Prof. Manuel Fernández Barcell

Dpto. de Ingenieria informática

UNIVERSIDAD DE CÁDIZ

http://www.mfbarcell.es

@gavilanetc

www.facebook.com/MFernandezbarcell

FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la

COMUNICACIÓNMASTER EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL Y

SOCIAL

Herramientas informáticas para el marketing digital

MÉTRICA WEB

MEDIR

Analítica WEB

• "Analítica Web es la medición, colección, análisis e informe de los datos del sitio para entender y optimizar el uso del Sitio Web“ (Web Analytics Association)

Si no se mide no se puede mejorar

o https://www.youtube.com/watch?v=m4jES9ObtCA&feature=player_embedded

• ¿En qué consisten?

1 Recogida de los datos de actividad de nuestros servidoresWeb (métricas).

2 Análisis de los datos relevantes. 3 Generación de informes usando la información recogida. 4 Implementación de las mejoras propuestas en los informes.

Metodología

• 1.Estudio del Site

• 2.Establecer objetivos.

• 3.Establecer período de medición.

• 4.Selección de la herramienta

• 5.Implementación

• 6.Recolección de datos

• 7.Análisis.

(herramientas para Excel http://excellentanalytics.com )

• 8.Conclusiones: los datos se convierte en información

¿Qué puede medir en su sitio?

•Los KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores que vamosa utilizar para medir si cumplimos con nuestros objetivos.

Las métricas que te permiten saber si estas consiguiendo tu objetivos específicos y objetivos estratégicos.

Sin unos objetivos claros será imposible establecer los KPIs adecuados

•KPI: Wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/KPI

•Infografía de KPIshttp://www.apasionadosdelmarketing.es/wp-content/imagenes/20121127-Infografia-KPIs-medios-sociales.png

Key Performance Indicators (KPI)

• Tráfico del site Medición de los visitantes únicos de la web.

Número de visitantes no duplicados que han accedido al sitio web Número de personas distintas que visitan nuestra web Google Analytics aunque se recomienda usar al menos dos sistemas de estadísticas.

Número de visitas Una visita es un conjunto de interacciones que tienen lugar en un sitio web

durante un periodo determinado

Sesiones: Interacciones de un usuario en un sitio web

Número de sesiones

Paginas vistas (pageviews) Son las páginas a las que se accede dentro del sitio web

Número de veces que se ha visto una página

Páginas vistas únicas (Uniques pageviews)o Número de visitas o sesiones en que se ha visto una página

Páginas por visita ha tenido su sitio.

Páginas / visita Promedio de páginas vistas durante una visita al sitio

Impresiones de página• Páginas de entrada (landing pages)

Son las páginas por las que se accede al sitio

KPI

•Tasa de rebotes (Bounce Rate)Es el porcentaje de visitas donde el usuario entra y sale de la mismapágina sin necesidad de visitar otras páginas del mismo site.30% s una tasa normal

•Tasa de salida (Exit Rate)Cuántos usuarios han abandonado el sitio desde una página webExit pages

oSon las páginas por las que suelen los visitantes abandonar su sitio

•Y si su página tiene buscador interno podemos saber qué términosson los más buscados•Tasa de Conversión (Conversion Rate)

¿Qué es lo que queremos que haga el visitante final?oQue se registre en nuestra web, para posteriormente mantenerle informadode nuestras novedadesoQue el visitante se convierta en comprador de nuestros productos o servicios

Número de conversiones (compras, contactos, etc.) se han conseguido enrelación con el número de visitas

KPI

•Tiempo de permanencia del usuarioTiempo de estancia en una página (Time on page)Tiempo de estancia en el sitio (time on site)

oConocer el tiempo medio que cada visitante pasa en nuestra web.

Duración media de la visitaEs la duración media de una sesión

•Fuentes de entradaDe qué fuentes de tráfico vienen sus visitas.

Trafico directo

Escriben directamente el nombre de nuestra web en el explorador

Trafico referenciado

A través de un link o mención en otra webBuscadores

Orgánico

Patrocinado

Campañas publicidadDe qué continentes, países, provincias, o ciudades provienen sus visitas.

