Mobile Healthcare Summit Workshop

Mobile Healthcare SummitWorkshop

November 2009

InsightWe discover market opportunities through deep insight and intuition.

TechnologyWe leverage emerging technologies to define new product concepts and experiences.

InspirationWe express opportunities in rich visual form to inspire and motivate organizations.

ImpactWe create lasting brand equity and business impact across multiple organizations, systems and technologies.

We are a global innovation firm.

We help the world’s leading companies create and bring to market meaningful products, services, and experiences.

Our multidisciplinary process reveals valuable consumer and market insights and delivers lasting, humanizing solutions across technologies, platforms, and media.

morning

- Introductions- What is m-health?- Overview and themesbreak

- Human Centered Design- Brief & contextlunch

- Break-out sessionsbreak

- Group presentations- Wrap-up

AGENDA

15 m30 m 1.5 h

1 h30 m

2 h

30 m15 m

9.00 - 9.159.15 - 9.45

9.45 - 11.15

11.30 - 12.3012.30 - 13.00

14.00 - 16.00

16.15 - 16.4516.45 - 17.00

breaking the ice

introductions

a little-known fact

about yourself...

definitions first

what is m-health?

group discussion

getting serious

overview and themes

healthcare

e-health

m-health

25%

25%

government

communities

interest groups

traditionalmedical service

providers

personal

professional

policy

google

microsoft

nike

intel

insurances

j & j

roch

e

big pharma

medical institutions (hospitals)

generalpractitioners

medicalspecialists

traditionalhealthcare service

providers

upcominghealthcare service

providers

family

friends

me

well-beingfeeling healthy is not the same as being in good health

identitypeople want to be recognized across service touch-points in all their healthcare interactions

timescaleshealthcare interactions appear to be short, but are actually phrases of a long staccato conversation

storiesconvincing narratives drive healthcare and healthcare delivery

© 2009 frog design. confidential & proprietary.Mobile Healthcare Summit Workshop

behaviors (are contagious)social networks and contextual factors are proving to be crucial factors

protocolhealthcare is guided by what was done before, there’s high resistance to change

certaintiesenormous ambiguities about “what is known” in medicine: patients assume science, pros know it’s trial and error

trustthe doctor-patient relationship is under severe info-stress

ownershipwho is in control of your own health?


who are the pros?the market is quickly changing as new players enter the scene

risk-takingmedicine is naturally risk-averse, partners are needed for short-term prototyping

business modelsmoney is almost never mentioned when it comes to healthcare

moore’s lawtechnological breakthroughs enable new service paradigms


sensors, ubiquitous processing powereverything that can be digital will be... and connected

25


interoperabilitystandards for seamless cross-device communication are starting to emerge

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thingfrastructuremash-ups and parasitic service models create new and innovative opportunity areas

deep dive

designing (for) awareness

decisionsactionshabits

awareness

beep

data streamssensorsinfo-visualizationsocial networks

Iron Man, 1963

Iron Man, 2008

accessto our accumulatedbitcrumbs

Toyota Prius

MIT SENSEable City Lab

Stamen Design, Cabspotting

Cuban Council, Moodstats

Nike+ Running

toolsof self-reflection

Nintendo Wii Vitality

Yamaha Bodibeat

fitbit

Dexcom Seven

Proteus Biomedical

frog design, e-monitors

frog design, e-monitors

an emergingproduct-servicearchitecture

Lee Maguire, 2009

“So what happens whenthe device that records your medical status is also the device you use to update your social connections?”

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your heartbeatbecomesa conversation

but what is the natureof that conversation?

Vitality GlowCap

Bayer Didget

frog design Temptd

virtuous behavioras social currency

break

see you in 10 minutes!

design thinking 101

human centered design


HCD: A DESIGN PHILOSOPHY

- Human Centered Design is a design philosophy and a process in which the needs, desires, dreams and mental models of the end-user of a product/service domain are given extensive attention at each stage of the design process.

- Human Centered Design tries to structure the functioning of a service around how people can, want or need to interact with it, rather than the opposite way around.

- In a Human Centered Design process end-users are involved throughout the product development life-cycle, often in a very active role (Cooperative & Participatory Design).

- A Human Centered Design process is iterative in nature.

60

Identifications of behaviors, motivations, needs, desires, fears etc.


Delivery

Implementation

Evaluative Testing

Prototyping

(Co-)Design

Overall product/service ecosystem concept definition

Detailed interaction paradigm(s), micro/macro architecture(s), design language(s)

Initially: low-fidelity. Later: high-fidelity.

Usability testing (and/or further research activities)

Specific

GenericIte

rativ

e

Ideation

Foundational & Generative Research

HCD: THE PROCESS

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FOUNDATIONAL & GENERATIVE RESEARCH

- Design Research involves conducting interviews, observations and other primary and secondary research techniques designed to extract the essence of what people do (actions), what they think (attitudes) and what they feel (emotions).

- Identifying unmet user needs, and determining how to add significant value to their lives must be determined with respect to the larger context of their lives.

