Upload
drakota12
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY W SZCZECINIE
WYDZIAŁ EKONOMICZNY
Joanna Dąbrowska
Nr albumu 26960
Kierunek Turystyka i Rekreacja
Rola animatora czasu wolnego oraz jego wpływ na
atrakcyjność ośrodka na przykładzie ORW „Floryn”
w Mielnie
Praca licencjacka
napisana w Zakładzie Polityki Gospodarczej
i Turystyki
pod kierownictwem
dr hab. Bogusława Stankiewicza prof. ZUT
Szczecin 2015
2
Oświadczenie
o samodzielnym napisaniu pracy dyplomowej
Oświadczam, że pracę niniejszą przygotowałam samodzielnie. Wszystkie dane, istotne
myśli i sformułowania pochodzące z literatury (przytoczone dosłownie lub niedosłownie) są
opatrzone odpowiednimi odsyłaczami. Praca ta nie była w całości ani w części, która
zawierałaby znaczne fragmenty przedstawione w pracy jako oryginalne (wyniki badań
empirycznych, obliczenia, spostrzeżenia, oceny, wnioski, propozycje itp.), przez nikogo
przedłożona do żadnej oceny i nie była publikowana.
Oświadczam, że tekst pracy dyplomowej na nośniku elektronicznym jest identyczny z
tekstem wydrukowanym i nie zawiera znaków niewidocznych na wydruku.
Szczecin, dnia 15.06.2015 .................................................
(miejscowośd) (podpis)
Oświadczenie
o udostępnianiu pracy dyplomowej
Wyrażam zgodę / nie wyrażam zgody* na udostępnienie osobom zainteresowanym mojej
pracy dyplomowej. Zgoda na udostępnienie pracy dyplomowej nie oznacza wyrażenia zgody
na kopiowanie pracy dyplomowej w całości lub w części.
Brak zgody nie wyklucza kontroli tekstu pracy dyplomowej w systemie antyplagiatowym,
wyklucza natomiast dopisanie tekstu do bazy tego systemu.
* niepotrzebne skreślić
Szczecin, dnia 15.06.2015 .................................................
(miejscowość) (podpis)
3
WSTĘP .................................................................................................................................. 5
ROZDZIAŁ I ......................................................................................................................... 7
ANIMACJA CZASU WOLNEGO W POLSCE I NA ŚWIECIE ............................................ 7
1.1 Podstawowe pojęcia związane z animacją czasu wolnego ............................................. 7
1.2. Rozwój animacji czasu wolnego w Polsce i na Świecie .............................................. 11
1.3. Rodzaje i cechy animacji czasu wolnego .................................................................... 13
1.4.Cechy i rola animatora czasu wolnego......................................................................... 20
ROZDZIAŁ II ...................................................................................................................... 24
KLASYFIKACJA OBIEKTÓW BAZY NOCLEGOWEJ .................................................... 24
2.1. Podział obiektów bazy noclegowej według UN WTO ................................................ 24
2.2. Charakterystyka i klasyfikacja obiektów bazy noclegowej w Polsce wg Ustawy
o usługach turystycznych. ................................................................................................. 29
2.3. Zaplecze animacyjne w obiektach noclegowych. ........................................................ 31
ROZDZIAŁ III ..................................................................................................................... 34
OŚRODEK REHABILITACYJNO WYPOCZYNKOWY FLORYN W MIELNIE
UNIEŚCIU ........................................................................................................................... 34
3.1. Charakterystyka ośrodka Floryn. ................................................................................ 34
3.2. Historia animacji czasu wolnego w ORW Floryn. ...................................................... 36
3.3.Zaplecze animacyjne we Florynie. .............................................................................. 37
3.4.Rola animatora czasu wolnego oraz rodzaje animacji w ośrodku. ................................ 40
ROZDZIAŁ IV .................................................................................................................... 44
ANALIZA WPŁYWU ANIMACJI CZASU WOLNEGO NA ATRAKCYJNOŚĆ ORW
FLORYN NA PODSTAWIE PRZEPROWADZONYCH BADAŃ WŁASNYCH. .............. 44
4.1. Charakterystyka metod badawczych. .......................................................................... 44
4.2. Opis metody użytej w badaniu oraz cel badania.......................................................... 46
4.3. Przedstawienie wyników badania. .............................................................................. 47
4.4. Wnioski wynikające z przeprowadzonych badań. ....................................................... 58
ZAKOŃCZENIE.................................................................................................................. 59
LITERATURA..................................................................................................................... 61
AKTY PRAWNE ................................................................................................................. 63
ŹRÓDŁA INTNERNETOWE .............................................................................................. 63
SPIS TABEL ........................................................................................................................ 63
SPIS RYSUNKÓW .............................................................................................................. 64
SPIS ZDJĘĆ ........................................................................................................................ 64
4
SPIS WYKRESÓW ............................................................................................................. 64
ZAŁĄCZNIK ....................................................................................................................... 64
5
WSTĘP
Animacja czasu wolnego jest coraz częściej postrzegana jako nowy trend w turystyce.
Coraz więcej firm turystycznych dostrzega korzyści wynikające z posiadania animatora,
a goście hotelowi chętniej uczestniczą w zorganizowanych zajęciach. Samo pojęcie animacji
czasu wolnego jest znacznie szersze i nie ogranicza się wyłącznie do ośrodków bazy
noclegowej. Animacja to pojęcie, które ewoluowało na przestrzeni lat oraz zmieniał się jego
charakter. Zmieniło się także spojrzenie społeczeństwa na animację czasu wolnego oraz rolę
animatora. Dlatego celem pracy jest zebranie i analiza informacji na temat animacji czasu
wolnego oraz odpowiedź na pytania. Czym jest animacja czasu wolnego i jakie spełnia
funkcje w turystyce? Jak wygląda rozwój animacji czasu wolnego w Polsce i na świecie?
Tekst ukazuje również wzajemną relację między animacją czasu wolnego a atrakcyjnością
ośrodka. W pracy posłużono się przykładem ośrodka posiadającego program animacyjny, na
podstawie, którego przeprowadzono badania.
W rozdziale I przedstawiono przegląd literatury dotyczącej pojęć pokrewnych i ściśle
związanych z animacją czasu wolnego takich jak czas wolny, animacja czasu wolnego,
animator. Zawarto w nim również definicje podstawowych pojęć, takich jak turystyka czy
rekreacja. Uwzględniono spojrzenia z literatury różnych autorów. Wykorzystano spojrzenie
na temat zarówno polskich jak i zagranicznych autorów. Animacja czasu wolnego to nie tylko
zajęcia w hotelach, co również zostało pokazane w pracy, dokonano bowiem podziału
animacji oraz ukazano różne rodzaje i formy tej usługi.
Rozdział II związany jest z klasyfikacją obiektów bazy noclegowej. Uwzględnione
zostały różne kryteria podziału, a także różne zalecenia organizacji dokonujących podziału.
W rozdziale tym skupiono się nie tylko na klasyfikacji ośrodków ale na ukazaniu w których
z tych ośrodków istnieje funkcja animatora. W rozdziale tym skupiono się również na
infrastrukturze ułatwiającej prowadzenie animacji w ośrodkach oraz ukazano zaplecze
animacyjne, jakie występuje i powinno występować w obiektach oferujących program
animacyjny.
Rozdział III w całości został poświęcony opisowi ośrodka „Floryn” w Mielnie. Ze
względu na zmiany w formie prowadzonej działalności opisana została krótka historia
obiektu. Opis obejmuje zarówno formę prawną ośrodka, jego położenie jak i opis
wyposażenia oraz otoczenie ośrodka. W opisie wyszczególniono zaplecze animacyjne jakim
dysponuje ten obiekt. Zawarto również historię animacji oraz formy, które wykorzystywane
są przez animatora. Rozdział ten opisuje także rolę i zadania animatora czasu wolnego.
6
Praca ma charakter analityczno badawczy a metodą badawczą wykorzystaną w pracy
jest ankieta, natomiast narzędziem jest kwestionariusz ankiety. Badania zostały
przeprowadzone na grupie respondentów liczącej 100 osób. Respondentami byli
pensjonariusze spędzający urlop w ośrodku „Floryn”. Część pierwsza kwestionariusza były to
pytania ogólne, których rolą było ustalenie m.in. struktury wiekowej czy struktury płci
respondentów. W drugiej części kwestionariusza pytania były ściśle powiązane z rolą
animatora czasu wolnego. Celem badania była odpowiedź na pytania. Czy fakt posiadania
przez ośrodek wczasowy animatora czasu wolnego wpływa na jego atrakcyjność? Jakie
rodzaje animacji są najbardziej popularne? Jakie cechy powinien posiadać dobry animator?
7
ROZDZIAŁ I
ANIMACJA CZASU WOLNEGO W POLSCE I NA ŚWIECIE
1.1 Podstawowe pojęcia związane z animacją czasu wolnego
Pojęcia turystyki, rekreacji i czasu wolnego są ze sobą mocno powiązane ze względu
na fakt, iż turystyka jest jedną z form spędzania czasu wolnego przez ludzi. Rekreacja jest
formą aktywności fizycznej, którą ludzie uprawiają w swoim czasie wolnym. Natomiast
często rekreacja łączona jest z turystyką. Okazuje się, że najwęższym z tych pojęć jest
turystyka, która jest częścią rekreacji i jednocześnie czasu wolnego. Czas wolny okazuje się
najszerszym pojęciem, które zawiera w sobie zarówno turystykę jak i rekreację, oraz inne
pojęcia. Jednak pomimo silnego związku tych pojęć nie są one dla siebie wzajemnie
synonimami. Ze wszystkimi trzema terminami łączy się animacja czasu wolnego Związek
tych trzech elementów został przedstawiony na rysunku nr 1.
Rys. 1. Związek pomiędzy pojęciami czas wolny, rekreacja, turystyka.
źródło: opracowanie własne.
Ze względu na zainteresowanie turystyką specjalistów z różnych dziedzin w literaturze
można spotkać wiele definicji turystyki. Inne aspekty będą ważne dla socjologów, inne dla
ekonomistów a jeszcze inne dla badaczy z dziedziny kultury fizycznej czy też dla
8
kulturoznawców.1 Jednak najbardziej powszechna jest definicja stworzona przez Światową
Organizację Turystyki (WTO) w celach statystycznych. Mówi ona, że „Turystyka obejmuje
ogół czynności osób, które podróżują i przebywają w celach wypoczynkowych, służbowych
lub innych nie dłużej niż rok bez przerwy poza swoim codziennym otoczeniem.”2 Pomimo
różnych definicji turystyki można wyróżnić wspólne elementy dla wszystkich. Przede
wszystkim, każda z nich wskazuje na fakt, że turystyka wypełnia znaczną część czasu
wolnego człowieka i jest wykonywana dobrowolnie. Zatem do turystyki zaliczane są wyjazdy
urlopowe, wizyty u rodziny, wyjazdy na tle religijnym (pielgrzymki), wyjazdy zdrowotne
oraz wyjazdy służbowe. Poprzez fakt, iż różne są cele wyjazdów turystycznych zostały
wprowadzone różne rodzaje i formy turystyki. Najczęściej spotykany jest podział turystyki ze
względu na cel wyjazdu. Turystyka dzieli się na:
wypoczynkową i rekreacyjną, gdy celem podróży człowieka jest odpoczynek
i regeneracja sił. W tej formie wykorzystywane są urlopy czyli dni wolne od pracy, które
są przydzielane przez pracodawcę.
odwiedziny u krewnych i znajomych, kiedy to ludzie uczestniczą w ważnych rodzinnych
uroczystościach czy wypoczywają wśród najbliższych.
Sprawy zawodowe, interesy, są to wyjazdy biznesowe, spotkania z kontrahentami,
uczestnictwo w targach, konferencjach, kongresach itp. Ten rodzaj turystyki może się
łączyć z turystyką wypoczynkową, gdy zakończone zostaną spotkania biznesowe, turysta
biznesowy może wykorzystać swój czas wolny na wypoczynek, rekreację i relaks.
Cele zdrowotne, rodzaj turystyki w której udział biorą uczestnicy turnusów
rehabilitacyjnych, kuracjusze czy też osoby chore leczące się poza miejscem swojego
stałego zamieszkania.
Cele religijne to głównie pielgrzymki oraz odwiedziny miejsc świętych, np. Fatima
odwiedzana przez chrześcijan.
Inne cele, są to podróże załóg statków i samolotów pasażerskich a także tranzyt.3
W literaturze można znaleźć także podział na formy turystyczne, który zależny jest od
kryteriów podziału. Wyróżniamy najczęściej występujące kryteria:
Liczba uczestników (formy: turystyka indywidualna lub grupowa),
Wiek uczestników (formy: młodzieżowa, seniorów),
1 Bieńczyk G., Łobożewicz T., Podstawy Turystyki, WSE, Warszawa 2001, s.10-12 2 Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO, ONZ-WTO, UKFiT, Warszawa 1995, s.5 3 Gaworecki W., Turystyka, PWE, Warszawa 2010, s.16-17
9
Czas pobytu (formy: krótkoterminowa lub długoterminowa),
Pora roku(formy: letnia, zimowa, sezonowa, pozasezonowa),
Rodzaj zakwaterowania (formy: hotelowa lub parahotelowa),
Środek transportu (formy: kolejowa, autokarowa, samolotowa, rejsy wodne),
Pochodzenie turysty (formy: krajowa, przyjazdowa, wyjazdowa)4.
Formy turystki mogą się ze sobą łączyć w dowolnych konfiguracjach oraz zdarza się,
że podczas jednego wyjazdu turyści korzystają z różnych form turystyki, np. turysta może
korzystać z różnych środków transportu w ramach jednej wycieczki. Niewątpliwie turysta
podczas swojej podróży oraz pobytu turystycznego wypełnia swój czas wolny, który
definiowany jest jako „przedział czasu, który dana osoba może wykorzystywać do regeneracji
sił psychologicznych i fizycznych, zaspokajania własnych zainteresowań zawodowych
i pozazawodowych, samokształcenia, wypoczynku i rozrywki po wykonaniu zadań
wynikających z różnorakich obowiązków.”5 Zatem można stwierdzić iż wszystkie czynności,
które wykonujemy dobrowolnie i dla własnej satysfakcji poza pracą są wykonywane
w ramach naszego czasu wolnego.
W literaturze można spotkać wiele definicji tego pojęcia, jednakże każda z nich
wskazuje na dobrowolność wykonywanych czynności oraz na fakt, że jest to czas poza
ludzkimi obowiązkami. Najprostszą definicją wydaje się definicja potoczna, która mówi, że
„Czas wolny to czas bez obowiązków, przeznaczony na zajęcia dowolne.”6 W związku z tym,
że są to zajęcia dobrowolne, formy spędzania wolnego czasu zależą od indywidualnych
preferencji ludzi. Można spędzać go aktywnie, co wiąże się z ruchem i rekreacją bądź też
pasywnie czyli odpoczywając w domu np. podczas czytania książek. Coraz częstszą formą
spędzania wolnego czasu jest surfowanie w Internecie lub oglądanie telewizji. Swój czas
wolny można spędzać w okolicy miejsca swojego zamieszkania lub można go spędzić na
wyjeździe turystycznym.
Ludzie spędzający swoje wakacje czy urlopy poza miejscem swojego zamieszkania,
w hotelach czy też ośrodkach turystycznych coraz częściej czują potrzebę integracji z grupą
oraz wypoczywania w sposób aktywny. Z powodu pojawienia się takich potrzeb w wielu
ośrodkach i miejscach przebywania turystów powstała funkcja animatora czasu wolnego.
Animacja czasu wolnego to „dział współczesnej turystyki i hotelarstwa, który zajmuje
się organizacją czasu wolnego turystów, przebywających w ośrodkach noclegowych czy
4 Tamże, s.20-21 5 Kupisiewicz C., Kupisiewicz M., Słownik Pedagogiczny, PWN, Warszawa 2009, s.13 6 Pięta J., Pedagogika Czasu Wolnego: Wydanie III zaktualizowane, wyd. Frel, Warszawa 2014, s.11
10
wypoczynkowych”.7 Samo stwierdzenie animacja pochodzi od słowa anime, czyli ożywienie.
Zatem animacja czasu wolnego może być rozumiana jako wszelkie formy ożywienia ludzi,
czyli wszelkie próby zachęcenia ludzi do aktywności fizycznej. W tej prostej definicji widać
doskonale powiązanie turystyki, czasu wolnego i rekreacji. Animatorem jest każda osoba,
która organizuje zajęcia w czasie wolnym oraz aktywizuje turystów poprzez wszelkiego
rodzaju gry i zabawy integrujące oraz rozluźniające.
Animacja spełnia wiele funkcji spośród których warto wyróżnić: funkcję relaksacyjną
mającą na celu poprawę ludzkiego samopoczucia i odreagowanie stresów związanych z pracą
i innymi obowiązkami. Kolejna równie ważna jest funkcja integracyjna, której celem jest
zintegrowanie grupy poprzez wspólne zajęcia i lepsze wzajemne poznanie się. Do
najważniejszych zaliczyć można z pewnością funkcję motywacyjną, która mobilizuje do
działania i aktywnego spędzania czasu podczas urlopu. Ostatnią wymienianą w literaturze
funkcją jest funkcja progresywna polegająca na prowadzeniu do samorozwoju jednostki
i lepszego poznania samego siebie.8 Analizując pojęcie animacji czasu wolnego należy
uwzględnić również rozważania nad rekreacją, która jest jej nieodłącznym elementem.
