Download pdf - 2020: os objetivos estão traçados! - Sindloc-MG

Edição 102 | 2020

2020: os objetivos estão traçados!

Conheça o calendário das atividades do SINDLOC-MG

2020: feriados prolongados prometem!

ENTREVISTA Luis Fernando Porto, CEO da Unidas

tema

Revista SINDLOC-MG2

Job: GMR002005-PG001-AN-NOVO-ONIX-VENDAS-JAN-2020-REV-SINDLOC-200x266mm -- Empresa: WMccann -- Arquivo: GMR002005-PG001-AN-NOVO-ONIX-VENDAS-JAN-2020-REV-SINDLOC-200x266mm_pag001.pdfRegistro: 198206 -- Data: 19:38:37 17/01/2020

editoriaL

A economia vem dando seus sinais e é preciso estar pre-parado para uma onda de índices positivos. Você está? Por isso, o SINDLOC-MG realizou seu planejamento estraté-gico 2020/2024 e já disponibilizou o calendário de capaci-tação. Serão, até então, 20 eventos distribuídos ao longo do ano. Queremos um mercado pronto para as boas notícias!

2020 promete ser um bom ano para o mercado de rent a car. Pelo menos nove datas poderão ser consideradas feria-dos prolongados. O turismo agradece, mas os empresários precisam saber atuar. O que sua empresa fará para pros-pectar bons clientes? Se você ainda não sabe, venha até o SINDLOC-MG. Estamos aqui para apoiá-lo, trabalhando para a geração de valor transformador no seu negócio.

Um excelente primeiro passo é ler a entrevista que tra-zemos nesta edição com o Luis Fernando Porto, CEO da Unidas e Vice-Presidente do SINDLOC-MG. Ele nos apresenta dados importantes para entendermos o nosso mercado. Aqui também você descobre o calendário dos feriados. E, claro, vai encontrar quais serão nossos planos e passos para este novo ano.

Enfim, nesta edição você já começa bem informado sobre como projetamos 2020! Aproveite. Excelente leitura.

2020 sErá maior, mas é prEciso Estar pronto

MarcoaurélioNazaré

presidente do sindloc-mg

EXPEDIENTE

PresidenteMarco Aurélio Gonçalves Nazaré 1º Diretor Vice-PresidenteMarcelo Elian Moreira2º Diretor Vice-PresidenteLuis Fernando Memória PortoDiretor Administrativo-FinanceiroLuiz Henrique Franco JúniorDiretor Comercial e Novos ProdutosGustavo Salgado Moreira de AndradeDiretor de EventosFlávio Bittencourt TavaresDiretor de Relações InstitucionaisSaulo Tomaz FróesDiretor JurídicoLuciano Miranda ChagasDiretor de Relações SindicaisAntônio Mansueto CaldeiraDiretor de Relações com Micro e Pequenas EmpresasMarcus Vinicius ScarpelliConselho FiscalFrancisco Salles Campos JúniorEmerson Eduardo CiottoAndré Luiz Moreira AlvimDiretor ExecutivoLeonardo SoaresCoordenação AdministrativaPatrícia MoraisAssistente Administrativa FinanceiraCamila de Assis da CostaAssistente ComercialCibelle Antonielle de AraújoAssessoria JurídicaDra. Luciana [email protected]. Bruno Araú[email protected] ResponsávelLeandro Lopes DRT 1179/SEProjeto Gráfico e EditoraçãoNativa Comunicaçã[email protected](31) 3261-7346Público-AlvoLocadoras e redes do estado de Minas Gerais e do país, agências de turismo, hotéis, autoridades e jornalistas especializados.Tiragem2.000 exemplaresTodos os textos assinados são de inteiraresponsabilidade de seus devidos autores. A REVISTASINDLOC-MG não se responsabiliza pelo conteúdo edeclarações neles contidos.É permitida a reproduçãototal ou parcial das reportagens, desde que sejamcitadas as fontes. das reportagens.

Rua Pernambuco, 353 - Sala 201 (Pilotis).Funcionários. CEP: 30130-151 - Belo Horizonte, MG.Telefones: (31) 3337-7660 ou (31) [email protected] | www.sindlocmg.com.br

SIGA O SINDLOC-MG

Foto: SINDLOC-MG

Revista SINDLOC-MG4

íNdice

5 Notas

22 adriaNo MUNiZ

STF decide que não pagar ICMS declarado é crime

carLos caixeta

Aumente suas Receitas e Fortaleça suaReputação

sest/seNat

Você conhece os benefícios do SEST/SENAT?

beM-viNdos

Sejam Bem-Vindos!

Feriados

Em 2020, os feriados prolongados prometem

reFLexão

Sobre o poder da poesia

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eNtrevistaLuis Fernando Porto, CEO da Unidas

caLeNdário:Conheça o calendário

das atividades do SINDLOC-MG

Edição 102 | 2020

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caPa

2020:os objetivos

estão traçados!

5

Notas

Revista SINDLOC-MG

2020

planEjamEnto Estratégico 2020

No dia 11 de fevereiro, a diretoria do SINDLOC-MG de-dicou todo um dia para elaborar o Planejamento Estratégico para o ano de 2020. “Neste encontro são definidos as principais metas para a entidade, além do esclarecimento das políticas que serão adotadas. É fundamental para a organização prática, financeira e estrutural do SINDLOC-MG”, explica Marco Aurélio Nazaré, Presidente do SINDLOC-MG.

O SINDLOC-MG passou a disponibilizar em seu site conteúdos técnicos exclusivos para os associados. No link www.sindlocmg.com.br/artigos é possível encontrar textos que detalham informações fundamentais para o dia a dia das locadoras de automóveis. Visite e conheça!