Key Performance Indicators (KPI)

•ReputaciónLa reputación online es la opinión o consideración social que otros usuariostienen de la vivencia online de una persona o de una organizaciónPodemos tomar como referencia el Pagerank

•NotoriedadEs un indicador del conocimiento que un determinado grupo de la poblacióntiene sobre una determinada marca

oLa suma del tráfico directo y el tráfico orgánico por palabras claveoEl ranking de Alexa (www.alexa.com) es uno de los métodos de valoración

•Posicionamiento orgánicoLos resultados orgánicos (posicionamiento natural) son generados por el buscador en función del índice de relevancia de las páginas asignado pormedio de un proceso algorítmicoDefinir las palabras clave a posicionar o con las que queremos trabajar.

oPor qué palabras claves encuentran sus páginas en los buscadores.

Traking eyes

Crazy egg (Heatmapping Technology) pago

http://www.crazyegg.com/

Click tale (analiza el comportamiento del usuario, donde mira, donde

hace clic)

https://www.clicktale.com/

http://blog.clicktale.com/

Embudos de conversión

Tipos de herramientas

• http://www.merodeando.com/2012/01/20-medicion-web-en-el-principio-fueron-los-logs/

Tipos de medición de audiencias

Basada en el usuario (User Centric )

Paneles de usuarios

Comscore

http://www.comscore.com/Insights/comScore_Apps

Kantar Media

Nielsen

Nielsen

Es la más consolidada del mercado en la actualidad y se compone de tres patas

Un panel de hogares,

Unos marcadores que midenel medio dentro del propiomedio y

Un sistema de encuestastradicionales.

http://es.nielsen.com/site/index.shtmlhttp://www.nielsen.com/global/en.htmlhttp://www.nielsen-online.com/intlpage.html

Estadisticas de tráfico

•Competehttps://www.compete.com/

•ComScorehttp://www.comscore.com/esl/

•AddfreeStats - Proporciona estadísticas gratis de los visitantes. http://www.addfreestats.com/

•Sitemeter - Permite relizar un seguimiento de las visitas del Sitio Web. http://www.sitemeter.com/

•Estadísticas en tiempo real para tu blog o sitio web. http://whos.amung.us/

Site centric (máquinas) TAG (cookies o código) en la máquina cliente

El es un sistema basado en marcadores que contabiliza la cantidad de información (las páginas web) que proporcionan los servidores de Internet.

El código de la herramienta elegida se implementa en la página, y se encarga de recoger los datos de las visitas que va recibiendo, centrando sus estadísticas en los datos recogidos desde el site

A través de «tags» y «cookies» contaba usuarios únicos Google analytics

LOG (En los servidores)• Usar una herramienta software para estudiar los “logs” o ficheros de registro de

visita que generan los servidores web.• Ejemplos

Faststats analyzer http://www.mach5.com/

Webtrends http://www.webtrends.com/products.aspx

WebLog Expert http://www.weblogexpert.com/lite.htm http://www.weblogexpert.com/

• Webstats4u http://www.webstats4u.com/

AWStats http://awstats.sourceforge.net/

Webalizer http://www.webalizer.org/

Cookies

• Todas las cookies deben recabar la solicitud del usuario, aunque hay cookies que no están obligadas a solicitar consentimiento del usuario y son Cookies de "entrada del usuario"

Cookies de autenticación o identificación de usuario (únicamente de sesión)

Cookies de seguridad del usuario

Cookies de sesión de reproductor multimedia

Cookies de sesión para equilibrar la carga

Cookies de personalización de la interfaz de usuario

Cookies de complemento (plug-in) para intercambiar contenidos socialeso http://www.lavanguardia.com/internet/20130619/54376109165/infografia-como-

adaptarse-a-la-normativa-de-cookies-en-espana.html

• Clasificación según su finalidad Cookies técnicas

Cookies de personalización

Cookies de análisis

Cookies publicitarias

Cookies de publicidad comportamental

UDM Metodología híbrida del Unified Digital Measurement (UDM)

(IAB Spain y AIMC)

comScore es el operador recomendado para la medición online en España desde el 1 de enero de 2012 al 31 de diciembre de 2014, con una opción de extensión de este período por dos años (2015/2016).

Nielsen y Kantar Media fueron las otras dos firmas que presentaron sus propuestas

PageRank

•El PageRank PR es un indicador elaborado por Google que mide sobre una escala logarítmica de 10, la popularidad en la red de un website.

•El valor 10 es el máximo de popularidad que Google puede otorgar a un sitio web•Claculo del PageRank de un sitio Web

http://www.mipagerank.com/http://www.prchecker.info/check_page_rank.php

Ranking Alexa

•Alexa proporciona información de acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio

http://www.alexa.com/site/ds/top_500?qterm= www.alexa.com

•Alexa recolecta información de los usuarios que tiene instalado Alexa Toolbar, lo cual le permite generar estadísticas acerca de la cantidad de visitas y de los enlaces relacionados.•Entre dicha información figura un ranking de sitios organizado por el volumen de visitas estimadas que reciben.

