+

Sağlık Sektöründe Sosyal Medya Yaklaşımları

Technoface02 Nisan 2011

+Gündem

Sağlık Sektöründe Sosyal Medya Yaklaşımları

Dünya’da online sağlık ve değişen paradigmalar

Hastane mi Doktor mu?

Sosyal Medya’da Hastane Uygulamaları

Facebook Kampanyalarında Etik Kaygılar

Sağlık’ta Mobil Uygulamalar

+ Sağlık Sektöründe Sosyal Medya Yaklaşımları

Sosyal medya her alandaki kişi ve kurumları birer birer bünyesine katıyor. Hızla gelişen ve kapsamının günden günde kartopu etkisiyle büyüdüğü sosyal medya’da bazı sektörler de dönüşüm sancıları yaşanıyor. Bunların başında ise sağlık sektörü yer alıyor.

Sağlık sektörü kendi içerisinde birçok kısıtlayıcı koşullara sahip ve pazarlama konusunda yapılacak bir çalışmada bir çok konuya dikkat etmesi gerekmekte. Sosyal medyada da birer birer artmakta olan sağlık kuruluşları da hızlı bir giriş yapmakla beraber tedbiri de elden bırakmamaya çalışıyorlar. Türkiye’de sağlık alanındaki sosyal ve mobil gelişmelere göz atmadan önce kısaca dünyada bu konuda neler oluyor?

+SOSYAL

MEDYADA SAĞLIK

+

Amerika’da internet kullanıcılarının yüzde 61’i sağlıkla ilgili bilgileri internetten araştırıyor.

dünyada

yüzde 61

+

Amerika’da internet kullanıcıların yüzde 38’i sağlıkla ilgili egzersizleri ve fitness çalışmalarını internetten takip ediyorlar.

dünyada

yüzde 38

+

Manhattan Araştırma Merkezi verilerine göre ABD’de doktorların yüzde 39’u hastalarıyla yüzyüze ve muayene gerektirmeyen konularda iletişimi internet üzerinden yürütüyorlar.

dünyada

yüzde 39

+dünyada

ABD’de PEW Internet ve American Life projesinin verilerine göre kullanıcıların yüzde 80’i sağlık sorunları için interneti kullanıyor.

yüzde 80

Yüzde75Kronik rahatsızlığı olan e-hastaların yüzde 75’i internetten buldukları tedavileri uyguluyor.

+dünyada

yüzde 90İspanya Miguel Hernandez üniversitesinin yaptığı araştırmada hastaların yüzde 90’ının doktora gitmeden önce gideceği doktorla ilgili bilgileri internette arattığı sonucu çıkmış.

+Türkiye’de

Türkiye’deki duruma baktığımızda ise kişisel sağlıkla ilgili direkt olarak doktorla ve eczacı gibi profesyonellerle iletişim kurulabilen platformlar ön plana çıkıyor. Bunların başında ise aşağıdaki siteler ve platformlar geliyor.

+doktorsitesi.com

Doktorsitesi.com sağlıkla ilgili bir konu arattığınızda karşınıza çıkan ilk başvuru kaynaklarından birisi. Platformun aylık ziyaret rakamları 3 milyonunun üzerinde. Bu rakamlarla da sağlık alanında ciddi bir erişim alanına sahip. Bu erişimin temel nedeni ise site içerisinde kayıtlı 7000 doktor bulunması ve kullanıcıların bu doktorlara soru iletebilmesinde gözüküyor. Buradan da baktığımızda kullanıcıların ilk referans noktası internet ve internette yer alan doktorlar olarak gözüküyor. Ayrıca doktorsitesi.com’un doktorlara özel şifre ile erişebilen bir kısımda internet üzerinden ilaç reklamı yapabilen nadir platformlar arasında yer alıyor.

+Ilacpedia.com

Anlaşılabilir ilaç bilgileri veren site ilaçların etken maddeleri özelinde kullanıcılara anlaşılabilir ilaç bilgileri veriyor. Uzman eczacılar tarafından hazırlanan site içerisinde etken maddeler ve onları içeren ilaç markaları hakkında detaylı bilgiler sunuyor. Aylık yarım milyonunun üzerinde ziyaretçi çeken site kendi alanında kullanıcılara özgün içerik sunuyor. Platformda yer alan kayıtlı eczacılara kullanıcılar soru sorabiliyor ve detaylı bilgi isteyebiliyorlar.

+uzmantv.com

Uzman Tv içerisinde yer alan sağlık kategorisi ile birebir doktorlarla yapılan görüşmeleri video olarak son kullanıcıya iletiyor. Aramalarda direkt olarak çıkan videolar sağlıkla ilgili net sorular ve cevaplar içeriyor.

