Upload
corrybrand
View
468
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Crisiscommunicatie in Zeeland
• Risico- en crisisbeheersing • Brandweer • Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio (GHOR) • Gemeenschappelijke Meldkamer Zeeland (GMZ)
Informeren – schade beperken – betekenis geven
Crisiscommunicatie in 2015
• Trends in (crisis)communicatie
• Crisiscommunicatie: - Doelen - Omgevingsanalyse - Aanpak in Zeeland - Opschaling
Trends in communicatie 2015
• Trends 2015 – 2016
Wat is een crisis
Doelen crisiscommunicatie
Doel: normaliseren van de maatschappij door te voorzien in de informatiebehoefte van betrokkenen, pers en algemeen publiek. Via:
• Informeren (feiten en omstandigheden, procesinfo, slachtofferbeeld)
• Schadebeperking (instrueren/handelingsperspectief)
• Betekenisgeving (duiden incident, inleven, emoties kanaliseren)
Wat vraagt de samenleving?
• Snelheid, open en eerlijk, pro-actief
• Gericht op de ontvanger (dus publieke perceptie)
• Voorspelbare communicatie (zoals we altijd doen)
• Relevante info en eenduidigheid: 1 twitteraccount, 1 publieksnummer, 1 website, 1 set teksten/Q&A’s, eenduidige en relevante info voor pers en publiek, en vooral ook antwoorden op vragen die spelen
Basis voor aanpak: omgevingsanalyse
• Traditionele en sociale media
• Publieksnummer
• Incidentlocatie en opvanglocatie
Input voor communicatie en woordvoeringslijn
Vooruitzien en anticiperen (scenario’s)
Ook in de ‘koude fase’ belangrijk
Er is een incident…
• Alarmering piket Communicatie VRZ -> start communicatie via Twitter en ZeelandVeilig.nl. Procesinformatie delen + omgevingsanalyse doen
• Inschatten maatschappelijke impact (opschalen)
• Contact leggen met partners voor afstemming zoals gemeente, politie, bedrijf, RWS, Waterschap, GHOR
• Procesinfo, waarneembare feiten
Eerste uur (‘gouden uur’)
• Analyse – aanpak – uitvoering (cirkel)
• Relevante partijen bij elkaar zetten (liaisons)
• Feiten en inzet, geruchten benoemen, onjuiste informatie ontkrachten en ingrijpen waar nodig
• Open, dilemma’s benoemen, blijven communiceren
• Duiding door bestuurder (binnen een uur)
• Zo nodig opschalen (Taakorganisatie communicatie)
Taakorganisatie communicatie
Groot incident met landelijke impact
• Regie van en afstemmen met ministerie via Nationaal Crisis Centrum (NCC)
• Crisis.nl; centrale kernboodschappen en Q&A’s en landelijke perswoordvoering
• Uitvoering regionale communicatie door regionale Taakorganisatie Communicatie
Basis voor vlot en effectief communicatieproces • Procesplan Crisiscommunicatie en mandaat van de
burgemeesters om meteen te starten
• Voorbereiding (afspraken met partners, gezamenlijk delen van kennis en informatie, training)
• Inzet van communicatiepool in Zeeland en goede samenwerking tussen alle betrokkenen
• Mix van communicatiemiddelen
Kijk ook eens op www.zeelandveilig.nl