Despliegue de la

Función de Calidad (QFD)

Alberto Valqui

De forma general, el QFD tiene esta forma:

1. QUE DESEA EL CLIENTE

La lista de los QUÉ debe incluir los aspectos que los usuarios

van a esperar del producto. En este punto hay que poner

cuántas más cosas mejor sin olvidarse ni despreciar ningún

aspecto, ya que posteriormente se irán descartando los QUÉ

menos relevantes.

Por ejemplo, para supermercado podríamos encontrar lo

siguiente:

2. COMO SE VA ATENDER SUS NECESIDADES

Una vez estudiado lo que debe tener nuestro producto, ahora

hay que definir los requisitos técnicos necesarios para que se

cumplan, para ellos en la lista de los CÓMO enumeramos

qué características debe tener el producto.

Tarea en grupo

Diseñar con su grupo una matriz para uno de los

sgtes productos ( servicios)

1. Agua mineral

2. Automovil clase económica

3. Neumatico

4. Tienda de Ropa

5. Servicio de mantenimiento Industrial

6. Servicio de Taxi