Embed Size (px)
Citation preview
2
Les fondateurs de Calmedica: l’association de deux spécialistes complémentaires
Alexis Hernot
• X-INSEAD• Consultant en stratégie, • Directeur marketing et commercial
B2B dans le domaine des nouvelles technologies ,
• Conception et programmation de la plateforme Calmedica.
• Tres bonne connaissance des possibilités logicielles et des nouvelles technologies
Corinne Segalen
• Médecin hospitalier, • Directrice générale d’industries de
santé,• Présidente de la filiale Française
d’IMS Health leader mondial des données de santé.
• Tres bonne connaissance du monde de la Santé
3
Le cloisonnement du systeme de soins crée un gap entre l’hôpital et la ville
Limite la fluidité du parcours patient Limite le développement des actes ambulatoires et le
raccourcissement des durées d’hospitalisation Diminue l’efficience de la prise en charge
4
Un exemple: la chirurgie ambulatoire
Le patient arrive le matin de l’intervention et rentre chez lui le soir même
Une bonne préparation Un bon suivi
Le développement de la chirurgie ambulatoire est entravé par de nombreux obstacles
Le patient a mal noté l’heure de convocation et arrive en retard
L’immense majorité des opérés ambulatoires présentent un suivi normal et n’ont aucun besoin d’appel
Les équipes sont débordées par les appels téléphoniques souvent infructueux
L’évaluation de la satisfaction des patients est partie intégrante de la démarche qualité
Le suivi des patients est dépendant de la disponibilité des uns et des autres et de la facilité à joindre l’hôpital notamment apres J+1
Désorganisation
Risque
Démotivation
Mauvaise efficience
Besoin de données
5
Le patient a oublié les consignes ou les examens radio ou biologiques
6
Notre moteur d’intelligence artificielle envoie et reçoit des sms en suivant un algorithme de questions-réponses défini avec l’équipe
médicale
Pose les questions au patient aux dates et heures convenues
Recueille les réponses
Analyse les réponses
Pose d’autres questions ou envoie une alerte par mail
Définition du ou des protocole(s) (texte des sms, réponses attendues, criteres d’alerte…..)
Paramétrage
7
L’algorithme de suivi est adapté aux pratiques de l’établissement
Evaluez votre douleur actuelle sur une échelle de 0 à 10 et répondez simplement un chiffre
>3
Vous devez être opéré le JJ/MM/AA l’hôpital XXX. Si vous avez eu un probleme de santé
depuis la consultation d'anesthésie ou si vous ne devez plus être opéré, répondez à ce sms
par le mot : APPEL
APPEL >
PRIS >
J-2 10h J+1 (et/ou J+N)
>
Si vous avez pris vos antalgiques, répondez PRIS. Si vous n’avez pas pris vos antalgiques prenez –les maintenant et
renvoyez une évaluation de votre douleur dans 45 mn
Si votre température est supérieure à 38°, répondez simplement les 3 lettres TEM
TEM >
>3
Si tout va bien, répondez TVB
TVB
10h
Nous vous attendons le JJ/MM/AA à HH/MM à l’hôpital XXX (adresse)
Cons
igne
3
Cons
igne
2 Ne pas manger, ne pas boire, ne pas
fumer le matin de l’opération. Prendre une douche à la Bétadine la veille au
soir et le matin de l’opération
J-1 10h
8
Fonctionnement du systeme
L’Infirmiere Le patient
Evaluez votre douleur sur une échelle de 0 à 10 et répondez simplement un chiffre
Si votre température est supérieure à 38°, répondez simplement les 3 lettres TEM
Reçoit les sms aux dates et heures prévues
Et répond
2 TEM Analyse les réponses et envoie les alertes
Consulte la boite mail et appelle les patients ayant généré une alerte (réponse déclenchante d’alerte ou non-réponse à aucun sms)
1
2
3
9
Il faut une meilleure gestion des ressources au service du patient
Memoquest identifie les patients présentant une anomalie...
... Et permet ainsi d’allouer les ressources rares aux seuls patients qui le nécessitent
10
Le systeme d’alerte permet d’assurer qu’aucun patient ne soit laissé sans suivi
• Le numéro de téléphone est erroné
• Il n’y a aucune réponse à aucun sms apres un temps défini (post-opératoire)
• Le patient répond plusieurs fois à la même question (douleur) si ses réponses sont déclenchantes d’alertes
• Les réponses sont ininterprétables ou douteuses
De [email protected]: le patient 06 00 00 00 00 a répondu: j’ai mal à la tête
Des alertes sont envoyées si :
11
L’efficacité de Memoquest permet une réduction de 90% des appels
Envoi des questions
Réception des réponses
Analyse des réponses
Envoi d’une alerte mail en cas de réponse anormale ou ininterprétable
Envoi d’une alerte mail en cas de:- Numéro erroné- Absence de réponse apres un
temps défini
99% d’enrôlement 95% de réponse 10% d’alerte
