Propuesta de gestión para la Empresa Autotrain

Integrantes:Veronica Bosch

Álvaro Racines

Marcela Recalde

Santiago Sánchez

Daniel Viteri

Antecedentes

Autotrain es una empresa multinacional creada en Venezuela en el año de 2005, en base a las necesidades de las empresas automotrices de poder capacitar a sus empleados en diferentes áreas, tales como: ventas, servicio al cliente, talleres, etc.

En el año 2009 comenzó la expansión de la franquicia hacia otros países de Latinoamérica, para finalmente llegar al Ecuador en el año 2010.

Marketing Relacional

No basta con vender, ¡tienes que conquistar!

Para la empresa Autotrain es de suma importancia mantener el contacto constante con sus clientes, ofreciéndoles ayuda, contenido, información y responder a sus preguntas e inquietudes de manera oportuna y eficiente. Estando siempre presente en su día a día, creando una relación viable a largo plazo con ellos, ya que es la mejor manera de fijarnos en su mente.

Objetivos Relacionales

Captar nuevos clientes

Retener a los clientes

Fidelizar a los clientes actuales

Objetivo Relacional

Cumplir con el presupuesto establecido por la

junta directiva, estableciendo relaciones que

perduren con los clientes existentes, realizando

up selling y cross selling, desarrollando nuevas

líneas de negocio para que la empresa sea

perenne en el tiempo.

Públicos del Marketing Relacional

Cliente Externo

Cliente Interno

Front office Gerente comercial, Facilitadores.

Back office : Departamento de Administración

y Logística.

Proveedores

Partners

Empresas de alquiler de autos: Avis y Budget.

Empresa proveedora de fibra óptica: Netlife.

Canales de Distribución

Canal directo: fuerza de ventas.

Canal e-commerce: website, leads.

Canal indirecto: referidos.

La base relacional

Personalización

La empresa se basa en la personalización de cada cliente, no

contamos con una cotización ni con una malla de

capacitación predeterminada. Siempre se busca adaptar el

contenido, la propuesta y el servicio a la necesidad que

presente el cliente, por eso siempre es importante

conocernos bien y tener excelente comunicación.

Manejamos confiabilidad en todos los procesos, ya que

frecuentemente trabajamos con competencias directas.

Persuasión

Que la experiencia vivida en cada servicio

deje una huella en el cliente, no solamente

en un evento o un momento determinado

que el día a día podamos conectarnos con

ellos.

Presencia

Estar en el “top of mind” del cliente, ser su

primera opción y que cuenten con nosotros

no solo en servicios o productos, sino que

crezcan con nosotros con nuevas propuestas.

Permiso

La flexibilidad y adaptabilidad que siente el

cliente para comunicarse con la empresa.

El respeto mutuo para no bombardearlo de

información o saturarlo en la comunicación,

espacio pertinente entre ambos.

Marketing Relacional Mix

Propuesta de generarExperiencia memorable

Accesibilidad

Nuestros servicios están siempre a la disposición del

cliente. Contamos con oficinas en la Región Andina

donde la cobertura se hace más amplia.

Contamos con profesionales siempre dispuestos a

abordar las necesidades y requerimientos del cliente,

teniendo como pilar fundamental la accesibilidad que

demanda el cliente.

Conexión

Constante comunicación sobre mejoras, actualizaciones,

adquisición de nuevas licencias o conocimientos,

siempre promocionarnos con innovaciones

manteniendo una conexión seguida con los clientes.

Muchas veces no aplica dicha información, pero para

ellos es importante estar informados y valoran el hecho

de que contamos con su opinión.

Valor

Mostramos no con números sino con

acciones y resultados el costo que tiene

dicho servicio para el cliente, dándole a

demostrar que cada dólar que gasta es una

inversión que está realizando.

Experiencia

OUTDOOR

La empresa le otorga de regalo un Outdoor a cada uno de sus clientes al final del año , una actividad con sus colaboradores de agradecimiento.

El éxito de una empresa es el resultado del trabajo de cada uno de sus integrantes como equipo…

Valor

Beneficios para el cliente

Diagnóstico pre evento (encuestas vía online).

Evento a la medida dependiendo del diagnóstico previo.

Diagnóstico posterior al evento, (encuestas vía online).

Coaching de acuerdo a necesidad para alcanzar metas.

Costos para el Cliente

Cada uno de nuestros clientes debe cancelar el

costo de $75.00 mensuales por persona como

valor de afiliación a nuestra empresa, con la cual

recibirá dos capacitaciones mensuales,

certificado otorgado por la empresa.

Evaluación del valor

Nuestros clientes en todas nuestras

evaluaciones de valor, nos catalogan como una

empresa que da prioridad al cumplimiento de

nuestra misión y visión.

Buyer Persona

Customer Journey

Definición mapa journey actual

PROSPECCIONSondeo de necesidades

FFVVCotizacion

VENTA Orden de compraDefinición de días, horarios, speakers

Evento

POSTVENTA Entrega de certificados

Definición mapa journey propuesto

PROSPECCION landing page blog/siteSondeo de necesidades

FFVVCotizacion

VENTA Orden de compraDefinición de días, horarios, speakers

diagnostico de habilidades de participantes

Evento

POSTVENTA Entrega de certificadosDiagnostico de habilidades

posterior al eventoCoaching

CLIENTE PROTEGER EMAILING BLOG

Estrategias de CRM

BSC (balance scorecard) por departamentos y procesos.

Indicadores actuales y metas.

Evaluación general de CRM en la empresa.

Propuesta estratégica de aplicación

Captar nuevos clientes mediante una mejor prospección, apoyada por segmentación y targeting.Mediante la implementación del plan de compradores frecuentes R (retener) incrementaremos en 12% tasa de retención de clientes, para estos clientes, tendremos gimmicks y recordatorios de marca.Mediante la implementación del plan de compradores frecuentes F (fidelizar) ofreceremos beneficios para el top de clientes, como precios preferenciales en temas nuevos de capacitación, cupo libre de asistentes (grupo logístico), gimmicks y recordatorios de marca.