ExclusividadE

artigos técnicos

sitE

árEa rEstritaAgora, os associados têm mais

um canal de comunicação direto com o SINDLOC-MG. De ma-neira prática, segura e rápida, eles podem acessar a área restrita do site, por meio de login e senha, solicitar demandas, tirar dúvidas, enviar mensagens, sugestões, críti-cas e fazer comentários. Também é possível consultar lista de parcei-ros e de benefícios oferecidos pela entidade e ainda é possível avaliar os parceiros do sindicato, gerando um ranking de notas de serviços e produtos oferecidos pelas empresas fornecedoras. Para saber mais, entre em contato com o SINDLOC-MG.

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prEparEm-sE

sindloc-mg E as parcEriasO Diretor Comercial do SINDLOC-MG, Leonardo Soa-

res e toda sua equipe, já trabalha firme na renovação e prospecção das parcerias. Será um ano de muitos eventos, capacitação e encontros. Preparem-se!

Revista SINDLOC-MG6

Projetos

projetos

7Revista SINDLOC-MG

2020!projetos

Revista SINDLOC-MG8

O ano de 2020 acabou de co-meçar, mas o SINDLOC--MG já sabe cada passo

que será dado desde já. O planeja-mento estratégico, que aconteceu no início de fevereiro, consolidou os planos que nortearão a entida-de nos próximos meses. “Para ter clareza de onde queremos chegar, quais objetivos alcançaremos, pre-cisamos traçar as metas. Foi o que fizemos no planejamento. Agora é colocar a mão na massa!”, afirma Marco Aurélio Nazaré, Presidente do SINDLOC-MG.

EXPANSÃOSegundo Leonardo Soares, Di-

retor Executivo do SINDLOC--MG, todas as ações da entidade se embasam a partir do Propósito Transformador Massivo. “Que-remos representar e criar valor transformador. Assim, é preciso ser forte e atuante”, explica. E, para isso, é preciso expandir. Quanto mais associados, mais consolidada é uma entidade representativa. “O nosso objetivo é ter todas as loca-doras que operam em Minas Gerais fazendo parte do SINDLOC-MG. Neste sentido, seguiremos apresen-tando a entidade em todos os can-tos do território mineiro, buscando conhecer as particularidades de cada locadora e ajudá-la em tudo o que for necessário.”

INTERIORIZAÇÃONão é por acaso que, desde 2018, o Diretor

Executivo vem rodando todo o estado, levando informações, realizando consultorias e cola-borando para o nascimento ou crescimento de empresas locadoras. “Seguiremos firmes e fortes com o SINDLOC-MG na Estrada, um projeto que já levou a entidade para todas as regiões mineiras, com a realização de visitas em mais de 40 cidades e 80 empresas”, resume Leonardo.

CÓDIGO DE CONDUTA

O SINDLOC-MG segue em fase final de implantação do Código de Conduta Ética e Integridade. “Internamente já aderimos aos princípios estabelecidos pelo código. Agora, nesse segundo momento, vamos expandi-lo para todos os associados e parceiros”, explica Marco Aurélio. O Código tem como principal objetivo despertar e desenvolver a formação de uma cultura uniforme e proativa nos colabo-radores do segmento de locação de automóveis, mantendo a harmonia e a coerência nas relações.

INVESTIMENTO EM TI

Outro projeto que será desenvolvido ao lon-go de 2020 é o aperfeiçoamento em ferramentas de Tecnologia da Informação - TI. “Queremos melhorar nossa base de dados para potencializar nossos relacionamentos. Sabemos da importân-cia da tecnologia na rotina de qualquer merca-do e por isso buscaremos trazer para a entidade os melhores dispositivos”, afirma Leonardo.

Revista SINDLOC-MG 9

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PRODUTOS E SERVIÇOS

Como meta constante: expandir a oferta de produto e serviço, com o fortalecimento do que já exis-te. “Temos muito orgulho do que construímos até aqui. Porém, sabe-mos: é preciso de mais. Em 2019, muitos dos serviços ou produtos que trouxemos para a entidade passaram a fazer parte da rotina das empresas associadas. Acerta-mos e queremos continuar acer-tando”, festeja Leonardo.

UNIABLASegundo Marco Aurélio, o SINDLOC-MG irá

continuar fortalecendo a parceria com a Unia-bla, com os cursos presenciais e estimulando as locadoras a participarem também dos cursos à distância. Estão previstas atividades formativas também no interior de Minas Gerais.

ESCOLA DE NEGÓCIOS

“Vamos criar uma Escola de Negócios. Trata--se de um curso de curta duração para capa-citação de executivos, com conteúdos avança-dos, voltados para o planejamento estratégico, negociação de alto desempenho comercial e inteligência de mercado. Algo aproximado de uma pós-graduação”, explica Marco Aurélio.

CuRSO uNIAbLA: "ANáLISE DE CONTRATOS LOCATíCIOS DE VEíCuLOS", COM A ADVOGADA LuCIANA MASCARENhAS


WORKSHOPSLeonardo Soares pontua a expansão dos

workshops. Serão três edições em 2020. “É um modelo de evento com uma avaliação muito po-sitiva tanto dos associados quanto dos parceiros expositores. O conteúdo passará por questões como segurança, atendimento, venda de auto-móveis, cenários econômicos, assuntos jurídicos e comunicação”. A Feira de Negócio, claro, será mantida.

GRANDES EMPRESÁRIOS

Está previsto também mais uma edição do “Grandes Empresários: histórias de sucesso”. Desta vez, a proposta é trazer alguém de reno-me de outra área de atuação para compartilhar experiências.

