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Quels impacts du digital dans la relation patient -hôpital ?
IRL du 19 mai 2015 – Agora Health-IT
@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
relation patient -hôpital ?#hcsmeufr
Club Digital Santé
� Le Club Digital Santé est un Think Tank qui analyse, met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement du digital dans le secteur de la santé en France.
� Il vise à démocratiser l’information, les échanges entre les divers acteurs-clés du secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de santé, payeurs, patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème.
� Le Club Digital Santé est un espace de débat ouvert aux idées innovantes
#hcsmeufr
@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
� Créer une communauté de savoir et de réflexion
� Collecter, analyser, redistribuer des données
� Démocratiser l’information, les échanges entre tous les acteurs
� Se développer en établissant des hubs nationaux locaux, promouvoir et
http://club-digital-sante.info
Club Digital Santé
Objectifs du Think Tank
hubs nationaux locaux, promouvoir et recruter
Domaines d’intérêts et expertises
� mSanté Social Media Web santé
� Santé connectée IOT eSanté
� Hôpital 2.0 ePharma
� Disruptive innovation Gamification
#hcsmeufr
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Nos actions
Rencontres IRL Tribunes hebdomadaires Animation conférences
Animation des échanges sur les médias sociaux Création de livrables Networking
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Mathieu Cohen
Animateurs du Club Digital Santé
Pierre-Yves Arnoux Nathalie Bissot-Campos
Fabrice Vezin
Thibaud Guymard
Lucie Tesquier
Chanfi Maoulida Lionel Reichardt
Rémy Teston
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*Tesson
IRL du Club Digital Santé – Agora Health-IT
Quels impacts du digital dans
- Julien ARTUPrésident/Fondateur de My Hospi Friends
- Jérémie PEREIRASolution Manager santé chez Nextira One
- Jean PASCALConsultant Associé Hôpital Trend
- Chanfi MAOULIDADirecteur de projet Digital DSI / AP-HPCo-animateur du Club Digital Santéhttp://club-digital-sante.info
Quels impacts du digital dans la relation patient-hôpital ?#hcsmeufr
Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?
Hôpital numérique / digital / connecté / 2.0 / 3.0… ?
Il s’agit de l’ensemble des services technologiques qui permettent de faire circuler l’information à l’intérieur de l’hôpital
Thierry Zylberberg, directeur d’Orange Santé
Changement de la – médecins– patients et médecins
Bénéfices attendus– Personnalisation des relations avec les patients– Simplification de la gestion des soins et des formalité administratives
pour l’ensemble des personnels soignants et des usagers– …
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Changement de la relation entre :
– patients et médecins – patients– hôpital et ville
Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?
Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients…
Création d’applications mobiles pour informations
Panorama des nouveaux services mis en place à l’hôp ital…
mobiles pour informations pratiques autour des RDV
CHU de Toulouse
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Utilisation des SMS pour envoi de messages :« Nous espérons que le retour de votre enfant s’est bien passé. L’équipe du
Dr D… lui souhaite un bon rétablissement et reste à votre disposition… ».
• Pour l’optimisation des rdv (rappels, gestion des reports)
• Pour transmettre le plan de l’établissement
Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?
Pour une communication facilitée entre l’hôpital et les patients…
CHR Metz-Thionville
Utilisation de site web pour organiser son entrée :
• Portail e-Patient : CHU de Grenoble • Portail MyHCL : Les Hospices Civils de Lyon • Guide virtuel « La Famille Ospi » :
Hôpital de Villefranche-sur-SaôneTélésurveillance-suivi à distance (Owlet (2015)
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CHR Metz-Thionville• Bracelets électroniques (surveillance mère-enfant)
• Lits équipés d’un écran multimédia (Internet, webcam, Skype et accès au dossier médical du patient)
• Bornes d’orientation (parcours en 3D de l’hôpital)
Présence sur les réseaux sociaux
• Hôpital Necker Enfants Malades (AP-HP)• La Mayo Clinic qui a créé socialmedia.mayoclinic
Etude de 2012, Demi & Cooper Advertising and DC Interactive Group :
45% des patients sondés se disent susceptibles de partager sur les réseaux leur satisfaction après un séjour à l’hôpital.
40% se disent enclins à partager une mauvaise expérience vécue dans un établissement.
41% des sondés précisent que les réseaux sociaux peuvent influencer leur choix d’un docteur ou d’un établissement de soins.
Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?
Pour les enfants…Utilisation de tablettes numériques pour diminuer la peur ou rompre l’isolement :
Jeu vidéo « Fenêtre sur chambre », développé par l’association « Art dans la Cité ».
L’association « des P’tits doudous » qui a imaginé un jeu sur tablette pour accompagner en douceur les enfants vers le bloc opératoire.
Le matériel des praticiens évolue avec les nouvelles technologies…
Brancardiers équipés de smartphones pour la gestion des demandes et la prise en charge des patientsCHR Metz-Thionville
Matériels (brancard, fauteuil roulant…) équipés en RFID afin d’être localisés très rapidement, avec connaissance de leur statut de disponibilité à l’aide d’un terminal DECT ou d’un smartphone.
