивни въпроси

Не сте ли вие на мнение? Не смятате ли, че?

Ограничаване с алтернативни въпроси

Понеделник или сряда? Едно или две?

Записвайте

Обратна връзка

Посрещане

Атмосфера

Изказ

Език на тялото (поза)

Облекло

Ясна структура

Планиране на времето

Хората, с които се срещате виждат, чуват, чувстват, съпреживяват, запомнят

Фактори, които правят срещите ефективни

Срещата е необходимост

Целта е ясна преди самата среща

Участниците са подготвени

Ясен дневен ред

Положителен принос от всички

Присъстват само онези, които са засегнати от проблемите

Съответната информация е на разположение

Целите са ясни и постигнати

Взети решения и подходящо действие

40

Видове преговори

Дистрибутивни

Интегративни

Двустранни

Многостранни

45

НДАПС

Какво е НДАПС

Как ни помага при преговорите

46

Ключови моменти при воденето на преговори

Отправяне на първа оферта

Правило на водопроводчика

Разкриване на картите НДАПС

Преговори за пари

Чуждата НДАПС

Нереалистични искания

“Печения” преговарящ

Трудния преговарящ

47

Успех при интегративните преговори

48

Разделяме хората от проблема

Фокус върху интересите не позициите

Взаимноизгодни варианти

Обективни критерии

ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ – МЯСТО И РОЛЯ ПРИ ПОДГОТОВКА НА ПРОЕКТИ

ПЛАНИРАНЕ ПОДГОТОВКА РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИКЛЮЧВАНЕ

ОПРЕДЕЛЯНЕ НА ПРОБЛЕМА

ИДЕНТИФИЦИР

АНЕ НА ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ


НА ЦЕЛИТЕ , ЗАДАЧИТЕ И ОЧАКВАНИТЕ РЕЗУЛТАТИ

СЪСТАВЯНЕ НА ЕКИП

РАЗРАБОТВАНЕ

НА ПЛАН ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ЦЕЛИТЕ

НАБЛЮДЕНИЕ И КОНТРОЛ НА ПРОЦЕСА

ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ПРОЕКТА


НА СЛЕДВАЩИ СТЪПКИ

ВАЖНИ НЕЩА ПРИ ОПРЕДЕЛЯНЕ НА ЦЕЛИТЕ

КАЧЕСТВО: ОПРЕДЕЛЯНЕ НА НОРМИТЕ ЗА КАЧЕСТВО И МЕТОДИТЕ ЗА ПОСТИГАНЕТО ИМ

ОРГАНИЗАЦИЯ: ОПРЕДЕЛЯНЕ НА РОЛИТЕ, ЗАДАЧИТЕ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ТА В ЕКИПА

КОМУНИКАЦИЯ: УСТАНОВЯВАНЕ КАКВА ИНФОРМАЦИЯ ЩЕ Е НЕОБХОДИМА НА ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ, КАК И КОГА ЩЕ ИМ БЪДЕ ПРЕДОСТАВЯНА

РИСК: ПРЕЦЕНКА НА ВЪЗМОЖНИТЕ РИСКОВЕ И ОЦЕНКА НА НАЧИНИТЕ ЗА ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ

ЕТАПИ НА ПЛАНИРАНЕ: ДЕЙНОСТИ

ПЛАНИРАНЕ ПОДГОТОВКА РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИКЛЮЧВАНЕ

