By: KC IFEANYI

Çeviren: Berk

Gürel

Kasım ayında markalara hizmet açılmasından beri Google+ marka sayfa

takipçileri büyüme göstermiştir. Ama özellikle Cadbury, yenilikçi önemli bir şey

oluşturdu, platform kullanımının farklı özellikleri hakkında. Markanın dijital

ekibinin üyeleri ve Google’ın üyeleri Cadbury platformunun nasıl yapıldığı

hakkında konuşmak için bir araya geldiler.

Google+, bir yıl önce haziranda sosyal medyaya yaptığı bu girişi yakından izledi.

Şüpheci kişiler bugüne kadar kararlı cevap vermede başarısız oldular. Dünyanın

başka bir sosyal ağa neden ihtiyaç duyduğunu kim bilirdi. Aktif kullanıcıların hızlı

artışı mart ayında 100 milyonu aşarak, kayda değer bir zaman dilimi oluşturdu.

Oysa yeni bir rapor olarak araştırma şirketi comscore sonuçlarının miktarı ile

doğal olarak doğru orantılı olmadığına kanaat getirdi. Eylül ve ocak ayları

arasında, Google+’da ziyaretçiler kendi bilgisayarlarında 3.3 dakika vakit

geçirdiler buna karşın facebook’da bu süre 7.5 dakika.

Peki markalara ne oldu?

Google Kasım ve Şubat aylarında yeni markası ‘Plus’ı açtı. Aralık 2012’den beri

Google sayfa takipçilerinde %1400 artış oldu Bright Edge SocialShare raporuna göre.

Çoğu durumda facebook’un marka fanlarına yaklaşamaması etkileyici bir oran,

ancak, genel kullanım sayısı gibi istisnalar olabilir. Marka Google’da 1.000.000’nun

üzerinde takipçiye sahip ki bunu çok küçük bir kategori olarak görüyor.

Google’da The U.K. tabanlı çikolata markalar arasında çekici kampanyalar ile kayda

değer bir rekabete yol açtı. Bu sosyal ağ özelliklerinden yararlanarak kendisini

platformda en popüler markadan birini yaptı. Cadbury Google+’ın eforuna önemli

derecede yaratıcı katkı sağladı (Buzzworthy olayları ile). Çikolata dışında sayfasına

tamamen yeni olarak 500K hayran markası vuran kutlama için piyasada yeni bir

şeker çubuğu tanınıyor.

‘Google+ dikkatini bu küçük başlangıca ve neyin işe yaradığını denemeye veriyor,’

diyor Sonia Carter. Cadbury sahipleri için dijitalin başı Kraft Foods, Avrupa. ‘Bizim

diğer platformlarımızdan bazıları ile sanırım oldukça olgun olduğumuzu

düşünüyoruz. Böylece bizim için Google+’ın nasıl çalıştığını görmek ve bu yüzden

bastırmaktan zevk alıyoruz.’--Biz Google+’da ne yapabiliriz işte fark bu gerçekten

bulma meselesi ve tabii ki Google’ın kendine özgü en belirgin 2 noktası : Çevre ve

Mekanlar

Farklı sosyal grup adresleri ve alanı bölmeyi kullanmak yerine, onların en sevdiği

bazı ürünler (wispa ve krem yumurta, günlük süt gibi) için Cadbury onları gözlüyor

mini fan kulüpleri gibi. ‘ Olay belli bir çevreyi iyi idrak etmek, aslında müşterileri

anlamak ve yardımcı olmak ve onlarla direk bağlantı kurmak için.’ Diyor Gretchen

Howard. Google için Global sosyal satış ve strateji direktörü. Çıkarları olanlara

doğrudan kişiye özel bilgi sunmak için faydalanmak için birden fazla ürün ile marka

standı oluşturuldu, bu patlamış mesajlara karşı kirlilik yarattı.

Cadbury ayrıca sorumluluğunu arttırdı, Cadbury araştırma ve geliştirme ekibi ile

birkaç kullanıcıya çikolata tattırılmak için bir fırsat yaratıldı. Cadbury’den Sosyal

Medya ve Toplum Müdürü, Jerry Daykin ‘Onların genel deneyimini zenginleştirmek

ve hatta eğitmek ama sadece eğlendirmek değildir benzersiz ve ilgi çekici bir şey

olmalıdır. Bir tüketicinin tutkusuna dokunulmalıdır, bu çikolata kakao ile değil sevgi

ile ilgili.’ Bu hareket sadakati ödüllendirme amaçlı takipçilere verildi. Google+’ın

başka bir özelliği doğrudan geri bildirim vererek gayri resmi bir odak grup kurması

hem de aynı zamanda buna servis sağlaması.

