Projecte MyGov - Citizen CentricBig Data al sector públic

Miquel EstapéSubdirector – Estratègia i Innovació

Punt de partida

L’Administració està al servei dels ciutadans, no a l’inrevés

El Ciutadà vol que

l’Administració li emprenyiel mínim possible però que li

doni resposta àgil i eficientals seus drets i necessitats

Estratègia: Citizen Centric

Fent enquestes de satisfacció

Facilitant espais de propostes de millora

Impulsant processos de creativitat

col·lectiva (reptes)

Aplicant metodologies de design thinking

Analitzant el seu comportament

Fent anàlisi predictiu de les

seves necessitats futures

Projecte MyGov: repte

Com pot l’Administració oferir als ciutadans

una relació

personalitzada,

proactiva i de

confiança, a partir del bon ús de

les dades que disposa ?

Premissa: les dades són dels Ciutadans NO de les Administracions

1. Apoderar al ciutadà amb un enfoc interadministratiu

2. Generar confiançaen l’Administració

3. Experiència positiva: personalització i proactivitat

Quines dades meves té l’Administració ?

Com estan els meustràmits ?

Què fa l’Administració amb les meves dades ?

Què m’interessa de l’Administració?

PersonalitzacióProactivitat

Llenguatge clar i gràfic

Projecte MyGov

Principi ètic: aquest

servei només l’oferirem als Ciutadans que el

demanin explícitament

Pla de treball

Diseny MyGov

• Tallers de co-creació i design thinking

Virtual: empleats públics

Presencials:empleats públics i ciutadans

• Anàlisi d’experiències similars arreu del món

Data science

• Objectiu: definir patrons de ciutadans

• Prova de concepte amb dades anonimitzades i amb 3 empreses

Per a conèixer empreses amb “expertise”

Per aprendre de metodologies

Esbrinar què podem arribar aconseguir

Anàlisi jurídic

• Anàlisi de la viabilitat jurídica

• Definir un criteri d’anonimitzacióde les dades personals

Conclusions (fins ara)

Qualitat• Incoherències de

les dades

Àmbit Social• Perfil: Ciutadà amb

dificultats econòmiques i socials que sol·licita ajuts, prestacions i serveis socials

Quantitat“little data”

• Administració té moltes dades dels ciutadans.Però l’Administració té (en general) poques dades d’un ciutadà concret

Proposta

MyGov Social "mobile first”

• Avantatge: personalització i proactivitat pot tenir un impacte molt positiu

• Inconvenient: usuari no tecnòleg però sí disposa de telèfon mòbil (sovint intel·ligent)

El nostre objectiu finalQue els ciutadans gaudeixin dels serveis públics perquè l’Administració està proactivament al seu servei

i li fa la vida fàcil, sense angoixes, ni preocupacions