Upload
abcr
View
370
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
www.captadores.org.br#festivalABCR
Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão Eduardo Massa
www.captadores.org.br#festivalABCR
O que é CRM?
?
www.captadores.org.br#festivalABCR
Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão
• Processo de entrada de dados• CRM na aquisição – Lead conversion• CRM na aquisição - Ficha Online• CRM na aquisição - F2F• Processo de Cobranças• Gestão de processos (Jornada do Doador)• Jobs de relacionamentos
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Entrada de Dados
•Engloba diversas formas de inserção de novos doadores no CRM
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Entrada de Dados•Validação de Dados• CPF, CEP, Cartão de crédito, Contas e data de nascimento• Dados Padronizados • Consulta base Pública
•Qualidade dados• Redução de custos
www.captadores.org.br#festivalABCR
CRM na aquisiçãoLead Generation / Conversion
Segmentação de perfilAutomatização de comunicações (email/SMS)Ciclo de engajamentoControle de UTM’s
www.captadores.org.br#festivalABCR
Ficha Online•Canal de captação online
•Certificado SSL - é um protocolo desenvolvido para elevar a segurança dos dados transmitidos pela internet.
www.captadores.org.br#festivalABCR
Ficha Online
www.captadores.org.br#festivalABCR
Ficha Online
www.captadores.org.br#festivalABCR
Ficha Online
www.captadores.org.br#festivalABCR
Ficha Online
www.captadores.org.br#festivalABCR
CRM na aquisição - F2F
www.captadores.org.br#festivalABCR
CRM na aquisição - F2F
www.captadores.org.br#festivalABCR
CRM na aquisição - F2F
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Cobranças•Cartão de crédito
•Layout de acordo com o método de pagamento
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Cobranças
•Boleto•Débito em conta•Intermediador de pagamentos
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Cobranças•Máquina POS
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Cobranças
•Ciclo de Cobrançae Recobrança
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processo de Cobranças•Tipos de Retorno
• Hard – Cartão perdido/roubado , cancelado• Soft – Insuficiência de Limite, Validade errada• Sucesso
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processos• Processo de Aquisição
Lead – Nome/Email e Telefone Prospect – com dados de cartão ou conta Doador – Fez o primeiro Pagamento
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processos• Processo de Ativação - Garantir primeira Doação (ciclo de cobrança)
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processos• Processo de desenvolvimento - Comunicações segmentadas (Jornada do Doador)- Portal do Doador
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processos• Processo de Rentabilização - Doações especiais e Upgrade de doação
www.captadores.org.br#festivalABCR
Processos• Processo de retenção - Motivos de cancelamento e ações (Pausa, Downgrade e argumentação) Link de Retenção
www.captadores.org.br#festivalABCR
Jobs no Telemarketing
Ligação de Boas-vindasRecuperação
UpgradeReativação
Preventivo Cartão de Crédito