Диагностика Поступление Лечение Выписка Наблюдение

Материальные ресурсы

Информация

Знания

Финансовые ресурсы

Немедицинские процессы

Корпоративная культура, мотивация, управление рисками

IТ

ISO, JCI, Kaidzen-Lean, SixSigma, BSC

ISO Логистический менеджмент, ОМТ

Управление знаниями,

самообучающаяся организация

Финансовый менеджмент

Персонал

Управление изменениями-

от плана к реализации. Научно-практическая сказка.

Михаил Югай кафедра управления и

экономики здравоохранения Высшая школа экономики

План, что и говорить, был превосходный – простой и ясный, лучше не придумать.

Недостаток у него был только один:

было совершенно неизвестно, как привести его в исполнение.

Ура! Вперед!

Вообще-то нам в другую сторону!

Я вам покажу кто здесь главный!!!

Туда идти страшно!

Нет, это не для меня!!!

Управление изменениями Change Management

Поддержка перемен Почему

Сотрудник 1

Нечеткие убеждения, мягкий характер, нет стремления к развитию, зависимость от прошлого

Сотрудник 2

Четкие убеждения, эмоциональность, активность, стремление к развитию, профессионализм

Сотрудник 3

Нежелание дополнительных умственных и эмоциональных затрат, желание работать по привычке

Полная поддержка

Колеблющаяся позиция

Сопротивление

Нейтральная позиция

26%

34%

12%

28% за

колебания

против

все равно

26%

34%

12%

28%

DISC — четырехсекторная поведенческая модель

Денежное вознаграждение

Корпоративная культура, миссия, видение,

командообразование

Удовольствие, вдохновение, творчество,

отсутствие жесткой иерархии, личная мобильность

Rogers curve

Инноваторы

Ранние последователи

Раннее большинство

Позднее большинство

Отстающие

26%

34%

12%

28%

62% 13%

6%

19%

за

колебания

против

все равно

Через семь месяцев

Наиболее частые причины неуспеха

• Нет поддержки на уровне руководства

• Нет обязательств членов команды

• Нечеткие формулировки целей или неясные объяснения новых требований

• Нет временных рамок

• Не удалены препятствия к изменениям

• Нет быстрых побед

• Недостаточная квалификация участников

ПЛАН

РЕАЛЬНОСТЬ

ПЛАН и РЕАЛЬНОСТЬ