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SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE
Comunicação Integrada: uma experiência em assessoria na Secretaria
de Saúde de Goiânia
Goiania, 2013.
• Assessoria de Comunicação Social: responsável pelo gerenciamento de comunicação do órgão com a sociedade.
• Comunicação integrada: Jornalismo, Publicidade e Propaganda e Relações Públicas.
• Ascom: Assessorias de Imprensa e de Relações Públicas, que desenvolvem suas atividades em parceria com professores e bolsistas dos cursos de Comunicação Social da Universidade Federal de Goiás (UFG) - convênio firmado em 2011.
Apresentação
INFORMAÇÃO E VISIBILIDADESite
• Criado em junho de 2011 para suprir uma necessidade de comunicação da
secretaria.
• Ferramenta informativa que visa estabelecer um canal de comunicação estratégico, através de informações e serviços com o objetivo de criar um diálogo entre a SMS e seus públicos.
.
Visibilidade da SMS foi expandida gradativamente, chegando, a mais de mil visualizações diárias. Site SMS em 2012:Visitas: 251.844visitantes únicos: 170.904Visualização: 522.379Notícias publicadas: 442
PAÍSES QUE ACESSAM O SITE DA
SMSPAÍSES ACESSOS
Brasil 220.258Não identificado
3.019
Estados Unidos 387Portugal 349Espanha 55Alemanha 35Reino Unido 34Itália 30França 29Canadá 28
Assuntos mais acessados: Vigilância Sanitária, Samu, Teleconsulta, Unidades de Saúde e Licitações.
Acesso
diret
o
Portal
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Página
SMS n
o Face
book
040,00080,000
120,000160,000 146,562
26,508 16,223 7,187 4,367
Origem dos acessos do site da SMS
Series1
Redes sociais
Em maio de 2012 foi criada uma página na rede social Facebook para o I Seminário Nacional de Comunicação e Saúde de Goiânia, como uma ferramenta de divulgação do evento. Após o seminário a página foi transformada em página institucional da Secretaria de Saúde de Goiânia (fan page).
Facebook:• Linkar conteúdos do site da SMS• Contato mais direto com públicos diversos• Ferramenta de interação• Foram publicadas 690 notícias, dicas e informações
relacionadas à saúde.• Notícias mais acessadas: feira de adoção de animais
Público:- Estudantes de várias áreas, funcionários e diretores da SMS e usuários do SUS.- Maior alcance semanal: 27.618 pessoas (entre 4 e 7 de julho).Faixa etária: entre 18 e 34 anos.Atualmente a página tem 789 curtidas.
Boletim Informativo• Boletim da Saúde: atrair os públicos da SMS para o site da instituição.• Informe semanal eletrônico com os principais destaques de ações e
programas desenvolvidos pela Secretaria.• Público do boletim: autoridades nacionais, estaduais e municipais;
entidades de classe diversas, público interno da SMS e da Secretaria Estadual de Saúde, profissionais da saúde, universidades, imprensa, além de cidadãos que solicitam o recebimento do boletim através do nosso site.
Secretaria de Saúde de Goiânia: referência nos meios de comunicação é comum e rotineira.
Rádio e Televisão • Clipping online da Prefeitura: 1.569 veiculações em rádio e televisão locais,
(matérias jornalísticas e comentários de ouvintes sobre saúde)
• Televisão: 55%
• Rádio: 45%
• Enfoque: 35% de todas as produções são positivas e 65% negativas.
SAÚDE NA MÍDIA
ImpressosA Ascom realiza clipagem e análise: O Popular, Diário da Manhã e O Hoje.
Com o clipping é possível visualizar a imagem da SMS na mídia e seus impactos na sociedade e nos serviços de saúde pública. • Suporte para desenvolver pesquisas e sugerir projetos e ações.• Notícias de saúde nacionais, estaduais e municipais que tenham ligação
direta com saúde (pesquisas, serviços, atendimento e outros), especificamente saúde pública.
• Em 2012 foram coletadas 2.186 matérias nos jornais impressos.