CAPACITAÇÃO INTERNA

Internamente está sendo desenvolvido uma política de continuidade de capacitação para os colaboradores do SINDLOC-MG. “Quere-mos a equipe do sindicato ainda mais enten-dedora da realidade das locadoras. Por isso, atividades formativas internas estão sendo


planejadas”, lembra Leonardo.

CURSOS TÉCNICOSO SINDLOC-MG prevê para este ano ativida-

des formativas de mão de obra qualificada para o segmento. “Existe muito desemprego, mas poucos profissionais qualificados. Um exemplo: não é fá-cil encontrar colaboradores para a gestão de frota. O que pretendemos é criar cursos e treinamen-tos para áreas específicas do setor para preencher demandas das locadoras de automóveis. Assim, vamos qualificar tanto profissionais já atuantes quanto pessoas que não trabalham necessaria-mente no segmento”, afirma Leonardo.

COMUNICAÇÃOA comunicação segue também em expansão.

O SINDLOC-MG objetiva disseminar ainda mais informações técnicas, levando ao empre-sário conteúdos práticos e relevantes. O site da entidade, por exemplo, reservou um espaço para artigos específicos sobre assuntos do setor. “Hoje temos uma quantidade incontrolável de informação. Por isso, é preciso filtrar e oferecer aos associados o que realmente interessa. É isso que estamos fazendo cada vez mais”, avisa Leo-nardo. Assim, o novo site do SINDLOC-MG passou a contar com uma área restrita para os associados. Lá é possível emitir segunda via


de boleto, conhecer as tabelas de desconto das montadoras, ter acesso a tutoriais e etc.

REDES SOCIAISA entidade também irá fortalecer o uso das

suas redes sociais, com informações mais téc-nicas no Linkedin e divulgações no Instagram, além da web.TV, Facebook e Twitter. “Os asso-ciados também passarão a receber uma news-latter com conteúdo específico de interesse do setor”, afirma Leonardo.


"precisamos cuidar das pessoas"

Ele é um dos empresários do segmento mais bem-sucedidos do Brasil. Iniciou sua locadora em 1993, com 16 veículos.

Atualmente, 26 anos depois, tem uma das maiores frotas do país, com mais de 140 mil au-tomóveis. São 210 lojas físicas espalhadas pelo território nacional. Uma cartela de clientes que ultrapassa, só no rent a car, os 3 milhões e o número de acionistas já se aproxima dos 6 mil. Não por acaso, está posicionada entre as mil maiores empresas do Brasil, segundo o Guia Valor Econômico.

Apesar de todos os números impressionantes, Luis Fernando Porto, CEO da Unidas, faz ques-tão de destacar as premiações mais simbólicas, aquelas que revelam que, para além dos lucros e dos índices de sucesso, existe também, na rotina da sua empresa, uma preocupação com o bem-estar dos clientes e dos seus quase três mil colaboradores. A Unidas é uma empresa premia-da inúmeras vezes em experiência e excelência em atendimento, além de possuir a 12ª posição no Great Place to Work América Latina.

Para empresários assim, é natural que uma pergunta seja primordial: afinal, qual o segredo do sucesso? Com vocês, o nosso entrevistado Luis Fernando Porto.

eNtrevista LUIS FERNANDO PORTO

Para Luis Fernando Porto, o primeiro passo do sucesso é ter colaboradores engajados e felizes

Por Leandro Lopes

Luis Fernando Porto - Para essa pergunta, preciso separar a resposta em três. Primeiro, eu acredito que precisamos cuidar das pessoas. A soma da vontade dos colaboradores de uma companhia de negócios faz toda a diferença. Depois disso, com as pessoas engajadas e felizes, elas sem dúvida nenhuma irão cuidar bem dos clientes. Ou seja, o segundo passo fundamental é: pensem muito e cuidem muito dos seus clientes. E, por último: coragem, resistência e resiliência porque toda trajetória é feita de pedras no caminho. Enfim, não desista jamais.

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Em sua apresentação no SINDLOC-MG, du-rante o evento "Grandes Empresários: Histórias de Sucesso", você falou muito em tendências. Qual a importância disso para os empresários do segmento.

Luis Fernando Porto - Atuamos em um merca-do muito dinâmico e por isso é preciso estar sem-pre atento e forte. Não basta conhecer o mercado de hoje, é preciso entendê-lo amanhã. Por isso, conhecer de tendência é essencial para se manter vivo e saudável.

Quais seriam elas agora, por exemplo.

Luis Fernando Porto - Podemos falar de assina-tura. O Brasil é uma grande oportunidade para a substituição da posse pela assinatura. Existem no país 5 milhões de automóveis em frota corporativa e apenas 430 mil é terceirizada. Aqui, mais de 50 mi-lhões de brasileiros possuem cartão de crédito, que é um quesito fundamental para o aluguel, mas apenas 11 milhões utilizam ou já utilizaram o serviço. Outro dado: 35 milhões de brasileiros possuem automóveis, mas o número de carros por assinatura não passa dos 6 mil. Eu não tenho dúvida que vamos crescer muito nesse nicho de mercado.

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O mercado de carros por aplicativos também já é uma realidade.

Luis Fernando Porto - Sim. Estima-se que a fro-ta só da Uber no Brasil é de 350 mil automóveis. Desses, apenas 50 mil são alugados. O nosso país é o segundo maior mercado para a Uber no mundo. Para se ter uma ideia, São Paulo é a cidade que concentra o maior número de viagens do planeta. Isso estamos falando de apenas uma empresa.

