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ANATOMIE D'UN EMAIL
ONG
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr
Paris, le 2 juillet 2014
3 @contactlab_fr @digitalzia
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES
4 @contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
5 @contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
6 @contactlab_fr @digitalzia
AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMS
NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES
RECHERCHES
MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
8 @contactlab_fr @digitalzia
EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 13
Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens
2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée pour
la première fois en Italie
2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)
2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm
2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays
2014 : coming soon…
9 @contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 6 000 000 de newsletters 17 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite
un site www.newslettermonitor.com un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
10 @contactlab_fr @digitalzia
COMMENT INTERAGIR AVEC NOUS PENDANT LA WEB-CONFÉRENCE
Ecrivez dans l’espace identifié en jaune
Validez avec le bouton “envoyer”
12 @contactlab_fr @digitalzia
L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,
battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-12)
13 @contactlab_fr @digitalzia
POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3
N.4
ET PERMET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales
... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés
... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse
... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes à utiliser enligne)
... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits
... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc., auxquelspouvoir participer
... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou services quim'intéressent
... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et ses nouveautés
ITALIE (n= 46.387)
ROYAUME-UNI (n= 811)
ALLEMAGNE (n= 851)
FRANCE (n= 835)
ESPAGNE (n= 640)
POURQUOI S’INSCRIRE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
Je m’inscris pour…
Promotions
Recevoir des bons de réduction
Etre à jour
Recevoir des avantages
exclusifs
16 @contactlab_fr @digitalzia
LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL
CORPS
Pre-header
Visualisation
Hiérarchie des informations
Appels à l’action
OBJET
EXPÉDITEUR
Footer
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J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de lanewsletter
Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter
J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si au début jene les vois pas
J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pour éviter deperdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à spam)
ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)
COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter
18 @contactlab_fr @digitalzia
L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message
Élément souvent sous-estimé
Détermine en grande partie le taux d’ouverture
Newsletter Expéditeur Objet
unicefusa.org Caryl M. Stern, U.S. Fund for UNICEF URGENT DEADLINE: Help rush water to children.
unicefusa.org Caryl M. Stern, U.S. Fund for UNICEF Racing to save children's lives: water needed now
unicefusa.org Alyssa Milano for UNICEF USA Join me - help save a child's life
greenpeace.org Pete Speller, Greenpeace We're occupying their oil rig
greenpeace.org Ben Ayliffe, Greenpeace Breaking: The Arctic 30 are back
greenpeace.org Bustar Maitar, Greenpeace Indonesia [VIDEO] Palm oil explained
greenpeace.org Ilze Smit, Greenpeace We did it! Burberry commits to Detox
smithsonianonline.org John Perell, Smithsonian The Smithsonian's bicentennial celebration
smithsonianonline.org Yoon Lee, Smithsonian I heart science
smithsonianonline.org Yoon Lee, Smithsonian Which is your favorite?
Newsletter Email Expéditeur Objet
livestrong.org [email protected] LIVESTRONG The LIVESTRONG Store. Where style and philanthropy
meet.
19 @contactlab_fr @digitalzia
Caryl M. Stern
President & CEO, U.S. Fund for UNICEF
URGENT DEADLINE: Help rush water to
children.!
31/03/14
L’EXPÉDITEUR : personnaliser la conversation
Pete Speller,
Sur le terrain
Greenpeace
We're occupying their oil rig
28/05/14
François Danel, DG, Action contre la Faim
Syrie, pire catastrophe humanitaire depuis 20 ans?