Jak już wcześniej było wspomniane animacja to ożywianie, aktywizowanie ludzi,
zatem jest to zachęcanie do wspólnego uprawiania rekreacji. Słowo rekreacja wywodzi się od
łacińskiego czasownika recreo oznaczającego czynność odtwarzania lub przywracania
czegoś, co istniało wcześniej.9 Podobnie jak w przypadku przedstawionych wcześniej pojęć,
również i rekreacja nie jest zdefiniowana jednoznacznie. Jednym z bardziej powszechnych
określeń tego słowa jest to sformułowane przez Winiarskiego. Opisuje on rekreację jako
„zespół zachowań, które realizuje człowiek w swoim czasie wolnym”.10
Podobnie jak czas
wolny, rekreacja charakteryzuje się dobrowolnością. Dodatkowo jest ona związana
z bezinteresownością, aktywnością zarówno fizyczną jak i psychiczną oraz jedną z funkcji
jest sprawianie przyjemności i zadowolenia. Potocznie określając rekreację mówi się, że są to
wszelkie dobrowolnie wybrane przez człowieka formy aktywności fizycznej i psychicznej
mające na celu poprawę, a więc odbudowę samopoczucia i zdrowia. Przez niektórych
naukowców rekreacja nazywana jest dziedziną, co sprawia, że prowadzone jest wiele badań
związanych z rekreacją, dzięki czemu można wyróżnić wiele form rekreacji. Niewątpliwie
jedną z bardziej znanych form jest rekreacja ruchowa, która odnosi się do zespołu czynności
7 Bączek J., Animacja w pigułce, STAGEMAN POLSKA, Warszawa 2011, s.3 8 Bączek J., Animacja czasu wolnego. Praktyczny poradnik dla Animatorów, STAGEMAN POLSKA,
Warszawa 2013, s. 72 9 Toczek – Werner S. (red), Podstawy rekreacji i turystyki, Wyd. AWF, Wrocław 2005 , s.9 10 Winiarski R.W., Wstęp do teorii rekreacji (ze szczególnym uwzględnieniem rekreacji fizycznej), AWF,
Kraków 1989, s.5
11
związanych z ruchem i wysiłkiem fizycznym. Coraz popularniejszy staje się sport
rekreacyjny, który jest środkiem przyjemnego spędzania czasu wolnego indywidualnie lub
zespołowo. Jest wiele kryteriów podziału rekreacji, co za tym idzie w literaturze można
spotkać bardzo dużą liczbę jej form. Przykładowym podziałem może być podział ze względu
na intensywność wysiłku, wyróżniamy rekreację relaksacyjną, średnio intensywną
i intensywną. Opisując rekreację nie można pominąć środków, które umożliwiają nam jej
uprawianie. Środki rekreacji są to wszelkie działania, przedmioty i urządzenia pośredniczące
w osiąganiu celu związanego z rekreacją. Przykładami mogą być wszelkiego rodzaju
ćwiczenia fizyczne czy też sprzęt typu rowery, kajaki.11
1.2. Rozwój animacji czasu wolnego w Polsce i na Świecie
W literaturze nie znajdzie się jednoznacznie określonego rozwoju animacji. Potrzeba
rozrywki i integracji z grupą zauważana jest u ludzi od początków istnienia ludzkości.
Analizując historię turystyki można spotkać opracowania dotyczące igrzysk olimpijskich
w starożytnej Grecji. Ludzie przybywający na te wydarzenie kierowali się często chęcią
wypoczynku i zrelaksowania się. Co oznacza, że ich celem była dobra zabawa w gronie
innych, nowo poznanych ludzi. Poza wydarzeniami sportowymi, które były głównym celem
igrzysk ważną rolę odgrywały także wszelkie wydarzenia związane z kultem religijnym
a także spotkania towarzyskie, wspólne świętowanie na cześć zwycięzców.12
. Można
stwierdzić, że właśnie podczas tych igrzysk organizatorzy pełnili funkcję animatorów, którzy
zachęcali ludzi do wspólnej zabawy. Prowadzone były zabawy taneczne dla uczestników
podczas których pojawiały się osoby prowadzące. Właśnie wtedy można doszukiwać się
początków animacji czasu wolnego. Natomiast w starożytnym Rzymie ludzie uciekając od
panujących w miastach upałów spędzali swój czas wolny w kurortach, dzięki czemu
rozwijały się ośrodki, takie jak: Baiae, Neapol, Capri, Puteolo oraz Cumae.13
Pojawienie się
pierwszych domów dla wczasowiczów wymusiło na właścicielach zadbanie również o ich
czas wolny oraz zapewnienie rozrywki swoim gościom. Podobnie jak w starożytnej Grecji
odpowiedzialne za to były osoby, które można nazwać animatorami.
Jednakże prawdziwy jej rozwój nastąpił w XVII i XVIII wieku gdy zaczęły się
podróże zbliżone do współczesnej turystki. Zaczęły wtedy rozwijać się ośrodki kulturowe,
które w swojej ofercie miały liczne wydarzenia kulturowe typu koncerty, spektakle, różnego
11
Bogucki J. (red.), Przyrodnicze uwarunkowania rozwoju turystycznych form rekreacji, AWF, Warszawa 1984,
s.34 12 Łanowski J., Święte Igrzyska Olimpijskie, wyd. Poznańskie, Poznań 2000, s. 8 13 Kurek W. (red.), Turystyka, wyd. PWN, Warszawa 2007, s. 51
12
rodzaju parki rozrywki czy też kasyna.14
Jeśli animacja jest rodzajem aktywizacji to właśnie
w czasie powstania pierwszych kasyn, ośrodków kulturowych i pojawienia się pierwszych
wydarzeń kulturowych organizowanych dla przyjezdnych można doszukiwać się początków
animacji czasu wolnego. Pod koniec XX w i na początku XXI w. nastąpił prawdziwy
przełom w rozwoju animacji. Zaczęły pojawiać się opracowania na ten temat, coraz więcej
osób pracujących w branży turystycznej zaczęła postrzegać animację jako gałąź turystyki.
Podobnie jak definicja animacji czasu wolnego ewoluowało również pojęcie
animatora. W czasach PRL w Polsce popularna była funkcja kaowca, czyli instruktora
Kulturalno – Oświatowego, który miał dbać o odpowiedni poziom rozrywki podczas różnych
wydarzeń kulturalnych, np. bale. Następnie turystyka zaczęła rozwijać się coraz bardziej,
a dawny kaowiec został zastąpiony przez animatora kultury, a obecnie animatora czasu
wolnego. Jednak osoby pracujące jako animatorzy czasu wolnego zauważają znaczącą różnicę
pomiędzy instruktorem KO a dzisiejszym animatorem czasu wolnego. Przede wszystkim
wskazuje się na fakt, że obecnie animacja związana jest silnie z psychologią oraz
pedagogiką.15
Ewolucję pojęcia animator czasu wolnego przedstawia rysunek nr 2.
Rys.2. Ewolucja pojęcia animatora czasu wolnego.
Źródło: opracowanie własne.
Wraz z zainteresowaniem animacją zaczęły pojawiać się szkolenia na animatorów
czasu wolnego, podręczniki przygotowawcze oraz zbiory gier i zabaw animacyjnych. W tym
czasie rozwinęła się również branża eventowa a podmioty z tej branży zaczęły promować
imprezy turystyczne oraz wydarzenia kulturowe.
14 Marak J., Wyrzykowski J. (red.), Turystyka w ujęciu interdyscyplinarnym, Wyższa Szkoła Handlowa,
Wrocław 2010, s. 33 15 Leszczyńska J., Jak kaowiec został animatorem, Dziennik Łódzki, 2012,
http://www.dzienniklodzki.pl/artykul/622199,jak-kaowiec-zostal-animatorem,1,id,t,sa.html (data dostępu
28.01.2015)
13
Na świcie wielu właścicieli hoteli zauważyło, że właśnie wprowadzenie animacji
czasu wolnego w ich ośrodku może poprawić konkurencyjność na rynku oraz przyciągnąć
większą liczbę turystów. Na świecie animacja czasu wolnego w hotelach jest ujęta
w podstawowej ofercie większych hoteli cztero i pięciogwiazdkowych. Natomiast w Polsce
animacja czasu wolnego jest znacznie mniej popularna niż w innych państwach, ale przez
cały czas się rozwija.
Podobnie jak na świecie powstają specjalne szkolenia przygotowujące ludzi do pracy
w zawodzie animatora. Największym na rynku polskim przedsiębiorstwem zatrudniającym
animatorów i pomagającym im znaleźć pracę jednocześnie organizującym szkolenia z zakresu
animacji czasu wolnego jest Stageman, którego założycielem jest Jakub B. Bączek.
Stosunkowo mała popularność animacji czasu wolnego w Polsce powoduje, że bardzo często
młodzi animatorzy wyjeżdżają do pracy do regionów turystycznych, w których animacja
czasu wolnego jest jednym z głównych elementów wypoczynku w hotelach. Takimi
regionami często są te, które znajdują się u wybrzeży ciepłych mórz oraz w Stefie klimatów
ciepłych – głównie południowa Europa (np. Hiszpania, Portugalia, Grecja) oraz północna
Afryka (Egipt, Tunezja, Maroko), a także liczne wyspy. 16
1.3. Rodzaje i cechy animacji czasu wolnego
Coraz liczniejsze wyjazdy turystyczne, rozwój ośrodków wczasowych oraz ciągła
potrzeba umiejętnego zagospodarowania czasu wolnego prowadzą do powstawania nowych
form oraz rodzajów animacji czasu wolego.
Jedną z podstawowych form animacji jest animacja kultury, której pojęcie pojawiło się
w XX w. we Francji ale do dziś jest ona mało znana. Podstawowym zadaniem animatora
kultury jest upowszechnianie kultury. Zdaniem Małgorzaty Komorowskiej i Lidii Rybotyckiej
animator kultury powinien łączyć w sobie cechy pedagoga, psychologa i artysty17
. W dobie
powszechnego Internetu oraz innych mediów animator kultury staje przed ciężkim
wyzwaniem. Ludzie coraz rzadziej uczestniczą w imprezach kulturalnych, chodzą do teatrów
i muzeów. Jednakże dobrze przygotowany animator kultury powinien umiejętnie zachęcić do
uczestnictwa w zajęciach oraz tak je poprowadzić aby przez zabawę zaszczepić
w uczestnikach zamiłowanie do kultury i chęć obcowania z nią na co dzień. Coraz częściej
spotkać można różnego rodzaju kursy i szkolenia dla osób, które chcą zostać animatorami
kultury. Wiele szkół i placówek oświatowych udostępnia sale po godzinach lekcyjnych
16 Kołodziej E., http://gazeta-sedno.pl/6080/moja-praca-moja-pasja/, (data dostępu 23.01.2015) 17 Tyszkowa M., Sztuka i dorastanie dziecka, wyd. PWN, Warszawa – Poznań 1981, s.81
14
w celu prowadzenia zajęć w kółkach zainteresowań. Powinny to być zajęcia przybliżające do
kultury, często jednak przez brak odpowiednich kompetencji nauczyciele prowadzący dane
zajęcia zniechęcają dzieci do uczestnictwa w nich. Wg Janusza Byszewskiego animator nie
powinien uczyć niczego swoich podopiecznych. Słowo nauka kojarzone jest bowiem
z tradycyjnym systemem edukacyjnym, a animacja ma prowadzić do poznawania świata
poprzez doświadczenia oraz współpracę z innymi. Animator kultury powinien zatem łamać
schematy i zbliżać się do swoich podopiecznych oraz nawiązywać z nimi współpracę na
jednym poziomie.18
Kolejnym powszechnie znanym rodzajem animacji jest animacja sportowa, wiążąca
się z rozwojem i aktywnością fizyczną. Jest ona bardziej rozpowszechniona niż wyżej
opisywana animacja kultury. W ostatnich latach zauważono wzrost zainteresowania ludzi
własnym zdrowiem i własną kondycją fizyczną. Ludzie zaczęli dostrzegać fakt, iż uprawianie
sportu poprawia nie tylko ich kondycję ale także samopoczucie i zdrowie. Dlatego coraz
częściej zauważyć można ludzi uprawiających sport rekreacyjny zwany również masowym,
który jest formą czynnego wypoczynku19
. Z badań przeprowadzonych w 2013 roku przez
CBOS wynika, że aż 66% Polaków deklaruje uprawianie sportu. Do najczęściej podawanych
motywów uprawiania sportu należą: poprawa zdrowia (70% ankietowanych), sprawienie
sobie przyjemności (61%), poprawienie samopoczucia i odreagowanie stresu (47%).20
Uzyskane wyniki wskazują na dużą popularność sportu, co za tym idzie coraz więcej osób
szuka grup z którymi wspólnie mogliby ćwiczyć. Powstaje coraz więcej eventów sportowych
oraz klubów amatorskich. Doskonałym przykładem eventu sportowego jest Przedszkoliada
Tour, która jest imprezą sportowo-rozrywkową dla najmłodszych i miała już trzy edycje
w ramach których organizowanych jest kilkanaście imprez w różnych miastach Polski.
Program ten polega na aktywizacji i wspólnej zabawie najmłodszych dzieci. W każdym
mieście imprezę prowadzi zespół animatorów sportowych, którzy poprzez zabawę
popularyzują aktywność fizyczną, zdrowy styl życia i zaszczepiają w dzieciach zamiłowanie
do sportu. Animatorów sportowych wspierają sportowcy z klubów z danego miasta oraz
polskie gwiazdy sportu.21
Jest to jeden z wielu przykładów imprez sportowych prowadzonych
18Rogodzińska A. (red.), Edukacja + animacja, wyd. NCK, Warszawa 2011, s.8-12 19 Encyklopedia Popularna PWN. Wydanie dwudzieste drugie zmienione i uzupełnione, PWN, Warszawa 1992,
s.801 20 Omyła-Rudzka M., Aktywność fizyczna Polaków, Centrum Badania Opinii Społecznej,
http://www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2013/K_129_13.PDF, (data dostępu 23.02.2015) 21
http://www.junior.sport.pl/junior/1,143110,17381236,Przedszkoliada_Tour_2015___najwiekszy_cykl_imprez.ht
ml (data dostępu 9.02.2015)
15
przez animatorów sportowych, które mają ogromny wpływ na popularyzację sportu
amatorskiego.
Zdjęcie 1. Impreza animacyjna z cyklu Przedszkoliada Tour w Piasecznie.
źródło:https://www.facebook.com/przedszkoliada/photos/pb.107668782634854.-
2207520000.1432722531./823485777719814/?type=3&theater
Podobnie jak i animacja kultury również animacja sportowa staje przed trudnym zadaniem
jakim jest walka z rosnącą popularnością mediów oraz wszelkich nowości technologicznych.
Właśnie rozwój technologii prowadzi do wypierania aktywności fizycznej z życia człowieka
i zastępowania jej wirtualnym światem. Coraz więcej czasu ludzie spędzają w sieci,
a oglądanie telewizji czy korzystanie z innych mediów odbywa się w sposób
niekontrolowany.22
Właśnie dlatego pojawiło się tak silne zapotrzebowanie na imprezy
sportowe dla amatorów prowadzone przez specjalistów – animatorów. Wiedza animatora
sportu i rekreacji nie może ograniczać się tylko do tego, jaki rodzaj sportu uprawiać i jak
zachęcić do tego innych. Człowiek wykonujący ten zawód powinien również posiadać wiedzę
z zakresu anatomii człowieka oraz psychologii.
Ostatnią formą animacji czasu wolnego, która jednak jest najsilniej związana
z turystyką jest animacja hotelowa, która jest zagospodarowywaniem czasu wolnego gości
hotelowych w hotelach 4- i 5-gwiazdokowych lub w dużych kompleksach. Właściciele hoteli
zauważyli, że coraz częściej turyści przy wyborze hotelu kierują się nie tylko jego położeniem
22 Maj B., Społeczne uwarunkowania rekreacji ruchowej i turystyki młodzieży wielkomiejskiej, Impuls, Kraków
2007, s. 17-18
16
i infrastrukturą ale zwracają uwagę również na ludzi tworzących zespół w danym obiekcie.
W zespole tym również powinna pojawić się grupa animatorów, która będzie zachęcała do
wspólnych zabaw oraz będzie potrafiła sprostać oczekiwaniom klientów.23
Zatem animacja
hotelowa to wg ekspertów ważny element w hotelach mających dużą renomę. Jest ona
bardziej powszechna w obiektach o wysokim standardzie również ze względu na ich
infrastrukturę, która umożliwia przeprowadzanie różnorodnych i ciekawych zajęć. Ten rodzaj
animacji posiada swoje odrębne formy, które zależne są od zaplecza danego obiektu oraz od
możliwości zatrudnienia animatorów przez dany ośrodek.
Zatem wyróżnić można cztery podstawowe formy występujące w dużych kumpelkach
hotelowych. Pierwsza z nich to animacja dziecięca (ang. Kids Entertainers), której głównym
zadaniem jak sama nazwa wskazuje jest zagospodarowanie wolnego czasu najmłodszych
gości hotelu. Jest ona jedną z najważniejszych gałęzi animacji i powinna stanowić podstawę
dla każdego animatora, nawet jeśli nie zajmuje się on akurat tą gałęzią. Osoba prowadząca
zajęcia z dziećmi powinna przede wszystkim znać chociażby podstawy psychologii dziecka
oraz znać gry i zabawy dziecięce. Rodziny, które wypoczywają wspólnie w czasie wakacji
cenią sobie dobrego animatora dziecięcego, gdyż w tym czasie kiedy on zajmuje się dziećmi
rodzice mogą odpocząć w ciszy i spokoju. W wielu hotelach powstały klubiki dziecięce, które
oferują zabawy na świeżym powietrzu lub w specjalnie do tego dostosowanych salach zabaw.
Ponieważ są to zajęcia dla najmłodszych podstawą takich klubów powinna być przyjazna
atmosfera oraz bezpieczeństwo. Każdy, kto prowadzi klubiki dziecięce powinien być
wyposażony w apteczkę. Animację dziecięcą cechuje duża odpowiedzialność za
podopiecznych. Animator prowadzący takie zajęcia powinien być przygotowany również na
to, że w swojej grupie może mieć stosunkowo duże zróżnicowanie wiekowe, więc powinien
dostosować zabawy do wieku uczestników. Dobrze poprowadzona animacja dziecięca
przekłada się na zadowolenie nie tylko najmłodszych ale również ich rodziców.24
23 Podwysocka J., Animator czasu wolnego, Dobry eBook, Kraków 2012, s.6-9 24 Bączek J., Animacja Czasu Wolnego. Praktyczny podręcznik dla animatorów., STAGEMAN POLSKA,
Warszawa 2013, s. 12-13
17
Zdjęcie 2. Animacja dziecięca w hotelu.
Źródło: http://www.sunfun.pl/images/layout/animacje_8.png
Trochę starsze dzieci, które często wolą przebywać wśród młodzieży również mają
swojego animatora (ang. Young and Sports Entertainers). Ze względu na to, że młodzież lubi
ze sobą rywalizować zajęcia powinny mieć charakter rozgrywek sportowych. Wiele z zajęć
animacyjnych dla młodzieży może być wykorzystana podczas animacji dla dorosłych i na
odwrót. Ten rodzaj animacji jest nastawiony na aktywny wypoczynek . Podobnie jak
w poprzednim przypadku zakres rozgrywek sportowych zależy od zaplecza i położenia hotelu
oraz sprzętu. Jeśli animator ma do dyspozycji baseny to jednym z ulubionych sportów
turystów staje się waterpolo lub aquaaerobik. Bliskość plaż pozwala na przeprowadzanie
turniejów piłki nożnej plażowej czy siatkówki plażowej.25
Po całodniowych zajęciach dla dzieci, młodzieży i dorosłych animatorzy
przygotowują wieczorne przedstawienia i programy sceniczne (ang. Show Entertainers), które
są przeznaczone dla dorosłych. Mogą to być przedstawienia, w których animatorzy wcielają
się w aktorów lub mogą to być zabawy sceniczne do których zapraszani są goście. Nie jest to
łatwe zadanie dla animatora ponieważ często goście są skrępowani i nie chcą występować
przed obcymi ludźmi. Zdarzają się jednak goście, którzy są już pod wpływem dużej ilości
alkoholu i ciężko się z nimi współpracuje. Animatorzy prowadzący show wieczorne muszą
25 Tamże, s. 40-41, 46
18
być dobrze do niego przygotowani i zakończyć je przed ciszą nocną obowiązującą w danym
obiekcie. Przygotowanie do takiej animacji to nie tylko ułożenie programu ale również
przygotowanie sceny, widowni, mikrofonu, muzyki oraz niezbędnych atrybutów do zabaw
animacyjnych.