ОПРЕДЕЛЯНЕ НА ОСНОВНИТЕ ДЕЙНОСТИ И ПОДДЕЙНОСТИ КЪМ ТЯХ

ПРЕДВАРИТЕЛН

А ОЦЕНКА НА НЕОБХОДИМИТЕ УСИЛИЯ И ВРЕМЕТРАЕНЕ

ПРЕЦЕНКА НА

НЕОБХОДИМИТЕ РЕСУРСИ

РАЗРАБОТВАНЕ НА ВРЕМЕВИ ГРАФИК НА ПРОЕКТА

РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА

ХОРАТА И РЕСУРСИТЕ ПО ДЕЙНОСТИ И ЗАДАЧИ

РАЗРАБОТВАНЕ НА

БЮДЖЕТА ИЗЯСНЯВАНЕ НА

ОЧАКВАНИЯТА НА ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ

ПРЕГЛЕД И ОЦЕНКА НА ИЗВЪРШЕНАТА ДО МОМЕНТА РАБОТА

ОПРЕДЕЛЯНЕ НА

КРИТИЧНИ ТОЧКИ В ПРОЦЕСА НА РЕАЛИЗАЦИЯ

УПРАВЛЕНИЕ НА

РАЗВИТИЕТО НА ПРОЦЕСА

ОБСЪЖДАНЕ НА

НАПРЕДЪКА И ПРОБЛЕМИТЕ СЪС ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ

ОЦЕНКА НА ИЗВЪРШЕНИТЕ ДЕЙНОСТИ


“НАУЧЕНИТЕ УРОЦИ”

СЪЗДАВАНЕ НА

ПЛАН ЗА ПОСЛЕДВАЩИ ДЕЙНОСТИ


ПОСТИГНАТИТЕ РЕЗУЛТАТИ СЪС ЗАИНТЕРЕСОВАНИТЕ СТРАНИ

ВАЖНИ НЕЩА ПРИ ОПРЕДЕЛЯНЕ НА ДЕЙНОСТИТЕ

РАЗДРОБЯВАНЕ НА ДЕЙНОСТИТЕ НА НАЙ-МАЛКИ СЪДЪРЖАТЕЛНИ И ВРЕМЕВИ ЕДИНИЦИ

ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРЕДХОДЕН ОПИТ - СРЕДНО ОЧАКВАНОТО ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ЕДНА ЗАДАЧА

ПЛАНИРАНЕ НА ВРЕМЕТО С РЕЗЕРВИ - ТЕ СНЕМАТ НЕПРЕДВИДЕНИТЕ СИТУАЦИИ

ВАЖНИТЕ НЕЩА ПРИ ОЦЕНКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА

ОЦЕНКА НА НАСТОЯЩО СЪСТОЯНИЕ: ОСНОВНИ ЕТАПИ - ПОСТИГНАТИ И ПРЕДСТОЯЩИ

СПОРНИ МОМЕНТИ ИЛИ ПРОБЛЕМИ - РАЗРЕШЕНИ И ПРЕДСТОЯЩИ ЗА РАЗРЕШАВАНЕ

ОСНОВНИ РЕШЕНИЯ - СЛЕДВАЩИ СТЪПКИ

ВАЖНИТЕ НЕЩА ПРИ ВЪТРЕШНА ОЦЕНКА НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО

АНАЛИЗ ПО ОТНОШЕНИЕ НА:

УСПЕШНИ ДЕЙНОСТИ - НЕУСПЕШНИ ДЕЙНОСТИ

ОЦЕНКА НА РЕСУРСИТЕ: ЕФЕКТИВНОСТ И ЕФИКАСНОСТ

НАУЧЕНИТЕ УРОЦИ

Идентифициране

Подготовка

Оценка

Оценка

Изпълнение и

мониторинг

Преговори

Нови

идеи

Работа в групи

КАРТИ НА ПРОБЛЕМИ И РЕШЕНИЯ

Проблем:

Училището не е достатъчно подкрепяно от местната общност

Възможно решение:

Организиране на отворени събития с представяне на резултатите от ученето – изложби на изделия, изработени от учениците или празници на ученето с демонстриране на усвоените умения

Индивидуална задача

Комуникационен план за действие със заинтересовани страни, идентифицирани като силна степен на влияние и слаба степен на заинтересованост (квадрант C ) или с ключовите заинтересовани страни

( квадрант А )

Education

Work in a partnership with stakeholders