Upload
das-media
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ben ik bij de juiste persoon terechtgekomen?
Overtuig je bezoeker
• Zeg wat je doet, vermeld dit bij je logo • Zeg waarom je beter bent dan je concurrenten (Unique Selling Points) • Stel jezelf voor in 1 zin • Vertel je bezoeker hoe je zijn probleem zal oplossen
www.dasmedia.be
Gebruik geen stockbeelden
• Toon de mensen achter je organisaHe, die maken immers het verschil • Eigen beelden komen niet fake over. De bezoeker ziet meteen met wie hij zaken zal doen • Echte beelden zijn uniek en kunnen niet gebruikt worden door uw concurrenten • Zorgt meteen voor meer vertrouwen
www.dasmedia.be
Bezoekers hebben een doel
Ze zoeken een oplossing voor hun probleem. Wanneer ze overtuigt zijn van uw diensten, moeten ze direct acHe kunnen ondernemen. Plaats een acHeknop op elke pagina (Call To AcHon).
De acHe achter de knop is het doel van de pagina: • Offerteaanvraag • Brochureaanvraag • Bezoek aan de showroom • …
www.dasmedia.be
Zorg dat je gemakkelijk bereikbaar bent
Als de bezoeker nog vragen heeR of een oplossing voor zijn probleem gevonden heeR, zorg ervoor dat hij je gemakkelijk kan contacteren. Dit kan op verschillende manieren:
• De klassieke link in het menu naar de contact pagina • Zorg dat je een contacSormulier hebt op je website • Telefoonnummer duidelijk vermelden • Extra service bv: HjdsHp waarop klant teruggebeld wil worden
www.dasmedia.be
Negeer je bestaande klanten niet
Bestaande klanten = terugkerende klanten • Gemakkelijker om aan te verkopen dan prospects • Tevreden klanten zijn trouw • Kopen meer en klagen minder • Zorgen voor mond aan mond reclame
Hoe? • Via nieuwsbrieven • KorHngen en promoHes • Tell-‐a-‐Friend • Via factuur (bv bij de VISA afrekening zi\en tal van acHes)
www.dasmedia.be
Hou je klant op de hoogte
Vertel de klant wat en wanneer de volgende stap is
• Komt professioneel en gestructureerd over • Je geeR extra info • Klant is gerust gesteld
www.dasmedia.be
Leer van je huidige klanten
Betrek je klanten in het proces. Vraag naar input na de verkoop via een enquête.
• Verbeter je diensten • Verzamel getuigenissen • Gebruik een incenHve om klanten te prikkelen, zodat ze de enquête invullen
www.dasmedia.be
Mobiel vriendelijke website Een mobiel vriendelijk website past zich aan naar het scherm van de bezoeker, zodat deze niet hoeR in te zoomen of horizontaal te scrollen. Alles is duidelijk, gemakkelijk navigeerbaar en heeR tal van voordelen:
• Hoger scoren in Google • Meer bezoekers • Bezoekers blijven langer en informeren zich meer • Extra leads
www.dasmedia.be
Gebruik spreektaal
Schrijf teksten zoals je tegen je vriend zou praten. Het leest vlo\er en aangenamer.
Hoe? • Gebruik geen jargon • Geen abstracte woorden • Geen lijdende vorm • Spreek de lezer direct aan. Gebruik dus “u” of “jij” • Zeg “ik” of “wij” als spreekt of jezelf of je bedrijf • Wees vriendelijk • Print je tekst en lees hem luidop voor
www.dasmedia.be
Content First • Zorg dat je alHjd eerst de inhoud schrijR • Zo wordt het doel van de site duidelijk • Site moet werken zonder layout ook, omgekeerd kan niet
www.dasmedia.be
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen wordt vaak gebruikt door bezoekers die nog een laatste vraag hebben of nog net die extra info nodig hebben om tot acHe over te gaan.
