Ville Tapio, Mental Capital Care Oy

Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä 15.8.2012

Mental Capital Care OyKimmo Parhiala, koordinaattori (kuntapalvelut)kimmo.parhiala@vastaamo.fi+358 40 84 69 446

MIKSI EN MIKSI EN SAA SAA

MITÄÄN MITÄÄN AIKAISEKSIAIKAISEKSI

??

MIKSI EN MIKSI EN SAA SAA

MITÄÄN MITÄÄN AIKAISEKSIAIKAISEKSI

??

MIHIN KAIKKI MIHIN KAIKKI AIKA AIKA

KULUU?KULUU?

MIHIN KAIKKI MIHIN KAIKKI AIKA AIKA

KULUU?KULUU?

MITEN VOIN MITEN VOIN NAUTTIA NAUTTIA TYÖSTÄ?TYÖSTÄ?

MITEN VOIN MITEN VOIN NAUTTIA NAUTTIA TYÖSTÄ?TYÖSTÄ?

MISTÄ MISTÄ VOIMIA VOIMIA

ENSI ENSI VIIKKOON?VIIKKOON?

TYÖNOHJAUS ON NYT VERKOSSA

• MIKÄ ON VASTAAMO?• TYÖHYVINVOINTI 2000-LUVULLA• MITEN TYÖNOHJAUS TOIMII VERKOSSA?

Vastaamo.fi tarjoaa monipuolista sosiaali- ja terveysalan verkkoneuvontaa. Voit kysyä mieltäsi askarruttavista asioista ammattilaisilta mihin kellonaikaan tahansa. Vastauksen saat arkivuorokauden sisällä. Asiointi tapahtuu nimettömänä suojatun tietoliikenneyhteyden yli.

Vastaamo.fi palvelu on laajentunut kuntien sosiaalitoimesta järjestöjen, yritysten ja henkilöasiakkaiden palveluksi.

Taustaa Mental Capital Care Oy perustettiin syksyllä 2008 kehittämään

Vastaamoa. Tekes myönsi keväällä 2009 valmistelurahaa Vastaamon

kehittämiseen. Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon hankkeekseen syksyllä 2009. Väestöliitto liittyi palvelun tuotantokumppaniksi keväällä 2010. Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti tuotantokäytössä Espoon

neuvolapalveluissa 2010-2011. Vastaamon palveluseteleitä on jaettu tammikuuhun 2012

mennessä 15 kunnassa perhe- ja oppilashuoltopalveluissa yhteensä yli 40 000 kappaletta.

Tekes tukee Vastaamon kasvu- ja kansainvälistymissuunnitelman valmistelua loppuvuoden 2011 ja alkuvuoden 2012 aikana. (Kööpenhamina, Bryssel, Lontoo, Malaga)

2012 keväällä Vastaamoa aletaan hyödyntämään muissa sosiaali- ja terveyspalveluissa sekä työhyvinvointipalveluissa mm. työnohjauksessa.

4

Työhyvinvointi 2000-luvulla

Vuosittain jää hieman alle parituhatta nuorta aikuista työkyvyttömyyseläkkeelle. Laskennallisesti tämä tarkoittaa viittä nuorta päivässä. Suurin syy tähän on masennus.

Päivässä jää noin kymmenen työikäistä ihmistä työkyvyttömyyseläkkeelle masennuksen vuoksi (4084 vuonna 2008).

Asiantuntija-ammateissa masennus on työkyvyttömyyseläkkeen syy useammin kuin kuin muilla työntekijäryhmillä.

Työuupumuksen ehkäisy on aloitettava heti työuran alussa. Työuupumus ei ole sairaus, mutta se lisää riskiä sairastua masennukseen, unihäiriöihin sekä altistaa päihdehäiriöille ja stressiperäisiin somaattisiin sairauksiin.

Työelämä muuttuu – Muutokset aiheuttavat huolta ja pelkoa. Näistä muutoksista tulee voida keskustella, yksin murehtiminen ei auta.

5

Työhyvinvointi 2000-luvulla

Yksi työhyvinvointiin panostettu euro tuo Työterveyslaitoksen mukaan kuusi euroa takaisin työn tehokkuudessa ja tuloksellisuudessa.

Työnohjaus edistää ammatillista kasvua, yhteistyövalmiuksia ja työroolien selkiytymistä.

Työnohjaus on yksi tehokkaimmista tavoista vastata työelämän ajankohtaisiin haasteisiin.

Työnohjaus toimii henkireikänä ohjattavalle.

6

Yksityinen yritys vastaa tuotekehityksestä,teknologiasta ja palvelutuotannosta.

Sopimusasiakkaina ovat kunnat, sairaanhoitopiirit, järjestöt ja yritykset.

Kuluttajille palvelua myydään myös suoraan verkkokaupassa.