Zdjęcie 3. Wieczorne show prowadzone przez zespół animatorów.
Źródło: http://media.holidaycheck.com/data/urlaubsbilder/images/6/1156644279.jpg
Dzień pracy animatora kończy właśnie animacja wieczorna, po której zespół zaprasza
na kolejny dzień przedstawiając propozycje jakie zostały przygotowane. Po zakończeniu,
kiedy goście rozchodzą się do swoich pokoi animatorzy sprzątają po swoich zajęciach
i ewentualnie przygotowują sprzęt i miejsce do kolejnego dnia.26
Wszystkie wyżej wymienione rodzaje animacji spina w całość animacja All-round. Ta
forma animacji spotykana jest częściej w hotelach niższej rangi, a osoby w nich pracujące nie
specjalizują się w jednym rodzaju animacji a mają przydzielone różne role w różnych dniach.
Taka forma animacji ma zarówno swoje wady i zalety. Niewątpliwie za zaletę można uznać
to, że taki animator zdobywa różne doświadczenia oraz ma kontakt z gośćmi w różnym
wieku. Animacja ta jednak wymaga od prowadzącego wszechstronnego przygotowania oraz
niekiedy wykonywania zadań, które nie należą do jego mocnych stron. Animacja All-round
26 Tamże, s. 67-69
19
stosowana jest poza granicami Polski w hotelach niższej rangi, tj. dwu- i trzygwiazdkowych.
Związane jest to oczywiście z mniejszymi możliwościami finansowymi danego obiektu, co
przekłada się na ilość zatrudnionych animatorów.27
W Polsce niewiele jest ośrodków, które
w swojej stałej ofercie posiadają animację czasu wolnego, a te ośrodki wypoczynkowe
i hotele, które oferują program animacyjny zazwyczaj zatrudniają animatorów All-round.
Jednak zaczyna pojawiać się coraz więcej biur podróży, które sprzedając ofertę wycieczek
zagranicznych dbają również o to, aby w hotelach pracowali animatorzy pochodzący z Polski.
Biura te organizują castingi, w których wybierają najlepszych animatorów zapewniając im
pracę nie tylko w sezonie letnim ale często również i poza sezonem.
Bardzo dużą popularnością cieszy się animacja na dużych statkach wycieczkowych.
Im statek jest większy tym większą widownie mają animatorzy, co za tym idzie wyższy jest
poziom ich występów. Niektóre z tych statków posiadają ogromne sale widowiskowe,
w których mogą być prowadzone animacje dzienne a także występy wieczorne kończące się
często wieczornymi dancingami. Animacja na statkach podnosi standard usług oraz dochody
z rejsu.28
Wiadomym jest, że jak każda praca również i animacja na statkach ma swoje plusy
i minusy. Na pewno pozytywne jest to, że stała jest wysokość wynagrodzenia dla animatora
oraz ma on zapewnione atrakcyjne warunki świadczeń socjalnych. Niewątpliwą zaletą jest
również możliwość szybkiego awansu oraz zwiedzenia wielu krajów. Jedną z wad jest
konieczność pracy przez określony czas bez możliwości wcześniejszego zerwania kontraktu.
Praca na statku wiąże się również z brakiem urlopu w trakcie sezonu oraz pracą przez siedem
dni w tygodniu.
Kolejnym rodzajem animacji jest animacja podczas wielkich imprez masowych. Gdy
w danym mieście odbywają się rozgrywki sportowe lub też różnego rodzaju festiwale, dla
najmłodszych przygotowane są specjalne atrakcje. Każdy turniej rangi mistrzowskiej posiada
swoje maskotki, których zadaniem jest umilanie czasu najmłodszym kibicom. Tworzone są
specjalne strefy gdzie przygotowane są dla uczestników atrakcje, konkursy oraz zabawy. Jest
to element, który urozmaica wydarzenia. Podczas ceremonii otwarcia imprez masowych
można również spotkać się z animatorami. Animatorzy często w ten sposób próbują pokazać
kulturę kraju bądź regionu będącego organizatorem. Podział animacji czasu wolnego na różne
rodzaje został przedstawiony na rysunku nr 3.
27 Tamże, s. 8-9 28 Litwicka P., Metodyka i technika pracy animatora czasu wolnego, wyd. Proksenia, Kraków 2014, s. 11
20
Rysunek 3. Podział animacji czasu wolnego.
Źródło: opracowanie własne
1.4.Cechy i rola animatora czasu wolnego
Ze względu na specyfikę wykonywanych obowiązków osoby pracujące na stanowisku
animatora czasu wolnego powinny być odpowiednio do tej pracy przygotowane oraz powinny
wykazywać się odpowiednimi cechami charakteru. Najistotniejszą cechą w tym zawodzie jest
otwartość i przebojowość. Dobry animator powinien potrafić zachęcić ludzi do wspólnej
zabawy i nie może bać się kontaktów z obcymi ludźmi, ponieważ właśnie one są podstawą tej
pracy. Jest to praca dobra dla showman’ów, którzy będą swoją charyzmą i otwartością
pociągać za sobą ludzi do wspólnej zabawy.29
Równie istotne są duża wyobraźnia i kreatywność, które ułatwiają wymyślanie
nowych zabaw.30
Dobra animacja ma sprawić, że ludzie będą ją dobrze wspominali oraz
chętnie będą powracali do danego ośrodka. Co oznacza, że nie turyście nie mogą się nudzić,
jeśli każdego dnia program będzie się powtarzał wypoczywający w hotelu goście pójdą na
zajęcia raz, dwa razy. Jeśli jednak animator będzie potrafił wymyślić nowe zajęcia lub też
przekształcać dotychczasowe zabawy tak, aby nabrały nowych form to turyści będą chętnie
w nich uczestniczyli.
Praca animatora to nie tylko kontakt z gośćmi hotelu ale również z pozostałymi
pracownikami, co oznacza, że animator powinien potrafić pracować w zespole. O ile podczas
29 Podwysocka J., Animator czasu wolnego, Dobry eBook, Kraków 2012, s. 9-10 30 Tamże, s.10
21
animacji wciela się w rolę przywódcy i to on przejmuje inicjatywę o tyle w kontaktach
z innymi pracownikami powinien potrafić współpracować i kooperować z nimi. Ważne jest
aby obsługa hotelu lubiła animatora i animator lubił obsługę hotelu, ponieważ często w jego
pracy pojawiają się sytuacje kiedy musi prosić o pomoc.31
Oczywistym jest, iż wczasowicze podczas swoich wakacji i urlopów chcą odpocząć od
problemów, więc od animatora oczekują optymizmu i uśmiechu. Osoba pracująca na tym
stanowisku powinna zarażać gości optymizmem i szczerze uśmiechać się do nich, co
poprawia nastrój gości. Nawet gdy animator czuje zmęczenie czy ma własne kłopoty, nie
powinien tego okazywać swoim gościom. Często jest to trudna sztuka i wymaga od niego gry
aktorskiej.32
Jakub Bączek przygotował w formie haseł 10 zasad animatora zawodowca, które
powinny być przestrzegane przez osoby pracujące w tym zawodzie.
Pierwsze hasło to uśmiech – powinien pojawiać się na ustach animatora przez cały
dzień, niezależnie od jego nastroju i poziomu zmęczenia. Goście hotelowi chętniej będą
uczestniczyli w zajęciach widząc uśmiechniętych animatorów, którym zabawa z nimi sprawia
przyjemność i dużo radości.
Kolejna zasada to optymizm, o którym była wcześniej mowa. Trzecie hasło brzmi
sprawiedliwość i nawiązuje do równego traktowania swoich podopiecznych, co jest dosyć
trudnym zadaniem.
Człowiek jest istotą kierującą się subiektywnymi ocenami, jednak w pracy animatora
ważne jest aby traktować wszystkich gości tak samo nie kierując się własnymi sympatiami
i antypatiami.
Sprawiedliwość powinna również pojawiać się w momencie kontaktu animatora
z gośćmi hotelowymi. Gdy animator postanawia rozmawiać z podopiecznymi i towarzyszyć
im poza zajęciami powinien pamiętać aby poświęcać każdej grupie możliwie tyle samo czasu.
Czwartą równie ważną zasadą jest energia, którą animator powinien zarażać innych.
Od osób pracujących na tym stanowisku wymaga się dyspozycyjności i energii.
Goście hotelowi chętniej bawią się z osobami, od których można czerpać siłę i pozytywne
podejście oraz które nie używają zwrotów „nie mam siły”, „nie chcę”, „nie mam ochoty”.
31 Bączek J., Animacja Czasu Wolnego. Praktyczny podręcznik dla animatorów., STAGEMAN POLSKA,
Warszawa 2013, s.71 32 Bączek J., Przygotowanie do pracy w animacji, STAGEMAN POLSKA, Warszawa 2011, s. 13
22
Entuzjazm to kolejne hasło na liście, które poprawia wizerunek animatora. Objawia
się on nie tylko podczas zajęć animacyjnych ale również w kontaktach z obsługą hotelową,
o których była wcześniej mowa.
Siódmym wymogiem jaki pojawia się na liście jest zaangażowanie powiązane
z punktualnością. Goście hotelowi są osobami z różnych środowisk i wielu kultur. Niektóre
z nich nie tolerują spóźnień, więc bardzo istotnym jest rozpoczynanie zajęć punktualnie
o godzinie, która była wcześniej ogłoszona.
Przy gościach równie ważne jest taktowne zachowywanie się, aby nie obrazić żadnego
z podopiecznych.
Dobrze przygotowany animator powinien pamiętać o wysokiej kulturze osobistej. To
właśnie on powinien witać się pierwszy z gośćmi, co jest przed ostatnią zasadą.
Ostatnia, ale równie ważna jak poprzednie jest zasada mówiąca o uczciwości, zarówno
w stosunku do podopiecznych jak i w stosunku do pracodawcy. Pamiętać należy, żeby dbać
nie tylko o swój wizerunek ale godnie reprezentować pracodawcę i dbać o to, aby i on miał
pozytywny odbiór wśród wczasowiczów.33
Każda forma animacji czasu wolnego cechuje się innymi priorytetami i wymaga
innych umiejętności od animatorów, jednakże wszystkie łączą w sobie wyżej opisane cechy.
Ponadto dobry animator powinien kierować się zasadą 3 x 20. Psychologowie wskazują, że
pierwsze wrażenie na temat animatora budowane jest w ciągu:
Pierwszych 20 sekund pojawienia się przed odbiorami,
Pierwszych 20 gestów jakie wykonamy,
Pierwszych 20 słów, które wypowiemy.34
Zasada pierwszych dwudziestu sekund jest silnie związana z wyglądem człowieka
i stawia na pierwsze wrażenie jakie animator robi na gościach hotelowych. Dlatego tak ważne
jest, aby był schludnie ubrany, dobrze uczesany oraz nie odpychał swoim wyglądem.
Psychologowie podkreślają również, że atrakcyjność fizyczna danej osoby zwiększa jej
popularność oraz często takim ludziom przypisywane są pozytywne cechy, co nazywane jest
efektem aureoli. 35
Ważne są również gesty, które animator wykona przy powitaniu gości będące
częścią komunikacji pozawerbalnej. Ludzie porozumiewają się nie tylko komunikatami
głosowymi ale równie istotne są mimika twarzy, gesty, ubiór, ton głosu oraz postawa podczas
33 Tamże, s. 12-16 34 Bączek J. , Psychologia eventów, STAGEMAN POLSKA, Warszawa 2011, s. 82 35 Cialdini R., Wywieranie wpływu na ludzi, GWP, Gdańsk 2000, s. 159
23
rozmowy.36
Stąd też dobry animator musi pamiętać o postawie otwartej, zachęcającej
i przyciągającej do jego osoby oraz o uśmiechu.37
W końcu ostatnia zasada czyli 20 słów, które w pierwszej kolejności wypowiada
animator. Ważne jest aby pamiętać, że mają to być słowa zachęcające. Animator powinien
pamiętać, że jego klienci powinni czuć się traktowani po partnersku, jednocześnie powinien
zachować szacunek do grupy. Dobór jego słownictwa w dużej mierze zależy od specyfiki
grupy z jaką współpracuje.38
W pracy animatora ważne są nie tylko kontakty międzyludzkie
oraz sposób prowadzenia zajęć.
Równie istotną rolę odgrywa umiejętność promowania animacji. Do zadań osoby
pracującej na tym stanowisku należy również promocja zajęć animacyjnych poprzez
rozwieszanie plakatów, rozdawanie ulotek, ogłaszanie przez nagłośnienie. Najlepszym
sposobem na zachęcenie do udziału w zajęciach jest przyjazne nastawienie do gości oraz
okazanie im zainteresowania.
Animator pracuje nie tylko w czasie zajęć ale również pomiędzy nimi, powinien
wykazywać otwartość względem wczasowiczów, witać się z każdą osobą i obdarowywać
wszystkich swoim uśmiechem. Ludzie lubią być zauważani i lubią rozmawiać, opowiadać
o sobie. Podobnie jak w sposobie prowadzenia zajęć również i w zachęcaniu do nich zależne
to jest od grupy docelowej.39
Animator zabaw dziecięcych powinien przekonać do siebie nie tylko dzieci ale
również ich opiekunów. Dzieci chętnie będą bawiły się z osobami przebranymi za śmieszne
postaci i robiącymi wokół siebie wiele hałasu.
Dorośli natomiast chętnie wezmą udział w grach i zabawach, które poprowadzi
osoba, która będzie otwarta. Praca animatora może kojarzyć się z zabawą, ale dla osoby
pracującej na tym stanowisku jest to także duży wysiłek fizyczny oraz wyzwanie
psychologiczne.
Jak już wcześniej było mówione praca ta wiąże się z wiedzą psychologiczną,
znajomością różnych kultur, sprawnością fizyczną oraz niekiedy z grą aktorską. Animatorzy
pracują z różnymi ludźmi oraz mają różny zakres obowiązków. Animator sportowy będzie
posiadał dobrą kondycję fizyczną, natomiast animator kultury powinien wykazać się
znajomością różnych kultur oraz sztuki.
36 Borg J., Język ciała. Siedem lekcji komunikacji niewerbalnej, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa
2011, s. 188 37 Bączek J., Psychologia…, poz. cyt. s. 83-84 38 Tamże, s. 84-85 39 Bączek J., Animacja…, poz. cyt., s. 11
24
ROZDZIAŁ II
KLASYFIKACJA OBIEKTÓW BAZY NOCLEGOWEJ
2.1. Podział obiektów bazy noclegowej według UN WTO
Rozważając czym jest animacja czasu wolnego, a w szczególności animacja hotelowa
warto zastanowić się nad typami obiektów noclegowych w których ona występuje oraz
rozważyć sens jej istnienia w poszczególnych ośrodkach. Jak sama nazwa wskazuje jest ona
najczęściej wykorzystywana w hotelach lub tzw. wioskach turystycznych.
WTO czyli Światowa Organizacja Turystyki wprowadziła podział bazy noclegowej na
dwie główne grupy zawierające w sobie mniejsze podzespoły.
Pierwszą grupą są turystyczne zakłady zakwaterowania zbiorowego, które WTO
określa jako „obiekty noclegowe, które oferują podróżnemu nocleg w pokoju lub innym
pomieszczeniu, przy czym liczba oferowanych miejsc musi być większa niż pewne określone
minimum, a ponadto nie chodzi o zakwaterowanie jednej rodziny…”.40
Oznacza to, że
turystyczne zakłady zakwaterowania zbiorowego oferują noclegi dla turystów
i podróżujących nie będących rodziną ani znajomymi właścicieli, a forma działalności wiąże
się z dochodami dla właścicieli. Dzielą się one na:
1. Hotele i inne obiekty hotelarskie – ośrodki, które w swojej ofercie posiadają usługi
noclegowe oraz gastronomiczne, skierowane do ogółu turystów i podróżujących.
Hotele – świadczą głównie usługi noclegowe oraz gastronomiczne. Jednak swoją ofertę
poszerzają o dodatkowe usługi typu: SPA, siłownia, basen, infrastruktura sportowa. To
właśnie w hotelach rację bytu ma animacja. Goście hotelowi, szczególnie w regionach
turystycznych, spędzają w obiekcie więcej niż jedną czy dwie noce. Często są to turnusy
tygodniowe. Jeśli jest to hotel o wysokim standardzie usług, posiada w swojej ofercie
również program animacyjny. Animacja w hotelach na całym świecie pojawia się raczej
w obiektach, które oferują swoim klientom All inclusive, gdzie obok noclegów
i wyżywienia jest jednym z trzech segmentów usług turystycznych.41
Często obiekty tego
typu są dobre przystosowane do animacji, posiadają dobrze wyposażone zaplecze
animacyjne.
40
Kruczek Z. (red.), Obsługa Ruchu Turystycznego, wyd. Proksenia, Kraków 2006, s. 34 41 Sondel K., Materiały szkoleniowe dla nauczycieli turystyki. Prawno-ekonomiczne problemy turystyki w
zakresie dostosowania prawa polskiego do obowiązującego w Unii Europejskiej w obszarze turystki, wyd. AWF,
Kraków 2000, s. 126
25
Zdjęcie 4. Hotel czterogwiazdkowy Chrispy World na Krecie.
Źródło: http://data2.merlinx.pl/ISLA/ISLA-900-3.jpg
Motele, które poza bazą noclegową i gastronomiczną posiadają dostęp do parkingu oraz
często dodatkowo świadczone są usługi serwisowania pojazdów. Często usytuowane są
na obrzeżach miast lub wzdłuż tras, którymi podróżują nie tylko turyści ale również
kierowcy zawodowi, np. kierowcy ciężarówek. W przeciwieństwie do hoteli, goście
motelowi zatrzymują się w nich z reguły na jedną noc, a z rana ruszają w dalszą podróż.
Dlatego też animacja czasu wolnego nie pojawia się w motelach.
Pensjonaty, są to obiekty noclegowe świadczące usługę noclegową oraz całodzienne
wyżywienie. Z reguły są one mniejsze od hoteli.42
Pensjonaty są znanymi obiektami
noclegowymi w miejscowościach turystycznych. Podobnie jak w przypadku hoteli,
goście zatrzymują się na dłużej niż jeden nocleg oraz chętnie korzystają z dodatkowych
usług. Wśród pensjonatów można spotkać obiekty o niższym oraz o wyższym standardzie
usług. W tych, w których standard jest podwyższony może pojawić się wśród usług
również animacja czasu wolnego. Obiekty te dysponują często specjalnymi miejscami do
wspólnego grillowania lub spędzania wieczorów przy ogniskach, co sprzyja animacjom
wieczornym. Jednak nie w każdym pensjonacie animacja ma rację bytu. Im ośrodek jest
mniejszy tym mniejsze znaczenie i mniejszą szansę powodzenia ma wprowadzenie w nim
animatora.
