Een jaar later…..ruimte voor verpleeghuizen

4 juli 2016

Waardig verhuizen. Wat is daar voor nodig?

Visie op zorg Pieter van Foreest & verbinding met ‘Waardig Verhuizen’

Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig? 4 juli 2016

Waardig verhuizen…Waarom en voor wie….?

4 juli 2016

Onder andere voor Truus en Niek……….

Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Film Truus en Niek over de impact van verhuizen….

4 juli 2016

Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Ist en Soll….

4 juli 2016

Ist ……wat is het vertrekpunt?Soll…..waar willen we naartoe?

Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Onze woordenwolk….

4 juli 2016

Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Niet denken voor de klant, maar mét de klant!

Maximaal

eigenaarschap /

zichzelf kunnen zijn Samenwerken

Wensen en behoeften verschillen,

daarmee verschillen de processen

dus ook

Waardig verhuizenKen je klant!

Wat wil de klant? Hoe overtreffen

we dat?

Dé ideale ‘klantreis’

Warme overgang

Minder stress Betrokkenheid Samen Aansluiting

hebben

Onderwep van deze presentatie

Hoe organiseren we dit ?

4 juli 2016

• Perspectief in kaart brengen van (toekomstige) bewoners en hun naasten vanaf de kennismaking t/m de eerste 6 weken na de verhuizing

• We denken niet vóór de klant maar mét de klant Hoeveel we er ook vanaf denken te weten vanuit onze ‘ervaring’

• Betrekken van de klant en toekomstige klant Betrekken van de mensen die zich oriënteren, wachten, bijna verhuizen en verhuisd zijn.

• Interviews met: - Bewoners en mantelzorgers die kortgeleden zijn verhuisd- Mogelijke toekomstige bewoners

• Klantenpanels

• Klantwensen volgenvan mensen die (overwegen te) gaan verhuizen naar zorglocatie

Wensen en behoeften verschillen, daarmee verschillen de processen ook

Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Voorbeeld Klantreis

4 juli 2016

Paneldiscussie

4 juli 2016Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Wat moet er veranderen/gebeuren om waardig verhuizen te realiseren?

Onze conclusie

4 juli 2016Waardig verhuizen, wat is daarvoor nodig?

Geen protocollen &

standaarden

Een echte klantkenner inzetten van eerste gesprek tot minimaal het eerste MDO

* Los van de functie* Warme persoonlijkheid en groot inlevingsvermogen

Persoonsgericht werkenAandacht voor

verandering

….Cultuurverandering

Vragen?