Upload
king
View
74
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Programma
ü Ontvangst & toelich0ng programma ü Doel & opzet leerkringen klantcontact ü Highlights & eerste opbrengsten A> Leerkring WhatsApp B> Leerkring OpenSpraak C> Leerkring DV achter de voordeur
ü Toolkit: kennis, ervaring, instrumenten delen ü Brainstorm vervolg ü Afronding
Doel leerkringen klantcontact ü Doel:
ü blije klant ü S0muleren leren van en met elkaar; gebruik maken van elkaars kennis en vaardigheden
ü Aantal bijeenkomsten met collega’s die ook aan de slag willen met persoonlijk klantcontact
ü Concrete handvaGen, kennis/ervaringen, instrumenten uit de prak0jk die je kunt gebruiken voor de implementa0e
ü Organiseren antwoorden en reac0es op vragen of problemen waar je tegenaan loopt
Highlights & 1e opbrengsten Leerkring WhatsApp
ü Begin met ervaren medewerkers ü Van beleid naar startno00e op A4 ü Algemene whatsapp nummers 614030: mooie doorontwikkeling 14+
ü Privacy? Dienstverlening centraal. Vinkje in whatsapp zelf aangezet…
ü Sociale controle van collega’s belangrijk voor kwaliteit
ü Doven en slechthorenden belangrijke doelgroep
• …
PerspecEeven voor DV achter de voordeur
Klantgerichte dienstverlening
Er is geen andere op0e..
Adresonderzoek
Highlights & 1e opbrengsten DV achter de voordeur
ü Dienstverlening achter de voordeur gaat eigenlijk over de opgave in de wijk
ü DV achter de voordeur vraagt zichtbaarheid en compassie ambtenaren
ü Policy: als digitaal niet lukt, geen afspraken meer maken op het gemeentehuis. Naar de klant toe
ü …
Highlights & 1e opbrengsten Leerkring Openspraakherkenning
ü Doel centraal! (bijvb. zelfredzame klant) ü Voor algemene, standaard vragen ü Per onderwerp verkennen: wel of niet via OS? ü Goed trechteren van de vraag
ü Inzichtelijk in welke gemeentelijke producten je geen rol hebt (onnodige schakels)
ü The voice of… ü LSD + C! ü …
Toolkit
MENS
Dienstverlener 3.0? …
ORGANISATIE
A4-startnotitie Visies
Businesscase …
PROCES
Dashboard Waarderingsapp
Implementatieplanne …
INFORMATIE
Office 365 Twitter
Facebook WhatsApp
…
Resultaat AMBITIES DOELEN
REALISATIE
Brainstorm en afsluiEng
Leerkring, iets voor jou?
Welke onderwerpen spreken aan?
Wat neem je mee uit deze workshop?