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claudine-hudson
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Uma realização:
Secretárias de Clínica Odontológica
Este lema deve estar sempre na
mente de uma secretária de
sucesso.
“QUANDO NÃO SE PODE
FAZER O QUE SE DEVE,
DEVE-SE FAZER O QUE
SE PODE…”
A importância da SECRETÁRIA
SER SECRETÁRIA
Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária
Técnicas de Secretariado
• AMBIENTE DE TRABALHO:
manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.
• AGENDA:
agendamento e confirmação de consultas.
• RECADOS:
anotar e transmitir recados corretamente.
• PROTOCOLOS e NORMAS:
seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.
• NORMAS:
Atender prontamente às solicitações do seu superior.
Prestar contas
ao seu superior.
NOÇÕES BÁSICAS DE ADMINISTRAÇÃO
PARCERIA COM OS PROFISSIONAIS
PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS
Descrição das atribuições
Excelência no Atendimento
Como é a recepção desta clínica?
Como os nossos pacientessão atendidos?
Atitudes para um fantástico atendimento
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
POSTURA
SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL
EMPATIA
GENTILEZA
DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ
COMUNICAÇÃO CORRETA
COMPROMISSO
Atendimento Telefônico
Como reagir a uma CRÍTICA?
ÉTICA PROFISSIONAL
MARKETING PESSOAL
DRESS CODE
Traje de trabalho
Cabelo e maquiagem
Postura
Comunicação
NORMAS E PROCEDIMENTOS
Uso do celular
Cumprimento de horário
Uso da internet
Demais atribuições
ORGANIZAÇÃO
suas ações iniciais são de natureza mecânica:
classificar, ordenar e limpar.
Ferramenta da Qualidade
enfatiza a prática de hábitos saudáveis
que permitem a integração do pensar e do agir
São 5 palavras Japonesas que
começam com a letra S!
E o que é o
É aqui que começamos a melhorar o nossoambiente de trabalho.
SELEÇÃO
É aqui que começamos a melhorar o nosso
ambiente de trabalho.
• Eliminação do excesso de materiais e
objetos;
• Liberação de espaços para diversos fins;
• Reciclagem de recursos escassos;
• Eliminação do desperdício;
• Diminuição de custos.
BENEFÍCIOS:
ORGANIZAÇÃO
As coisas e os objetos permanecem em
seus devidos lugares.
• Economia de tempo;
• Diminuição do cansaço físico por movimentação
desnecessária;
• Utilização da comunicação visual para facilitar,
guardar ou estocar algum item;
• Facilidade de acesso aos materiais de trabalho
devidamente identificados.
BENEFÍCIOS:
LIMPEZA
Mais importante que limpar é não sujar!
• Sentimento de bem-estar nas pessoas;
• Boa impressão transmitida aos clientes;
• Prevenção de acidentes;
• Manutenção dos equipamentos;
• Melhoria das condições de saúde e
segurança.
BENEFÍCIOS:
Ter os 3S anteriores bem feitos e continuar
fazendo melhor.
CONSERVAÇÃO
• Trabalho diário agradável;
• Otimização das atividades rotineiras;
• Equipamentos em bom estado para utilização;
• Manutenção dos hábitos de higiene pessoal e
no ambiente de trabalho.
BENEFÍCIOS:
Acontece uma mudança na qualidade do
comportamento!
AUTO-DISCIPLINA
• Cumprimento de deveres;
• Cumprimento de padrões;
• Minimização de acidentes de trabalho;
• Iniciativa de autodesenvolvimento;
• Iniciativa para identificar e resolver problemas;
• Participação espontânea em equipes de
trabalho.
Pode ser percebida nos seguintes aspectos:
ABRIU… LIGOU…
ACENDEU… SUJOU…
DESARRUMOU…
EMPRESTOU…
PROMETEU…
DÚVIDAS