19/09/13
20 @contactlab_fr @digitalzia
L’EXPÉDITEUR : un expéditeur reconnaissable en fonction du message
Newsletter Expéditeur Objet
medecinsdumonde.org Médecins du Monde Médecins du Monde - Lettre d'information
medecinsdumonde.org Thierry Brigaud, Médecins-du-Monde Dépister et soigner l'hépatite C, c'est urgent !
unicef.fr Newsletter Unicef La parole aux 6-18 ans, Elodie Gossuin, les « enfants fantômes »... L’actu de mai
unicef.fr Unicef France Journée mondiale contre le paludisme : découvrez l’histoire d’Adelia en vidéo
unhcr.org UN Refugee Agency Give the most valuable Christmas present this year
unhcr.org UNHCR UNHCR E-News: The Future of Syria - Refugee Children in Crisis
worldwildlife.org WWF Panda Nation 4 New Fundraising Ideas for Summer
worldwildlife.org World Wildlife Fund Brighten Your Mom's Day with WWF E-cards
worldwildlife.org WWF Action Network One way you can tackle climate change
oxfam.org.uk Oxfam Online Shop Winter sale now on! 50% off thousands of items
oxfam.org.uk Oxfam Jack, two days left to help syria’s refugees
oxfam.org.uk Sally Copley - Oxfam Campaigns It won’t be the same without you.
cancer.org Your American Cancer Society Paolo, give a gift to honor moms and help fight cancer.
cancer.org American Cancer Society DEADLINE MIDNIGHT: Help save lives
21 @contactlab_fr @digitalzia
L’OBJET : 30 caractères pour convaincre
Une promesse faite aux ouvreurs
La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit
être dit dans les 30 premiers
[UNICEF, 04/02/14]
L’UNICEF libère 23 enfants soldats en Centrafrique ! Grâce à vous, ils vont
retrouver leur famille…
>> 84 caractères
[Greenpeace, 19/06/14]
La Newsletter
>> 12 caractères
[Médicins Sans Frontières, 24/10/13] Syrie : Une mobilisation politique contre les armes chimiques, mais pas pour l'aide humanitaire ?
>> 83 caractères
[Chaîne de l'Espoir, 06/11/13]
À cœur ouvert
>> 12 caractères
[Médicins Sans Frontières, 18/12/13] MSF appelle à un changement urgent de la réponse humanitaire des Nations Unies en Centrafrique >> 80 caractères
[Médecins du Monde, 09/01/14]
Bonne année 2014
>> 14 caractères
[UNICEF, 05/12/13] En décembre, l’UNICEF sur tous les fronts ! Philippines, sida, Noël, RCA, bénévolat...
>> 74 caractères
[Action contre la Faim, 31/10/13]
3 minutes pour...
>> 15 caractères
22 @contactlab_fr @digitalzia
L’OBJET : poser un question
What if your holiday gifts could
change lives?
06.12.13
Will you put down
your cell phone to
save a child's life?
18.03.14
How do you like
your water?
18.12.13
Carigara, ville oubliée ?
06.12.13
23 @contactlab_fr @digitalzia
L’OBJET : intriguer
I have seen the bulldozers roll in
15.02.14
Ask President Obama...
16.05.14
24 @contactlab_fr @digitalzia
L’OBJET : les chiffres
Donnez 3 min pour sauver une vie
23.05.14
1000 jours pour faire la différence
13.05.13
25 @contactlab_fr @digitalzia
L’OBJET : les faits
RCA : Après le chaos, un lourd bilan …
29.03.13 Enfants soldats : privés d’enfance...
12.02.14
26 @contactlab_fr @digitalzia
LE PRE-HEADER : complétez votre objet
Texte éditable entre objet et corps de l’email
Visualisation
premier texte immédiatement lisible
sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même
s’il n’y a pas d’ouverture
Élément clé du message
concentré de l’email
sous-titre
sommaire
appel à l’action avec lien direct
27 @contactlab_fr @digitalzia
Objet : Crise humanitaire en République centrafricaine
Pre-header : Soutenez notre mission en République centrafricaine et aidez les
équipes d’ACF à venir en aide aux victimes des conflits.