Mesmo em tempos econômicos difíceis é possível pensar em crescimento?

Luis Fernando Porto - Eu diria que a gente aca-bou de atravessar a pior recessão econômica da história do Brasil, entre 2014 e 2016. Ainda assim, os três maiores players de mercado cresceram signi-ficativamente. Isso demonstra uma alta resistência do setor. Enquanto o PIB subiu 1,1% comparando 2017 e 2018, o mercado cresceu 12,8%. Nós, Unidas, crescemos 33%. A utilização do automóvel, no lugar da posse, vai conquistar cada vez mais lugar na vida das pessoas.

Qual o papel do SINDLOC-MG nesse contexto?

Luis Fernando Porto - Basta ao SINDLOC-MG continuar fazendo o que já faz de uma maneira bri-lhante: possibilitando informação qualificada, pro-movendo capacitação e profissionalizando o setor. Muitas pequenas empresas podem e devem crescer com essas tendências, mas para isso, é preciso que os empresários compreendam a importância de se capacitar e se unir por um segmento mais fortale-cido e competente.

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caLeNdário

Tudo organizado!

Todas as atividades de 2020 já estão planejadas. Se-rão, até então, 20 eventos distribuídos ao longo do ano, sendo: seis atividades da Uniabla, entre capi-

tal e interior, três workshops, dois cursos especiais com o palestrante Carlos Caixeta e outras três atividades do SINDLOC Jovem. Para visualizar tudo melhor, preparamos essa tabela. Confira!

SINDLOC-MG já tem o calendário das atividades para 2020

FeVereIro• REuNIÕES- DIRETORIA- CONSELHO FISCAL- PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• SINDLOC-MG NA ESTRADA

ABrIL• REuNIÕES- DIRETORIA- CONSELHO FISCAL

• CuRSO uNIAbLA

• CuRSO COM CARLOS CAIXETA


MArÇo• LANÇAMENTO

ANuáRIO AbLA

• WORKShOP buSINESS

• SINDLOC-MG JOVEM


MAIo• CuRSO uNIAbLA

• CuRSO uNIAbLA INTERIOR

• CAFÉ DA MANhÃ DE bOAS VINDAS


AGosto• REuNIÕES- DIRETORIA- CONSELHO FISCAL

• FÓRuM JuRíDICO AbLA

• ENCONTRO GRANDES EMPRESáRIOS


jUNHo• REuNIÕES- DIRETORIA- CONSELHO FISCAL




jULHo• CuRSO uNIAbLA


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oUtUBro• REuNIÕES- DIRETORIA- CONSELHO FISCAL



NoVeMBro• AGE CONVENÇÃO

COLETIVA DE

TRAbALhO

• CuRSO uNIAbLA

• CuRSO COM CARLOS CAIXETA


DeZeMBro• REuNIÕES- DIRETORIA- CONSELHO FISCAL

• FESTA FINAL DE ANO

seteMBro• FÓRuM AbLA

• CuRSO uNIAbLA INTERIOR




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No dia 18/12/2019 o Plenário do Superior Tribunal Federal (STF) decidiu por 7 votos a 3 que o não pagamento do Im-

posto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) “próprio”, ainda que declarado, é crime com base no artigo 2º, inciso II, da Lei 8.137/90, que define os crimes contra a ordem tributária. Por oportuno, a conduta penal é a de “deixar de recolher, no prazo legal, valor de tributo ou de contribuição social, descontado ou cobrado, na qualidade de sujeito passivo de obrigação e que deveria recolher aos cofres públicos”. A apropria-ção indébita tem pena de seis meses a um ano de prisão, mais pagamento de multa.

Anteriormente, aquele que declarava o ICMS e, simplesmente, não o recolhia aos cofres públicos – sem fraude, simulação ou omissão –, ficava su-jeito apenas às modalidades de cobrança judicial do fisco na seara civil, seja por meio de execução fiscal ou protesto cartorial. Agora, o devedor poderá ser condenado a pena de prisão e, nada obstante o julgamento em análise seja apenas de um caso específico, a interpretação da mais alta corte do país abrirá o caminho para que outros tribunais adotem a mesma tese.

O processo originário nasceu de uma denún-cia do Ministério Público de Santa Catarina que considerou crime contra a ordem tributária a conduta de um lojista local que, embora tenha declarado o ICMS de determinado fato gerador, deixou de recolher aos cofres públicos o respec-tivo imposto no prazo adequado. Em primeira e segunda instância o tribunal catarinense enten-deu que o ocorrido se tratava de mero inadimple-mento, conduta que não é tipificada na legislação nacional. Porém, em recurso ao Superior Tribunal de Justiça (STJ) houve uma reviravolta no pro-cesso, o que desafiou o contribuinte a demandar o tema na Corte de Justiça mais importante do país, o STF.

A relatoria do recurso coube ao Ministro Luís Roberto Barroso que entendeu que o ICMS não

adriaNo MUNiZ

adriano Muniz Garcia

STF decide que não pagar icms declarado é crime


com o fisco. “A norma penal repele responder com tipo pe-nal pagamento de dívida. Só é permitido em caso de fraude”, disse Gilmar Mendes. O ministro Celso de Mello não esteve presente no julgamento.

Adiante, o relator do recurso e o Ministro Dias Toffoli fri-saram, sem esmiuçar merecidamente o tema, que a crimina-lização do não recolhimento do ICMS declarado depende da verificação da conduta “contumaz” do contribuinte e do seu “dolo” na apropriação indébita. É dizer, aquele contribuinte que manifestamente deseja se apropriar dos valores recebidos a título de ICMS e que o faz com habitualidade, constituindo, por isso, manifesta vantagem sobre seus concorrentes.

