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Agence interactive spécialisée santé
LES TENDANCES 2012 DU SERVICE DIGITAL AUX PATIENTS
WEBCONF DIGITAL SANTE 3 juillet 2012
Lucie Tesquier, consultante digital et santé – Interaction Healthcare @DigitalSante Les tendances 2012 du service digital aux patients
Catherine Cerisey, auteure du blog Après mon cancer du sein http://catherinecerisey.wordpress.com/ @Cathcerisey Témoignage et tour d’horizon des services en ligne préférés des patients. Zoom sur la communauté cancer.
Webconférence Service digitale aux patients - Mardi 3 juillet 2012 2
Webconférence Service digitale aux patients - Mardi 3 juillet 2012 3
1 LES USAGES ET
BESOINS EXPRIMES DES
PATIENTS
• Zoom sur la communauté cancer
2 LES
CHANGEMENTS EN MARKETING
SANTE
• Dr Google • Le m-santé • Gamification – what ?
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http://catherinecerisey.wordpress.com/ @Cathcerisey
Témoignage
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Quels sont les besoins des patients?
Chronique vs maladie aigue
• Pic et crises sanitaires => En quête d’information qualifiée et de source apparemment crédible.
– Exemple : Sur crise H1N1, meilleur article de D. Dupagne .
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Maladie chronique
L’information médicale
• Compréhension des termes médicaux, des résultats d'anapaths,
• Connaître les effets secondaires • L’actualité scientifique : une
aide au décryptage, ex : résultats de l’ASCO.
Le « vivre avec »
• Le partage, • Mise en relation des patients, Vie courante sociale, ex : sexualité ou article hormonothérapie : un an après 5000 vues et encore lu plusieurs fois par jour. On ne peut pas demander aux professionnels de santé, établissement de soin, institutions de gérer ce quotidien
En quête d’information porter d’espoir Cherche à éviter le contenu anxiogène
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Groupe de patients « Pink Ladies »
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Forums
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Des blogs spécialisés
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Médecins sur Twitter
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#PPE : Parole Patient Expert
#PPCS : Première Phrase de Consultation
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Développement d’un savoir profane En quête de services pour faciliter la relation médecin/patient
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Lucie Tesquier, consultante digital et santé Interaction Healthcare @DigitalSante
Le service digital aux patients
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Qu’est-ce qui fait évoluer le marketing de santé ?
LES CHANGEMENTS
DU MARKETING SANTE
• Pratiques digitales et Dr Google • Le m-santé • Gamification – what ?
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L’explosion des sources d’information font du patient une entité hyperconnectée. En qui avoir confiance ?
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Les usages santé 2.0
• 25% des internautes ont partagé une
expérience de santé
• 37% ont confiance dans les informations
publiées par les laboratoires pharmaceutiques
• 33% des internautes accepteraient que
leurs échanges sur les médias sociaux soient monitorés si cela permet d’améliorer la qualité des soins
• 75% des internautes attendent que leurs
questions aux entreprises pharmaceutiques aient une réponse dans la journée
• 45% des internautes demandent un
second avis médical après avoir trouvé des informations sur les médias sociaux
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Les usages santé 2.0
« un savoir « profane » se construit, pratique et complémentaire du savoir « expert » des médecins. Il se développe sur les forums, les réseaux sociaux et les communautés d’associations de patients. Il est constitué d’expériences vécues de patients atteints de maladie, et les internautes s’échangent alors des bonnes pratiques, des conseils, trouvent un accompagnement sur la durée, parfois traitent de sujets plus intimes. »
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E-santé
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Les frontières s’effacent
INTERACTIONS INFORMATIONS
SOCIAL
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L’explosion du m-santé
Les médecins et les terminaux mobiles
Source : Sondage Manhattan Research – Q4 2011
28% des médecins français possèdent un iPad 40% prévoient l’achat d’une tablette dans les 6 prochains mois
Source : Observatoire des usages numériques en santé - février 2012
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Equipements et usages des médecins
Source : Observatoire des usages numériques en santé - février 2012
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Le taux d’équipement des médecins modifie pour certain leur relation avec les patients
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Mobile et santé
On dénombre pas moins de :
17 000 applis mobiles santé au cours de 2011, dont 57% de ces applis mobiles santé sont destinées au grand public, selon le rapport research2guidance.
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Importante croissance des devices en santé
Marché de la m-santé devrait atteindre 9,3 Mds$ en 2014 Axe de développement dans le suivi des patients à distance
Le suivi des diabétiques avec près de 220 millions de patients, est la première cible
pour le m-health des 5 prochaines années.
Suivi par le traitement de l’obésité et l’hypertension.
