Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência

SGCEU

Desenvolvido por:

Carina Dimitrov ParanhosKaroline Brugger

Tiago Tsunemi

Como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista

IntroduçãoO sistema de gerenciamento de chamados deemergência e urgência - SGCEU, visa melhorar ofluxo de atendimento pré-hospitalaratual, apresentado na Politica de Atenção àsUrgências, através do uso da tecnologia dainformação.A seguir será apresentado o atual fluxo deatendimento pré-hospitalar e em seguidademonstraremos o passo-a-passo do sistema quedesenvolvemos para a otimização deste processoassim como para melhorias no atendimento àpopulação.

Fluxo de atendimento pré-hospitalar Atual

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° Passo

Médico Regulador

5° Passo

3° Passo

Radio Operador

4° Passo

Equipe de Resgate(Condutor Veículo)

6º Passo

7° Passo

Médico Regulador

InícioLogin

1º Passo - Atendente

Realiza o registro do chamado

Marina Santos

1º Passo - Atendente

Marina Santos

Caso a solicitação se tratar de um trote ou se a atendenteconseguir ajudar o solicitante sem a necessidade doencaminhamento da equipe; realiza-se o encerramento.

1º Passo - Atendente

Identificada a necessidade de realizar o encerramento dochamado, uma justificativa deve ser informada.

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Trote

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° Passo

Médico Regulador

InícioLogin

2º Passo – Médico Regulador

Após o atendente realizar o registro do chamado, transfere aligação do solicitante, para o médico regulador, que passa avisualizar o chamado no painel de controle, na lista dechamados “em aberto”.

Ao abrir o chamado o médico regulador visualiza os dadoscadastrados pelo atendente.

Lucas Souza

2° Passo – Médico Regulador

2° Passo – Médico Regulador

Registra a avaliação do caso de acordo com as informaçõespassadas pelo solicitante, informando a base mais próxima pararealizar o atendimento do chamado.

2° Passo – Médico Regulador

Podendo realizar o registro das instituições envolvidas noatendimento do chamado quando identificar a necessidade deligar e envolver a mesma.

2° Passo – Médico Regulador

Assim como pode encerrar o chamado se conseguir instruir osolicitante a dar os primeiros socorros a vítima.

183

Trote

2º Passo – Médico Regulador

Após realizar o registro da avaliação do caso o chamado podeser visualizado no painel de chamados, na lista de chamados“em andamento”.

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° Passo

Médico Regulador

3° Passo

Radio Operador

InícioLogin

3º Passo – Radio OperadorApós a avaliação do caso o chamado é enviado para o operadorde rádio da base selecionada. Este seleciona o chamado e aambulância que deseja vincular ao mesmo, respeitando o tipode ambulância informada pelo médico regulador.

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° Passo

Médico Regulador

3° Passo

Radio Operador

4° Passo

Equipe de Resgate(Condutor Veículo)

InícioLogin

4º Passo – Condutor do Veículo

Ao ser vinculado a uma ambulância, o chamado pode servisualizado pelo condutor do veículo, após informar na interfacede login do tablet, que estará acoplado a ambulância, ologin, senha e a placa da ambulância que deverá utilizará pararealizar o resgate.

4º Passo – Condutor do Veículo

Após a validação das informações de login, o sistema deve exibiros dados do chamado vinculado a ambulância, para que ocondutor possa se direcionar ao local da ocorrência registradono chamado.

4º Passo – Condutor do Veículo

Ao chegar no local enquanto a equipe de resgate realiza oatendimento pré-hospitalar o condutor do veículo deveinformar no sistema os dados da vítima, podendo além deinserir as informações manualmente, realizar a leitura dosdados através da carteirinha de convênio.

4º Passo – Condutor do VeículoPara leitura da carteirinha de convênio a opção “Usar o leitor”do tablet deve ser pressionada e o código da carteirinha deveser aproximado a câmera do tablet até que o mesmo realize aleitura dos dados.

4º Passo – Condutor do VeículoApós os dados da vítima serem informados, o condutor doveículo deve enviar o chamado, realizando assim a solicitaçãode um hospital de destino, ao médico regulador, paraencaminhamento do vítima.

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° PassoMédico Regulador

5° Passo

3° Passo

Radio Operador

4° Passo

Equipe de Resgate(Condutor Veículo)

InícioLogin

5º Passo – Médico Regulador

O médico regulador visualiza no painel de chamados, na lista dechamados em andamento, o chamado que está aguardando ainformação do hospital de destino, destacado em vermelho.

5º Passo – Médico ReguladorO médico regulador abre o chamado e visualiza os hospitais quepodem ser contatados, para atender ao chamado. Ao identificarum hospital que pode realizar o atendimento da vítima, atribuio hospital ao chamado.

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° PassoMédico Regulador

5° Passo

3° Passo

Radio Operador

4° PassoEquipe de Resgate(Condutor Veículo)

6º Passo

InícioLogin

6º Passo – Condutor do veículo

Após a atribuição de um hospital ao chamado, realizada pelomédico regulador o condutor do veículo consegue visualizar ohospital e conduzir a vítima ao hospital informado.

6º Passo – Condutor do VeículoPodendo encerrar o chamado:

• Ao deixar a vítima no hospital, pressionando a opção “deslocando-se parabase”

Outras opções para encerramento do chamado:

• Ao informar que a ambulância precisa de manutenção, para que outraambulância possa ser vinculada ao chamado e dar continuidade aoatendimento.

• Ou caso o atendimento pré-hospitalar realizado no local da ocorrênciatenha sido o suficiente.

Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

1° Passo

Atendente

2° PassoMédico Regulador

5° Passo

3° Passo

Radio Operador

4° PassoEquipe de Resgate(Condutor Veículo)

6º Passo

7° Passo

Médico Regulador

InícioLogin

7º Passo – Médico ReguladorApós o condutor do veículo realizar oencerramento do chamado, o chamado podeser visualizado na lista de “Chamadosaguardando encerramento”, localizada nopainel de controle.

Após o encerramento do chamado serrealizado pelo médico regulador o mesmo élistado na lista de chamadosfinalizados, localizada não painel de controle.

O chamado deve ficar na lista de chamados aguardando encerramento até que o médico regulador realize o

encerramento do mesmo.

Sistema de Gerenciamento de Chamados de Emergência e Urgência – SGCEU

Visualize a simulação em tempo real através do link: http://sgceu.blogspot.com.br/

E colabore realizando o preenchimento do “Questionário de avaliação".

Desenvolvido por:

Carina Dimitrov ParanhosKaroline Brugger

Tiago Tsunemi

Como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista

Orientador: Prof. Jakov Trofo Surjan