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Uso práctico de nuevas
herramientas de comunicación en una consulta de
Atención PrimariaDr. Fernando Casado Campolongo16 de Diciembre 2010. Albacete
Herramientas
HerramientasDe comunicación
HerramientasDe comunicación
Para un médico de AP
Herramientas
Para usar con pacientes
De comunicación
Para un médico de AP
Herramientas
Para usar con pacientes
De comunicación
Para un médico de AP
✓Algunos
Herramientas
Para usar con pacientes
De comunicación
Para un médico de AP
Con beneficios colaterales
✓Algunos
Herramientas
Para usar con pacientes
De comunicación
Para un médico de AP
Con beneficios colaterales
Conectar con otros profesionales
✓Algunos
Herramientas
Para usar con pacientes
De comunicación
Para un médico de AP
Con beneficios colaterales
Conectar con otros profesionales
Salir de la consulta✓Algunos
Busque
Busque Compare
Busque Compare
Y si encuentra algo mejor...
Busque Compare
Y si encuentra algo mejor... Úselo
Busque Compare
Y si encuentra algo mejor... Úselo
Mi finalidad es la comunicación con los pacientes
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
he descubierto nuevos canales de:
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Formación continuada independiente
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Formación continuada independiente“Libre de humos industriales”
Mi finalidad es la comunicación con los pacientespero...
he descubierto nuevos canales de:
Comunicación entre profesionales(médicos, enfermeras, fisios, no médicos)
Formación continuada independiente“Libre de humos industriales”
De todas formas, la mejor herramienta de comunicación sigue siendo:
Orden cronológico
¿Qué busco con cada una?
Ventajas e inconvenientes
Precauciones
Leía blogs. Muchos eran temáticos y había pocos para pacientes exclusivamente.
Buscaba una herramienta fácil
Al principio solo con interés organizativo: avisar con antelación de los días malos para citarse
¿Qué es?
¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
Permite introducir 140 caracteres.
¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
Permite introducir 140 caracteres.
Permite enlazar a otras páginas.
¿Qué es?
Es un microblog a la vez que una red social.
Permite introducir 140 caracteres.
Permite enlazar a otras páginas.
Se sigue o no se sigue por interés, no por amistad.
¿Qué busco?Utilizarlo como “panel de avisos”
Transmitir información en forma de “micropíldoras”:
Dirigir a enlaces de interés, de confianza
Ventajas e inconvenientes
Ventajas e inconvenientes
Es rápido
Permite informar en tiempo real
No hay que tener cuenta para leerlo
Se sigue por interés, no por “amistad”
Ventajas e inconvenientes
Es rápido
Permite informar en tiempo real
No hay que tener cuenta para leerlo
Se sigue por interés, no por “amistad”
Es rápido (aunque se pueden borrar)
La información no se almacena
Se sigue confundiendo con algo lúdico
Precauciones
Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Ojo a los comentarios generales que puedan “ofender”.
Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Ojo a los comentarios generales que puedan “ofender”.
El fenómeno del “cocodrilo volador”.
Precauciones
Ojo a la confidencialidad.
Ojo a los comentarios generales que puedan “ofender”.
El fenómeno del “cocodrilo volador”.
Lo que se escribe, queda: “Puñetazos en Twitter”.
Puñetazos en Twitter
Puñetazos en Twitter
El cocodrilo volador
El cocodrilo volador
Cosas que voy aprendiendo
Cosas que voy aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear cosas organizativas.
Cosas que voy aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear cosas organizativas.
Si lo usas para pacientes, ábrete otra cuenta para otras cosas.
Cosas que voy aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear cosas organizativas.
Si lo usas para pacientes, ábrete otra cuenta para otras cosas.
En tu cuenta para pacientes deja claro su finalidad y que no es para hacer diagnósticos ni tratamientos
Cosas que voy aprendiendo
Si lo tienes abierto en la consulta procura solo tuitear cosas organizativas.
Si lo usas para pacientes, ábrete otra cuenta para otras cosas.
En tu cuenta para pacientes deja claro su finalidad y que no es para hacer diagnósticos ni tratamientos
Si te habla un paciente, siempre contesta por DM si es posible. Si no es posible, en abierto nunca comentes datos confidenciales, aunque el paciente lo haya hecho.
Un blog para pacientes
Necesidad crear contenidos
Espacio de formación para el paciente
Espacio de reflexión sobre el día a día de la consulta
Posibilidad de introducir otros recursos: PDFs, presentaciones, imagen, audio, video
Colección de enlaces
Ventajas e inconvenientes
Ventajas e inconvenientes
Es un “archivo”.
Se integra con muchos medios (vídeos, docs).
Se puede usar en consulta.
Crear según necesidad.
Tiempo de mantenimiento. Pero se puede hacer colaborativo.
Actualizaciones.
Accesorios:
Accesorios:
Videos: Youtube, Vimeo
Textos (PDFs): Scribd
Presentaciones: Slideshare
Calendarios: Google Calendar
Encuestas online
¿Que voy aprendiendo?
¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más útil, puedes recurrir a él.
¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más útil, puedes recurrir a él.
Nube de etiquetas.
¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más útil, puedes recurrir a él.
Nube de etiquetas.
La garantía es conocer al autor.
¿Que voy aprendiendo?
Tener claro a quién se dirige.
La imagen y el video llegan mas.
Con el tiempo se va haciendo más útil, puedes recurrir a él.
Nube de etiquetas.
La garantía es conocer al autor.
Siempre dejar claro que no es para diagnostico ni tratamiento.
Precauciones
Precauciones
Es Internet: indexable por buscadores a largo plazo
Aunque solo pienses en tus pacientes puede llegar a todo el mundo
Hay sección de comentarios y no todos tienen porque ser amables.
El que publica en Internet “se expone”
El correo electrónico
El correo electrónico
Lo mas clásico: lo usa mucha gente (70% de mi cupo)
Lo mas claramente bidireccional y a la vez “cerrado”
Esto si que es solo para pacientes
Mayor compromiso
Mas implicaciones legales
Referencias
¿Para qué?-Resultados de pruebas complementarias (citologías, analíticas, radiografías, ecografías, etc).
-Problemas o cambios de recetas de crónicos.
-Consultas de problemas de salud que no requieran exploración física.
-Resolver dudas relacionadas con su salud.
-Resolver dudas de problemas burocráticos.
-Solicitud de cita concertada para consultas que requieran mas tiempo del habitual.
-Buzón de sugerencias.
Por supuesto, nunca se debe utilizar este medio para consultas urgentes.
Un email: una consulta presencial menos
¿Qué voy aprendiendo?
¿Qué voy aprendiendo?Necesita establecer una rutina.
¿Qué voy aprendiendo?Necesita establecer una rutina.
Al principio les cuesta comprender que es asíncrono.
¿Qué voy aprendiendo?Necesita establecer una rutina.
Al principio les cuesta comprender que es asíncrono.
“El hiperfrecuentador virtual”
¿Qué voy aprendiendo?Necesita establecer una rutina.
Al principio les cuesta comprender que es asíncrono.
“El hiperfrecuentador virtual”
Se puede ir implementando poco a poco
Retos
Posibilidades
PosibilidadesMiedos
Posibilidades
Posibilidades
Confianza
Posibilidades
ConfianzaYo
Posibilidades
Confianza
Posibilidades
Confianza
Nosotros
Muchas gracias
@drcasadolasala3.wordpress.comhttp://bit.ly/albacete