42 Gołembiewski G. (red.), Kompendium wiedzy o turystyce, PWN, Warszawa – Poznań 2002, s. 265
26
2. Obiekty specjalistyczne – ośrodki, które swoją ofertę kierują do konkretnej grupy
odbiorców lub ich wyposażenie jest przygotowane również do świadczenia usług para
turystycznych.
Schroniska – obiekty zlokalizowane często na trasach górskich wędrówek. Liczba
odbiorców jest znacznie ograniczona, a ich pobyt zazwyczaj jest związany z jedną nocą
i śniadaniem. Panuje tu często przyjazna atmosfera a liczba gości jest tak mała, że
obiekty te są bardzo ciche i kameralne. Podobnie jak w przypadku moteli animacja czasu
wolnego nie ma tutaj racji bytu.
Ośrodki szkoleniowo – wypoczynkowe – swoim klientom oferują nie tylko nocleg
i wyżywienie ale posiadają również liczne sale konferencyjne. Sale te przystosowane są
do organizacji szkoleń oraz konferencji, posiadają na wyposażeniu sprzęt audiowizualny.
Coraz częściej sale takie pojawiają się również w hotelach, jednak zazwyczaj jest ich
mniejsza ilość niż w tego typu ośrodkach. Ośrodki szkoleniowo – wypoczynkowe
w dużej mierze swoją ofertę kierują do organizatorów konferencji i szkoleń, jest to ich
główna działalność. Natomiast hotele organizację tego typu imprez traktują jako
dodatkową usługę, a podstawą ich działalności są usługi noclegowe. W ośrodkach takich
animacja może być przydatna podczas wieczornych bankietów. Jednak często zdarza się,
iż animator jest „z zewnątrz” czyli zatrudniany jest przez organizatorów danego szkolenia
czy konferencji.
3. Inne obiekty zakwaterowania zbiorowego, do których należą:
Domy wycieczkowe, obiekty dostosowane do samoobsługi klientów i świadczące
minimalny zakres usług. Klienci domów wycieczkowych wiedzą o minimalnym zakresie
usług więc nie oczekują dodatkowych atrakcji.
Schroniska młodzieżowe, podobnie jak w domach wycieczkowych zakres usług
świadczonych w tych obiektach jest minimalny dodatkowo oferta schronisk skierowana
jest głównie do ludzi młodych.
Ośrodki wczasowe, jest to zespół obiektów usytuowanych w miejscowości turystycznej
przeznaczonych do świadczenia usług turystycznych. Duże ośrodki wczasowe na pewno
mogą zastosować animację czasu wolnego jako jedną z usług świadczonych na terenie
ośrodka. Duża liczba gości oraz dobre zaplecze animacyjne są atutem takich ośrodków.
Ośrodki kolonijne, są to obiekty przystosowane do użytkowania przez dzieci i młodzież
podczas kolonii i obozów. W obiektach takich jednocześnie mogą przebywać różne
grupy kolonijne. W ośrodkach kolonijnych funkcję animatorów pełnią wychowawcy
poszczególnych kolonii oraz oni odpowiadają za ułożenie zajęć dla swoich
27
podopiecznych. Jednakże bardzo istotną rolę odgrywa tutaj zaplecze animacyjne, które
może być wykorzystywane przez różne grupy, powinno ono być duże oraz odpowiadać
liczbie potencjalnych grup z niego korzystających.
Domy pracy twórczej, są to obiekty, które przystosowane są do wypoczynku dla
twórców, artystów i ich rodzin. Ośrodki takie charakteryzują się również ciszą, która
pozwala twórcom na spokojną pracę twórczą.
Zespoły ogólnodostępnych domków turystycznych, w których skład wchodzą domki
turystyczne, czyli budynki nie podpiwniczone z maksymalnie czterema pokojami,
przystosowane do świadczenia usług noclegowych..
Kempingi, tereny posiadające stałą obsługę recepcyjną, na których można rozbijać
namioty bądź też nocować w mieszkalnych przyczepach samochodowych. Na terenie
Kempingu znajdują się także miejsca gdzie możliwe jest parkowanie samochodu.
Kempingi posiadają również urządzenia (sanitarne, gastronomiczne, rekreacyjne)
umożliwiające turystom spędzenie wczasów właśnie na tym terenie. W Polsce pola
kempingowe często wchodzą w skład innych ośrodków wczasowych. Na świecie spotyka
się bardziej rozbudowane kempingi, które posiadają dobrze rozwiniętą bazę nie tylko
noclegową ale również rekreacyjną, dzięki czemu pojawia się tam także możliwość
prowadzenia animacji czasu wolnego.
Pola biwakowe, są to tereny zadrzewione umożliwiające turystom nocleg w namiotach.
Często są one niestrzeżone, ogrodzone tylko prowizorycznie, ale posiadają dostęp do
wody pitnej oraz podstawowe urządzenia sanitarne.
Zdjęcie 5. Pole biwakowe na mazurach.
Źródło: http://zopla.s3.amazonaws.com/x10406127133638120.jpg
28
Obiekty noclegowe w ośrodku wyłącznie do wypoczynku sobotnio – niedzielnego
Inne obiekty wykorzystywane do turystyki4344
Drugą grupą obiektów noclegowych są turystyczne kwatery prywatne, które „oferują
oferują ograniczoną liczbę miejsc do wynajęcia odpłatnie lub nieodpłatnie”45
Kwatery
prywatne może udostępniać do wynajęcia właściciel domu lub mieszkania w miejscowości
turystycznej. Jest to popularna nad polskim morzem forma dodatkowego zarobku. Często też
turyści korzystają z uprzejmości rodziny lub znajomych i to u nich nocują podczas swoich
wczasów. Oczywistym jest, że w prywatnych kwaterach turystycznych ciężko jest mówić
o animacji czasu wolnego, gdyż zazwyczaj z takich usług w danym obiekcie korzysta bardzo
mała liczba osób. W schemacie 2 przedstawiono podział bazy noclegowej. Kolistymi
ramkami zostały oznaczone obiekty, w których wśród świadczonych usług można znaleźć
również animację czasu wolnego.
Schemat 2. Podział bazy noclegowej wg UN WTO
Baza noclegowa
Opracowanie własne (źródło: Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO, ONZ-WTO, UKFiT,
Warszawa 1995)
43 Kruczek Z. (red.), Obsługa Ruchu…, poz. cyt., s.35
44
Główny Urząd Statystyczny, Turystyka – objaśnienia podstawowych pojęć,
http://krakow.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/krak/ASSETS_2006_turystyka_objasnienia_podstawowych_pojec_pl.pdf,
(data dostępu 29.03.2015) 45 Kruczek Z. (red.), Obsługa Ruchu…, poz. cyt., s.34
Turystyczne zakłady
zakwaterowania zbiorowego
Turystyczne kwatery prywatne
Hotele i inne obiekty
hotelarskie Obiekty
specjalistyczne
Inne obiekty zakwaterowania
zbiorowego
hotel
Motel
e
pensjonat
Ośrodek
szkoleniowo -
wypoczynkowy schronisko
Dom
wycieczkowy
Schronisko
młodzieżowe Ośrodek
kolonijny
Ośrodek
wczasowy
Dom pracy
twórczej
Kemping
Pole
biwakowe
inne
29
2.2. Charakterystyka i klasyfikacja obiektów bazy noclegowej w Polsce wg Ustawy
o usługach turystycznych.
Nieco inny podział obiektów został wprowadzony w Polsce i jest on zapisany
w Ustawie o Usługach Turystycznych z 29 sierpnia 1997 roku. W ustawie poza podziałem
obiektów oraz ich opisem uwzględniono dodatkowo kategoryzację ośrodków oraz
uregulowano prawnie, kto się powinien nią zajmować.
Kategoryzacji prowadzonej przez marszałka województwa podlegają hotele, motele,
pensjonaty, schroniska i schroniska młodzieżowe znajdujące się w danym województwie.
Natomiast wójt gminy (burmistrz, prezydent miasta) sprawuje pieczę nad kategoryzacją pól
biwakowych, oraz domów wycieczkowych.46
Kategoryzacja jest pewnym określeniem standardu usług danego obiektu ale nie jest
obowiązkowa i w zależności od rodzaju obiektu, różni się ilość stopni kategoryzacji. Hotele,
motele i pensjonaty mają 5 kategorii oznaczanych gwiazdkami, gdzie jedna * oznacza
najniższy poziom natomiast ***** świadczy o najwyższym standardzie usług. Jednak
kategoryzacja hoteli jest różna dla każdego z krajów i nie zawsze hotel posiadający ***
w Polsce będzie miał podobny lub taki sam standard usług jak hotel *** w innym państwie,
np. w Tunezji.
Dla kempingów ustala się również kategorie gwiazdkowe jednak są to cztery a nie
pięć gwiazdek maksymalnie. Najmniej kategorii, bo tylko trzy oznaczane cyframi rzymskimi
I, II i III posiadają domy wycieczkowe i schroniska młodzieżowe. Podział obiektów bazy
noclegowej w wyżej wymienionej ustawie różni się od podziału WTO przede wszystkim
innymi kryteriami podziału. I tak obiekty, które wg WTO nie klasyfikowały się do obiektów
hotelarskich w polskiej ustawie występują właśnie w tej grupie. Ustawa mówi, że do
obiektów hotelarskich zalicza się:
Hotele, czyli obiekty posiadające minimum 10 pokoi, z czego większość z nich jest
jedno- i dwuosobowych, świadczące szeroki zakres usług związanych z pobytem turysty.
Wiadomym jest, że im lepszy standard, czyli im więcej gwiazdek ma hotel tym więcej
usług oferuje oraz jego usługi są lepszej jakości. W krajach turystycznych takich jak
Egipt, Turcja, Tunezja, Maroko, Hiszpania, Włochy, Grecja, Wyspy Kanaryjskie itp.,
hotele mające od trzech do pięciu gwiazdek są miejscami gdzie turysta może spodziewać
się zespołu animacyjnego. Często są one przystosowane do prowadzenia animacji,
posiadają nie tylko baseny, ale również infrastrukturę rekreacyjną, np. korty tenisowe,
boiska do gry w piłkę siatkową, sale, w których mogą być przeprowadzane animacje 46 Tamże, s. 37
30
w razie niepogody lub animacje wieczorne. Jakie zalety dla animatora ma praca
w hotelu? Z pewnością jest to możliwość nauki języków obcych poprzez pracę
w międzynarodowym środowisku. Jeśli animator sprawdzi się w swojej pracy ma szansę
na rozwój kariery zawodowej oraz zatrudnienie w kolejnych hotelach danej sieci.
Animacja jest autorskim programem konkretnej osoby, co za tym idzie animator może
wykazać się kreatywnością i pokazać swoje pomysły. Jednak praca na stanowisku
animatora w hotelu ma też swoje wady, m.in. praca do późnych godzin wieczornych.
Często zarobki animatora w hotelu wiążą się również z obłożeniem hotelu. Podczas
pobytu w zagranicznym hotelu animator musi nastawić się również na mieszkanie
w pokoju z obcymi, na początku, ludźmi.47
Motele, czyli hotele położone przy drogach, dysponujące parkingiem i umożliwiające
korzystanie z usług motoryzacyjnych.
Pensjonaty – mniejsze od hoteli, obiekty posiadające minimum 7 pokoi, świadczące dla
klientów wyżywienie całodzienne. Praca animatora w pensjonatach jest bardzo podobna
do tej w hotelu. Jednak należy uwzględnić też fakt, że dochody pensjonatów często są
niższe niż dochody hoteli, stąd też zarobki animatora mogą być niższe aniżeli w hotelu.
Dodatkową wadą pracy w tego typu obiektach może być fakt, że zdarzają się sytuacje,
gdy pensjonat nie posiada pełnej kadry i animator pełni również inne dodatkowe funkcje,
np. kelner, pokojówka.
Kempingi – obiekty strzeżone, posiadające miejsca parkingowe, oferujące turystom
nocleg w namiotach, przyczepach kempingowych, domkach turystycznych oraz
przyrządzanie posiłków. Kempingi posiadają także dostęp do wody pitnej oraz
wyposażenie sanitarne. Coraz częściej na świecie pojawiają się Kempingi, które swoim
standardem oraz rodzajem świadczonych usług nieznacznie odbiegają od hoteli. Przede
wszystkim pojawiają się kempingi na których są baseny czy też infrastruktura
rekreacyjna. W Polsce od prawie 50 lat działa firma organizująca wypoczynek właśnie na
kempingach w wielu państwach europejskich. Vacansoleil w swojej ofercie ma około 450
kempingów zarówno w okolicach mórz i jezior jak i w górach. Firma ta zatrudnia swoich
animatorów co świadczy o tym, że kempingi przez nich oferowane posiadają dogodne
zaplecze dla animacji. Pracując na kempingu jednak trzeba liczyć się z podobnymi
utrudnieniami jak w przypadku pracy w pensjonatach. Jednak praca na kempingu to nie
tylko wady, zaletą niewątpliwie jest samodzielność w pracy, nic nie jest narzucane
47 Kincbok K., Animacja czasu wolnego – darmowe wakacje?, Dziennik Turystyczny, 2011,
http://dziennikturystyczny.pl/2011/06/animacja-czasu-wolnego-darmowe-wakacje/ (17.06.2011)
31
z góry. Dodatkowo pracując na kempingu można mieć pewność ubezpieczenia
zdrowotnego, czego nie gwarantują niektóre hotele.48
Domy wycieczkowe – powinny posiadać minimum 30 miejsc noclegowych i być
przystosowane do samoobsługi oraz do świadczenia minimalnych usług związanych
z pobytem turystów.
Schroniska młodzieżowe, czyli obiekty przeznaczone zarówno do indywidualnej jak
i zbiorowej turystyki młodzieżowej. Podobnie jak domy wycieczkowe powinny być
przystosowane do samoobsługi turystów.
Schroniska, które zlokalizowane są poza obszarami zabudowanymi, tuż przy szlakach
turystycznych, świadczące minimalny zakres usług.
Pola biwakowe – obiekty niestrzeżone, umożliwiające nocleg w namiotach.49
W opisie poszczególnych obiektów w ustawie często pojawia się stwierdzenie
„minimalny zakres usług związanych z pobytem turystów”. Oznacza to, że każdy z tych
ośrodków powinien zapewnić: miejsce noclegowe, dostęp do węzła sanitarnego z zimną
i ciepłą wodą, dostęp do kuchni lub punkt gastronomiczny, dostęp do wody pitnej,
ogrzewanie (w sezonie jesienno- zimowym) oraz prąd. Jak widać animacja jest dobrem
wyższego rzędu i dopiero po zaspokojeniu podstawowych potrzeb człowiek zaczyna myśleć o
potrzebach wyższego rzędu.
2.3. Zaplecze animacyjne w obiektach noclegowych.
Czymże byłaby animacja bez odpowiedniego sprzętu? Aby dobrze poprowadzić
zajęcia animacyjne nie wystarczy tylko głowa pełna pomysłów, zapał i pozytywne
nastawienie do ludzi. Równie ważny jest sprzęt oraz miejsce w którym zorganizowane
zostaną zajęcia. Wiadomym jest, że dużo łatwiej jest prowadzić zajęcia animacyjne
w miejscach gdzie mamy do tego odpowiednią przestrzeń oraz sprzęt.
Większość hoteli trzy-, cztero- i pięciogwiazdkowych mieszczących się
w miejscowościach turystycznych (szczególnie w krajach popularnych wśród turystów)
posiada własne baseny co może okazać się przydatne w pracy animatora.
48 Kincbok K., Animacja czasu wolnego…, poz. cyt., s. 68 49 Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 1997 r. nr 133 poz. 884), art. 36
32
Coraz większą popularnością cieszy się Aqua aerobik czy też gra w waterpolo.
Turyści mogą odpoczywać aktywnie, chłodząc się jednocześnie w upalne dni. Jednak basen to
miejsce w którym można zorganizować wiele innych zabaw. Jeżeli ośrodek posiada więcej
niż jeden basen, dobrze jest wybrać tylko jeden do przeprowadzania animacji. Pozwoli to
gościom na przyzwyczajenie się do niego oraz ułatwi wybór miejsca do wypoczynku.
Zdjęcie 6. Zajęcia animacyjne w basenie hotelowym.
Źródło: http://st-lento.pl/adpics/original/11_2012/02/5093bd070a7101e10702ba83a.jpg
Jeśli dodatkowo hotel ma własne boiska lub dostęp do plaży to jest to idealne miejsce
do rozwoju animacji sportowej. Gry w siatkówkę plażową czy poranna joga na plaży na
pewno przyciągnie dużą liczbę turystów. Dlatego hotele chętnie zatrudniają animatorów
sportowych. Do organizacji rozgrywek sportowych na terenie hotelu jest potrzebne nie tylko
miejsce ale również sprzęt.50
Ciężko jest rozegrać mecz siatkówki nie mając piłki. Dlatego
animatorzy powinni wiedzieć jakim sprzętem dysponuje ich pracodawca. Jeśli jest to możliwe
warto poprosić o dokupienie sprzętu. Większe ośrodki wypoczynkowe w krajach zachodnich
zazwyczaj są dobrze przygotowane do tego typu animacji i są dobrze wyposażone w sprzęt
sportowy. Nieco inne wymagania odnośnie zaplecza ma animacja dziecięca.
50 Bączek J., Animacja czasu wolnego…, poz. cyt., s. 40-41
33
Jeśli w danym hotelu funkcjonują mini kluby do których zapraszane są dzieci powinny
one być usytuowane w bezpiecznym miejscu, tak aby rodzice zostawiając swoją pociechę
wiedzieli, że nie stanie się jej nic złego. W takich miejscach powinny pojawić się różne
zabawki, stoliki z akcesoriami do zajęć plastycznych. Dzieci mają tendencję do szybkiego
znudzenia, dlatego miejsca w których się bawią powinny być bogato wyposażone, a animator
zabaw dziecięcych powinien posiadać umiejętność zainteresowania dzieci różnymi zabawami.
Dobrze, gdy animator przygotuje zajęcia tematyczne na dany dzień i przystroi odpowiednio
do nich salę. Dziecko wchodząc do takiego pomieszczenia powinno poczuć magię i klimat
miejsca.51
W okolicy hoteli pojawiają się także place zabaw, w których dzieci mogą
bezpiecznie spędzić czas. Niekiedy jednak ośrodek jest słabo wyposażony i wtedy animator
stoi przed ciężkim zadaniem, jakim jest zrobienie „czegoś z niczego”.
Kiedy hotel nastawia się na organizację wieczornych show czy też mini disco dla
dzieci powinien posiadać w swoim zapleczu sprzęt nagłaśniający. Hotele wyższej klasy
posiadają również scenę, na której w ciągu dnia mogą być prowadzone zajęcia taneczne,
fitness czy też mini disco dla dzieci a wieczorem przeznaczona jest ona właśnie do
wieczornych występów.
Animator chcąc mieć dużą grupę odbiorów powinien mieć do dyspozycji również
mikrofon, tak aby mógł spokojnie mówić do swoich odbiorów nie nadwyrężając głosu.
