دراسات المستفيدين

اعداد

ياسمين الغمالسطالبة دراسات عليا جامعة الملك سعود

إشرافاد. نجاح قبالن القبالن

العناصر: تصنيفات دراسات المستفيدين »دراسات

اإلفادة«..سلوك البحث عن المعلومات غير السوي

تصنيفات دراسات المستفيدين

دراسات االفادة من المعلومات

دراسات تركز على المستفيد

دراسات سلوك البحث

عن المعلومات

دراسات تركز على المكتبة

دراسات استخدام المعلومات

دراسات سلوك البحث عن - 1المعلومات.

هو نشاط يقوم به الفرد سلوك البحث عن المعلومات: •للوصول إلى مصادر معلومات يمكنها أن تفي بإحتياجاته.

تهدف دراسات سلوك البحث عن المعلومات: • معرفة الطرق التي يسلكها المستفيدون للوصول إلى المعلومات.•فتح قنNوات لالتصNال بين مركNز المعلومNات و المجتمNع الNذي يعمNل •

علىN خNNدمته.N وبالتNNالي تNحديNNد فئNNاNت الNمسNNتفيديNن وفهم اعمNNق لسNلNوكياNت المسNتفيد.N وبقNدر مNاN يسNتNطيع NهNذا الNمجتمNع إعطNاء حقNائق أسNاNسNNية لNتحNديNNد احNتيNاجاتNNه NوتشNNخNيص مشNNكNالته Nفي التNعامNNل مNNع اNلمعلومNNاتN NيكNNون NنجNNاح NاNلمكتبNNة أNو NمركNNز اNلمعNلومNNات NفيN تلبيNNة

االحتياجات.

دراسات استخدام المعلومات. -2

Y لالستفادة من استخدام المعلومات:• مايستخدمه الفرد فعلياالمعلومات.

مالفرق بين االستفادة من المعلومات واستخدام المعلومات؟هو االستخدام الفعلي لمعلومات موجودة استخدام المعلومات: •

للوصول الى اجابة محددة.

شكل من اشكال التحول المعرفي، االستفادة من المعلومات: •حيث ان هذا التحول يؤدي الى اكتشاف او تخليق معلومات جديدة.

:دراسات استخدام المعلومات هي

- التحليNل النقNدي ألحNوال المكتبNة أو مركNز المعلومNات وهي محاولNة الكتشNNاف طNNرق االسNNتخدام ومسNNتوى وعي المسNNتخدم لخNNدمات

المكتبة، ومدى نجاح الخدمات او قصورها.دراسNات االسNتخدام تختNار مجموعNة من أوعيNة المعلومNات تدرسNها -

وتحاول أن تقرر نوع ومقدار االستخدام الذي تخضع له.تعمNل على تقNديم االجابNة السNئلة مهمNة مثNل: من هم المسNتفيدون؟ -

لمNاذا يسNتخدم او اليسNتخدم المسNتفيدون مصNادر المعلومNات؟ اي نNNوع من المصNNادر يسNNتخدمون؟ و مNNا مNNدى اسNNتخدامهم لهNNذه

المصادر؟

.دراسات استخدام المعلومات

دراسات االستخدام تهدف إلى: •Y وبهNذا يمكن تعNديل النظNام • معرفNة مNا حNدث وليس مNا سNيحدث مسNتقبال

القNائم أو تطNويره بحيث ينتج عنNه آداء أفضNل لوظNائف النظNام وبالتNالي، يمكن أن تتولNNد مطNNالب جديNNدة واسNNتخدام جديNNد للمعلومNNات ينتج عنNNه

استفادة ورضا من قبل المستفيدين منها .Y يمكن أن يسNتخدم في وضNع الميزانيNة • تعNد دراسNات االسNNتخدام معيNارا

االدارية وتخطيط خدمات المستفيدين و تدريب اخصائي المعلومات.

