CAP Ferran a internet

E-ConsultaEl nostre CAP a la Xarxa

CAP RAMBLA FERRAN

Desembre de 2011

Servei d’Atenció Primària Lleida ciutat segrià - Garrigues 2

CAP RAMBLA FERRAN a INTERNET



Comunicació indirecta Sanitari-Usuari1. Facebook

2. Twitter

3. Web/Bloc

Comunicació directa Sanitari-Usuari1. Comunicació Metge/DUI Pacient per e-mail

2. Comunicació Metge/DUI Pacient per SKYPE



Perquè?

● Gran connectivitat entre persones● L’accès amb aparells mòbils garanteix la participació des d’arreu● Facilita la implicació de la ciutadania i altres col.lectius● Complement dels canals de comunicació bidireccional de

l’Administració (atenció telefònica, presencial…)● Proporciona respostes inmediates als usuaris (guanyem temps i

recursos)● Redirecció al web corporatiu per ampliar informació● Excel.lent escenari cap a la millora i la innovació



● Com?

• Posar-se en contacte amb ICS• Seguir la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la

Generalitat de Catalunya• Principis a seguir a internet/xarxes socials:

– Servei públic: comunicació tant eficaç com la presencial– Transparència i Qualitat– Coresponsabilitat: Saber a qui es representa– Participació en iniciatives ciutadanes– To proper i cordial– Respectar la opinió de l’usuari tot i no compartir-la: les

xarxes socials són terreny propi de la ciutadania– NO emetre opinions personals



Objectius:

● Apropar el nostre centre sanitari a l’usuari mitjançant les noves tecnologies● Millorar vies de contacte/comunicació CAP Usuari

● Disposar de nous canals de comunicació àgils, directes i propers● Difondre activitats, projectes i iniciatives del CAP● Fer ressò d’iniciatives interessants en l’àmbit de la salut, innovació, i noves tecnologies● Conèixer els interessos de les persones usuàries, facilitar la participació i la implicació de la

ciutadania en les iniciatives● Crear xarxes socials d’intercanvi d’informació● Donar altres vies d’accès als usuaris al nostre centre sanitari



Xarxes socials escollides per l’ICS:1. Web/Bloc

2. Twitter

3. Facebook

4. Youtube

5. Flickr

6. Slideshare

7. Linkedin

8. Delicious



Xarxes socials escollides per l’ICS:

· Web/Bloc

Blocs corporatius amb la mateixa plantilla i mateix disseny Nexe d’unió de les xarxes socials Ginys (widgets) que dirigeixen cap a les xarxes socials Perfil de redacció corporatiu Objectiu principal: Difondre informació Recomanació: Publicar un apunt/setmana




· Twitter:

Plataforma de micromissatgeria (140 caracters) Permet conversar per navegadors web, clients d’escriptori i

telefonia mòbil Conversa oberta Eina idònia per: comunicar nous serveis, difondre informació

i retransmetre esdeveniments en directe Recomanació: Publicar entre 1-10 tuits/diaris




· Facebook:

Audiència àmplia. Plataforma amb més usuaris actius. Permet comunicació i compartir Permet enviar missatges privats a contactes i no contactes Objectius: Difondre notícies, informació, anuncis, campanyes

de salut, retransmissió esdeveniments en directe, publicació de vídeos i fotos

Recomanació: Publicar un 2-3 apunts/dia





Projecte de comunicació amb els usuaris per correu electrònic:

● Fase actual: • Recollida de dades/correus dels usuaris del CAP

● Objectiu:• Facilitar l’accès al nostre centre als usuaris mitjançant les noves

tecnologies• Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta

presencial• Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball

● Previsió:• Inici amb una UBA quan hi hagi recollides un mínim d’adreces

electròniques per implantar-ho progressivament a tots els professionals• Contactar amb els usuaries per:

– Enviar informació general als usuaris com recordar l’inici de campanyes vacunals, activitats grupals...

– Progressivament donar informació més personalitzada com resultats d’analítiques, donar recomanacions mèdiques personalitzades (per mitjà d’una encriptació del missatge…)

– Enviar recordatoris de visita, recordatoris de proves complementàries i altres informacions…



Projecte de comunicació MAP-Pacient per Skype:

● Fase actual: • Recollida d’usuaris amb el perfil adequat

● Objectius:• Aconseguir una comunicació fluida entre metge i pacient• Oferir un servei personalitzat a l’usuari sense necessitat de consulta

presencial• Descongestionar consultes i reorganitzar el temps de treball• Evitar desplaçaments innecessaris tant pels pacients com pel personal

sanitari• Fomentar una eina de comunicació entre professionals de diferents

localitzacions sense necessitat de desplaçaments (recomanable en localitzacions amb important dispersió geogràfica)

• Millorar la comunicació entre Atenció Primària i Hospitalària, realitzant trobades periòdiques o puntuals i podent realitzar interconsultes per evitar derivacions innecessàries



Com donar-ho a conèixer?● Premsa local● Cartells informatius al CAP (en procès)● Boca a boca/en consulta● Correu de benvinguda:

• Adreça correu: [email protected] • Adreça bloc: capramblaferranics.wordpress.com• Usuari skype: cap rambla ferran• Usuari twitter: @capramblaferran• Perfil facebook: facebook.com/capramblaferran


Health & Medicine

CAP Ferran a internet