Hotele w południowej części Europy czy też w północnej Afryce są bardzo dobrze
wyposażone i posiadają bardzo dobrze rozwinięte zaplecze animacyjne. W Polsce animacja
często prowadzona jest w salach które pełnią niekiedy wiele funkcji, np. sali animacyjnej,
stołówki i sali konferencyjnej. Związane jest to z niższą popularnością animacji oraz dosyć
krótką sezonowością.52
Nie mniej jednak animacja jest rozwijającą się gałęzią turystyki
i z czasem wielu właścicieli hoteli i ośrodków wypoczynkowych również w Polsce zacznie
dostrzegać zalety posiadania animatora lub grupy animacyjnej w swoim obiekcie.53
51 Piłat K., Elementy programowania sportu dzieci i młodzieży, Polska Korporacja menadżerów sportu,
Warszawa 2004, s.36 52 Bączek J., Animacja czasu wolnego w hotelu – Co to takiego?, Dziennik Turystyczny 2009,
http://dziennikturystyczny.pl/2009/08/animacja-czasu-wolnego-w-hotelu-–-co-to-takiego/ (24.08.2009) 53 Litwicka P. , Metodyka i technika…, poz. cyt., s. 11
34
ROZDZIAŁ III
OŚRODEK REHABILITACYJNO WYPOCZYNKOWY FLORYN
W MIELNIE UNIEŚCIU
3.1. Charakterystyka ośrodka Floryn.
Ośrodek rehabilitacyjno wypoczynkowy Floryn jest jednym z trzech obiektów
należących do przedsiębiorstwa turystycznego Floryn Tour mającego swoją siedzibę
w Szczecinie, ul. Joachima Lelewela 8a. Przedsiębiorstwo to figuruje w rejestrze
przedsiębiorców prowadzonym przez Krajowy Rejestr Sądowy, a jego numer to 0000212578.
Floryn Tour jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, które reprezentowane jest przez
zarząd, którego prezesem jest Wioletta Gołąb. Wspólnikiem oraz posiadaczem całości
udziałów jest Joanna Julia Sienkiewicz. Przedsiębiorstwo dysponuje kapitałem zakładowym
w wysokości 220 000 zł. Floryn Tour zajmuje się świadczeniem usług turystycznych, czyli
organizacją wycieczek krajoznawczych, wypoczynkowych oraz wypoczynkowo –
krajoznawczych. W ofercie znajdują się również turnusy rehabilitacyjne oraz wczasy
pobytowe połączone z odnową biologiczną. Oferty kierowane są zarówno do grup
zorganizowanych jak i do klientów indywidualnych. Dzięki własnym ośrodkom biuro może
organizować również imprezy okolicznościowe a także przygotować indywidualną ofertę dla
klientów. Poza ośrodkiem rehabilitacyjno wypoczynkowym w Unieściu, Floryn Tour
dysponuje także Restauracją i Pokojami Gościnnymi w Mielnie, Ośrodkiem
Wypoczynkowym w Piwnicznej Zdroju oraz ściśle współpracuje z hotelem Salines
w chorwackiej miejscowości Podogora.
Ośrodek w Unieściu do roku 2004 był ośrodkiem kolonijno – wczasowym
i organizowane w nim były zielone szkoły, kolonie, obozy, biwaki. Od 2004 roku jest
ośrodkiem rehabilitacyjno – wypoczynkowym oraz posiada odpowiednie uprawnienia do
prowadzenia turnusów rehabilitacyjnych. Jednym z takich uprawnień jest wpis do rejestru
Ośrodków, w których mogą odbywać się turnusy rehabilitacyjne i uprawnione są do
przyjmowania zorganizowanych grup turnusowych osób niepełnosprawnych. Kolejny
certyfikat to wpis do rejestru organizatorów turnusów rehabilitacyjnych: usprawniająco –
rekreacyjnych dla grup osób niepełnosprawnych.
Obiekt położony jest w spokojnej części nadmorskiej miejscowości Unieście,
otoczony lasem sosnowym. Odległość od morskiej plaży wynosi zaledwie 20 metrów co
podnosi atrakcyjność obiektu. Dodatkowym atutem może być również bliskość jeziora
35
Jamno. Sam obiekt znajduje się na ogrodzonym terenie o łącznej powierzchni 3 ha oraz
w 2010 roku przeszedł remont. Ośrodek dysponuje 120 miejscami noclegowymi w pokojach
1-, 2-, 3osobowych z łazienkami oraz 8 pokojach rodzinnych typu studio na które składają
się: dwa pokoje, przedpokój oraz węzeł sanitarny. Pokoje przedstawione są na zdjęciu nr 7.
Każdy pokój na swoim wyposażeniu posiada sprzęt plażowy (parawan i leżak), telewizor,
czajnik, ręczniki, talerzyki i szklanki.
Zdjęcie 7. Pokoje i zaplecze sanitarne w ORW Floryn.
Źródło: http://www.floryn.pl/index.php/osrodek.html
Dodatkowo w ośrodku jest stołówka serwująca śniadania, obiady i kolacje. Ze
względu na specyfikę swojej działalności ośrodek posiada infrastrukturę rehabilitacyjną na
którą składają się: gabinet lekarski, gabinet masażu klasycznego, gabinet masażu wodno –
perełkowego, gabinet światłoterapii, inhalatorium oraz pomieszczenie w którym znajduje się
urządzenie do krioterapii. Część sal pokazana jest na zdjęciu nr 8.
Zdjęcie 8. Część zaplecza rehabilitacyjnego w ORW Floryn.
Źródło: opracowanie własne
36
W budynku znajduje się również recepcja, sala gimnastyczna, sala mini fitness
(w której znajdują się rowery stacjonarne, stepery oraz masażer), sala kominkowa, kącik
komputerowy, stół tenisowy. Teren wokół ośrodka dzięki swojej dużej powierzchni mógł
zostać zagospodarowany w plac zabaw dla dzieci, boiska do koszykówki, kometki i piłki
nożnej oraz plac rekreacyjno – ogniskowy wraz z zadaszoną wiatą. Dzięki infrastrukturze
oraz położeniu ośrodek ten jest dobrym miejscem dla rodzin wypoczywających z dziećmi
oraz sprzyja rehabilitacji.
3.2. Historia animacji czasu wolnego w ORW Floryn.
Od 2001r. Do 2004 r. Ośrodek był w nazwie Ośrodkiem Kolonijno-Wczasowym, z tego
okresu można wyodrębnić formy działalności: zielone szkoły, biwaki, kolonie dla dzieci
i obozy dla ochotniczych drużyn strażackich OSP. W związku ze specyfiką przyjmowanych
grup oraz prowadzonej działalności animacja w owym czasie prowadzona była dwutorowo.
Program realizowany był oddzielnie w poszczególnych grupach-środowiskach przez
wychowawców i kierowników kolonii. Ośrodek zatrudniał sezonowo Kaowca czyli
Instruktora K.O. (instruktor kulturalno – oświatowy). Pojęcie instruktora K.O. sięga czasów
PRL, kiedy to tzw. Kaowcy mieli za zadanie dbać o odpowiedni poziom rozrywki w czasie
różnego rodzaju imprez (np. bale, wieczorki taneczne, wycieczki).54
Zadaniem instruktora
kulturalno – oświatowego w OKW Floryn była organizacja imprez o charakterze ogólnym.
Mogli w nich uczestniczyć obozowicze i koloniści z różnych kolonii. Podczas takich zajęć
dzieci integrowały się ze sobą oraz nawiązywały nowe znajomości. Program przewidywał
organizację dyskotek, występy artystyczne, ogniska, olimpiady sportowe, festiwale piosenki
kolonijnej, konkursy plażowe, plastyczne, artystyczne i rozgrywki sportowe w piłce nożnej
i siatkowej. Zapewniano nagrody i upominki wraz z dyplomami dla uczestników.
Organizowano wspólne apele, obchodzono uroczyście święta historyczne i rocznice. Ośrodek
prowadził naukę jazdy konnej oraz przejażdżki. Ośrodek posiadał również Mini-ZOO
i domowe przedszkole. Instruktor K.O. dysponował odpowiednim sprzętem sportowym, który
mógł udostępniać dla grup na ich wewnętrzne zajęcia grupowe. Do dyspozycji były
pracownie plastyczne, sale dydaktyczne z odpowiednim wyposażeniem i materiałami. Sale
były dobrze przystosowane do zajęć artystycznych oraz zabaw ruchowych. Liczne były też
54 Dubisz S. Sobol E. (red.), Uniwersalny słownik języka polskiego, wyd. naukowe PWN, Warszawa 2003, s.
296
37
place zabaw. W okresie letnim ośrodek zapewniał również kadrę medyczną i ratowników,
udostępniał ich grupom podczas kąpieli.
Wiosną roku 2004, dokładnie na przełomie marca i kwietnia odbył się pierwszy turnus
rehabilitacyjny dla seniorów. Ośrodek zaczął przekształcać się z kolonijno – wczasowego
w rehabilitacyjno – wczasowy. Animacja w tym czasie była szczątkowa. Instruktor K.O.
zaczął wprowadzać pierwsze formy zajęć animacyjnych, a były nimi: wieczorki taneczne,
ognisko, jazda konna, wycieczka piesza czy też poezja. Stopniowo obiekt poszerzał swoją
ofertę, a animacja szła w kierunku obecnego kształtu. Nowatorskim pomysłem w owym
czasie 2004 r było wprowadzenie Nordic Wallking, czyli marszu ze specjalnymi kijkami. Jest
to forma rekreacji która pojawiła się w latach 20. XX wieku i wywodzi się z Finlandii. Jednak
oficjalnie został on rozpowszechniony, nazwany i opisany w roku 1997. Zaletą tego sportu
rekreacyjnego jest angażowanie wielu partii mięśniowych, przy minimalnym obciążeniu
stawów.55
Jest to doskonała forma rekreacji uzupełniająca rehabilitację oraz aktywizująca
osoby starsze. Ośrodek jako pierwszy na polskim wybrzeżu wprowadził tą formę zajęć.
Wypracowana wówczas metodyka ich prowadzenia sprawdza się po dzień dzisiejszy.
Na przestrzeni lat pojęcie instruktora K.O. ewoluowało, zmieniając się w animatora
kultury, a obecnie animatora czasu wolnego. Animator kultury w ORW Floryn u progu XXI
wieku był jednym z nielicznych w okolicy. Obiekt ten był jedynym w Unieściu i Mielnie,
który posiadał owego animatora. Powodowało to również większe zainteresowanie
ośrodkiem, oraz współpracę z pobliskimi hotelami i pensjonatami. ORW Floryn, dzięki temu,
że posiadał animatora mógł organizować wiele spotkań i imprez kulturalnych na które
zapraszani byli nie tylko goście obiektu, ale również inni wczasowicze czy mieszkańcy
pobliskich osiedli. Ten stan faktyczny trwał kilka lat. Rozwój popularności animacji
spowodował pojawianie się większej ilości animatorów czasu wolnego w nadmorskich
kurortach. Jednak w z biegiem lat we Florynie tworzyły się fundamenty i podstawy obecnej
animacji, rozszerzało się zaplecze animacyjne. Natomiast animator wypracował program
animacji, który jest przystępny i spełnia oczekiwania gości ośrodka.
3.3.Zaplecze animacyjne we Florynie.
Zaplecze animacyjne nazywane również bazą animacyjno – rozrywkową to cała
infrastruktura oraz przedmioty, które są przydatne podczas zajęć prowadzonych przez
animatora. Im większy jest obiekt hotelowy tym większą i bogatszą ma ów bazę. Od stopnia
jej rozwoju zależy również różnorodność zajęć. ORW Floryn ma dosyć bogato rozwinięte
55 Schwanbeck K., Nordic Walking. I o co w tym chodzi?, tłum. Rojek K., wyd. Helion, Gliwice 2013, s.5-18
38
zaplecze animacyjne, dzięki czemu animator może zaproponować wiele ciekawych zajęć. Na
bazę animacyjną w ośrodku składają się:
obiekty sportowe, czyli boisko do gry w piłkę koszykową, boisko do gry piłkę nożną oraz
boisko do kometki. Pozwala to na przeprowadzanie gier zespołowych oraz różnego rodzaju
turniejów. Istnieje również możliwość rozgrywania innych gier zespołowych na wyżej
wymienionych boiskach, np. siatkówka.
Ośrodek dysponuje odpowiednim sprzętem sportowym i rekreacyjnym, umożliwiającym
przeprowadzanie zajęć sportowych. Są to: piłki, paletki, rakietki, kijki do nordic walking.
W opisywanym obiekcie są dostępne również rowery, których goście mogą używać
indywidualne ale mogą być one również wykorzystane przez animatora, który zabiera
chętnych na przejażdżkę rowerową po okolicy, opowiadając po drodze ciekawostki
krajoznawcze i historyczne regionu
Kolejnym elementem infrastruktury animacyjnej jest duży plac rekreacyjno - ogniskowy
z krytą wiatą, który jest idealny do organizacji wieczornych ognisk czy biesiad. Poza nimi
na tym placu ośrodek organizuje różnego rodzaju imprezy tematyczne, np. powitanie
wiosny, noc kupały. Dzięki takiej infrastrukturze ośrodek może również współpracować
z przedsiębiorstwami chcącymi zorganizować imprezy integracyjne dla swoich zespołów.
Dzięki takiemu placowi animator może wykazać się dużą kreatywnością oraz zdolnościami
organizacyjnymi i artystycznymi. Taki plac jest dobrym miejscem nie tylko na wieczorne
show i ogniska, ale również jest to idealne miejsce na organizację zajęć sportowych
w ciągu dnia, np. fitness pod chmurką. Plac przedstawiony został na zdjęciu nr 9.
Zdjęcie 9. Plac rekreacyjno – ogniskowy obok budynku ORW Floryn.
Źródło: opracowanie własne
39
Dla dzieci idealnym udogodnieniem jest plac zabaw na którym znajdują się huśtawki,
zjeżdżalnia, piaskownica. Gdy animator ma grupę małych dzieci może korzystać z takiego
placu zabaw organizując dzieciom, np. konkurs na najwyższą wieżę – babkę z piasku.
Jednak korzystanie z placu wiąże się również z odpowiedzialnością i wymaga od
animatora szczególnej uwagi przy korzystaniu dzieci z takich urządzeń jak huśtawki czy
zjeżdżalnia. Plac ten znajduje się w sąsiedztwie boiska do piłki nożnej oraz dużego placu
zieleni, co przedstawia zdjęcie nr 10.
Zdjęcie nr 10. Plac zabaw oraz boisko przy ośrodku.
Źródło: opracowanie własne
Obiekt dysponuje wielofunkcyjną salą gimnastyczną, na której organizowane są: pilates,
zajęcia fitness, zumba, spotkania wieczorne, koncerty, wykłady, szkolenia. Dzięki
wielofunkcyjności sali animator może wykorzystywać ją do zajęć zarówno w ciągu dnia
jak i podczas wieczornych show czy wieczorków tanecznych. Sala gimnastyczna jest
bardzo dobrą alternatywą w razie niepogody. Większość zajęć, które są przeprowadzane na
zewnątrz nadają się również właśnie do przeprowadzenia na sali.
W ośrodku znajduje się również salka mini Fitness z wyposażeniem: urządzenia do jazdy
na rowerze, masażer, stepery, przyrządy do indywidualnej gimnastyki.
Stół tenisowy – przy którym rozgrywane są mini turnieje na turnusach.
40
Kącik komputerowy – z pełnym wyposażeniem do organizacji kursów komputerowych, co
sprawdza się szczególnie w grupach seniorskich.
Sala kominkowa – na wieczorne spotkania, podczas których możliwe jest wysłuchanie
i uczestnictwo w programie autorskim animatora pt. „Kominkowe ballady i romanse na
gitarę”
Dodatkowo ośrodek posiada profesjonalny sprzęt audio-wizualny (nagłośnienie sceniczne,
oświetlenie, rzutnik, ekran do projekcji) oraz tablice.
Dzięki tak dobremu zapleczu animacyjnemu, możliwe jest ułożenie wszechstronnego
programu animacji i rozszerzenie oferty o organizację dodatkowych imprez tematycznych.
Animator ma wiele udogodnień, dzięki czemu jego propozycje są różnorodne i dostosowane
do wieku, potrzeb i zainteresowań gości ośrodka. Jest to również swojego rodzaju korzyść
finansowa, gdyż właściciele ośrodka nie ponoszą dodatkowych kosztów z tytułu wynajmu sal,
sprzętu itp.
3.4.Rola animatora czasu wolnego oraz rodzaje animacji w ośrodku.
Goście przyjeżdżający do ośrodka, niezależnie od formy pobytu (wczasy rodzinne,
turnus rehabilitacyjny, inne), mogą skorzystać z atrakcji przygotowanych przez animatora
czasu wolnego, który każdego dnia zaprasza na bogaty program animacyjny. Główną funkcją
animacji jest zapewnienie rozrywki w czasie wolnym urlopowiczów, zatem głównym
zadaniem animatora jest przygotowanie takiego programu aby każdy wczasowicz mógł
z niego skorzystać.
Również w przypadku ORW Floryn taka jest główna rola animatora czasu wolnego.
Na przestrzeni 11 lat można zauważyć jak zmieniała się rola animatora w owym ośrodku.
Począwszy od szczątkowych zajęć wspólnych dla wszystkich grup kolonijnych,
prowadzonych przez kaowca, poprzez animatora kultury, którego program był mało
urozmaicony na obecnym kształcie animacji kończąc. Specyfika grupy gości
przyjeżdżających do ośrodka jest dodatkowym wyzwaniem dla animatora, który musi
pamiętać, że z zajęć będą korzystać osoby, które mają pewien stopień niepełnosprawności lub
są po urazach i nie mogą nadwyrężać niektórych partii mięśni. Animacja w tym obiekcie jest
wielopoziomowa i dotyczy zarówno sfer fizycznych, psychicznych jak i emocjonalnych.
W ORW Floryn zatrudniony jest jeden animator więc pełni on rolę animatora all-
round, co oznacza, że prowadzi różnego rodzaju zajęcia animacyjne. Począwszy od zajęć
z dziećmi, poprzez zajęcia sportowe, wieczorne gry i zabawy zespołowe na wieczornych
show kończąc. Bazując na różnych rodzajach oraz ważniejszych funkcjach animacji, osoba
41
odpowiedzialna za tę usługę może utworzyć różnorodny program oraz dostosować go do
potrzeb i możliwości klientów.
Osoba pracująca na stanowisku animatora czasu wolnego w tym ośrodku układając
swój program opiera się na następujących formach animacji czasu wolnego:
Rozrywkowa - forma, która opiera się na dobrej zabawie, rozrywce zawierającej różne
typy, formy i rodzaje gier i zabaw. Elementem funkcji rozrywkowej są wieczorne show
(zabawy koncerty, ogniska i różnego rodzaju wydarzenia, takie jak karaoke, czy też
muzyczne quizy, omnibusy itp.) czyi pokazy wymagające mniejszego zaangażowania od
uczestników.