LE PRE-HEADER : complétez votre objet
Objet : Unicef sort le
grand jeu pour vos vœux
Pre-header : Une
solution originale pour
souhaiter le nouvelle
année
28 @contactlab_fr @digitalzia 28 @contactlab_fr @digitalzia
See history being made
18.06.14 'Tis the season for a box full of sand
07.11.13 Why We Fight
09.02.13
LA VISUALISATION : la force des images > solution
29 @contactlab_fr @digitalzia 29 @contactlab_fr @digitalzia
Urgence Syrie : 1 raison parmi
1 000 000 de nous aider
26.08.13
Motherhood in crisis - you can help!
06.05.14
LA VISUALISATION : la force des images > problème
La vérité sur le
déplacement de
Valérie Trierweiller
en Inde
24.01.14
30 @contactlab_fr @digitalzia
LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu
Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique
Le message tel qu’il a été conçu Ce que certains contacts verront
31 @contactlab_fr @digitalzia
L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %
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ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)
EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile
22% des internautes français
consultent quotidiennement leur
boîte email avec un smartphone.
En tenant en compte les
consultations d’email depuis tout
autre dispositif fixe ou mobile, le
taux atteint 84%.
32 @contactlab_fr @digitalzia
Un événement
artistique et solidaire
unique !
21.11.13
Holiday gifts that
make everyone
look good
20.11.13
LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile
Privilégier l’optimisation pour mobile
33 @contactlab_fr @digitalzia
LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile
Passer au responsive ?
34 @contactlab_fr @digitalzia
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil
Un contact décide en quelques secondes
si et où cliquer
Take 1 minute to support a family
12.06.13
Will your New Year's resolution change
the world?
28.12.13
Will you take a moment AGAINST
silence, Paolo?
29.05.13
35 @contactlab_fr @digitalzia
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil
Dernier jour pour bénéficier d’une
réduction d’impôts
31.12.13
N'attendez pas 2014 pour faire un don
27.12.13
36 @contactlab_fr @digitalzia
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : guider la lecture
Un vaccin pour une vie
10.03.14 Vaccinons 100% des enfants !
31.10.13
La vaccination sauve !
Voir la vidéo
24.04.13
37 @contactlab_fr @digitalzia 37 @contactlab_fr @digitalzia
Which would you choose?
21.06.14
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : les emails infographies
What saves 3 million children
each year?
29.04.14
38 @contactlab_fr @digitalzia
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : les emails infographies
It hasn’t gone unnoticed, thank you.
22.11.13
France, état de santé des exclus en 2013
17.10.13 The Challenge is On!
25.06.14
39 @contactlab_fr @digitalzia 39 @contactlab_fr @digitalzia
Urgence inondations dans les
Balkans, nous avons besoin de vous!
22.05.14
Urgence Philippines, agissons ensemble !
16.11.13
La newsletter de juin
05.06.14
La Newsletter du mois d'avril
30.04.14
LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : des formats reconnaissables
40 @contactlab_fr @digitalzia
LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous de vos abonnés ?
Urgence Philippines : l’aide atteint les enfants
20.11.13
Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic
Action en cours : ne mettez pas l’Europe en
danger !
18.03.14
Charity water
41 @contactlab_fr @digitalzia 41 @contactlab_fr @digitalzia
LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous de vos abonnés ?
Offrez un cadeau qui vient du cœur pour
la Saint Valentin : une Happy Box
10.2.14
45 @contactlab_fr @digitalzia
LE FOOTER : rassurez
*75% du montant du don est déductible dans la
limite de 521€ (plafond fixé pour l’année 13).
Au-delà, le taux de réduction tombe à 66% dans la
limite de 20% du revenu imposable du
donateur (l’excédent pourra être reporté sur les
années suivantes jusqu’à la 5ème inclusivement).
L’UNICEF vous enverra un reçu justificatif.
46 @contactlab_fr @digitalzia
EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
48 @contactlab_fr @digitalzia
MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
PROCHAIN RENDEZ-VOUS :
08 octobre 14h30 Occasions de contact | Noël c’est demain : êtes-vous prêts ?
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