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Centro Integral de Atención Ciudadana(CIAC)
Módulos Autónomos de Servicio(en trámite)
BD GMASIAC
SITE DTIyC- Seguridad.- Ambiente controlado.- Administración.- Integrado.
“072”
www.ags.gob.mx
Ventanillas Únicas Multitrámite
Fotodenuncia Ciudadana(Vigilante Ciudadano Ags)
Giras del Presidente
Redes Sociales
Medios masivos
Centros Tecnológicos Comunitarios (35)
Miércolesciudadano
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(ESQUEMA IMPLEMENTADO)
Antes:Sólo estos medios:• Diversos números tradicionales: 9107092, ….. (con
costos, menos facilidad, horario restringido).• Sólo algunos se consideraban de medios masivos.• Se pedía fueran a palacio o se anotaba en libreta.• Atención diferenciada en algunas ventanillas (filas,
molestia, costo al ciudadano, etc.).Con mediocre organización, sin estandarización y sin adecuada seguridad.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN EXISTENTE)
El ciudadano registra solicitud o queja por cualquier medio . Seguimiento igual.
BD GMASIAC
DIF...Sria de Servicio PúblicosSría de Desarrollo SocialSría de Desarrollo Urbano...Instituto de la Mujer
CI-SIAC
GMA
Ejemplo de registro: Portal web
Aplicación nuclear SIAC
Reportes y estadísticas
Antes:Mecanismo combinado de disperso e integrado por zonas con atención ciudadana según visto antes.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Red Municipal de Fibra Optica
Trayectoria de la fibra óptica estratégicamente instalada (65 Kms)
Ejemplos de puntos de enlace en calles y su conexióncentralizada en SITE Municipal
Ejemplo de caja nema desde el exterior en poste y su interior
Antes:Enlace lento, dependiendo de una empresa, sin integración, zonas no conectadas, telefonía desarticulada, pagos de rentas por $3’000,000 anual
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Portal Web www.ags.gob.mx
Entrega de reconocimiento en evento oficial
Sección de Atención CiudadanaAntes:
Sitio web casi sólo informativo con menos contenido y sin empleo de georeferencia.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Número telefónico 072 / Correo electrónico especial
Pantalla del “SIAC” con registro de solicitudes de procedencias del número
072 y correos electrónicos
Call Center atendiendo solicitud vía 072
Demanda
enviada por
ciudadano vía
correo electróni
co especial
Antes:Diversos números tradicionales (menos fácil, con costos) y sin aprovechamiento del correo electrónico.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
App Vigilante Ciudadano Ags
Pantallas ejemplo de la aplicación APP , la cual puede obtenerse de Play Store
Calificación ciudadana al App
Lanzamiento social ante medios
por Sr. Presidente
Antes:No existía.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Centros Tecnológicos Comunitarios
Área del Centro Tecnológico Comunitario (En Templo de Fraccionamiento El Dorado)
Pantalla de una de las aplicaciones computacionales empleadas para la inducción y capacitación social en TI
Pantalla del mecanismo digital de supervisión y control de los equipos de cómputo y apoyo para la coordinación de los supervisores de centros
Área del Centro Tecnológico Comunitario(En SUM de Colonia Pintores Mexicanos)
Ejemplo de registro de usuarios y el empleo del equipo
Antes:No existía.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Programa: Miércoles Ciudadano
Un típico Miércoles Ciudadano, sustentado en el sistema nuclear de información “SIAC”
Pantalla del sistema de información utilizado “SIAC”
Miércoles
Ciudadano “On
line”
Antes:No existía.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Redes Sociales / Medios informativos
Sistema de información empleado en registro de solicitudes vía redes y medios
Fichas de seguimiento de la
atención a los requerimientos
Campaña en medios y redes
Empleo de redes sociales para recepción de requerimientos ciudadanos
Antes:Desarticulados, sin seguimiento.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(EVIDENCIAS)
Giras Presidenciales / Ventanillas Unicas Multitrámite
fotos de diversos días de temporada “alta” en las horas mas “pesadas”
Sistema de información empleado en tabletas en las giras presidenciales
Sistema de información de giras presidenciales empleado en delegaciones rurales y su seguimiento de atención directamente con la población
Las Ventanillas Unicas Multitrámite reducen filas
Antes:No existía.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(BENEFICIOS: IMPORTANCIA Y RESULTADOS)
• Bienestar social (Ver testimonios).• Disminución en el tiempo de atención: de 2:05 a 0:54 promedio aproximado.• Mayor cantidad de ciudadanos atendidos (recaudación – 3 primeras semanas): de
44,871 a 50,841.• Mayor recaudación : $34’466,261 (2014) a $41’777,355 (2015), es decir $7’311,093
más en primer mes del año.• Total de personas ya beneficiadas bajo el esquema CIAC: 187,752 (30.9% del total de
la población mayor de 15 años.• Desaparición de filas (por rapidez , diversidad de sitios y ampliación del tiempo).• Aparición de factores de satisfacción ciudadana: comodidad, rapidez, facilidad,
claridad.• Mecanismos implícitos de seguridad, supervisión, rastreabilidad y auditoría.• Casi invulnerable a errores o corrupción humanos.• Ahorros financieros y de tiempo tanto para ciudadanos como para el gobierno.• Mayor competitividad regional generando mayor desarrollo social integral
(involucramiento de la población y eficiencia de tareas). Ayuda significativa en calidad de vida (Ejem. SARE).• Mejor organización interna del gobierno: optimizada operación (segura, rápida,
fácil, etc.), sin cargos, con estadísticas e informes. • Inversión total aproximada sólo de $4’000,000 del gobierno municipal de
Aguascalientes.
CENTRO INTEGRAL DE ATENCION CIUDADANA “CIAC”(TESTIMONIOS PERSONALES)
De:
• Ciudadana casi aleatoria (en video).
• Director de Atención Ciudadana del Gobierno Municipal (en video).
• Vicepresidente de la CANIETI (en persona).
¡¡GRACIAS!!
Centro Integral de Atención Ciudadana(CIAC)