Rozwojowa – podczas zajęć prowadzonych w ORW Floryn animator dba o między innymi
rozszerzenie wiedzy o regionie i okolicy. Czyni to poprzez organizację wycieczek
fakultatywnych, poznanie różnego typu zjawisk w klimacie nadmorskim, poznawanie
nowych ludzi.
Kompensacyjna - kompensacja jest wyrównaniem wszelkiego typu braków i niedociągnięć
takich jak: brak ruchu, zabawy, pozycji w grupie itp. Wspólna gimnastyka, zajęcia pilates,
wycieczki piesze z przewodnikiem nad Kanał Jamneński czy do Przystani w Unieściu,
nawet jeśli są krótkotrwałe to aktywność jest znacząca i daje poprawę stanu zdrowia
i samopoczucia. Do tego typu zajęć animator powinien posiadać choćby podstawową
wiedzę na temat anatomii i fizjologii człowieka. Ważny jest tutaj bowiem dobór ćwiczeń
i rodzajów aktywności.
Kreacyjna - ta forma to realizacja potrzeby tworzenia często ograniczona u klientów przez
obowiązki zawodowe, społeczne i rodzinne, kreacja w animacji daje uczestnikom i twórcze
spełnienie się w zajęciach, formach, na które często nie mają czasu i sposobności się
realizować. W pojęciu tym zawierają się takie zajęcia jak: konkurs talentów – począwszy od
rysunku, poprzez śpiew, na tańcu kończąc, czy też Kalambury – gra w dwóch grupach
polegająca na pokazywaniu haseł w formie rysunku i pantomimy.
Katartyczna (oczyszczająca) – odreagowanie, ucieczka od codziennych kłopotów, obniżenie
poziomu samokontroli emocjonalnej , usuwanie zahamowań i barier rozwojowych dzięki
aktywnemu uczestnictwu w zajęciach. Na przykład taniec może niektórym osobom
umożliwić przełamanie swojej nieśmiałości w kontaktach towarzyskich, co zwiększa wiarę
w siebie i poczucie własnej wartości oraz kształtuje bardziej otwartą, aktywną
i optymistyczną postawę do otoczenia. Ponadto poprzez udział we wspólnych imprezach,
zawodach itp. uczestnicy nawiązują między sobą trwałe więzi społeczne. Interakcje
42
zachodzące pomiędzy uczestnikami takich form wynikają z pełnej dobrowolności udziału
i wspólnoty zainteresowań, co gwarantuje ich trwałość i korzystny wpływ na członków
grup.
Integracyjna - daje możliwość poznania nowych ludzi spoza kręgu domowego,
środowiskowego i zawodowego, zawierania przyjaźni, tworzenia grup zabawowych
alternatywnych dla innych grup. Głównym powodem, dla którego ludzie integrują się
podczas wyjazdu wypoczynkowego, jest duża ilość wolnego czasu. Sprzyjająca jest również
luźna atmosfera, komfort oraz program animacyjny oferowany przez Ośrodek. Podczas
jednego turnusu może zawiązać się wiele znajomości, które będą kontynuowane po
wyjeździe z ośrodka, a dogodnym miejscem spotkania będzie ponowny przyjazd na urlop do
tego samego obiektu.
Stymulująca - wspomaga i pobudza rozwój psychiczny i fizyczny człowieka. Animacja to
głównie aktywność przez cały dzień, a w programie animacyjnym każdy znajdzie dla siebie
odpowiednią formę aktywności.
Korektywna56
- to przeciwdziałanie i niwelowanie szeregu potencjalnych odchyleń
(zwłaszcza w rozwoju fizycznym człowieka – duża rola rekreacji fizycznej). Począwszy od
Nordic Wallkingu, poprzez pilates, gimnastykę poranną, kończąc na wycieczkach
rowerowych i grach zespołowych.
Animator mając świadomość jak wielki spoczywa na nim obowiązek dąży do
zadowolenia gości z oferowanych zajęć. Układając program animacji opiera się również na
swoich zdolnościach analitycznych i potrafi wywnioskować z obserwacji jakie zajęć
najbardziej podobają się gościom. W opisywanym obiekcie animator prowadzi również
wieczorne show, bazując na autorskich programach, np. „To i owo na wesoło”, „Takie jest
życie staruszka”. Zaprasza gości również do wspólnego spędzania czasu przy „Kominkowych
balladach i romansach na gitarę”. Wieczorne spotkania balladowe odbywają się przy
kominku, który został przedstawiony na zdjęciu 11.
56 Pląder D. , Tendencje w światowej turystyce u progu XXI wieku, [w]: Jakość w turystyce, jakość kształcenia
kadr dla turystyki, wyd. AWF, Kraków 1999, s. 59
43
Zdjęcie 11. Sala kominkowa w ORW Floryn.
Źródło: opracowanie własne.
W ramach animacji zapraszani są goście z poza ośrodka. Zapraszani goście
rozmawiają z gośćmi ośrodka na różne interesujące tematy. Zdarza się organizować dla gości
mini koncerty czy też wieczorki taneczne przy muzyce na żywo. Czasami odbywają się
również spotkania komercyjne, na których prelegenci często są przedstawicielami firm
farmaceutycznych i opowiadają o zdrowiu i urodzie, jednak ich głównym celem jest zdobycie
klientów chcących zakupić ich towar. W ORW Floryn animator stara się jednak korzystać
z infrastruktury i sprzętu jaki posiada ośrodek i bazować na własnych zajęciach.
44
ROZDZIAŁ IV
ANALIZA WPŁYWU ANIMACJI CZASU WOLNEGO NA
ATRAKCYJNOŚĆ ORW FLORYN NA PODSTAWIE
PRZEPROWADZONYCH BADAŃ WŁASNYCH.
4.1. Charakterystyka metod badawczych.
Badanie naukowe może być rozpatrywane zarówno w szerokim jak i w wąskim
znaczeniu. Szersze pojęcie mówi, że jest to proces twórczej pracy naukowej, obejmujący nie
tylko czynności poznawcze, tj. gromadzenie materiału naukowego i przyjęcie lub
opracowanie nowych metod do badań oraz czynności wykonawcze obejmujące opracowanie
zgromadzonego materiału oraz przedstawienie zebranych wyników w formie sprawozdania
naukowego. W węższym pojęciu badanie naukowe to konkretne czynności badawcze, których
celem jest poranienie mało znanych lub całkowicie nieznanych zdarzeń, przemian a także ich
przyczyn, przebiegu i skutków. Badania te dotyczą określonego fragmentu większej
rzeczywistości.57
Celem i istotą badań naukowych jest świadome poznanie wybranego wycinka
rzeczywistości społecznej, ekonomicznej, pedagogicznej, kulturowej i technicznej. Wybór
metody badania jest ważnym etapem opracowania przeprowadzanych badań. Właśnie dlatego
wśród metod badań naukowych wyróżnia się m.in.:
Obserwacja – jest jedną z najstarszych metod badawczych. Do końca XIX wieku była
główną metodą w naukach przyrodniczych. Obecnie jest ona wykorzystywana często jako
metoda uzupełniająca, jednak w wielu przypadkach jest podstawowym sposobem
gromadzenia materiału badawczego. Jako metoda badawcza obserwacja musi posiadać kilka
istotnych cech, m.in. powinna być prowadzona celowo i planowo w sposób taki, aby nie
wpływała na obserwowany przedmiot, obiekt czy zjawisko. Obserwacja powinna być także
możliwie jak najbardziej obiektywna. Narzędziami tej metody mogą być wszelkiego rodzaju
notesy obserwacyjne, lornetki, lupy, lunety.
Eksperyment naukowy – jest wykorzystywany w wielu badaniach naukowych
w różnych dziedzinach. Jest on odmianą obserwacji, lecz różni się od niej. Obserwacja nie
ingeruje w obserwowane zjawiska, nie ma na nie wpływu. Natomiast eksperyment
przeprowadzany często w warunkach laboratoryjnych cechuje się tym, że wpływa poprzez
57 Apanowicz J., Metodologiczne elementy procesu poznania naukowego w teorii organizacji i zarządzania,
wyd. Bernardium, Gdynia 2000, s. 18.
45
celowe działania na dany obiekt, przedmiot czy też zjawisko. Dzięki temu możliwe jest
obserwowanie danego zjawiska w różnych możliwych wariantach. Podobnie jak obserwacja
musi być on odpowiednio przygotowany oraz rzetelnie przeprowadzony. Jednak wyniki
uzyskane z owego eksperymentu nie zawsze będą odpowiadały stanowi rzeczywistemu.
Monografia – polega na szczegółowym badaniu konkretnego przypadku (np.
instytucja, zakład, warsztat), gdzie uwzględnia się przede wszystkim informacje w formie
jakościowo – opisowej. Służy naukowemu zgłębieniu wyodrębnionych cech, określeniu ich
charakteru, wielkości oraz scharakteryzowaniu ich funkcjonowania i rozwoju. Powinna być
wykorzystywana do poznania rzeczywistości danej jednostki i usprawniania jej organizacji
i zarządzania. Badanie te obejmuje wiele obszarów które w innych badaniach są pomijane.
W metodzie tej wykorzystywane są kwestionariusz ankiety, obserwacja dokumentacji lub np.
ludności danego obszaru, wywiady.
Metoda indywidualnych przypadków – opiera się na analizie konkretnych zdarzeń
i osób. Jest metodą wykorzystywaną w naukach socjologicznych, psychologicznych
i społecznych. Analizuje konkretny przypadek, jego zachowania, będące często
zachowaniami odbiegającymi od normy.
Metoda sondażu diagnostycznego – polega na statystycznym gromadzeniu faktów
i danych na temat zjawisk strukturalnych i funkcjonalnych oraz dynamice ich rozwoju.
Metoda ta umożliwia statystyczny opis oraz umożliwia wyjaśnienie pewnych procesów
społecznych. Dzięki niej można poznać przyczyny danych procesów i jeśli są to procesy
negatywne to wspomaga ustalenie nowych działań do zwalczania tych procesów. Sondaże
charakteryzują się tym, że przeprowadzane są na określonej próbie, więc mają charakter
statystyczny. Narzędziem jest przygotowany starannie kwestionariusz, który można rozdać
lub zadawać pytania osobiście i zliczać odpowiedzi bezpośrednio. Sondaże wykorzystywane
są często w badaniach społecznych i socjologicznych.
Metoda analizy i krytyki źródeł – polega na analizie wybranych źródeł, pism,
publikacji na dany temat. Metoda ta jest praco i energochłonna oraz wymaga własnych
spostrzeżeń i argumentów popartych wynikami innych metod badawczych.58
Ankieta – metoda podobna do sondażu, również wykorzystywany jest kwestionariusz
ankiety, na którym nanoszone są odpowiedzi. Ankieter (badacz) wybiera grupę ludzi (próbę)
na której przeprowadza dane badanie. Próba jest dopierana przypadkowo lub na ściśle
58 Apanowicz J., Metodologia ogólna, wyd. Bernardinum, Gdynia 2002, s. 61-66
46
określonych przez badacza zasadach. Pomaga ona wyjaśnić pewne procesy i zjawiska
społeczne. Pytania w ankiecie mogą mieć charakter otwarty, zamknięty oraz półotwarty.
Wywiad – podobnie jak wyżej opisywana ankieta polega na zadawaniu pytań, jednak
wywiad charakteryzuje się pytaniami otwartymi. Często wywiad naukowy przeprowadzany
jest podobnie do wywiadów medialnych, gdzie to osoba prowadząca wywiad zadaje pytania,
a później spisuje odpowiedzi lub je nagrywa, aby następnie w spokoju przeanalizować.
Poza wyżej wybranymi metodami można spotkać również wiele metod oraz
podziałów ze względu na różne kryteria. Badacze w swoich badaniach łączą metody oraz
tworzą nowe, w zależności od celów i specyfiki przeprowadzanego badania.
4.2. Opis metody użytej w badaniu oraz cel badania.
Z pośród wyżej opisanych metod, na potrzeby zdiagnozowania wpływu animacji
czasu turystycznego na atrakcyjność ośrodka wybrano metodę ankietową. Ankieta nazywana
jest „techniką gromadzenia informacji polegającą na wypełnieniu najczęściej samodzielnie
przez badanego specjalnych kwestionariuszy na ogół o wysokim stopniu standaryzacji…”59
Kwestionariusz ankiety powinien zawierać pytania, które mają charakter zamknięty,
półotwarty lub otwarty. Powinny być one konkretne i zrozumiałe dla respondenta. Nie
powinny one sugerować odpowiedzi, a ich kolejność powinna być spójna i logiczna.
Celem głównym badań przeprowadzonych na potrzeby tej pracy było ustalenie
wpływu animacji czasu wolnego na atrakcyjność ośrodka. Cele szczegółowe to ustalenie, czy
animacja czasu wolnego jest odbierana przez gości pozytywnie, jakie elementy tej animacji
trafiają w gusta gości oraz jakie cechy osobowości i elementy pracy animatora są
najistotniejsze według gości. Dodatkowym celem było ustalenie preferencji konsumenckich
gości. Ankieta pomogła także poznać, w jaki sposób ludzie dowiadują się o ośrodku i czy
wiedzą, że są w nim zajęcia animacyjne. Ankietyzacja została przeprowadzona latem 2014
roku wśród gości Ośrodka Rehabilitacyjno – Wypoczynkowego Floryn.
W badaniu udział wzięło 100 respondentów. Pytania zostały podzielone na 3 części.
Pierwsza część to pytania ogólne, których celem było poznanie grupy z podziałem na wiek,
płeć, wykształcenie. W tej części zostały również uwzględnione pytania dotyczące tego z kim
turyści przyjechali do ośrodka oraz, który raz w nim są. W drugiej części respondenci
odpowiadali na pytania dotyczące ich preferencji konsumenckich. Między innymi
odpowiadali na pytania skąd mieli informacje o ORW Floryn. Klienci obiektu odpowiadali
również w jakim stopniu wpłynęły na ich wybór poszczególne elementy oferty. Dzięki
59 Bauman T. Pilch T., Zasady Badań Pedagogicznych, wyd. akademickie ŻAK, Warszawa 2001, s. 86
47
uzyskanym odpowiedziom można ustalić jaki rodzaj reklamy najczęściej trafia do szerszego
grona potencjalnych gości, czy fakt posiadania przez ośrodek dodatkowych atrakcji jest
zauważalny i wpływa pozytywnie na wizerunek i ponowny jego wybór przez klientów. W tej
części również dowiedzieć się można czy animacja czasu wolnego na terenie ośrodka wpływa
na ponowny wybór ośrodka, jeśli tak to w jakim stopniu. Ostatnia grupa pytań jest ściśle
związana z oceną animacji czasu wolnego w ośrodku. Między innymi respondenci oceniali
poszczególne elementy pracy animatora, oraz oceniali w jakim stopniu animacja wpływa na
atrakcyjność ośrodka. W całej ankiecie wykorzystano pytania zamknięte wielokrotnego lub
jednokrotnego wyboru. Wykorzystano również jedno pytanie otwarte, gdzie respondenci
mogli wypowiedzieć się, co animator mógłby polepszyć w swojej pracy i kontaktach
z klientami. Wszystkie te elementy pozwoliły na analizę uzyskanych wyników oraz
wysunięcie odpowiednich wniosków.
4.3. Przedstawienie wyników badania.
Pierwsza część ankiety dotycząca danych ogólnych zawiera sześć pytań zamkniętych.
Wszystkie pytania są jednokrotnego wyboru.
Wykres 1. Struktura wieku i płci
Źródło: opracowanie własne
Na podstawie pierwszych dwóch pytań została określona struktura wieku i płci
respondentów czyli gości ORW Floryn. Uzyskane wyniki ukazują, że większość osób
przybywających do tego ośrodka, to osoby w wieku powyżej 46 lat, z czego aż 54 % to osoby
0
10
20
30
40
50
60
do 18 19-45 46-65 po 65
3540
11
14
ud
ział
pro
cen
tow
y
wiek
mężczyźni
kobiety
48
po 65 roku życia. Oznacza to, że ORW Floryn to obiekt noclegowy, który jest popularny
wśród społeczeństwa starszego. Związane jest to z charakterystyką prowadzonej w nim
działalności. Wśród obu grup wiekowych przeważają kobiety, stanowią one aż 75%
respondentów. Można wysunąć wnioski iż, kobiety chętniej i częściej uczestniczą
w wszelkich wyjazdach turystycznych, w przypadku tego ośrodka, więcej kobiet uczestniczy
w turnusach rehabilitacyjnych.
Wykres 2. Wykształcenie
Źródło: opracowanie własne
W pytaniu trzecim zapytano respondentów o ich wykształcenie. Otrzymane wyniki
przedstawione na wykresie 2 pokazują, że największa grupa respondentów to osoby
z wykształceniem średnim, 35% ankietowanych (z czego 74,3% to kobiety, a 25,7% to
mężczyźni). Najmniejszą grupę stanowią osoby z wykształceniem podstawowym, stanowią
6% wszystkich ankietowanych i są to same kobiety. Powyższe wyniki pokazują, że większość
respondentów ma wykształcenie maksymalnie średnie. Powyższy wynik można powiązać ze
strukturą wieku, ponieważ we wcześniejszych latach uzyskanie wyższego wykształcenia
w Polsce było trudniejsze, ze względu na mniejszy dostęp do uczelni wyższych.
wyższe27%
niepełne wyższe15%
średnie35%
niepełne średnie17%
podstawowe6%
wykształcenie
49
Wykres 3. Miejsce zamieszkania.
Źródło: opracowanie własne
W kolejnym pytaniu respondenci wskazywali na miejsce swojego zamieszkania.
Zdecydowana większość pochodzi z miast, co piąty ankietowany pochodzi ze wsi. Jednak
zauważalne jest, że najmniej kuracjuszy pochodzi z miasta wojewódzkiego, jest to zaledwie
2% ankietowanych.
Wykres 4. Ilość pobytów kuracjuszy w ORW Floryn.
2
44
34
20
miejsce zamieszkania
miasto wojewódzkie
miasto powiatowe
inne miasto
wieś
0
5
10
15
20
25
30
35
40
kobiety w wieku 46-65
mężczyźni w wieku 46-65
kobiety w wieku powyżej
65
męzczyźni w wieku powyżej
65
3 i wiecej
2
1
50
Źródło: opracowanie własne.
Piąte pytanie wymagało od respondentów wskazania, który jest to ich pobyt w ORW
Floryn. Zdecydowana większość gości w roku 2014 była po raz pierwszy w ośrodku.
Natomiast drugi lub kolejny raz w ośrodku najwięcej było kobiet w wieku powyżej 65 lat
(50% kobiet w wieku powyżej 65 lat było w ośrodku po raz drugi lub kolejny z rzędu).
Wykres 5. Sposób spędzania wypoczynku – w pojedynkę czy z rodziną.
