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CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014
1
Preparar o contexto:
organizar o meio físico
Assegurar Privacidade
Receber o doente
Colocar as cadeiras a 45 grausRemover barreiras físicasAssegurar presença de material de registo e lenços
-Porta do gabinete no campo de visão do doenteTelefone/ telemóvel desligadoPrevenir interrupções
Tratar adequadamente por Sr «Apelido/ Srª Dona Nome PróprioCumprimentar cordialmente («Muito prazer»)Apresentar-se Convidar a sentar
PREPARAÇÃO DO CONTEXTO PARA RECEBER O UTENTE
Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014
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PERGUNTAR
AVALIAR-O que o doente deseja saber-O seu estado emocional-O seu estado cognitivo
RESPONDER DE FORMA
ADEQUADA-Fornecer pequenas quantidades de informação (respondendo ao que o doente quer saber)-Utilizar linguagem acessível, simples
PERGUNTAR ENCORAJAR
A PERGUNTAR-Verificar se o doente compreendeu-Procurar as suas preocupações-Pesquisar a sua reação emocional
PARTILHAR A INFORMAÇÃO
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014
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OUVIR/OBSERVARMOSTRAR ATENÇÃO
SEM JUÍZOS DE VALOR
EXPLORAR (QUEIXA PRINCIPAL) começar por
perguntas abertasOBTER
Comportamento não verbal; Perguntas abertas; Encorajamento verbal e não verbal, Resumos, Linguagem positiva, Escuta ativa
-OBSERVAR LINGUAGEM NÃO VERBAL-PROCURAR MOMENTO OPORTUNO PARA RESPONDER AS EMOÇÕES,-RESPONDER COM EMPATIA
PERSPECTIVA DO DOENTE
EMPATIA
ENTREVISTA FOCADA NO DOENTE – ORIENTAR PARA A PESSOA
Competências clínicas de comunicação, Rui Mota Cardoso, F.Medicina Univ Porto
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM SAÚDE/2014
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Relatório Mundial de Saúde 2008 Cuidados de Saúde Primários – Agora Mais Que Nunca