:تفيد تصنيفات دراسات المستفيدين في

تحدي22د الفئ22ات المس22تفيدة من مص22ادر المعلوم22ات الموج22ودة في 1(Y على ذلNك سNوف المكتب2ة ، ثم تحديNد المصNادر الNتي يسNتخدمها المسNتفيدون، وبنNاءا

تعمل المكتبة على توفير تلك المصادر للفئات المستخدمة لها بطريقة منتظمة.

تحدي22د أك22ثر الفئ22ات اس22تخداما8 لمص22ادر المعلوم22ات المت22وفرة في 2(وبذلك يمكن للمكتبة أن توجه االهتمام نحو المجموعات التي تناسبهم.المكتبة

التع2رف على فئ2ات المس2تفيدين األق2ل اس2تخداما8 للمص2ادر المت2وفرة 3(. وبنNاءY على ذلNك يمكنهNا وضNع بNرامج لجعNل هNؤالء مسNتفيدين منتظمين من ل2ديها

مصادر المعلومات في المكتبة.

:تفيد تصنيفات دراسات المستفيدين في

التع22رف على ع22دد الفئ22ات المس22تفيدة ال22تي تش22عر بالرض22ا نح22و ( 4Y على االسNباب الNتي المص2ادر والخ2دمات ال2تي توفره2ا المكتب2ة ، والتعNرف ايضNا

يتحقNNق بهNNا الرضNNا. وبNNذلك تتNNبين أي االنشNNطة والخNNدمات يجب أن تسNNتمر فيهNNا لالستزادة من رضا المستفيدين.

لجNذب المسNتفيدين وض2ع خط2ة وسياس2ة لتس2ويق خ2دمات المعلوم2ات( 5غير المنتظمين في استخدام المكتبة.

سلوك البحث عن المعلومات غير السوي:

السNلوك الNذي أنحNرف عن معيNار مثNالي لألداء أو عن الس2لوك غ2ير الس2وي ه2و: • ظهNوره بين أفNراد جماعNة من الجماعNات ويسNبب االعتNدال والتوسNط وينNدر حدوثNه أو

األضرار للفرد الذي يرتكب هذا السلوك أو لآلخرين.

هNNو سNNلوك يرتكبNNه بعض المسNNتفيدين الس2لوك غ2ير الس2وي في المكتب2ات: •ويتعNارض مNع قواعNد السNلوك السNوي المتعNارف عليهNا في المجتمNع ويNؤدي إلى إلحNاق

الضرر بكل ما في المكتبة من أفراد ومبان وأوعية معلومات وممتلكات أخرى.

يتمثل هذا السلوك غير السوي في :المكتبات في ثالثة فئات

اإلتالف.1.

السرقة.2.

الشغب.3.

.أسبابه

أسباب بيئية خاصة بالمكتبات كأسباب معمارية أو أمنية أو - 1•إدارية أو خدمية.

- أسباب ذاتية خاصة بالمستفيدين كأن تكون اقتصادية أو 2•دراسية أو شخصية.

أساليب عالجة

.التخطيط المعماري الجيد للمكتبة.وتجليد أوعية المعلومات الورقية.وإتاحة أوعية المعلومات بشكل رقمي.حدد قواعد استخدام المكتبة| وضع الفتات ت.استخدام صناديق الشكاوي واالقتراحات.تنمية شعور المستفيد بأهمية المكتبة الحصول على مساعدة تطوعية من المستفيدين لإلبالغ عن مرتكبي الممارسات غير السوية

ومتابعة المجتمع المحيط بالمكتبة..التزام الموظفين بالمرور المنتظم بين األرفف.تعيين موظفي أمن المكتبة د� باإلضافة إلى تأهيل العاملين بالمكتبة للتعامل مع مختلف أنواع السلوك الغير سوي. والتقي

|طبق على أصحاب تلك السلوكيات الغير سوية. باإلجراءات والعقوبات التي ت

انصاتكم لحسن شكرا8