• www.alexa.com

Herramientas de medición de audiencias

•AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación)http://www.aimc.es/

•OJD interactivohttp://ojdinteractiva.ojd.es/

•Quantcast (free)https://www.quantcast.com/

•Emarketerhttp://www.emarketer.com/

•Compete (tráfico)www.compete.comhttp://es.similarsites.com/

•Datos buscadoreshttp://www.google.com/press/zeitgeist.htmlhttp://sp.ask.com/en/docs/iq/iq.shtml

•Site Catalyst de Omniturehttp://www.web-analytics.es/herramientas/adobe-omniture-sitecatalyst/?gclid=CNCK2u61pLsCFU_ItAodK3sAwA

•Enterprise Marketing Management de IBMhttp://www-03.ibm.com/software/products/en/category/SWX00

AIMC, OJD y TNS el proyecto TAO de mediciónde audiencia para Internet

•TAO en la cultura china significa la realidad última que subyace y purifica

•Basado en las dos plataformas ya existentes en el mercado españolque miden la realidad de internet:

AIMC, que analiza sobre todo el perfil de los usuarios, y

OJD, que cuantifica páginas vistas, con la metodología desarrollada por el grupo TNShttp://www.tns-global.es/

Google Analytic

Se basa en un pequeño código HTML que incluiremos en todas las páginas de nuestro sitio que sirve para indicarle al servidor que se está accediendo a la página.

Pasos Darse de alta

http://www.google.com/analytics/

www.google.es/analytics Generar el código de seguimiento

Insertarlo en el sitio WEB

• Google Analytics http://www.google.com/analytics/product.html http://www.google.com/analytics/apps

ayuda

https://support.google.com/analytics/?hl=es#topic=3544906

http://www.google.es/analytics/

Aplicaciones de análisis de datos

http://www.google.com/analytics/apps/

¿Qué medir con Google Analytics?

•Número de visitantes únicos•Porcentaje de rebote•Número de páginas por visita•Procedencia del usuario•Porcentaje de conversión•Búsqueda de palabras clave•Dispositivo de acceso•Tiempo medio de visita•Trucos Google Analytics

•Acerca de cómo utilizar Google Analytics para sacar partido a tu sitio web.

http://trucosgoogleanalytics.com/

¿Qué medir en las redes sociales?

•Blog Cuantitativa

oNúmero de visitantes únicosoNúmero de páginas vistasoNúmero de usuarios que se repitenoNúmero de suscriptores (RSS o email)

CualitativaoConversaciones generadas a través de comentariosoConocimiento del perfil del cliente (escuchar)

•Twitter Cuantitativa

oNúmero de seguidoresoNúmero de repliesoNúmero de retwittsoNúmero de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favoritooNúmero de DM’soNúmero de #FF conseguidosoNúmero de seguidosoMencionesoListas en las que aparecemos

CualitativaoConocimiento del perfil del clienteoConocimiento de los prescriptores

•Youtube / flickr •Cuantitativa

•Número de vídeos/fotografías visualizados•Número de suscriptores a un cana•Número de recomendacionesl•Número de comentarios

•Cualitativa•Conversaciones generadas a partir de los vídeos •Fotografías incluidas•Etiquetas asociadas a cada contenido

•Facebook •Cuantitativa

•Número de fans totales•Numero de fans nuevos •Número de “me gusta”•Número de veces enlaces compartidos •Número de comentarios sobre el enlace

Youtube Analytics

•https://support.google.com/youtube/topic/3025741?hl=es&ref_topic=1115985•https://www.youtube.com/analytics?o=U

Facebook Insights

•Insights es el servicio de Facebook que nos permitirá acceder a métricas/analíticas de:

•Nuestras páginas Facebook•Nuestras aplicaciones•Nuestros sites/dominios que utilizan los social plugins de Facebook

•Para acceder al cuadro de mando de Insights tenemos que identificarnos con nuestro usuario de Facebook y acceder a la siguiente dirección: http://www.facebook.com/insights•Para dar de alta un dominio mira en

•http://www.sociable.es/2010/06/18/facebook-insights/

Facebook Insights

• Parámetros a evaluar con Facebook Ins¡ghts Número de “me gusta” Alcance Usuarios que interactúan Personas que están hablando de eso Alcance viral – orgánico y de pago Hay que tener una página con mas de 30 “me gusta” Enlaces

https://www.facebook.com/insights https://developers.facebook.com/docs/platforminsights?locale=es_LA https://www.facebook.com/badges/ insignias