“Não é quem deixou de pagar o ICMS eventualmente num momento de dificuldade, ou pulou um mês, dois meses, até três meses. É o devedor contumaz, o que não paga quase como uma estratégia empresarial, que lhe dá uma vantagem compe-titiva que permite que ele venda mais barato do que os outros, induzindo os outros à mesma estratégia criminosa”, explicou o Ministro Barroso.

“O que estamos aqui é tentando enfrentar é o comporta-mento empresarial ilegítimo que gera a concorrência desleal. Em muitos mercados, ela é muito evidente. E é preciso que haja dolo, a intenção de se apropriar daquilo que não é seu. Ninguém está pretendendo punir o comerciante que esteja numa situação financeira adversa e não conseguiu pagar um mês, dois meses de tributo”, acrescentou.

Por fim, ressalta-se que os elementos mencionados no voto vencedor do julgamento são deverás subjetivos e, por isso, merecem definição mais apurada do judiciário, mormente, por se tratar de um tema tão sensível para sociedade. Isto porque, com certeza a possibilidade de punição criminal será um valioso mecanismo dos Estados – alguns entes federados registram débitos tributários inscritos em dívida ativa na casa dos bilhões de reais, segundo dados do CONSEFAZ – para receberem valores em atraso de sua principal fonte de receita primária.

faz parte do patrimônio do comerciante, o qual é mero depositário desse ingresso de caixa que, de-pois de devidamente compensado, deve ser reco-lhido aos cofres públicos, sob pena de se configu-rar crime de apropriação indébita. Seguiram esse entendimento os ministros Luiz Fux, Alexandre de Moraes, Rosa Weber, Edson Fachin, Carmen Lúcia e Dias Toffoli, presidente da Corte.

O Ministro Barroso explicou que a condu-ta mencionada é tão danosa como o furto e o roubou comumente presenciados nos grandes centros urbanos do país, no entanto em virtude de uma seletividade estrutural da sociedade, as instituições públicas não penalizam tais ilícitos penais, conhecidos como “crimes do colarinho branco”.

“Se o sujeito furtar uma caixa de sabão em pó no mercado, o Direito Penal é severo. Penso que quando há crime tributário, deve ser igualmente sério. Tratar diferentemente furto da sonegação dolosa faz parte da seletividade do brasileiro, que considera que crime de pobre é mais grave do que crime de rico.”

Também o Ministro Moraes argumentou que a sonegação fiscal no país é tratada de forma con-descendente com o devedor.

“Existem duas formas de se combater a sone-gação fiscal: a brasileira e a correta. No Brasil, nem se pedir para ser preso um sonegador vai conseguir”, disse Moraes. “Está introjetada na cultura do povo essa possibilidade de sonegar, como se isso não fosse tão grave quanto a cor-rupção”, completou.

Lado outro, os ministros Gilmar Mendes, Ricardo Lewandowski e Marco Aurélio se ma-nifestaram contra a criminalização da conduta por entenderem que é mero inadimplemento de débito fiscal que não encontra correspondência na legislação penal para tanto. Os ministros dissi-dentes acrescentaram que ter-se-ia o referido ilí-cito penal apenas se constatada a fraude, omissão ou simulação na conduta do contribuinte para

Adriano muniz garcia é sócio proprietário do escritório Araújo, Muniz e Fernandes Sociedade de Advogado graduado em Di-reito na Universidade Federal de Minas Gerais, pós-graduado em Direito Tributário pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas) membro da Associação Brasileira de Direito Tributário Jovem (ABRADT) e atua nos ramos do Direito Civil e do Direito Tributário.


Aumentar as receitas e fortalecer a re-putação corporativa está na pauta de prioridades das empresas que se preo-

cupam com a longevidade e lucratividades dos seus negócios, bem como daquelas comprome-tidas com a melhor entrega de valor aos seus clientes, acionistas, colaboradores, sociedade e outros stakeholders (públicos relevantes), no setor público e privado.

Esmerar na excelência continuada da entrega de valor, por meio dos seus produtos, serviços e experiências relacionadas à marca, tem se mos-trado um caminho de sucesso para a prosperi-dade no curto e longo prazos, fortalecendo as relações de confiança com os clientes e gerando uma imagem positiva da empresa. Essa consoli-dação da confiança, marcada pelo cumprimento das promessas da marca, constroem a chamada reputação, ativo estratégico importantíssimo para a longevidade e alta competitividade or-ganizacional.

Seguem 10 recomendações práticas para o au-mento da receita e fortalecimento da reputação:

1) Aumente a visibilidade direcionada da sua empresa. Descubra onde seus clientes e poten-ciais clientes estão, onde frequentam para lazer e networking, quais revistas e jornais leem, quais aeroportos utilizam, quais assuntos preferem e apareça no local certo, com o conteúdo cer-to e impacto visual certo. Evite o amadorismo, faça de forma profissional com entendimento e planejamento! Investimento inteligente em marketing e vendas é estratégico, aumenta suas receitas e fortalece a conexão empresarial e psí-quica com seus clientes e prospects.

2) Esmere na comunicação, no impacto pelo conteúdo e emoção. As pessoas são mais impac-tadas pela emoção do que pela razão. Sua exce-lência em produtos e serviços precisa também provocar sentimentos positivos nas pessoas... Aplique sempre a estratégia AIDA: despertar

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carlos Gustavo Fortes caixeta

Aumente suas Receitas e Fortaleça suareputação


Atenção, Interesse, Desejo e Ação para compra. Cumpra fielmente o que prometeu! Repita incansavelmente seus di-ferenciais e boas notícias sobre a organização.

