Upload
sitra-hyvinvointi
View
636
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Lähitori – seniorin ovi hyvinvointiin
Eeva PäivärintaSosiaali- ja terveyspalvelujen rahoitusSitra
Taru MalinenKuuselakeskus, TamperePirkanmaan Senioripalvelut Oy 11.11.2015
2
Tietoa, neuvontaa ja ohjausta
Palvelujen yhteensovittamista; julkiset
ja yksityiset palvelut
Toimintaa ja tekemistä
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •
Mikä on Lähitori?
3
’Minä olen Sinua varten’
• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
4
• Olen oman elämäni asiantuntija.• Saan samalla kertaa tietoa yksityisestä ja julkisesta
palvelutarjonnasta.• Voin turvallisesti ostaa palveluja, ongelmien
ilmaantuessa saan tukea Lähitorilta.• Teen päätökset ja sitoudun toimimaan aktiivisesti
omien voimavarojeni mukaisesti.• Voin tutustua harrastusmahdollisuuksiin, hyödyntää
omia taitojani ja luoda uutta.
Ratkaisukeskeinen toimintamalli mahdollistaa asiakkaan äänen kuulemisen!
• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
Palvelut asiakaslähtöisesti, samalla kustannustehokkaasti
5• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
Paikallinen työllisyys ja paikallistalous vahvistuvatAsiakkaan valinnanvapaus kasvaa palvelutuottajat saavat asiakkaita
alueen palvelut säilyvät
• Kokemusten mukaan paikalliset pienyritykset palveluineen kiinnostavat asiakkaita
• Asiakasohjaajat löytävät palvelukysynnän ja ehdottavat tarvittavia palveluja asiakkailleen
• Lähitori ylläpitää ja vahvistaa palvelutuottajien verkostoa
• Markkinoinnin ja viestinnän merkitys kasvaa; yksityinen palvelu ei ole aina kallista
• Lähialueen toimijoiden näkyminen yhdessä ja yhteistoiminta antaa voimia
Kunnan järjestämisvastuulla olevien palvelujen kysyntä ja tarve siirtyvät.
6
• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
Lähitori -toimintamalli
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •
• Toimintatapoja vertailemalla voidaan lisätä kustannusten läpinäkyvyyttä ja kehittää palveluita asiakasta kuullen
• Yhteiskehittämisen tuloksena Tampereen oman kotihoidon välitön työaika asiakkaan luona nousi 45% > 52%:iin.
2,6M€ säästöä vuodessa • Tampereella Kotitorin alueella käytetään vähemmän
erikoissairaanhoidon palveluja ja siirrytään myöhemmin ympärivuorokautiseen hoitoon kuin vastaavalla kotihoidon alueella.
Säästetyt eurot voidaan kohdistaa esim. kotikuntoutukseen!
Vertailukehittämisen avulla lisätään kustannustehokkuutta
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •
• Asiakasohjaaja kohdentaa resurssit palvelupäätösten kautta
asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan• Käytännössä työ on eri tuotantoyksikköjen
budjettien toimeenpanemista
• Asiakasohjaus ratkaisee kunnan kokonaiskustannukset ja palvelujen laadun• Yksi asiakasohjaaja kohdentaa palveluita n. 5,5M€ /
vuosi eli n. 20 000 € jokaisena työpäivänä
Asiakasohjaus kustannustehokkuuden työkaluna
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •
• Kohdentaa palvelut asiakkaan kokeman hyödyn ja tarpeen mukaisesti
• Kehittää toimintamallia ja palvelujen kysynnän kohdentumista
• Kohdentaa työvoiman asiakkaan näkökulmasta oikeisiin palveluihin
• Vähentää välitöntä lisätyövoiman tarvetta• Myöhentää tarvetta säännölliseen
kotihoitoon/tehostettuun palveluasumiseen sekä ehkäistä suunnittelematonta sairaalahoitoa
Toimintamallin vaikuttavuustavoitteet
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •
• Sitra - Eeva Päivärinta • Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
Luodaan mahdollisuuksien toimintaympäristöjä, tehdään yhdessä ja luotetaan siihen, että asiakkaat tietävät itse parhaat ratkaisut.