• Herramientas Facebook Smetrica: mediciones en FB.

o http://smetrica.com/ Pagesanalyzer: informe de páginas de fans.

o http://pagesanalyzer.com/ Timelinecoverbanner: portadas.

o http://timelinecoverbanner.com/ Hiperalerts: gestor alertas.

o http://www.hyperalerts.no/

Twitter analytics

• https://analytics.twitter.com/about

Socialbro

•Socialbro: para analizar y gestionar tu comunidad de twitter. Muy Buena.http://www.socialbro.com/http://es.socialbro.com/

TWEETDECK

•Programa descargablehttps://about.twitter.com/products/tweetdeckhttp://www.tweetdeck.es/https://tweetdeck.twitter.com/

Tweetalarm

•http://www.tweetalarm.com/

•TweetAlarm es una interesante herramienta online gratuita con la que podemos programar y recibir avisos cada vez que alguien menciona nuestro nombre, marca, empresa, etc. en Twitter.

Twitter

•Twoolrhttps://twitter.com/twoolrhttps://www.facebook.com/Twoolrhttp://socialmediatoday.com/SMC/192464 20 herramientas

•Justunfolow•https://www.justunfollow.com/

•Sumall•https://sumall.com/

•Commun.it•http://commun.it/

•Tweetreachhttp://tweetreach.com/

•Fake Follower Checkhttp://fakers.statuspeople.com/

•Tweetstats: estadísticas de nuestra cuenta de twitter.http://www.tweetstats.com/

•Twitter alyzerhttp://www.twitalyzer.com/5/index.asp

Herramientas Twitter

•Followerwonk: •Para buscar y analizar usuarios en twitter.

http://followerwonk.com/•Visibletweets:

•Presentación en tiempo real con los últimos tweets de un usuario o palabra.

http://visibletweets.com/•Hashtagtracking:

•Estadísticas en tiempo real de un hashtag.https://www.hashtracking.com/

•Tweetreach: •Muestra el alcance de una palabra, hashtag o usuario.

http://tweetreach.com/•Twittercounter

•http://twittercounter.com/•Showmetrend:

•Te indica los Trending Topic que se han producido en un lugar y horahttp://www.showmetrend.com/ .

Seesmichttps://twitter.com/Seesmic

Herramientas Twitter

•Twittercounter: para analizar tu cuenta.http://twittercounter.com/

•Tweetbeep: para crear alertas por correohttp://tweetbeep.com/

•Twitonomy: fantástica herramienta que analiza la cuenta de Twitter. Muy buena.

http://www.twitonomy.com/

•Mas herramientashttp://www.abinternet.es/category/herramientas/

•Acortadores de URl´sBitly

ohttps://bitly.com/

Google shortenerohttp://goo.gl/

Hootsuiteohttp://ow.ly/url/shorten-url

Informe de resultados

•Las herramientas de medición WEB proporcionarán•El origen de las visitas, origen de las visitas que finalmente compran, se registran, descargan o piden información (“conversiones”), canales de visitas más rentables

•Datos de gestión sobre el coste por visita y el coste por adquisición(usuario que compra, se registra, descarga, etc.).

•Empresas•http://webtrends.com/•Enterprise marketing management

•http://www-03.ibm.com/software/products/en/category/SWX00

•http://www.web-analytics.es/•http://www.salesforcemarketingcloud.com/•https://www.woopra.com/•http://www.webalizer.org/•http://awstats.sourceforge.net/•http://gs.statcounter.com/

Reputación on-line

•La identidad digital corporativaEl conjunto de la información sobre una empresa expuesta en Internet (datos, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de dicha organización en el plano digital

•La reputación onlineLa valoración alcanzada por una empresa a través del uso o mal uso de las posibilidades que ofrece Internet.

La gestión de la reputación online engloba tanto la investigación (qué ocurrió), como la monitorización (qué está ocurriendo), para poder crear la identidad digital de la empresa deseada.

Cuidar la Reputación online

•Cada vez son más los usuarios de internet que deciden sus comprar a través de lasopiniones de otros usuarios en la red y a través de valoraciones, recomendaciones yreportajes de nuestro establecimiento.•Hemos de cuidar nuestra reputación en los principales intermediarios, redes socialesy webs de valoraciones.