M-Health : 6 catégories d’applications
Définies par la Fondation des Nations Unies :
1. Éducation et sensibilisation
2. Téléassistance
3. Diagnostic et traitement de soutien
4. Communication et formation pour les professionnels de santé
5. La maladie et le suivi d’une épidémie
6. La surveillance et la collecte de données à distance
Source : Le Monde de la e-santé – 04/11/2011
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Appli santé
Professionnels de santé
Base de données médicaments
Observance
Suivi thérapeutique
Infos maladies
Outils de mesure
Patients
Diagnostic et automédication
Gestion d’une urgence
S’auto-évaluer
QUANTIFIED SELF
Pratique consistant à collecter des données personnelles et à les partager On le connaissait avec des systèmes comme Nike+ ou la Wii Fit, le QS va plus loin en proposant une approche systématique et publique RunKeeper, Runtastic, PearBudget, BedPost => faciliter la collecte d’informations santé, sport, quotidien : Withings ou BodyMedia, Quantter, Daytum ou LifeMetric Se fixer des objectifs et trouver l’entourage social qui va vous aider à les atteindre, vaincre la dépendance à la cigarette ou à l’alcool (DrinkingDiary)
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S’auto-évaluer
http://www.economist.com/node/21548493/
http://sante.lefigaro.fr/actualite/2012/06/26/18499-internet-nouveau-coach-pour-bien-etre-sante
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Weight Watchers
• Une nouvelle recette par jour
• Liste de courses en fonction
• Témoignages
• Le suivi de votre poids et visualiser le progrès
Withings • Mesure de la tension avec le
tensiomètre
• Synchronisation avec la balance Wifi
• Comparaison aux valeurs recommandées par le médecin
• Partage de la mesure avec son édecin
• Rappels de prise de mesure
Aider le patient dans la gestion de sa santé
Le suivi entre deux consultations
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iChemo Diary Création d’un profil personnel et renseignement de la chimiothérapie suivie.
Enregistrement des rendez-vous, des traitements et certains effets indésirables.
Edite des rapports à transmettre au médecin ou à l’infirmière.
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Gamification ? Ou comment répondre à des objectifs de santé par le jeu ?
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Les tendances 2012
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La France, 2nd pays éditeur de serious game
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• Dispenser un message (93%)
– pédagogique = edugame
– marketing =advergame
– informatif = newsgame
• Dispenser un entrainement physique ou cérébral (12%)
• Partager des données “goods trading” (0,9%)
– Par ex., “Fold it” permet de faire avancer les travaux de chercheurs en fonction des réponses que vous donnez, de la manière de jouer etc.
3 principales fonctions du serious game
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LA SANTE ET NOS INTERACTIONS
AVEC LES DIFFERENTS ACTEURS NE
SONT PAS INSPIRANTS, RASSURANTS,
MOTIVANTS
• 7 minutes en moyenne en salle d’examen,
• Confrontés à des données complexes, rapports
d’examens, paperasserie…
• Beaucoup d’effort pour peu de récompense
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Faire des joueurs de meilleurs patients
• Enseignement général, anatomie
• Entraînement des médecins à des gestes spécifiques
• Accompagnement thérapeutique :
– Diagnostic
– Suivi des patients
– Médecine sportive
– Traitement des pathologies et des phobies
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Les jeux font des gens des meilleurs patients
« On comprend cent fois mieux quand on a la possibilité
de faire. En plus, le patient virtuel permet à l'étudiant de
se familiariser avec le dynamique plutôt que de travailler
seulement sur des corps statiques. »
Stéphane Cotin, chercheur à l’Inria
« Dans les études cliniques randomisées, les patients qui ont joué à des jeux en réalité virtuelle présentent une probabilité quasiment cinq fois plus élevée d’amélioration de leur force motrice, comparativement à ceux sous traitement standard »
Gustavo Saposnik – analyse « Stroke »
Campagne de formation au
maintien de l’équilibre glycémique
et au nouveau lecteur de glycémie
Jeunes diabétiques
Diabétologie Lancement du nouveau
lecteur de glycémie
missionfreestyle.fr
Lancement octobre 2011
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Campagne de prévention en
santé publique Sensibilisation aux situations de
consommation excessive d’alcool
Grand-public
Addiction Site évènementiel
Web série
Serious game
« cesoirilconclut.fr »
Lancement octobre 2011
• 50 000 visiteurs sur le
site
• 30 000 gamers
• 12 000 vues sur Youtube
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www.asthmaclic.fr
Campagne de sensibilisation aux
facteurs déclenchant de l’asthme et
des allergies respiratoires Patient, entourage et grand-public
Allergologie/
Asthme Serious game / Site
patients
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Campagne de prévention à
l’exposition solaire de l’enfant Enfants et adolescents
Santé publique Serious game
évènementiel
http://www.nivea.fr/Les-
Conseils
Lancement juin 2012
Déclinaison Web,
manette et Kinect
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Typologie des e-services
Patient
Actualités
Curation
Editorial
Former
Accompagner
Coacher
Motiver
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
RENDEZ-VOUS A LA RENTREE ! www.interaction-healthcare.com
Lucie.tesquier[at]interaction-healthcare[point]com @DigitalSante
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