.Źródło: opracowanie własne
W ostatnim pytaniu ogólnym ankietowani odpowiadali na pytanie, czy w ośrodku
wypoczywają sami czy z rodziną. Okazało się, że żaden z ankietowanych nie wskazał
odpowiedzi, że wypoczywa z rodziną i dziećmi. 100% mężczyzn wskazało na pobyt z rodziną
bez dzieci. Niewielka różnica jest pomiędzy wypoczynkiem z współmałżonkiem
a przyjazdami w pojedynkę (49% do 51%). Przyjazdy w pojedynkę często wiążą się z tym, że
kuracjusze przyjeżdżają na rehabilitację, która została im przydzielona przez NFZ. Są to
turnusy zorganizowane, ale często nie ma możliwości aby kuracjusz mógł przyjechać wraz
z osobą towarzyszącą.
Druga część ankiety to pytania dotyczące preferencji konsumenckich gości Ośrodka
Rehabilitacyjno – Wypoczynkowego Floryn. Na tę część składają się cztery pytania, z czego
jedno pytanie podzielone zostało na dwie części. Pytania są zarówno jednokrotnego jak
i wielokrotnego wyboru. Celem tej grupy pytań jest poznanie preferencji klientów i poznanie
motywów wyboru tego obiektu.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
kobiety w wieku 46-65 lat
mężczyźni w wieku 46-65 lat
kobiety w wieku powyżej
65 lat
męzczyźni w wieku powyżej
65 lat
sami
z rodziną bez dzieci
z rodziną i dziedmi
51
Wykres 6. Poziom wiedzy o ośrodku przed przyjazdem.
Źródło: opracowanie własne.
W pytaniu siódmym zapytano respondentów o poziom ich wiedzy na temat ośrodka
przed ich przyjazdem. Zdecydowana większość mężczyzn oraz większość kobiet
potwierdziła, że przed przyjazdem mieli informację na temat ośrodka, jednak większość
z tych osób miała tylko częściową informację. Tabela nr 1 przedstawia źródła uzyskania
informacji o ośrodku, z jakich korzystali respondenci.
Tabela 1. Źródła informacji o ośrodku.
Źródło informacji Ilość wskazań wśród
osób wybierających
jedno źródło
Ilość wskazań wśród
osób wybierających
wiele źródeł
% udział w sumie
wszystkich odpowiedzi
Rodzina, znajomi, byli
pensjonariusze 34 21 40,05%
Organizatorzy
turystyki 21 19 29,08%
Internet 4 15 13,48%
Środowisko życia 7 6 10,30%
Ulotki 0 6 4,20%
Media 2 1 2,17%
Miejsce pracy 1 0 0,72%
Źródło: opracowanie własne.
Ankietowani w przypadku tego pytania mogli zaznaczyć jedną lub więcej odpowiedzi.
Respondenci zdecydowanie najczęściej oddawali tylko 1 odpowiedź, aż 69 osób, dwie
odpowiedzi oddało 26 osób, 4 ankietowanych zaznaczyło trzy źródła, a tylko jedna osoba
podała 4 źródła informacji. Powyższa tabela pokazuje, że największe znaczenie wśród źródeł
informacji ma tzw. poczta pantoflowa, czyli opinie byłych pensjonariuszy, rodziny
i znajomych. Drugie miejsce wśród źródeł mają organizatorzy turystyki. Również wysoki
12%
72%
16%
informacja o ośrodku - mężczyźni
pełna wiedza
częściowa wiedza
brak wiedzy
24%
56%
20%
informacja o ośrodku -kobiety
pełna wiedza
częściowa wiedza
brak wiedzy
52
wynik osiągnęły informacje uzyskiwane w Internecie. Najmniejsze znaczenie ma miejsce
pracy, równie znikome znaczenie mają media czy też ulotki i inne materiały marketingowe.
Oznacza to, że najważniejsza dla ludzi przy wyborze ośrodka jest opinia najbliższych.
Potwierdza to częste opinie, że największe znaczenie w reklamie ma poczta pantoflowa.
Tabela 2. Wpływ poszczególnych czynników na wybór ośrodka w skali %.
Czynnik Pierwszy wybór Kolejne wybory
0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5
Lokalizacja 13 6 6 17 19 39 17,9 0,0 15,4 5,1 12,8 48,7
Właściwości
klimatu 13 3 7 13 22 42 7,7 2,6 7,7 7,7 25,6 48,7
Renoma
ośrodka 38 10 6 18 19 9 43,6 7,7 7,7 7,7 15,4 17,9
Rekomendacje
znajomych 13 2 12 14 20 39 48,7 7,7 0,0 0,0 20,5 23,1
Standard
ośrodka 19 7 14 17 24 19 0,0 5,1 12,8 15,4 33,3 33,3
Rodzaj
oferowanych
usług
10 9 20 11 20 30 5,1 0,0 2,6 15,4 23,1 53,8
Cena za turnus 12 8 13 6 30 31 7,7 12,8 2,6 12,8 20,5 43,6
Inne czynniki 45 18 12 13 7 6 0,0 0,0 2,6 17,9 12,8 66,7
Dodatkowe
atrakcje 25,6 2,6 12,8 17,9 12,8 28,2
Źródło: opracowanie własne.
W pytaniu dziewiątym zadaniem respondentów było określenie w jakim stopniu dany
czynnik wpływał na ich wybór ORW Floryn. Dodatkowo osoby, które były gośćmi po raz
kolejny poza pierwszym wyborem odpowiadali także o kolejnych wyborach. Oceny
dokonywano na podstawie 6- stopniowej skali, gdzie 0 oznacza całkowity brak wpływu, 1-
bardzo mały wpływ, 2 – mały wpływ, 3 – średni wpływ, 4 – duży wpływ i 5 – bardzo duży
wpływ. Według uzyskanych odpowiedzi można zauważyć, że lokalizacja była bardzo ważna
zarówno przy pierwszym jak i przy kolejnych wyborach. Podobnie wysokie parametry
uzyskiwały właściwości klimatu w otoczeniu ośrodka a także rekomendacje rodziny
i znajomych. Choć te ostatnie w wysoki wynik osiągnęły w grupie wyboru pierwszego,
53
ponieważ przy kolejnym wyborze rekomendacje miały dużo mniejsze znaczenie. Związane
jest to z faktem, iż po pierwszym wyjeździe ankietowani wyrobili sobie swoją własną opinię
na temat ośrodka i zdanie przyjaciół, znajomych i rodziny nie jest już najistotniejszym
czynnikiem.
Okazuje się, że dla dużej grupy ankietowanych żadnego znaczenia nie miała renoma
(tzw. Image) ośrodka. Aż 38% osób wybierających ośrodek pierwszy raz oraz 43,6% osób
odwiedzających obiekt po raz kolejny wskazało na całkowity brak wpływu renomy ośrodka
na ich wybór. Osoby wybierające ośrodek po raz kolejny wskazały również, iż duży i bardzo
duży wpływ na ich ponowny wybór miały dodatkowe atrakcje, między innymi zajęcia
z animatorem czasu wolnego.
Dla osób przebywających w ośrodku już po raz kolejny najistotniejsze okazały się
inne, nie uwzględnione w ankiecie czynniki. Dla osób przybywających do Floryna po raz
pierwszy najistotniejszą rolę odegrały warunki klimatyczne. Również cena za turnus odegrała
ważną rolę w wyborze, ponieważ aż 67% ankietowanych uważa, że właśnie ona wpływa
nawet w najmniejszym stopniu na pierwszy wybór ośrodka, a na kolejny wybór cena ma
wpływ w aż 76,9% przypadków. Standard ośrodka zaczyna mieć bardzo duże znaczenie
dopiero przy kolejnym wyborze, podczas pierwszego wyboru zaledwie 19% wskazało, że jest
to czynnik który ma bardzo duży wpływ. Tyle samo procent opowiedziało się za tym, że
standard ośrodka nie miał całkowicie wpływu na ich wybór. Natomiast wśród osób
przyjeżdżających po raz kolejny, na ten czynnik wskazało ponad 33% ankietowanych.
Z pośród tej grupy ankietowanych nikt nie wskazał na całkowity brak wpływu tego czynnika
na ich wybór.
Na podstawie powyższych odpowiedzi, można wysunąć wnioski, że najważniejszymi
kryteriami pierwszego wyboru są: lokalizacja, właściwości klimatu w okolicy ośrodka oraz
rekomendacje znajomych. Natomiast kolejne wybory są uwarunkowane lokalizacją, innymi
czynnikami nie wymienionymi w ankiecie, właściwościami klimatu oraz rodzajem
oferowanych usług. W obu grupach respondenci zgodnie wskazują na brak wpływu prestiżu
ośrodka na ich ocenę.
54
Wykres7. Ocena poszczególnych elementów pobytu w Ośrodku.
Źródło: opracowanie własne.
W pytaniu dziesiątym respondenci zostali poproszeni o ocenę poszczególnych
elementów ich pobytu w ośrodku. Ocena polegała na podziale 100 punktów w dowolny
sposób pośród elementy, które zostały wyszczególnione. Otrzymane wyniki pokazały, że
największą ilość punktów respondenci przydzielili do profesjonalizmu załogi. Oznacza to, że
najważniejszym elementem wpływającym na ocenę pobytu oraz ogólną ocenę ośrodka jest to
jak goście zostali obsłużeni przez załogę. Na kolejnym miejscu znajduje się jakość
świadczonych usług (w które wchodzą między innymi zabiegi rehabilitacyjne, obsługa na
stołówce itp.). Trzecim równie istotnym elementem jest praca animatora czasu wolnego.
Okazało się, że najmniejszy wpływ na ocenę pobytu w ośrodku mają dodatkowe zajęcia
i atrakcje oferowane podczas pobytu.
Ostatnia część ankiety w pełni została poświęcona pracy animatora czasu wolnego na
terenie ORW Floryn. Na tę część składa się 6 pytań, z czego jedno pytanie jest otwarte.
Celem opracowania pytań z tej grupy jest ustalenie wpływu animacji na atrakcyjność ośrodka.
Dodatkowo została ustalona hierarchia elementów pracy animatora.
15,25%
18%
16,45%11,85%
13,10%
9,65%
15,70%
Standard ośrodka (wyposażenie, infrastruktura)
Profesjonalizm załogi
Jakośd świadczonych usług
Klimat panujący w Ośrodku
55
Wykres 8. Stan wiedzy na temat funkcji animatora czasu wolnego w ORW Floryn
przed pobytem w nim.
Źródło: opracowanie własne.
Pytanie jedenaste miało na celu zapoznanie się ze stanem wiedzy pensjonariuszy na
temat istnienia funkcji animatora czasu wolnego w ośrodku przed przyjazdem do obiektu.
Wyniki zostały przedstawione na wykresie nr 8. Okazuje się, że 55% ankietowanych taką
wiedzę posiadało, natomiast 45% osób nie wiedziało, że ośrodek posiada animatora czasu
wolnego.
Największą różnicę widać wśród kobiet powyżej 65 roku życia, gdzie 60% pań
wiedziało o istnieniu animatora, natomiast 40% takiej wiedzy nie posiadało. Jest to powiązane
ze specyfiką prowadzonej działalności oraz ze specyficzną grupą odbiorów. Osoby
wypoczywające w ORW Floryn przyjeżdżają w celach poprawy zdrowia i rehabilitacji,
a animacja czasu wolnego nie jest dla nich jednym z najistotniejszych elementów oferty.
100% respondentów wskazało animację dla dorosłych, jako ten rodzaj, który oceniają
najwyżej. Ponownie wiąże się to ze specyfiką grupy odbiorców oraz ze specyfiką oferty oraz
prowadzonej działalności. Animacja czasu wolnego w ORW Floryn skupia się przede
wszystkim na osobach dorosłych, gdyż to właśnie oni są przeważnie gośćmi ośrodka.
0
5
10
15
20
25
Kobiety w wieku 46-65
Mężczyźni w wieku 46-65
Kobiety w wieku powyżej 65
Mężczyźni w wieku powyżej
65
18
4
24
9
17
7
16
5 tak
nie
56
Wykres 9. Wpływ animacji czasu wolnego na atrakcyjność oferty oraz
konkurencyjność ośrodka.
Źródło: opracowanie własne
W kolejnym pytaniu goście hotelowi zostali poproszeni o ocenę wpływu animacji
czasu wolnego oraz faktu zatrudnienia animatora czasu wolnego na atrakcyjność oferty
przygotowanej dla wczasowiczów. Najwięcej osób odpowiedziało, że ma to bardzo duży lub
duży wpływ na atrakcyjność oferty. Tylko jeden procent ankietowanych uważa, że animacja
nie ma żadnego wpływu na atrakcyjność. A 3% nie miało zdania.
Podobne wyniki zostały uzyskane na pytanie o wpływ animacji na konkurencyjność
ośrodka. W tym przypadku zdecydowana większość, bo aż 63% ankietowanych
odpowiedziała, że jest bardzo duży wpływ, a tylko 1% uważa, że nie ma to żadnego wpływu.
Dzięki odpowiedziom na te pytania można zauważyć, że animacja czasu wolnego jest
elementem, który podnosi atrakcyjność oferty, a ośrodek dzięki niej staje się konkurencyjny.
Dzięki temu obiekt może zyskać wielu nowych klientów oraz generować większe zyski.
0
10
20
30
40
50
60
70
46
32
16
2 1 3
63
25
9
2 1
wpływ animacji na atrakcyjnośd oferty
wpływ animacji na konkurencyjnośd ośrodka
57
Tabela 3. Elementy oceny pracy animatora czasu wolnego.
Źródło: opracowanie własne.
Jedno z pytań skierowanych do respondentów miało na celu ukazanie jakie elementy
mają wpływ na ocenę pracy animatora czasu wolnego. Okazało się, że najwięcej osób (aż
62%) odpowiedziało, że najważniejsze u animatora jest poczucie humoru i zdolność do
niekonwencjonalnych zachowań. Pokazuje to, że ludzie wypoczywający poza miejscem
swojego zamieszkania oczekują pozytywnych wrażeń i dużo uśmiechu.
Duża część respondentów zaznaczyła również, że wygląd i aparycja są równie ważne
jak poczucie humoru. Ale właśnie ten element jest oceniany przez część osób jako w ogóle
nie wpływający na ocenę pracy animatora. Okazuje się, że dla gości równie ważne jak
wygląd animatora jest dostosowanie programu animacyjnego do odbiorców oraz
profesjonalna wiedza ogólna animatora.
Ankietowani mogli również dopisać inne elementy oceny pracy animatora, jednakże
takich odpowiedzi pojawiło się zaledwie 3. Wszystkie te osoby zgodnie zauważyły, że równie
istotnym elementem pracy animatora jest jego przebywanie wśród gości hotelowych
i rozmowy poza godzinami zajęć.
Element oceny 0 1 2 3 4 5
Wygląd, aparycja, uśmiech, ubiór 13 0 0 13 24 50
Wiedza profesjonalna i sposób jej
przekazania 9 10 0 15 19 47
Atrakcyjność programu i
dostosowanie do odbiorców 0 0 9 7 39 45
Umiejętności komunikowania się z
ludźmi. 8 1 13 10 36 32
Umiejętność radzenia sobie w
nietypowych sytuacjach 11 7 8 14 31 29
Umiejętności łagodzenia konfliktów,
mediacji, osiągania kompromisu 14 3 4 7 35 37
Poczucie humoru i zdolność do
niekonwencjonalnych zachowań 10 3 5 7 13 62
58
4.4. Wnioski wynikające z przeprowadzonych badań.
Na podstawie przeprowadzonych badań zauważyć można, że ORW Floryn jest
obiektem odwiedzanym najczęściej przez osoby dojrzałe w wieku od 45 lat. Związane jest to
ze specyfiką działalności jaką prowadzi ten ośrodek.
Najczęściej ludzie o ośrodku dowiadywali się od znajomych oraz od organizatorów
turystyki. Najmniejsze znaczenie wśród źródeł mają media oraz miejsce pracy
pensjonariuszy. Pokazuje to, że największe znaczenie wśród źródeł reklamy i informacji ma
tak zwana poczta pantoflowa. Jest to często spotykana forma reklamy.
Badanie miało na celu ustalenie preferencji konsumenckich ankietowanych. Zostało
ustalone, że największe znaczenie przy pierwszym wyborze miał klimat występujący
w okolicy ośrodka. Również duży wpływ na pierwszy wybór miały rekomendacje krewnych
i znajomych i lokalizacja. Związane jest to z faktem, że ośrodek położony jest tuż przy linii
brzegowej morza, co sprawia, że jest atrakcyjny. Przy kolejnym wyborze mniejszy wpływ
miały rekomendacje znajomych i rodziny, które zostały zastąpione atrakcjami w ośrodku oraz
innymi elementami nie uwzględnionymi w badaniu. Zarówno na pierwszy jak i na kolejne
wybory nie miała wpływu lub miała nieznaczny wpływ renoma ośrodka. Dla osób, które
wybierają ośrodki rehabilitacyjne ważniejszy jest klimat i otoczenie, które mogą sprzyjać
rekonwalescencji i rehabilitacji aniżeli renoma ośrodka.
Respondenci oceniali również poszczególne elementy pracy animatora, okazuje się, że
najważniejsze jest poczucie humoru animatora. Równie ważny jest sam animator, jego
wygląd, aparycja a także wiedza. Dla osób wypoczywających i korzystających z programu
animacji ważne jest również aby był on atrakcyjny i urozmaicony. Okazuje się, że goście
ośrodka najrzadziej wymagają od animatora umiejętności mediacji i łagodzenia konfliktów.
Najważniejszym celem badań było sprawdzenie czy animacja wpływa na atrakcyjność
i konkurencyjność ośrodka. Na podstawie wyników można wywnioskować, iż animacja
wpływa zarówno na atrakcyjność oferty jak i konkurencyjność ośrodka. Oznacza to, że
potencjalni goście chętniej przyjadą do ośrodka oferującego program animacji czasu wolnego.
Posiadanie takiej atrakcji jest dodatkowym atutem oraz w długoterminowej perspektywie na
pewno podnosi dochody obiektu.
59
ZAKOŃCZENIE
Animacja czasu wolnego to pojęcie bardzo złożone i nie odnosi się tylko i wyłącznie
do zajęć w obiektach bazy noclegowej. Jest to znacznie szersze pojęcie, które odnosi się do
zajęć zarówno w obiektach hotelowych, zajęć prowadzonych w ramach imprez turystycznych
przez różne firmy eventowe, jak i do zajęć prowadzonych przez różnego rodzaju instytucje
oświatowo – kulturowe.
W pierwszym rozdziale pracy ukazano samą definicję pojęcia animacja czasu
wolnego, która jest ożywieniem, zachętą do wspólnego, aktywnego spędzania czasu wolnego.
Aby ukazać sens animacji ukazano również podstawowe pojęcia związane z turystyką oraz te,
które są ściśle związane z animacją czasu wolnego, tj. turystyka, rekreacja, czas wolny.
Drugi rozdział został w całości poświęcony podziałowi obiektów bazy noclegowej.