• Enfoque; positivo, negativo ou neutro• Abrangência: municipal, estadual e nacional. • Considera ainda o quesito “influência".
MÊS0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Janeiro 75
Fevereiro 81
Março 68
Abril 55Maio 51
Junho 58
Julho 40Agosto 45
Setembro 50
Outubro 39Novembro 46
Dezembro 35
MAT
ÉRIA
S
Análise de clipping
A partir do clipping diário a Ascom realiza uma análise numérica e discursiva a respeito das notícias veiculadas, com o intuito de verificar o impacto destas sobre a SMS.Temas constantes (dengue, saúde mental, UTI, atendimento, unidades, campanhas e eventos) ou pontuais/inéditos (greve dos médicos, eleições 2012).
Temas gerais são englobados em sete temáticas:
• Atendimento• Gestão• Unidades• ações em saúde• episódios (doenças)• balanço• outros.
• Relatório destaca a participação dos profissionais da Ascom e de diretores da SMS como fontes ou autores das amostras analisadas.
• Relatórios mensais (profundidade de até três meses) • relatório anual, que é um instrumento avaliador de todo o
trabalho realizado e da trajetória da imagem da SMS ao longo do ano analisado.
COMPARAÇÃO COM MESES ANTERIORES
EVENTOS E AÇÕES
•Promover a interação e encontros de públicos potenciais e específicos da Secretaria.
•Relação de cumplicidade e confiança da SMS com seus públicos, e mostra que o trabalho realizado na saúde reflete todos.
•Promovem educação e informação em saúde
•Consolidam a imagem da secretaria junto aos seus públicos, como uma instituição que busca a transparência e incentiva o controle a participação social.
•Público interno: interação entre servidores – que também são formadores de opinião sobre a SMS e, assim, são parceiros do órgão na divulgação de serviços e informações.
I Seminário Nacional de Comunicação e Saúde de Goiânia - SENACOM SUS
Augustus Hotel, 31de maio e 1º de junho de 2012
• Tema: As realidades do SUS: a percepção da população e a sua
imagem na mídia.• Objetivo: discutir a imagem do SUS na mídia e a forma como os
cidadãos são influenciados e participam desse processo.• Parceiros do evento: Associação Brasileira de Pós-Graduação em
Saúde Coletiva e Universidade Federal de Goiás
Público350 pessoas:estudantes e professores de graduação e pós-graduação dos cursos de Comunicação e de Saúde, funcionários da SMS e convidados de sindicatos e conselhos profissionais.
Faixa etária: 16 a 26 anos (interesse público jovem)
82% avaliaram como ótimo o evento (organização e tema das mesas)
Palestrantes:Avaliação: ótimaProgramação:• 63% dos palestrantes avaliaram a estrutura de exposição (mesa-
redonda) como o mais adequado.• 37% sugeriam outras abordagens para o próximo seminário, como
oficina, workshop, grupos de trabalho e rede básica.
• A imagem do SUS na mídia (Abrasco, UFG e MS)• A saúde como mercadoria (UERJ,USP, jornal O Popular) • A imagem do SUS na sociedade (Abrasco, Pastoral da Saúde e DAS)
MESAS-REDONDAS
Comemoração do Dia das Mães, realizado de 7 a 11 de maio• Valorizar a beleza e a saúde da mulher, além
de homenagear a maternidade como uma fase especial e duradoura.
• Público feminino, focado nas servidoras da SMS
• Unidades que sediaram o evento:
Maternidade Nascer Cidadão, Centro de Saúde Jardim Balneário Meia Ponte, UABSF Jardim Dom Fernando II, UABSF Leste Universitário, UABSF Jardim Primavera e Paço Municipal.
MÃE MULHER
• Além dos cuidados com a beleza, as Unidades ofereceram orientações sobre prevenção de doenças como as DSTs, câncer de mama e do colo do útero e ainda, imunização e dicas de alimentação saudável.
• Parceria de empresas• Refinada
Cestas de Café da Manhã e Lembranças, Leites Manacá, Arcor,Vizzon, Café Rancheiro, Abelha Rainha, Bio Extratus, Tupperware e Jafra.