Volonté de diminuer les doses de médicaments sédatifs par le fait de distraire et détendre l’enfant grâce à l’utilisation de la tablette
Service d’anesthésie de l’Hôpital Femme Mère Enfant de Bron, hôpital mère-enfant de Lyon
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en douceur les enfants vers le bloc opératoire. Hôpital Sud situé en Ille et Vilaine
Documentation sur l’utilisation des tablettes lors de gestes douloureux : Réalités Pédiatriques n°176
Utilisation de QR codes et des bornes numériques pour réguler l’accueil et les files d’attentes des patients (solution Mon Hospi En Ligne)
Et…. l’arrivée « d’auxiliaires » tels que le robot RP-Vita
Utilisation dans la pratique médicale, d’objets connectés type tensiomètre dans certains services. Unité d’hypertension artérielle de Hôpital Georges Pompidou à Paris (AP-HP).
Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?
Intégration du numérique et de la domotique• Ecran tactile multimédia avec webcam, installé à la tête du lit.
• Aménagement du mobilier (banquette transformable, rideaux intelligents…)
• Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne)
La chambre d’hôpital évolue également avec les nouv elles technologies…
• Services patients : internet, vidéo, téléchargements… (ex NextiraOne)
• Offres de services (ex Myhospifriends)
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Julien Artu – Président de My Hospi Friends
Quels impacts du digital dans la relation patient-h ôpital ?
Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là
Le monde se digitalise !
Technologie + Contenu + Appareils
Le digital n’est plus à l’état de projet, il est là
Le digital est partout & tout le temps
Nous sommes tous digitaux !
etc.Déclarer & payer vos revenus Payer vos factures
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Les internautes français et le monde hospitalier ?
5530
MILLIONS
26MILLIONS
7MILLIONS
4.5MILLIONS
55MILLIONS
D’INTERNAUTES
49%
e-patients
1pers./3 est
sur Smartphone
Recherche :
72 % sur la maladie
44 % médicaments & traitements
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L’hôpital public sur les réseaux sociaux
19/30 établissements (CHU) en France sont sur Faceb ook :
• Plus de like : 3001 (Rouen)
Moins de like : 113• Moins de like : 113
16/30 établissements (CHU) en France sont sur Twitt er :
• Plus de followers : 2690 (CHU de Lille)
• Moins de followers : 10
14/30 établissements (CHU) en France sont sur YouTu be
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Avoir de bonnes pratiques pour une communication patients-hôpital innovante
La MACSF joue la pédagogie avec un guide conçu en relation avec le CHU de Bordeaux & le conçu en relation avec le CHU de Bordeaux & le CH de Pontoise
Un guide offert par la Fondation MACSF à tous ceux qui souhaitent améliorer la relation patient/soignant.
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Une prise en charge plus complète pré & post hospit alisation
Questionnaire de Satisfaction
SMS de confirmation de rendez-vous
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Des Hôpitaux déjà connectés !
20 établissements en cours de déploiement !
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My Hospi Friends - De nouveaux services en cous de développement !
Hospi Connect – Une plateforme de e-services pour améliorer le séj our patient à l’hôpital
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Le digital au service de l’ hôpital ?Information du patient grâce au digital
Les lieux publics au service de la
Cafétéria du CHU de Nantes
Les lieux publics au service de la communication et du digital :
• Communication digitale à la façon JCDecaux dans le métro
• Prise de commande en ligne sur la boutique/cafétéria
• Etc.
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Le digital au service de l’ hôpital ?Le digital OUI ! Mais avec quels outils ?
Une reconversion de la télévision en cours :
• Canal de communication pour l’hôpital
• Plateforme multimédia avec un contenu adapté
• Plateforme d’e-learning, etc.
Le WiFi au service du digital :
• Connexion simplifiée dans les lieux non accessibles en 3G/4G
• Portail de l’hôpital en page accueil
• Accès au réseau patients
• Etc.@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
Une réflexion en cours sur le digital dans les hôpi taux
Le multimédia au centre de la réflexion !
Un sondage pour intégrer le patient dans la concept ion de ce livre blanc
http://bit.ly/SondageLivreBlanc
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@myhospifriends
MERCI !