3) Aumente suas promoções para incentivar o volume de compras. Se for adequado ao perfil do seu negócio/público--alvo, faça companhas para aumentar as vendas dando um brinde especial ou reduzindo um pouco o preço para compras maiores (acima de 3 unidades ou de determinado valor $$$, por exemplo). Lembre-se de envolver os gestores financeiros nessas ações, há sempre um limite a ser respeitado para se manter a lucratividade e saúde financeira da empresa.

4) Separe seus clientes em 3 grupos e trabalhe-os distin-tamente. É impossível fazer tudo para todo mundo o tem-po todo, por isso precisamos segmentar nossos clientes e atuar especificamente em cada grupo. Separe seus clientes em “Diamantes” (alto valor presente e futuro $$$), “Ouros” (médio valor presente com potencial de crescimento futuro $$) e “Pratas” (menor valor presente $). Defina claramente a forma de tratamento e atendimento para cada segmento, prêmios e “mimos” pela fidelização (constância na compra e indicações), gerentes de conta para os Diamantes e Ouros, benefícios e concessões. Lembre-se sempre que os clientes podem ser os melhores divulgadores (receitas) e fortalece-dores da reputação organizacional (confiança).

5) Ofereça consultoria técnica. Principalmente nas relações B2B (vendas para empresas), os clientes valorizam orientações específica para aumentar seus resultados. A relação é mais de longo prazo e relacional. O negócio passa a ser “potencializar os negócios dos clientes”. Quanto mais entender a cadeia de valor e interagir com os clientes, mais conseguirá ser assertivo nas recomendações e resultados. Trabalhe a percepção, faça os clientes perceberem sua importância para a prosperidade dos seus negócios, isso é excelente para suas próprias receitas e reputação!

6) Utilize a internet para vender mais e criar um exérci-to de “likers”. A primeira referência sobre alguém ou uma organização é a Internet. Instintivamente as pessoas abrem um buscador, como o Google, e encontram as informações que precisam. Tudo que veem ou leem comunica algo, forma uma percepção e na formação dessa percepção não há vácuo. Ou comunicamos corretamente ou a ausência e amadoris-

mo prejudicarão nossos resultados e reputação. Priorize a profissionalização da sua imagem e alinhe todas as plataformas que podem formar a percepção sobre a sua organização: Facebook, Instagram, Linkedin, Fourthquare etc.

7) Profissionalize a sua força de vendas. Mui-tas empresas pressionam a equipe comercial por resultados, mas não apoiam adequadamente seu desenvolvimento. Faça um programa de trei-namento intensivo ao longo do ano, abordan-do técnicas e ferramentas de vendas: etapas da venda, tratamento de objeções, gestão de key accounts (clientes Diamantes), liderança proati-va, equipe de alto desempenho, perfil dos clien-tes, melhores práticas em vendas, técnicas de persuasão, abordagem consultiva, fidelização e relacionamento com os clientes, ferramentas de gestão, indicadores de desempenho indutores e finalísticos, metas arrojadas.

8) Incentive e reconheça os clientes e apoia-dores. Os clientes gostam e querem ser reco-nhecidos pela constância das suas compras, fidelidade e indicações. Convide os Diamantes e Ouros (nessa ordem) para visitas a empresa, coquetéis, eventos, palestras etc. Ofereça brin-des para compras continuadas, descontos espe-ciais para contratos de prazos maiores, presentes especiais para os que influenciam a favor dos seus negócios. Faça o que funciona, o que for adequado ao perfil dos seus clientes. Atenção à Regra de Ouro dos Negócios: quem faz a orga-nização prosperar mais deve ser reconhecido e prosperar mais também!

9) Ofereça sempre mais! O vendedor precisa oferecer tudo que potencialmente seja interes-sante ao comprador, tanto na venda final a pes-soas (B2C) como na venda empresarial (B2B). As receitas podem crescer muito trabalhando melhor a própria base de clientes. Se alguma empresa gasta R$ 100.000 com produtos e ser-viços que sua empresa poderia vender mas efe-


dade. Melhore o que já existe e crie novidades, lembrando sempre de comunicar claramente ao mercado! A organização pode trabalhar o aten-dimento, pós-venda, ações de relacionamento, novos e melhores produtos e serviços, processos internos, modelo de negócios e a própria gestão.

Crie Ações de Melhoria com definições claras do que precisa ser feito e como fazer, prazo de conclusão, responsável, equipes de apoio, indi-cadores de desempenho, metas e investimentos necessários. Lembre-se sempre que a sorte per-segue aqueles que trabalham incansavelmente, com disciplina e persistência...

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Seguros para Funcionários das Locadoras

tivamente compra da sua empresa R$ 20.000, isso significa que há uma oportunidade de R$ 80.000 neste cliente, ou seja, 80% de crescimento! Multiplique as quantidades de clientes e oportunidade e verá que suas receitas podem do-brar trabalhando apenas a base atual de clientes. Se o cliente entrou na loja e pediu um sapato, ofereça também as meias, o cinto, camisa, terno, gravata, relógio e perfume... Projete uma venda complementar, coerente ao desejado e ofereça sempre ao cliente!

10) Inove e dê visibilidade à inovação. Os clientes, na maioria dos setores, estão sendo acostumados a um ritmo crescente de novidades e melhorias nos produtos, serviços e ações de experiência com a marca. Inovar deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade para a competitivi-


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L o c a d o r a s e R e v e n d e d o r e s , É c o m m u i t a s a t i s f a ç ã o q u e aR e p a s s e F á c i l e A u t o E s t o q u e B Ha n u n c i a m o l a n ç a m e n t o d e m a i su m p r o d u t o i n o v a d o r p a r a t o r n a ra i n d a m a i s c o m p e t i t i v a a a t u a ç ã on o m e r c a d o d e s e m i n o v o s B 2 B .