Concurso Papai bem na foto
• Estimular a integração e participação dos funcionários nas atividades internas por meio da valorização da família.
• Para participar do concurso, o servidor da SMS deveria enviar uma fotografia com seu (s) filho (s) que expressasse o afeto entre pai e filho(s).
• Participaram todos os funcionários pais da SMS, lotados no Paço Municipal, de Órgãos administrativos das Unidades de Saúde ou Distritos Sanitários.
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Premiação:1º lugar: cinco rodízios em uma
churrascaria.2º e 3º lugar: prêmios da empresa Mundo
Verde
Concurso ‘Curtindo seu Natal!’• Tema da segunda edição: “Curtindo seu Natal!”.
• Objetivo: promover a integração e a valorização do servidor através do espírito natalino.
• Concurso realizado pela página da Secretaria de Saúde de Goiânia no Facebook.
• Dois prêmios: uma para sorteio e outro para foto com mais curtidas (foto vencedora: 306 curtidas).
• Prêmios: valor em dinheiro e cesta natalina
Acompanhamento de eventos
• A Ascom também acompanha e dá suporte a eventos específicos das Unidades de Saúde por meio de divulgação e cobertura das ações.
• Em 2012 a equipe acompanhou a produção da Feira da Amizade, organizada anualmente pelo Craspi.
• A assessoria organizou o pré-evento, angariando recursos e suporte para a feira, além de elaboração de material gráfico e cobertura de imprensa.
AçõesProjeto experimental no Cais Novo Mundo
•Projeto de comunicação integrada em uma unidade de saúde.•Primeiro projeto: Cais Jardim Novo Mundo (1ª etapa já foi concluída
em 2012)• Idealizar como seria uma unidade modelo em termos de comunicação• Projeto Experimental: levantamento de dados na unidade, pesquisas
com públicos interno e externo do Cais• Segunda etapa do projeto é aplicar as ações propostas, que estão
ligadas a diversas áreas da comunicação. A Ascom espera viabilizar junto à SMS o projeto de unidade modelo em 2013.
CAMPANHAS E PRODUTOS
Os produtos publicitários criados pela Ascom visam criar a identidade visual das campanhas da Secretaria. Em 2012 foram produzidas as seguintes campanhas:
•Campanha de Vacinação: Aproveitando o período das Olimpíadas e a necessidade de reforçar a campanha de vacinação infantil, foi criada uma ilustração personalizada da personagem “Zé Gotinha”, com características de alguns uniformes esportivos.
CRIAÇÃO DA LOGO DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE:
• cristalizar uma identidade visual e uma nova marca para Secretaria Municipal de Saúde;
• reconhecimento e a melhor identificação para toda e qualquer atividade de cunho comunicacional;
• mais credibilidade e liberdade para produção.Logotipos serão votadas em 2013.
Jornal Mural:• endomarketing: necessidade de oferecer um serviço
informativo interno para melhorar na capacitação dos funcionários da área da saúde
• Público interno: aliados às atividades e mais responsáveis pelo sucesso dos serviços da SMS
Criação da Revista Científica da SMS (em produção): • Desenvolvimento de toda a identidade visual da revista
científica.• Proposto pela Ascom, em parceria com o CMFSP, dentro da
perspectiva de educação em saúdeA revista será lançada em 2013.
Catálogo do Hospital e Maternidade Dona Iris: • Objetivo:informar aos pais e familiares sobre o procedimento de
internação humanizado de bebês prematuros nas UTIS neonatais
Cartilha Cais Cândida de Moraes:• Objetivo: comunicar os serviços prestados pela unidade aos
usuários• A cartilha retrata também o funcionamento e os passos para o
atendimento em todos os Cais, o que poderá se tornar um guia para o atendimento de usuários eficaz para esse tipo de informação.
6. Perspectivas e projetos
• Jornal Saúde Goiânia.• Mural da Saúde• Revista científica digital• Livro histórico da SMS• Votação da marca institucional da secretaria• II Senacom• Semana do Servidor• Ampliação do alcance do site e das redes sociais• Pesquisa de opinião com usuários do SUS