Przy okazji podziału ukazano również w których ośrodkach występuje funkcja animatora
czasu wolnego, jakie są powody i uwarunkowania występowania animacji w danym rodzaju
obiektu noclegowego.
W trzecim rozdziale został przedstawiony ośrodek rehabilitacyjno – wypoczynkowy
Floryn w Mielnie Unieściu. Została opisana również rola animatora, zaplecze jakie ma on do
wykorzystania.
W opisanym ośrodku zostały przeprowadzone badania z wykorzystaniem
kwestionariusza ankiety. Grupa 100 respondentów w wieku powyżej 45 lat odpowiadało na
16 pytań podzielonych na 3 grupy (I – dane ogólne, II- preferencje konsumenckie, III- pytania
dotyczące animacji w ośrodku).
W badaniach, które zostały wykorzystane w pracy sprawdzono jakie motywy
kierowały gośćmi pry wyborze ośrodka. Okazało się, że najważniejszym kryterium jest klimat
w okolicy ośrodka. Przy kolejnych wyborach ważne również zaczynają być atrakcje
dodatkowe, a wśród nich program animacyjny. Najmniejsze znaczenie przy wyborze miała
renoma ośrodka. Pomimo, że klimat okazał się kryterium, które najczęściej zostało oceniane
jako te z bardzo dużym wpływem, pojawiały się również odpowiedzi, że bardzo ważnym
elementem jest lokalizacja oraz rekomendacje krewnych i znajomych.
Głównym celem było sprawdzenie, czy fakt posiadania przez ośrodek animatora
wpływa na jego atrakcyjność i konkurencyjność. Większość ankietowanych potwierdzała
wpływ animacji zarówno na atrakcyjność oferty i pobytu jak i na konkurencyjność ośrodka.
Potwierdza to postawioną hipotezę, że ośrodek posiadający w swojej ofercie animację czasu
wolnego jest atrakcyjniejszy oraz zwiększa swoją konkurencyjność. W dłuższej perspektywie
fakt posiadania animacji czasu wolnego podnosi zyski ośrodka.
60
W Polsce animacja czasu wolnego jest rozwijającym się elementem turystyki i staje
się coraz bardziej popularna. Jednak do światowego poziomu rozwoju jest jeszcze daleko.
Animacja czasu wolnego powoli staje się jednym z podstawowych i nieodłącznych
elementów szeroko rozumianej turystyki. Przeprowadzone badania nie pomogły uzyskać
odpowiedzi na to, jakie bariery rozwoju animacja musi pokonywać aby się rozwijać.
61
LITERATURA
1. Apanowicz J., Metodologia ogólna, wyd. Bernardinum, Gdynia 2002.
2. Apanowicz J., Metodologiczne elementy procesu poznania naukowego w teorii
organizacji i zarządzania, wyd. Bernardium, Gdynia 2000.
3. Bauman T. Pilch T., Zasady Badań Pedagogicznych, wyd. akademickie ŻAK, Warszawa
2001.
4. Bączek J., Animacja Czasu Wolnego. Praktyczny podręcznik dla animatorów.,
STAGEMAN POLSKA, Warszawa 2013.
5. Bączek J., Animacja w pigułce, STAGEMAN POLSKA, Warszawa 2011.
6. Bączek J., Przygotowanie do pracy w animacji, STAGEMAN POLSKA, Warszawa
2011.
7. Bączek J., Psychologia eventów, STAGEMAN POLSKA, Warszawa 2011.
8. Bieńczyk G., Łobożewicz T., Podstawy Turystyki, WSE, Warszawa 2001.
9. Bogucki J. (red.), Przyrodnicze uwarunkowania rozwoju turystycznych form rekreacji,
AWF, Warszawa 1984.
10. Borg J., Język ciała. Siedem lekcji komunikacji niewerbalnej, Polskie Wydawnictwo
Ekonomiczne, Warszawa 2011.
11. Cialdini R., Wywieranie wpływu na ludzi, GWP, Gdańsk 2000.
12. Dubisz S. Sobol E. (red.), Uniwersalny słownik języka polskiego, wyd. naukowe PWN,
Warszawa 2003.
13. Encyklopedia Popularna PWN. Wydanie dwudzieste drugie zmienione i uzupełnione,
PWN, Warszawa 1992.
14. Gaworecki W., Turystyka, PWE, Warszawa 2010.
15. Gołembiewski G. (red.), Kompendium wiedzy o turystyce, PWN, Warszawa – Poznań
2002.
16. Kruczek Z. (red.), Obsługa Ruchu Turystycznego, wyd. Proksenia, Kraków 2006.
17. Kupisiewicz C., Kupisiewicz M., Słownik Pedagogiczny, PWN, Warszawa 2009.
18. Kurek W. (red.), Turystyka, wyd. PWN, Warszawa 2007.
19. Litwicka P., Metodyka i technika pracy animatora czasu wolnego, wyd. Proksenia,
Kraków 2014.
20. Łanowski J., Święte Igrzyska Olimpijskie, wyd. Poznańskie, Poznań 2000
21. Maj B., Społeczne uwarunkowania rekreacji ruchowej i turystyki młodzieży
wielkomiejskiej, Impuls, Kraków 2007.
62
22. Marak J., Wyrzykowski J. (red.), Turystyka w ujęciu interdyscyplinarnym, Wyższa
Szkoła Handlowa, Wrocław 2010.
23. Pięta J., Pedagogika Czasu Wolnego: Wydanie III zaktualizowane, wyd. Frel, Warszawa
2014.
24. Piłat K., Elementy programowania sportu dzieci i młodzieży, Polska Korporacja
menadżerów sportu, Warszawa 2004.
25. Pląder D. , Tendencje w światowej turystyce u progu XXI wieku, [w]: Jakość
w turystyce, jakość kształcenia kadr dla turystyki, wyd. AWF, Kraków 1999.
26. Podwysocka J., Animator czasu wolnego, Dobry eBook, Kraków 2012.
27. Rogodzińska A. (red.), Edukacja + animacja, wyd. NCK, Warszawa 2011.
28. Schwanbeck K., Nordic Walking. I o co w tym chodzi?, tłum. Rojek K., wyd. Helion,
Gliwice 2013.
29. Sondel K., Materiały szkoleniowe dla nauczycieli turystyki. Prawno-ekonomiczne
problemy turystyki w zakresie dostosowania prawa polskiego do obowiązującego w Unii
Europejskiej w obszarze turystki, wyd. AWF, Kraków 2000.
30. Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO, ONZ-WTO, UKFiT, Warszawa 1995.
31. Toczek – Werner S. (red), Podstawy rekreacji i turystyki, Wyd. AWF, Wrocław 2005.
32. Tyszkowa M., Sztuka i dorastanie dziecka, wyd. PWN, Warszawa – Poznań 1981.
33. Winiarski R.W., Wstęp do teorii rekreacji (ze szczególnym uwzględnieniem rekreacji
fizycznej), AWF, Kraków 1989.
63
AKTY PRAWNE
1. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 1997 r. nr 133
poz. 884), art. 36.
ŹRÓDŁA INTNERNETOWE
1. Bączek J., Animacja czasu wolnego w hotelu – Co to takiego?, Dziennik Turystyczny
2009, http://dziennikturystyczny.pl/2009/08/animacja-czasu-wolnego-w-hotelu-–-co-to-
takiego/ (24.08.2009)
2. Główny Urząd Statystyczny, Turystyka – objaśnienia podstawowych pojęć,
http://krakow.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/krak/ASSETS_2006_turystyka_objasnienia_podsta
wowych_pojec_pl.pdf, (data dostępu 29.03.2015)
3. Kincbok K., Animacja czasu wolnego – darmowe wakacje?, Dziennik Turystyczny,
2011, http://dziennikturystyczny.pl/2011/06/animacja-czasu-wolnego-darmowe-wakacje/
(17.06.2011)
4. Kołodziej E., http://gazeta-sedno.pl/6080/moja-praca-moja-pasja/, (data dostępu
23.01.2015)
5. Leszczyńska J., Jak kaowiec został animatorem, Dziennik Łódzki, 2012,
http://www.dzienniklodzki.pl/artykul/622199,jak-kaowiec-zostal-
animatorem,1,id,t,sa.html (data dostępu 28.01.2015)
6. Omyła-Rudzka M., Aktywność fizyczna Polaków, Centrum Badania Opinii Społecznej,
http://www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2013/K_129_13.PDF, (data dostępu 23.02.2015)
7. http://www.junior.sport.pl/junior/1,143110,17381236,Przedszkoliada_Tour_2015___naj
wiekszy_cykl_imprez.html (data dostępu 9.02.2015)
SPIS TABEL
Numer tabeli strona
1. Źródła informacji o ośrodku…………………………………………………………51
2. Wpływ poszczególnych czynników na wybór ośrodka w skali %..............................52
3. Elementy oceny pracy animatora czasu wolnego……………………………………57
64
SPIS RYSUNKÓW
Numer rysunku strona
1. Związek pomiędzy pojęciami czas wolny, rekreacja, turystyka…………………..…...7
2. Ewolucja pojęcia animatora czasu wolnego……………………………………….....12
3. Podział animacji czasu wolnego………………………………….……………..........20
SPIS ZDJĘĆ
Numer zdjęcia strona
1. Impreza animacyjna z cyklu Przedszkoliada Tour w Piasecznie…………………..…15
2. Animacja dziecięca w hotelu……………………………………………..…………..17
3. Wieczorne show prowadzone przez zespół animatorów………………..…………....18
4. Hotel czterogwiazdkowy Chrispy World na Krecie…………………...……………..25
5. Pole biwakowe na mazurach…………………………………………...……………..27
6. Zajęcia animacyjne w basenie hotelowym……………………….…...………………32
7. Pokoje i zaplecze sanitarne w ORW Floryn………………………....………………..35
8. Część zaplecza rehabilitacyjnego w ORW Floryn…………….…...…………………35
9. Plac rekreacyjno – ogniskowy obok budynku ORW Floryn….……...………………38
10. Plac zabaw i boisko przy ośrodku………….………………………...………………39
11. Sala kominkowa w ORW Floryn………….………………………...………………..43
SPIS WYKRESÓW
Numer wykresu strona
1. Struktura wieku i płci………………………………………………………………...47
2. Wykształceni..…………………………………………………………………….….48
3. Miejsce zamieszkania……………………..……………………………………….…49
4. Ilość pobytów kuracjuszy w ORW Floryn……………………………………….......49
5. Sposób spędzania wypoczynku – w pojedynkę czy z rodzią…………….…………..50
6. Poziom wiedzy o ośrodku przed przyjazdem………………………………………...51
7. Ocena poszczególnych elementów pobytu w Ośrodku………………………………54
8. Stan wiedzy na temat funkcji animatora czasu wolnego w ORW Floryn przed pobytem
w nim…………………………………………………………………………………55
9. Wpływ animacji czasu wolnego na atrakcyjność oferty oraz konkurencyjność
ośrodka…………………………………………………………………………….....56
ZAŁĄCZNIK
1. Kwestionariusz ankiety.
65
ANKIETA
Szanowni Państwo
Jestem studentką 3 roku Wydziału Ekonomicznego Zachodniopomorskiego
Uniwersytetu Technologicznego w Szczecinie, kierunek Turystyka i Rekreacja. Uzyskane
w wyniku badania ankietowego dane i informacje będą mi niezwykle przydatne w napisaniu
mojej pracy licencjackiej.
Z góry dziękuję za Państwa życzliwość oraz za nakład czasu poświęconego na
udzielenie odpowiedzi na przedmiotowe pytania.
Część I. Dane ogólne
1. Płeć (Proszę wstawić krzyżyk we właściwą kratkę)
Mężczyzna
Kobieta
2. Wiek (Proszę wstawić krzyżyk we właściwą kratkę)
Do 18 lat
19 – 45 lat
46 – 65 lat
powyżej 65 lat
3. Wykształcenie (Proszę wstawić krzyżyk we właściwą kratkę)
Wyższe
Niepełne wyższe
Średnie
Niepełne średnie
Podstawowe
4. Miejsce zamieszkania (Proszę wstawić krzyżyk we właściwą kratkę)
Miasto wojewódzkie
Miasto powiatowe
Inne miasto
Wieś
66
5. W Ośrodku „Floryn” w Mielnie przebywa(ją) Pani/Pan/Państwo (Proszę wstawić
krzyżyk we właściwą kratkę)
Pierwszy raz
Drugi raz
Trzeci i więcej razy
6. Aktualnie wypoczynek w Ośrodku spędza (ją) Pani, Pan, Państwo (Proszę wstawić
krzyżyk we właściwą kratkę)
Pojedynczo (tzw. singiel)
Z rodziną (bez dzieci)
Z rodziną i dziećmi
Część II. Informacje o preferencjach konsumenckich Klienta (Turysty/Kuracjusza)
7. Czy przed pierwszym przyjazdem mieliście Państwo wiedzę (informacje) o Ośrodku
„Floryn” w Mielnie (Proszę wstawić krzyżyk we właściwą kratkę)
Tak. Mieliśmy wyczerpującą wiedzę
Miałam/em/mieliśmy częściową wiedzę
Nie miałam/em/mieliśmy wiedzy
8. Jakie były źródła informacji (wiedzy) o Ośrodku „Floryn” w Mielnie (Proszę wstawić
krzyżyk we właściwą kratkę) Uwaga: można wstawiać więcej niż jeden krzyżyk
Media (prasa, radio, TV),
Ulotki, prospekty i inne materiały marketingowe
Miejsce pracy
Środowisko aktywności społecznej
Internet
Rodzina, znajomi, byli kuracjusze
Organizatorzy turystyki
67
9. Proszę określić jakimi kryteriami (czynnikami) kierowaliście się Państwo przy
dokonaniu wyboru ośrodka. Skala gradacji ważności od 0 do 5. (Proszę wstawić
krzyżyk we właściwej kratce odpowiadającej Państwa ocenie wpływu na podjęcie
decyzji każdego z wymienionych czynników. Wstawienie krzyżyka w kratce leżącej
w kolumnie „0” oznacza brak wpływu danego czynnika na decyzję o wyborze miejsca
pobytu).
a) decyzja o pierwszym wyborze
Czynnik 0 1 2 3 4 5
Lokalizacja (położenie)
Właściwości klimatu w otoczeniu Ośrodka
Renoma (image) Ośrodka
Rekomendacje znajomych lub kuracjuszy
Standard Ośrodka (wyposażenie, kadra)
Rodzaj i jakość świadczonych usług
Cena za turnus/pobyt w Ośrodku
Inne czynniki
b) decyzja o drugim lub kolejnym pobycie (wypełniają Osoby goszczące w Ośrodku
po raz drugi i więcej razy)
Czynnik 0 1 2 3 4 5
Lokalizacja (położenie)
Właściwości klimatu w otoczeniu Ośrodka
Renoma (image) Ośrodka
Rekomendacje znajomych lub kuracjuszy
Standard Ośrodka (wyposażenie, kadra)
Rodzaj i jakość świadczonych usług
Cena za turnus/pobyt w Ośrodku
Dodatkowe atrakcje oferowane podczas
pobytu w Ośrodku
Inne czynniki
68
10. Jaka jest Państwa ocena poszczególnych elementów pobytu w Ośrodku i atrakcyjności
Ośrodka. (Proszę rozdzielić100 punktów między wymienione elementy pobytu. Można
elementy pobytu nie mające, Państwa zdaniem, znaczenia pominąć przy podziale puli
punktowej. Pozwalam sobie przypomnieć aby suma rozdzielonych punktów wyniosła
100).
Standard ośrodka (wyposażenie, infrastruktura
medyczno-rehabilitacyjna)
Profesjonalizm załogi
Jakość świadczonych usług
Klimat panujący w Ośrodku
Wyżywienie
Dodatkowe zajęcia i atrakcje oferowane podczas
pobytu
Praca animatora czasu wolnego
Część III. Pytanie o animację czasu wolnego w Ośrodku „Floryn” w Mielnie
11. Czy przed przyjazdem do Ośrodka mieliście Państwo wiedzę o animacji czasu
wolnego i o stanowisku animatora czasu wolnego (Proszę wstawić krzyżyk we
właściwą kratkę)
Tak
Nie miałam/em/mieliśmy wiedzy
12. Czy Państwa zdaniem zatrudnienie i praca animatora czasu wolnego w Ośrodku
„Floryn” w Mielnie wpływa na atrakcyjność oferty pobytu (Proszę wstawić krzyżyk
we właściwą kratkę)
Ma bardzo duży wpływ
Ma duży wpływ
Ma średni wpływ
Ma niewielki wpływ
Nie ma wpływu
Nie mam zdania na ten temat
69
13. Jeśli odczuliście Państwo wpływ animatora na zagospodarowanie czasu wolnego
w Ośrodku, to który rodzaj animacji oceniacie Państwo najwyżej (Proszę wstawić
krzyżyk we właściwą kratkę). Można wstawić więcej niż jeden krzyżyk.
Animacja dla dorosłych
Animacja dla młodzieży
Animacja dla dzieci
Nie mam zdania na ten temat
14. Jaka jest na podstawie Państwa doświadczeń ocena wybranych elementów pracy
Animatora w Ośrodku „Floryn” w Mielnie. Skala ocen od 0 do 5. (Proszę
o postawienie krzyżyka przy każdym elemencie. Wstawienie krzyżyka w kratce
należącej do kolumny „0” oznacza brak zdania na dany czynnik. W rubryce inne
proszę wpisać i ocenić maksymalnie trzy (3) czynniki).
Element oceny 0 1 2 3 4 5
Wygląd, aparycja, uśmiech, ubiór
Wiedza profesjonalna i sposób jej
przekazania
Atrakcyjność programu i
dostosowanie do odbiorców
Umiejętności komunikowania się z
ludźmi. wysłuchiwanie kuracjuszy
i służenia im pomocą
Umiejętność radzenia sobie w
nietypowych sytuacjach
Umiejętności łagodzenia
konfliktów, mediacji, osiągania
kompromisu
Poczucie humoru i zdolność do
niekonwencjonalnych zachowań
Inne (jakie?) elementy
……………………………….
………………………………..
………………………………..
70
15. Jakie elementy pracy animatora w Ośrodku należałoby zdaniem Państwa poprawić,
zmienić, udoskonalić lub wyeliminować. Proszę o podanie do 5-ciu obszarów
(tematów) z proponowanym rozwiązaniem:
a) ……………………………………………………………………………………….
b) ……………………………………………………………………………………….
c) ……………………………………………………………………………………….
d) ……………………………………………………………………………………….
e) ……………………………………………………………………………………….
16. Czy fakt posiadania przez Ośrodek „Floryn” w Mielnie etatowego animatora czasu
wolnego przyczynia się do poprawy wizerunku oraz polepszenia konkurencyjności
Ośrodka (Proszę wstawić krzyżyk we właściwą kratkę).
Ma bardzo znaczący wpływ
Ma znaczący wpływ
Ma umiarkowany wpływ
Ma niewielki wpływ
Nie ma wpływu
Nie mam zdania w tej sprawie