facebook.com/myhospifriends
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NextiraOne : une entreprise de services du numérique
Indépendance et expertise technologique
1.100 collaborateurs dont plus de
800 dans les Services
Une présence régionale forte et historique
avec 18 agences & 44 implantations, réparties dans 3 régions en France métropolitaine
Une présence en Océan Indien, aux Antilles et en Guyane
20.000 clients en France
Une présence mondiale au travers d’un réseau de partenaires
Des partenariats stratégiques avec les leaders du marché de l’IT
Alcatel-Lucent
Cisco Microsoft Genesys
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NextiraOne : l’histoire d’une transformation industrielle
1er installateur& mainteneur
de produits
Construction du leader européen de l’intégration
des solutions de
communication« the Communication Experts »
NextiraOne : une entreprise de services indépendante
consulting, intégration,maintenance, exploitation
2002 2006Filiale à 100% du groupe Alcatel
Réseaux, téléphonie, e-mail, IP, internet 1.0…
Alcatel
Platinum
Equity
Abenex
Généralisation de l’IP, communications
unifiées, internet du partage 2.0…
2015
Cloud, big data, collaboration,
réseaux sociaux, mobilité, vidéo, virtualisation,
BYOD…@hcsmeufrhttp://club-digital-sante.info
Un périmètre technologique completDe l’infrastructure aux applications de communication
Applications & terminaux
InfrastructureInfrastructure
Des spécialistes proches de vous
NOC, NextiraOne
Operations Centersupervision, métrologie,
administration 24x7
Laboratoire technique
Maquettes, tests d'interopérabilité, recettes
Centre d'Assistance Technique
Traitement en ligne des incidents 24x7, expertise
administration 24x7
Plate-forme logistique23 dépôts régionaux, 187
comptoirs28.000 articles stockés,
40.000 mouvements par mois
haute, escalade fournisseurs
Linker : un réseau de collecte pour raccorder nos clients multisites
2 Data Centersde production des offres in-
the-Cloud
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Indépendance
Excellence
technologique
Le choix des meilleurs technologies, sans parti-pris Une expertise multi-constructeurs et multi-éditeurs, Des partenariats stratégiques avec les leaders du marché IT
Des passionnés de technologieLe goût de l’innovationPlus de 40 accréditations partenaires ou services,Une double expertise projet & exploitation
NextiraOne : 4 points d’ancrage
Une double expertise projet & exploitation
ProximitéProximité, en ligne et sur siteUn fort ancrage régional avec 18 agences & 44 implantations en France métropolitaine
Clients & collaborateurs
Une organisation commerciale et services tournée vers les clientsEsprit d’équipe et valorisation des talents
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Présentation de l’offre Santé de NextiraOne
Des solutions adaptées aux
usages
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Liens SIH
Gestion des droits
Etapes du parcours de soins
Entrée
Hospitalisations
Consultations
Urgences
Accueil
Prise de RDV
Admissions
Séjour Médical
Hospitalisation
Consultation
Services Patient
Divertissement
Information
Urgences
Régulation
Intelligente
droits
EAI
SSO
UrgencesInformation
Education thérapeutique
Services Soignants
Collaboration
Mobilité
Liens Externes
Autres hôpitaux
Médecine de Ville
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Accueillir et orienter à toute heure
• Un accueil vocal disponible en toute circonstance pour vous orienter vers le bon interlocuteur ou service.
• La demande est naturellement effectuée en énonçant la personne, la spécialité ou le service désiré.
• L’aiguillage de l’appel est réalisé selon un calendrier et selon l’organisation propre à chaque établissement.l’organisation propre à chaque établissement.
• Entièrement personnalisé par nos équipes à la mise en œuvre, évolutif et automatiquement mis à jour, ce service est disponible 24h/24 et permet de libérer votre accueil /standard et vos services.
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Rappel de RDV patient - principe
PATIENTSHÔPITAL
Application agenda Application de rappel de RDV patient
Notification des RDV et rappels
Saisie d’un rendez-vous, déplacement, annulation depuis l’application d’agendaTransmis au format HL7 SIU
Mise en forme du message, notification* du rendez-vous et des rappels* Sur plage horaire de jourOffre hébergée
Réception des rappels.Possibilité de rappeler le n° inclus pour annulation
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Analyse de l’absentéisme
Oubli patient
Oubli simple
Erreur sur la dateRendez vous non annulé
Tentative d’annulation échouée
Numéro de rappel inconnu
Le patient dit avoir annulé
Le patient a décidé de ne pas venir Divers22%
34%
44%
78% des causes de l’absentéismes peuvent être comba ttues par un système de rappel de RDV
Source : The financial impact of missed appointments in a gastro-enterology outpatient clinic and evaluation of preventive strategies, M Pirson & B N’Guama
Le patient a décidé de ne pas venir sans prévenir
Divers
Problème de transport en commun
Impératif familial / professionnel
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Principe des notifications et rappels
Rappel 3j avant le RDV
Rappel 24h avant le RDV
Notification du RDV
Rappels ajustablesNombre et durée avant
échéance
Déplacement du RDV
Annulation du RDV
Prise du RDV Date du RDVnouveau RDV
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Vecna: services interactifs pour le patient
Accèsà l’information
personnelle7j/7, 24h/24
Admissionautomatisée
Gestion des files d’attente
Information RDVQuestionnaire de satisfaction
Paiementsécurisé
Meilleurs: Information Temps d’admission Satisfacti on
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Profils pour les bornes « soins externes »
Numéro de passage prioritaire
Se présenter à l’accueil pour être dirigé
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Choisir sa société de services = choisir une équipeDes femmes et des hommes motivés & engagés, qui apportent des solutions, des compétences et de l’innovation pour vos enjeux IT
Une forte présence sur le web
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Tribunes de la semaineCarte blanche
Actualités des IRLAgenda des évènements
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