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sest/seNat

Foto

s: Sest-S

enat/Divu

lgação

Você conhece os benefícios do sEst/sEnat?



Entre as oportunidades estão treinamentos em manutenção e mecânica, condução segura e econômica, primeiros socorros, atendimen-to ao cliente e empreendedorismo. Parte das unidades possui piscinas, quadras e ginásios. E o melhor: tudo isso não gera custos aos empre-sários, basta consultar seu Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica e observar se um dos códigos de descrição da atividade econômica principal é o 4923-0/02 (serviço de transporte de passa-geiros – locação de automóveis com motoris-ta) ou 7711-0/00 (locação de automóveis sem condutor). Se sim e, provavelmente será, basta procurar alguma unidade do Sest/Senat.

Para que seus colaboradores aproveitem as possibilidades das organizações, é preciso fazer um cadastro, com a apresentação de alguns do-cumentos da empresa e dos colaboradores, mas é tudo rápido e fácil e pode ser feito de forma online ou presencialmente, na unidade ope-racional mais próxima dos seus funcionários. Em Minas Gerais são 25 unidades espalhadas por todo o território. Para saber mais, acesse: www.sestsenat.org.br. Outras consultas tam-bém podem ser feitas no SINDLOC-MG, por meio dos seus canais de comunicação.

Atenção empresário! Você sabia que sua empresa pode proporcionar vários benefícios aos seus cola-boradores, de uma forma fácil e sem custos adicio-

nais? Isso porque provavelmente sua locadora é parceira do Serviço Social do Transporte, mais conhecido como Sest, e do Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte, o Senat. Ambas as organizações possibilitam capacitação, com mais de 680 cursos disponíveis, entre presenciais e à distância, além de fisioterapia, nutrição, odontologia e atividades esportivas e de lazer.



Feriados

32 Revista SINDLOC-MG

Em 2020, os feriados prolongados prometemPara o turismo, os feriados prolongados são sempre bem-vindos. O mercado de rent a car também

agradece. Neste sentido, 2020 será generoso. Este ano, os feriados nacionais prolongados acontecerão duas vezes mais do que em 2019. São nove datas em que o dia de folga cai às segundas, terças, quintas ou

sextas-feiras. Aos empresários do segmento do aluguel diário, é hora de organizar as ações! Veja, mês a mês!

10 sexta - Paixão de Cristo12 domingo - Páscoa21 terça - Tiradentes22 quarta - Descobrimento do Brasil

11 quinta - Corpus Christi

1 sexta - Dia do Trabalhador10 domingo - Dia das Mães

15 sábado - Dia da Assunção de Nossa Senhora

D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S

JANEIRO ABRILD S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S


MAIO JUNHO JULHO AGOSTO

SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO



























7 segunda - Dia da Independência do Brasil

12 segunda - Nossa Senhora Aparecida Dia das Crianças

NOSSAS SOLUÇÕES

CONTABILIDADEContribuir com o gerenciamento da frota, através da contabilização da depreciação fiscal e gerencial, proporcionando a apuração de um resultado societário condizente com a realidade da empresa.- Demonstrações financeiras detalhadas;- Cálculo de indicadores;- Ebitda.

Planejamento tributário, de forma legal, a fim de reduzir a base tributável da empresa- Regime tributário mais vantajoso;- Depreciação Fiscal;- Análise de contratos de financiamentos e apropriação de juros dentro do período de competência.

TRIBUTÁRIO

CONTATOSEDE - Belo Horizonte - MG

Av. Getúlio Vargas, 447, 15º AndarVers Contabilidade

Funcionários - 30112-020Tel: 0800-878-2752

www.verslocadoras.com.br











2 segunda - Finados15 domingo - Proclamação da República

8 terça - Nossa Senhora da Conceição12 sábado - Aniversário de Belo Horizonte24 quinta - Véspera de Natal25 sexta - Natal31 quinta - Réveillon


reflexãosobre o poder da poesiasílvia Marques, do obviousmag.org

Em tempos de literatura de autoajuda e frases prontas pregando um otimismo irreflexivo, falar sobre qual-quer tipo de poesia parece algo anacrônico, sem muito sentido.

Não, não, não! Não estou pregando o pessimismo. Ques-tionar um otimismo sem embasamento não significa ser pessimista. Entre os extremos, existem sempre muitas possibilidades. Normalmente as mais interessantes e intrigantes.

Não creio que devamos ser reclamões e acomodados. Não creio que devamos cruzar os braços porque a vida é difícil. Sim, a vida é bem difícil. Não creio que devamos nos acostumar com tudo nem nos conformar com uma vida apequenada, medíocre.

Por outro lado, não creio que com pensamento positivo tudo se resolva. Não creio num manual estilo receita de bolo para ser feliz. Muito pelo contrário. Acho que este tipo de literatura mais atrapalha do que ajuda. Num pri-meiro momento parece ajudar pois infla o leitor de espe-rança. Mas conforme o tempo vai passando e a pessoa vai percebendo que pensamento positivo colabora, mas não é tudo, um sentimento de revolta pode surgir. Contra o Universo. Contra si mesmo. Sim, muita gente quando não consegue concretizar as promessas dos livros de autoajuda podem voltar-se contra si mesmas, achando que não tiveram fé suficiente. Achando que não pensa-ram positivamente o bastante.