Kendi kendine ev sahipliği yapan tadımcı kişiler, Cadbury, aynı zamanda U.K’de

Londra 2012 Yaz Olimpiyat sponsorluğu programının bir parçası olarak belirli

sporcular ile gerçek zamanlı testler yaptı.

6 Cadbury atleti ile konuşmada bir dizi mekanlardaki fanlar fırsata dönüştü. Cadbury

müvekkil ilişkisini sağlamlaştırma hayranları için bir şeyler yarattı ki normalde lojistik

imkansız olurdu. ‘Bu genel fikir ile biz kesinlikle mekanları kullanmaya devam

edeceğiz herkesin bileti olimpiyatlarda olmadığı halde ve kimse atletlerle sohbet

etme imkanı bulamayacak.’ Diyor Daykin. ‘İnsanlara bu deneyimi vermek için biz

gerçekten ümit ediyoruz ki uzakta hangi insanlar olduğunu.’ Howard’ın sözü gibi,

Mekanlar da hizmet edebilir bir marka için müşteri hizmetleri yeni bir mod ile hizmet

edecek. ‘Müşterileri ile gerçek zamanlı etkileşim.’ Diyor o. ‘Biz mekanlar arası farklı

kullanımlarından çok gördük. Bu Michael Dell [CEO of Dell, Inc.], farklı teknisyenler

ile iletişim kurmak isteyen veya dünya çapındaki kullanıcılarla. O her seferinde zıplar

ve sadece çevresi ile konuşmaları vardır. ‘

Çevre ve mekanlar gerçekten değerli araçlardır kendi hedef kitlesi ile ilgi çekici yeni

bir anlam arayan bir marka için.—Ancak her ikisi de, Cadburry çok iyi farkında

olduğu gibi büyük resmin küçük parçaları (SEO via Google) . Sosyal uzantıları ile bir

daha ulaşılabilir hedef haline gelmiştir.

Temel olarak, sosyal uzantıları kızıştırmak Bir markanın sosyal pazarlama çabaları

tarafından AdWords reklam kampanyaları ve Google sayfaları arasında +1leri

paylaşmak için izin veriliyor. Markanın +1’lerinin anlamı Google+’ın sayfa açıklamaları

olarak hizmet vermesi anlamına geliyor (AdWords reklamları ve tersi). Alt satır:

Fazla açıklamalar, daha fazla reklamla alaka ve müşteriye daha fazla ulaşma. “Ben

özellikle de markalar için düşünüyorum, ticaret yapıldığı sırada sosyal öneri

göstermek gerçekten müthiş bir şey.” Diyor Howard. “ Bu yüzden herhangi bir iş

tavsiyesi ki kendi web sitesine bağlanmak artı bir sayfa oluşturur. Bir Google+ işareti

kullanarak bunu yapabilirsiniz veya bir kod parçasını. Böylelikle bu müşterilerin işini

kolaylaştırır kendi plus sayfalarını bulmak için.” Bir marka bu geniş dijital

genişlemedeki nihai hedef Google + ile Cabury takımının gösterdiği çaba için

kurmuştur. Diyor Carter.

Adwords: Sosyal Eklentiler

“Uzun dönemde Google’ın bize ilginç gelen yanı ne? İnsanların bilgi edinmesini

tetikleyen etki nedir? Google+ bizi gelecekte nasıl daha güçlü bir yere koyacak

bununla hangi araştırmaları yapmayı amaçlıyoruz?” Diyor o. “Cadbury gerçekten

sihirli bir marka. Biz çok eğlenceli bir ürün olan çikolata ile çalışıyor.Böylece Google+

bizim için içinde bir sürü eğlence barındıran ve keyif dolu bir şey. Bizim tüketicilerle

çok iyi ilişkiler kurmamızı sağlıyor ama uzun dönemde bir sonuca ulaşmalıyız; Bizim

etkili silahımız Google+’ın bu etkili aramaya nasıl başlayacağını ümit etmemiz.