• GeeR je bezoekers meer antwoorden • Zorgt voor extra bezoekers (Google geeR antwoorden op vragen) • Zorgt dat je overtuigend overkomt • Extra leads
www.dasmedia.be
Log je zoekopdrachten Zorg voor een zoekfuncHe in je website en log de zoekopdrachten van je bezoekers in je CMS. Met de zoekopdrachten kan je dan aan de slag en kan je toekomsHge bezoekers nog meer info geven.
• Vragen blijven niet onbeantwoord • Inhoud website aanpassen, zodat er een antwoord is op hun vraag • Veel gestelde vragen aanvullen • Product-‐ of dienstengamma uitbereiden • Extra leads
www.dasmedia.be
Meer aanvragen door korte formulieren
Door veel te testen en te meten kunnen we wel stellen dat lange formulieren een adnapper zijn en ervoor zorgen dat de bezoeker minder vlug contact zal opnemen.
• Hoe minder velden hoe beter • Vraag enkel noodzakelijke zaken • Lange formulieren zijn veel werk voor de bezoeker • Extra leads door korte formulieren te gebruiken
www.dasmedia.be
Getuigenissen = vertrouwen
Het gebruik van getuigenissen op je website, zorgt ervoor dat je bezoeker meer vertrouwen in je zal krijgen. Geschreven getuigenissen zijn goed, videogetuigenissen nog beter (die zijn 100% echt)
• Groter vertrouwen • Toont je experHse aan • Extra leads
www.dasmedia.be
ContentmarkeHng = de trend van 2015
Start met een blog, vandaag nog. Door te schrijven over je producten of diensten communiceer je beter met potenHële klanten.
• Er wordt met de bezoekers een groter vertrouwen opgebouwd, doordat je je experHse kan aantonen • Meer interacHe doordat er kan gereageerd worden op de blog • Langer vindbaar. Je blog items blijven op de site staan. • Veel extra bezoekers via zoekrobo\en door de vele blogitems • Respect en waardering • Extra leads op termijn. Vergeet geen Call To AcHon knop onder je blogarHkel te plaatsen!
www.dasmedia.be
Chat niks dan voordelen
• Direct contact, lage drempel • Vlug contact = vlugge beslissing/aankoop • Extra leads
www.dasmedia.be
Tracking van je bezoekers
Gebruik logging op je website om de pagina’s die de bezoeker bezocht heeR bij te houden. Deze waardevolle info kan je gebruiken als er een contact aanvraag is.
• GeeR inzicht op het pad van je bezoeker (welke pagina’s, blogitems of veel gestelde vragen werden gelezen?) • GeeR de interesses weer (welke referenHes vonden ze mooi of interessant? • Speel hierop in Hjdens verkoopsproces Bv.: Bedrijf stuurt klassieke of moderne cataloog op naar prospect aan de hand van de bezochte referenHes • Extra voorsprong om de deal te sluiten
www.dasmedia.be
Link vanaf de sociale media naar je site
Zet je blogarHkels niet alHjd direct op de sociale media websites. De arHkels worden gelezen, maar daarna wordt er verder gesurR. Er komen geen extra bezoekers hierdoor naar je website en dus ook geen aanvragen.
Zet de arHkels direct op je blog en zet een link naar je blog op de sociale media websites. Zo krijg je meer bezoekers op je site en heel wat meer kans op nieuwe leads.
www.dasmedia.be
De klant heeR de controle
• Verdedig je klant, ga er mee in dialoog en kom tot een oplossing. Indien niet, gaat de klant weg • Kan je aanvallen via sociale media • Heb empathie met de klant
www.dasmedia.be
Zet je klant in het zonnetje
Hoe meer jij voor je trouwe klant doet, hoe meer hij jou en je organisaHe zal aanbevelen bij anderen.
• Bedankingsbrief, (handgeschreven) noHHe • Tweet een bedanking of post op Facebook • Schenk ze iets (balpen, korHng, snoepje, …) • Nodig ze uit voor een event
www.dasmedia.be