- Design research usually involves observing people in their natural habitat - at home, at work, on the road, or anywhere else.

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FOUNDATIONAL & GENERATIVE RESEARCH

Day-in-the-life studiesContextual inquiry Market analysis

Customer journey mappingImmersion toursDesign & trend research

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HUMAN ARCHETYPES

- Human Archetypes - or User Personas - are fictitious characters created to represent the intended user(s) of a product/service within a psycho-demographic group.

- Human Archetypes incarnate the motivations, goals and desires of end-users identified during the research phase.

- Human Archetypes can be simple or highly detailed, and include the user’s socio-cultural and psychological context, his/her attitude(s), mental models, preferred behaviors etc.

- Based on marketing indications Human Archetypes are often divided in primary, secondary and ad-hoc groups.

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HUMAN ARCHETYPES

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USER SCENARIOS

- User Scenarios are stories that illustrate how people will use a product/service to carry out their tasks in a specified context.

- Scenarios are user and task-centric Use Cases, that provide examples of usage as an input to design activities.

- Human Archetypes are incorporated in Scenarios as main actors.

- Scenarios can be communicated via various media: text, comics, cartoon-like (Flash) animations, videos etc.

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USER SCENARIOS

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USER SCENARIOS

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CUSTOMER JOURNEY

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USE

motivationtriggers

awarenessexposure

adoptiontake action

endorsementrecommend


PRODUCT/SERVICE ECOSYSTEM MAP

Mobile phone

Digital camera

Desktop application

Web applicationPhoto sharing on the web

Digital framePrinted photos

Media center

Portable media player

70


CUSTOMER JOURNEY

capture manage sharepublish / view

Digital camera

Main user actions / goals

Touchpoints

Mobile phone

PC application

Web site / application

Printed matter


Home media center / TV

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Digital camera


Touchpoints

Mobile phone

PC application


Printed matter




CUSTOMER JOURNEY

1

2

3

4

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Digital camera


Touchpoints

Mobile phone

PC application


Printed matter




CUSTOMER JOURNEY

1

2

3

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case study

project masiluleke


project masilulekePop!Tech, iTeach, Praekelt, frog design, Aricent, MTN, NokiaSiemens, National Geographic

© 2009 frog design. confidential & proprietary.Mobile Healthcare Summit Workshop 76


“All experts agree that earlier diagnosis and treatment are the only e!ective ways to combat this epidemic. A key to this is how do you deliver information – which is what a diagnosis is – at the lowest possible cost.”

George WhitesidesUniversity Professor of Chemistry, HarvardFounder, Diagnostics For All

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IMMERSION SYNTHESIS CONCEPT DEVELOPMENT SERVICE DESIGN

Observational ResearchFocus Groups

Intercept InterviewsExpert Interviews

Ideation SessionsDesign Principles

FilteringPrioritization

User ScenariosCustomer Journey Maps

Design ConceptsFocus Group Testing

System DesignStaging PlanPrototypingPilot testing

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increasing awarenessOctober 2008, 50.000.000 messages, 300% increase in calls to National AIDS Help Line, 5000 calls/day

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facilitating testinglow cost in-home self-test kit, mobile support, easy local production and assembly

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“I think they would love this kind of test. People are so afraid to go to the clinic.”

“It is important, and this system can be easy, b e ca u se p e o p l e a re afraid.Everyone needs to know their status.”

“We are all looking forward to them! You need to hurry up and get them out, so I don’t have to see my other friends die.”


CUSTOMER JOURNEY, BECKY 19

82

afternoon fun

brief and context

Leverage mobile technologies and digitally-mediated social networks to create a service ecosystem that reshapes and improves the patient-physician relationship

- Identify system stakeholders- Define key service touch-points- Map a possible customer journey- Include financial implications

Human ArchetypeValerie Bridges is a 32 years old lawyer who works in a small Human Resources firm. She has two sons: Andrew, who’s 6, and David, who’s 2.

Valerie recently relocated together with her husband to be closer to her aging parents, and she’s had to recreate from scratch all the ties to the local healthcare system she had managed to streamline where they lived before: she has little knowledge of the local professional landscape, and only a few contacts to rely upon

Valerie is a strong believer in homeopathy, and now that the time to choose a state-provided general practitioner for her family has come she’s worried that it will be one that sees such practices as mumbo-jumbo at best.

To make sure her sons are taken care of according to her values she’s found a respected homeopath who’s also a certified pediatrician, but of course such a choice comes with high economic implications, and since the specialist is in very high demand it’s also often complex to get an appointment, so the phone has becomes Valerie’s main tool in getting quick answers or advice, but it’s not always easy when facing emergencies.

Valerie loves to feel actively engaged with the local community, and has started to participate to parents meetings in her older son’s school.

Valerie considers herself unafraid of technology, and her husband has just gifted her with new iPhone, which she likes to show o! every now and then. She also has a Facebook account which is her nighttime pastime... when the kids are asleep.

lunch

see you at 2 PM!

[email protected]

Health & Medicine

Mobile Healthcare Summit Workshop