+Hastane mi Doktor mu?

Son kullanıcının internet üzerindeki davranışlarını anlamak adına Google’da 2004’ten bu yana doktor ve hastane kelimelerinin aranma istatisliklerini karşılaştırdık. Karşılaştığımız sonuçlar ise dikkat çekici. İnternetin içeriğinin artması ve doktorların internete entegre olmasıyla hastane markalarından doktor markalarına bir geçiş olduğunu gösteriyor.

+google arama trendleri

Doktorsitesi.com3 milyon ziyaretçi7000 doktorKullanıcı içeriği

Wikipeadia.comDünyanın en geniş kullanıcı tarafından üretilen içeriği

Türkiye’nin en geniş sağlık video içeriği

+ Sosyal Medya’da Hastane Uygulamaları

Central Hospital : Central Hospital geçtiğimiz haftalarda aktifleştirilen doktorunuza sorun sağlık uygulaması ile hastanede yer alan doktorlara sorularını iletebiliyor. İstedikleri doktordan bilgi ve randevu hizmeti alabiliyor.Aynı zamanda da tüm doktorların detay bilgilerine hastane Facebook sayfası üzerinden erişebiliyor.

Memorial: Memorial Sağlık Grubu’da geçtiğimiz günlerde başlattığı Facebook üzerinden canlı yayın uygulaması ile sayfa üzerinden belirli gün ve saatte yüz yüze soruları cevaplıyor. Kullanıcının sayfa üzerinden ilettiği sorular yine doktorlar tarafından canlı yayında anlatılıyor.

Anadolu Sağlık Grubu: Anadolu Sağlık Grubu’da sektöründe öncü çalışmalarla dikkat çekiyor.Facebook sayfası üzerinden Turkcell ile yaptığı ortak kampanya ile sisteme kayıt yaptıran herkese hafta hafta bebek gelişimi ile ilgili sms bilgilendirmesinde bulunuyor. Aynı zamanda da doktorlara Facebook üzerinden soru sorulabiliyor.

+ Facebook Kampanyalarında Etik Kaygılar

Sosyal medya üzerinde sağlık alanında uygulama ve kampanya geliştirirken bazı etik kaygılar ortaya çıkıyor. Bu alanda kampanya düzenleyecek kurum ve ajansların aşağıdaki üç konuya dikkat etmeleri gerekiyor.

Editoryal Kontrol: Sitede sunulan her türlü genel sağlık bilgisi yalnızca deneyimli ve kalifiye profesyonel kişiler tarafından verilmelidir.

Tamamlayıcılık : Siteden sağlanan sağlık bilgisi, site ziyaretçisi, hasta, hasta yakınları ile doktoru arasındaki ilişkinin yerine geçmesi için değil, temel doktor-hasta sağlık ilişkisini desteklemek için sunulmalıdır.

Gizlilik :Facebook sayfa sitesi ziyaretçisi ya da hastalarına ait kişisel bilgilerin gizliliği, kimlikleri de dahil olmak üzere site tarafından saygı görmektedir. Facebook sayfası sahip ve yöneticileri, yayınlanan, medikal / sağlık enformasyonunun mahremiyetine ait yasal ihtiyaçların gerektirdiği şekilde bu sorumluluk ve şerefi üzerine almalıdır.

+Sağlık’ta Mobil Uygulamalar

Central Hospital :Türkiye’nin en gelişmiş iPhone uygulamasını Mart 2011’de hizmete sunan Central Hospital hastane tanıtımlarının yanında kişisel sağlık takibi için tüm herkese etkin uygulamalar sunuyor. Türkiye’nin ilk ilaç takip programını entegre eden uygulama ilaç unutma derdine son veriyor. TechnoFace tarafından geliştirilen uygulama yıl sonuna kadar geliştirilmeye ve ek fonksiyonlar eklenmeye devam edecek.

Anadolu Sağlık: Anadolu Sağlık Grubu çıkardığı İlk Yardım, Kurumsal Uygulama ve Sigara Bırakma Projeleri ile dikkat çekiyor. İlk sağlık uygulamalarını sunan hastane grubu ek projeleri başarıyla yürütüyor. Ancak kurumsal uygulamasının yenilenmeye ihtiyacı var gibi görünüyor.

Dora Hospital: Android platformunda göze çarpan hastane uygulaması sadece tanıtım amaçlı olarak tasarlanmış. Uygulama deneme amaçlı yapılmış izlenimi vermekle birlikte ilklerden olma özelliğini taşıyor.

+

TeşekkürlerEmre HaliloğluTechnoFaceemre.haliloglu@technoface.com.tr