Upload
web2win
View
750
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Виталий Попов. Секреты привлекательности. Почему в одних интернет-магазинах покупают, а в других нет
Citation preview
Секреты привлекательности. Почему в одних интернет-магазинах покупают, а в других – нет.
V ежегодная конференция«Интернет-магазины и Бизнес Online»
5 декабря 2014
Экспресс-оценка ИМ
1.Позиционирование. Понятно ли сразу позиционирование вашего магазина? Пример: интернет-магазин женской одежды больших размеров.
2.Целевая аудитория. Можете ли вы четко описать профили ваших клиентов, их потребности и мотивы? Пример: женщина в возрасте 25-35, с доходом средний/ ниже среднего, жительница крупных городов и деловых центров численностью от 500 тыс. чел. Замужем, 1-2 ребенка в возрасте до 10 лет. Офисный сотрудник в небольшой фирме. Ключевая ценность для нее -семья.
3.Выгоды. Четко ли видна выгода от покупки на вашем сайте?Пример: доставка в течении 24 часов, оплата после доставки и проверки, покупка в кредит, гарантия на всю технику и т.д.
4.Оплата и доставка. Информация о них легко доступна и понятна?Пример: www.sotmarket.ru/delivery
5.Карточка. Составлено ли описание ваших товаров через выгоды?Пример: наш барабан на 20% больше обычного, поэтому Bosch Maxx стирает в «четыре руки»
Кто ваши клиенты?Как их можно сгруппировать?
Какие у них потребности и мотивы?
Понимание своего клиента, его проблем и потребностей необходимо для того, чтобы
эффективнее взаимодействовать с ним. Важно понимать, как возникла его
потребность и что он хочет получить в итоге.
Удовлетворить потребность сложнее, чем продать товар
Покупка мультиварки
Удобство готовки: закинув все продукты в чашу и выставив необходимую программу, а также таймер
запуска, можно заниматься своими делами. Мультиваркасама все сварит/потушит/испечет и включит
автоподогрев, чтобы вас к приходу ждал горячий обед или ужин.
большое количество программ автоподогрев
отложенное приготовление
Почему клиенты должны покупать именно у вас?
Какие выгоды вы им предлагаете?
Позиционирование – это процесс выбора ниши: описание целевой
аудитории и тех позиций в её умах, которые вы хотите занять.
Определение позиционирования начинается с определения ценностей,
важных для потребителя, влияющих на его выбор
Найдете дешевле — отдадим даром
Клуб-магазин сноубордического снаряжения для
профессиональных райдеров
Интернет-магазин масштабных моделей
автомобилей
Online мегамаркет №1
Стратегии позиционирования:
ПродуктоваяГеографическаяДемографическаяПроблема-РешениеОтраслеваяКачественно-ценоваяОсобенностей примененияПротивопоставленияСмешанная
Где и как вы будете искать своего клиента?
Какие инструменты вы используете?Какие, на ваш взгляд, являются
самыми эффективными?
Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ.Реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ).Социальные сети.Сайты «групоны», продающие купоны со скидкой.Партнерские программы (для интернет-магазинов с потребительскими товарами).Email-маркетинг.Пиннинг (pinterest, instagram).Тизерные сети.Таргетированная реклама.Ретаргетинг.Продвижение на видеопорталах.
Понимая свою целевую аудиторию, имея точное её описание, понимая её потребности и проблемы, имея понятное позиционирование, вы можете выбирать максимально эффективные каналы
продвижение и форматы обращения к покупателю.
Все это принесет вам повышение продаж.
Несколько интересных маркетинговых инструментов,
повышающих продажу
ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Товары объединяются в группы, к примеру все для кухни или комплект одежды для плавания
─ Требуется изучение целевой аудитории
─ Постоянные эксперименты с вариантами
─ Необходимо дополнительно стимулировать продажи
ХОЧУ В ПОДАРОК
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
─Продвижение
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Хочу в подарок себе или кому-то
─ Если себе, то возможность размещения в соц.сетях
─ Если кому-то, то подарочный вид
─ И доставка магазином подарка адресату
КОЛЛЕКЦИО-НИРОВАНИЕ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
─Вирусный эффект
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Формирование собственных подборок товаров
─ Доступ к коллекциям для других покупателей
─ Публикация в соцсетях
─ Статусы, награды, вознаграждения
ТОВАРЫ К ПРАЗДНИКАМ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Создание сезонных каталогов (времена года и праздники)
─ Активная реклама
─ Email-приглашения
СОВМЕСТНЫЕ ЗАКУПКИ
РЕШАЕМАЯ ЗАДАЧА:
─Повышение продаж
─Повышение лояльности
─Увеличение возвращаемости клиента
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
─ Предлагать организаторам особые условия при малом опте
─ Поощрять статусами за активность и объем покупок
─ Уведомлять о новых товарах и спецпредложениях
─ Приоритетность обработки заказов
─ Гарантия доставки товара
Спасибо за внимание!
Для получения чек-листа для
проверки вашего интернет-магазина
отправьте письмо на
www.titansoft.ru / www.facebook.com/titansoft.ru / vk.com/titansoft_ru