Me parece que esta necessidade de encon-trar uma causa e um efeito para tudo é um bom começo para pirar qualquer pessoa. Falo por experiência própria. Sim, algumas coisas não fazem muito sentido mesmo. Se a gente for buscar o porquê de tudo, cor-re o sério risco de deixar de viver as coisas mais simples e ao mesmo tempo sublimes da nossa existência. E é aí que entra a poesia no meu atual post...

Quando uso o termo poesia, não me refiro apenas ao gênero literário. Me refiro a todas as poesias da vida. Me refiro à poesia que existe num jogo de luzes e sombras numa fotografia ou num quadro. Me refiro à poesia de uma música que fala ao coração. À poesia que habita o cheiro do café recém-coado, o cheiro do bolo assando, a textura da man-teiga se derretendo no pão quente, as gotas de chuva através do vidro da janela, o risinho de uma criança, o balbuciar de um bebê, o abraço apertado entre amigos que não se veem há muito tempo. E falo da poesia como gênero literário também.

Raramente paramos para ler um livro de poe-sias ou nos deleitamos diante de um quadro. Raramente nos deixamos levar pelas luzes de uma fotografia, pelas formas e cores de uma pintura, pelos silêncios de uma músi-ca. Raramente nos deixamos levar pelo calor morno de uma manhã ensolarada ou pelo frio nostálgico de uma tarde cinzenta. Nor-malmente comemos e bebemos apressados, sem sentir as rimas e metáforas que existem numa simples xícara de café, numa taça de vinho, no sorriso da pessoa amada. Normal-mente andamos apressados, querendo rea-lizar e realizar cada vez mais, mergulhados em planos infindáveis. Mas raramente nos deixamos envolver pelas coisas que já fa-zem parte do nosso presente, que esperam pacientemente por apenas um olhar nosso.

tema


Sim, deveríamos ler mais poesia e filosofia. Não para arrotar conhecimento na cara das pessoas. Mas para transformar a nós mes-mos. Deveríamos carregar mais livros de-baixo do braço, dentro da alma. Deveríamos passear mais em livrarias, passar tardes em cinemas alternativos, fazer piqueniques em parques. E entre uma mordida num san-duíche caseiro e um gole de uma bebida qualquer, degustar pensamentos poéticos, compartilhá-los com pessoas queridas.

A natureza, as artes, o amor ao saber, o con-tato com as outras pessoas deveriam ser os nossos ícones. E não os shoppings centers que viraram os templos sagrados da nossa sociedade. Deveríamos gastar menos tem-po e dinheiro em barzinhos da moda e fazer mais encontros em casa. Deveríamos dedicar mais tempo aos amigos de verdade do que aos contatos sociais. Deveríamos dedicar mais tempo ao prazer, à alegria do que aos cursos online para estimular uma produtivi-dade, muitas vezes, mecanizada. Devería-mos criar nossos filhos para serem pessoas inteiras e não robozinhos que servem aos interesses do status quo.

Deveríamos cultuar mais livros e filmes do que sapatos e bolsas. As nossas estantes de livros deveriam ocupar mais espaço em nossas casas e em nossas vidas do que nos-sas sapateiras. Muita gente ao ler esta frase, vai pensar ou dizer: "Qual é o problema de preferir sapatos a livros? Preferir sapatos é uma questão de gosto, ué?" Se alguém não consegue entender que livros são mais im-portantes do que colecionar sapatos, eu realmente não tenho nada a dizer. Preferir sapatos, ok. Sem problemas. O triste é não conseguir entender a superficialidade da sua preferência. Sei que minha frase soa de forma bem pedante e autoritária, mas che-ga uma hora em que não dá mais para usar

meias palavras. Sim, me parece muito triste viver em uma sociedade que não consegue enxergar o quanto suas prioridades demons-tram uma devastadora superficialidade emo-cional e intelectual.

Por outro lado, também é inegável que exis-tem muitos devoradores de livros que são superficiais e que não conseguem traduzir para a própria vida aquilo que eles leem. Usar o conhecimento como estratégia de domina-ção provavelmente é muito pior do que ser meramente superficial.

Sim, deveríamos buscar a felicidade existen-cial e única e não a felicidade pasteurizada que se reverte em mais um objeto de status. Deveríamos falar e entender mais sobre as variadas poesias… deveríamos ser nós mes-mos mais poesia do que simplesmente pe-dras de um jogo de xadrez servindo à regras que não compreendemos e nos deleitando com vitórias que não são nossas.


beM-viNdos

ASSOCIADO: GSM Rentacar Locadora

CIDADE: Belo Horizonte

ASSOCIADO: Viva Locadora de Veiculos

CIDADE: Contagem

ASSOCIADO: R E P Rent A Car Locadora de Veiculos

CIDADE: Betim

ASSOCIADO: Lulu DriverCIDADE: Nova Lima

sejam Bem-vindos!Dez novas empresas locadoras chegaram para fortalecer a representação do SINDLOC-MG e para contribuir nas discussões e encontros da entidade. Cinco delas de Belo Horizonte e outras quatro da região metropolitana da capital. Sejam Bem-Vindos!

ASSOCIADO: Locar Rent A CarCIDADE: Belo Horizonte

ASSOCIADO: LoctestCIDADE: Belo Horizonte

ASSOCIADO: Locanema Locacao de Veiculos

CIDADE: Sete Lagoas

ASSOCIADO: Logica Transportes CIDADE: Belo Horizonte

ASSOCIADO: Motor Sport Locadora de Veiculos

CIDADE: Belo Horizonte

ASSOCIADO: M.C.O. LocadoraCIDADE: Belo Horizonte
