Upload
frank-schalken
View
766
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Op 28 januari 2014 sprak Frank Schalken in Vlaanderen op een bijeenkomst van VOKA over de Nederlandse lessen o.g.v. visie, beleid, financiering, ontwikkeling en implementatie van online hulpverlening. Wat werkt (niet)? Naast vele voorbeelden van dingen die beter kunnen geeft hij 11 concrete tips. “Als jullie in Vlaanderen deze 11 tips opvolgen hebben jullie binnen 3 jaar Nederland ingehaald” aldus Schalken op de bijeenkomst in Gent.
Citation preview
Online hulp in
Nederland: Wat werkt
(niet)
28 jan 2014 VOKA
frank.schalken@ e-hulp.nl
Stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviesbureau
! Handboek Online Hulpverlening
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Congres Online hulp
! Voorzitter Netwerk Online Hulp
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen & Masterclasses
Programma ! Stand van zaken
! Lessen per belanghebbende
! Vragen
Stand van zaken
Gebruik online hulp in Nederland
Wetenschappelijk onderzoek ! Online hulpverlening kan effectief zijn
! Net zo effectief als traditionele zorg
! Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek
! Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide
zelfhulp
! Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp
! Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische
verbetering, 52% klinische (n=1500)
Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013
Te behalen doelen ! Toegankelijkheid verbeteren
! Kwaliteit verbeteren
! Regie en zelfredzaamheid stimuleren
! Verzorgingsgebied vergroten
! Kosten besparen
Mogelijkheden online hulp ! Makkelijker toegang
! Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
! Verschillende leerstijlen bedienen
! Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken
! Grotere openheid bij cliënt
! Niet vergeten van relevante informatie
! Tijd voor reflectie
! Minder snel vooroordelen bij betrokkenen
Lessen per belanghebbende
Rollen
! Rijksoverheid
! Regionale overheden
! Zorgverzekeraars
! ICT leveranciers
! Bestuurders
! Projectleiders
! Hulpverleners
! Cliënten
Rijksoverheid ! Ambivalente houding tav online hulpverlening
! Subsidietraject sluit onvoldoende aan op visie
! Versnipperde financiering zorgt voor versnipperd
aanbod
! Bekostigingssystematiek obv contacttijd remt
meer zelfhulp af
! Geen regie in ‘taal’ informatiesystemen waardoor
uitwisseling moeilijk is
! Gebruik anonieme online hulpverlening afremmen
! Keurmerk online hulp alleen voor GGZ
Boulimiadebaas.nl
Hulpmix.nl
Tip 1: Maak anoniem gebruik mogelijk voor specifieke problematieken/doelgroepen en
verdeel kosten over profiterende partijen
Tip 2: Neem niet alleen belemmeringen weg maar stimuleer gebruik (financieel)
Tip 3: Zorg dat investeerder ook de opbrengsten krijgt
Tip 4: Stimuleer horizontale - en ketensamenwerking
Regionale overheden ! Regionale online initiatieven financieren past
niet bij grenzeloosheid internet (tenzij volledig
ingebed in lokale structuur)
Tip 5: Werk samen op landelijk niveau
Zorgverzekeraars ! Zelf (verplicht) aanbod creëren
! Stelt verplicht dat iedere nieuwe online
interventie bewezen effectief is
Tip 6: Creëer voldoende experimenteerruimte en combineer
onderzoek & implementatie
Tip 7: Beschouw online hulp z.s.m. als reguliere zorg & welzijn
ICT-leveranciers ! Traditionele leveranciers geven onvoldoende
prioriteit aan koppeling met online platformen
nieuwe toetreders
! Vormgeving online interventie onvoldoende
eigentijds
Bestuurders ! Bezuinigen geen of enige doel
! ICT in huis willen ontwikkelen
! Denken alleen aan financiering pilotproject en
onvoldoende aan structurele financiering
! Focus op dossiers die op korte termijn spelen
Tip 8: Betrek structurele financiers vanaf de start van de pilotfase
Projectleiders ! Online hulp sluit onvoldoende aan op visie
! Online hulp als tweederangs hulp zien
! Ontbreken projectmanagement & tijd
! Geen uitgebreide leveranciersselectie
! Balans gebruikersgemak vs. beveiliging schiet door
! Manager heeft geen regie bij uitrol online hulp
! Online hulp is geen onderdeel van jaarplannen
Tip 9: Zorg voor duidelijke kaders voor managers en hulpverleners om vrijblijvendheid te voorkomen
Hulpverlener ! Onvoldoende betrokkenheid hulpverlener bij
ontwikkeling
! Hulpverlener die negatief staan tegenover gebruik
internet
! Hulpverleners die niet opgeleid zijn in online
communicatievaardigheden
! Hulpverleners die niet voorbereid zijn op
veranderende regie & toenemende transparantie
Cliënten ! Onvoldoende betrokkenheid cliënten bij
ontwikkeling
! Cliënt die afhankelijk is van voorkeur
hulpverlener
! Cliënt die niet bekend is met online interventie
Tip 10: Verleid cliënten tot gebruik online interventie
Interventie ! Internettoepassing als additie
! Interventie te talig
! Geen bewuste keuze voor kanaal bij blended
hulpverlening
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: +31(0)6 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Meer informatie?