7

kuluttaja

Vastaamo.fi verkkotyönohjaus

Julkinen sektori yritykset

Miksi työnohjausta järjestetään verkossa? Osa asiakkaista haluaa asioida ensisijaisesti verkossa.

Nuoret tottuneet verkkoasiointiin; kasvokkaiseen tapaamiseen osallistumisen kynnys kasvanut.

Verkkoasiointi säästää työaikaa, sillä palvelua voi käyttää juuri sopivana hetkenä.

Case: Kiireellinen työntekijä voi jättää viestin työnohjaajalle silloin kun odottaa asiakasta tai toisen työprosessin valmistumista.

Etäisyydet eivät vaikeuta asioimista. Palvelu toimii siellä missä on verkkoyhteys.

Verkkotyönohjaus sopii sellaisille asiakkaille, joilla on pitkä matka palveluihin

Palvelu ei vaadi ohjelmistoasennuksia, vaan toimii niin kotoa, työpaikalta kuin internetkahvilastakin.

8

Osallistumiskynnys on matala.

9

Kirjallinen ilmaisuTekstin välityksellä on usein helpompi avoimesti selvittää ajatuksiaan ja ongelmia työelämästä. Jo tilanteesta kirjoittaminen helpottaa tilannetta.

SaatavuusPalvelu on aina auki ja käytettävissä paikasta riippumatta ilman ajanvarausta, jonotusta tai sosiaalista painetta.

NopeusPalvelua ei tarvitse jonottaa eikä puhelin tuuttaa varattua. Akuuteista tilanteista voi kirjoittaa työnohjaajalle silloin kun se tuntuu sopivalta. PALVELU

ON AINA AUKI

PALVELU ON AINA

AUKI

Vastaajat ovat ammattilaisia.

10

MoniosaaminenAsiakaspalvelijat ovat koulutettuja työohjaajia, joilla on myös psykoterapeutin koulutus (ET/VET). Pohjakoulutukseltaan työnohjaajat ovat mm. sairaanhoitajia, teologeja tai psykologeja.

LAADUKASTA AMMATTIAPUA LAADUKASTA AMMATTIAPUA

Palveluseteli

11

Palveluseteli ohjaa käyttäjän verkkopalveluun. Asiakas pääse rekisteröitymään palveluun setelistä esiin raaputettavalla palveluavaimella. Palveluseteli voidaan lähettää joko sähköisenä sähköpostiin tai painettuna setelinä yritykselle tai työntekijän kotiosoitteeseen.

Verkkopalvelu

12

Palvelu on haluttu pitää mahdollisimman yksinkertaisena käyttäjälle. Käyttäjille tarjottavaan sähköpostitukipalveluun on tullut tuhansissa laskettavasta käyttäjämäärästä huolimatta vain yksittäisiä tukipyyntöjä.

Keskustelu

13

Työnohjaajan kanssa sovituista teemoista keskustellaan verkkopalvelussa. Molempien käyttäjien ei tarvitse olla samaan aikaan palvelun ääressä, vaan ohjattava kirjoittaa ohjaajalle verkkopalvelussa viestin, johon ohjaaja vastaa.

Vastaaminen

14

Työnohjaaja arvioi ongelmien ja työtilanteen etenemistä asiakkaan kertomuksen perusteella. Työnohjaaja kommentoi ja esittää lisäkysymyksiä sekä neuvoo ja ohjaa ohjattavaa.

Lukeminen

15

Käyttäjä palaa myöhemmin palveluun lukemaan työnohjaajan kirjoittaman vastauksen. Lukemisen jälkeen ohjattava voi arvioida saamansa vastauksen.

16

.

Tuotteen nimi Hinta Sisältö

Yksilötyönohjaus 100 €/ 1 h + alv. 23% 1 tunti kasvokkaista työnohjausta

Ryhmätyönohjaus 200-260 € / 1,5h + alv. 23% (hinta riippuvainen ryhmän koosta

1,5 tuntia kasvokkaista ryhmätyönohjausta

Verkkotyönohjaus 73 € /kerta + alv. 23% 1 tunti verkkotyönohjausta, johon kuuluu 3 kysymyksen ja vastauksen palveluseteli

Verkkotuettu työnohjaus 170 € / kerta + alv. 23% 1 tunti kasvokkaista työnohjausta, jota tuetaan tunnin verkkotyönohjauksella (kolmen (3) kysymyksen ja vastauksen palveluseteli)

Verkkotyönohjaussarja 315 € / sarja + alv. 23% 1 kasvokkainen työnohjauskerta ja 3 tuntia verkkotyönohjausta (3 X 3 kysymyksen ja vastauksen palveluseteli)

Prosessikäytännössä

17

.

YHTEYSTIEDOT

18

Lue lisää osoitteesta:

www.vastaamo.fi/tyonohjaus

Mental Capital Care Oy

Kimmo ParhialaKoordinaattori, kuntapalvelut+358 40 84 69 446