Cuidar la calidad del servicio de nuestro establecimiento Ser sinceros en la red Monitorizar en internet el estado de nuestra reputación Arreglar las opiniones negativas

Mejorando nuestra calidad Contestando y arreglando los problemas ocasionados

Crear en nuestra web un apartado de opiniones y testimoniosInfografía

http://socialmediatoday.com/douglaskarr/1229666/infographic-ultimate-guide-monitoring-your-online-reputation?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Social+Media+Today+%28all+posts%29

Riesgos

•SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD•REGISTRO ABUSIVO DE NOMBRES DE DOMINIO•ATAQUES DE SEGURIDAD DDOS•FUGA DE INFORMACIÓN•PUBLICACIONES POR TERCEROS DE INFORMACIONES NEGATIVAS•Personal

Configuración insuficiente de las opciones de privacidad de la plataformaAlteración de la privacidad derivada de la sincronización entre plataformasRiesgos del etiquetado en imágenesSextingUso de cookies sin conocimiento del usuarioPrivacidad de terceras personas

DERECHO AL HONOR DE LAS EMPRESAS Y ACCIONES

LEGALES PARA SU DEFENSA

•Las empresas pueden recurrir a normativa específica para salvaguardar su imagen.

Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del derecho al honor.

Ley Orgánica 2/1984, de 26 de marzo, sobre el derecho de rectificación.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia desleal.

Código penal, artículos 205 a 216, que regula los delitos contra el honor (calumnias e injurias).

Recomendaciones

Medidores de influencia

•Klouthttp://klout.com/homehttp://kloutspain.com

Indice MEDIO 40

•Kredhttp://kred.com/

•Peer indexhttp://www.peerindex.com/

Escuchar

Averiguar qué dicen y opinan los usuarios sobre nuestra marcaSaber qué hacen nuestros competidoresQué se “cuece” en nuestro mercado•Herramientas de monitorización y análisis del sentimiento

Google Alertsohttp://www.google.es/alerts?hl=es

Social Mentionohttp://socialmention.com/

Mention (pago)ohttps://es.mention.net/

Pirendo (pago/ recomendable)ohttp://pirendo.com/

KeyHole (seguimiento de #hashtag)

ohttp://keyhole.co

RXL (ReputationXL)ohttp://www.rxl.com/

Alertiohttp://es.alerti.com/

Denuncia de suplantación de perfil en Twitterohttp://support.twitter.com/groups/56-policies-violations#topic_238

Socialmention

•http://socialmention.com/

•http://www.smartupmarketing.com/como-usar-socialmention-para-analizar-tu-marca-en-la-web/

Alertas de Google

http://www.google.es/alerts?hl=es

Otras herramientas

Social Media ROI: 11 FREE Tools for Measuring Social Media Successohttp://searchenginewatch.com/article/2308870/Social-Media-ROI-11-FREE-Tools-for-Measuring-Social-Media-Success

Las 30 mejores herramientas en Redes Socialesohttp://www.e-interactive.es/blog/las-30-mejores-herramientas-en-redes-sociales/#axzz2n1XCjiMQ

Galería de aplicaciones googleohttp://www.google.com/analytics/apps

Análisis de Facebook y Twitter por paísesohttp://www.owloo.com/

SproutSocial: ohttp://sproutsocial.com/

Postcron (programación)ohttp://postcron.com/es/

Twufferohttp://twuffer.com/

Socialbakers (estadísticas por países)ohttp://www.socialbakers.com/

https://developers.google.com/analytics/solutions/google-analytics-spreadsheet-add-on

Tendencias

• 1.- Continuo crecimiento del móvil El 50% de las realizadas online directamente se efectuará a través del móvil en 2017,

según Daily Travel News.

Las reservas móviles ya supondrán una quinta parte en Europa en 2015

• 2.- Fidelización y compromiso a través del video En 2013 el 81% de los que han reservado viajes online consultó videos antes de

comprar el producto, según el informe de Eyefortravel ‘The 2013 Traveller’.

o Según Google, el video es el nuevo folleto para vender viajes.

• 3.- Palabras clave no facilitadas: Actualmente el 80% de las búsquedas de Google queda registrado como ‘palabras clave no proporcionadas’.

o Para el primer trimestre de este año se prevé que Google encripte el 100% de las búsquedas por palabras clave. Adiós a los resultados orgánicos de palabras clave.

• 4.- Remarketing personalizado El 96% de la gente que visita una página web la abandona sin comprar.

El remarketing te permite llegar a esa gente y conseguir que vuelva.

o Veremos más audiencias de remarketing personalizado, (The Moz Blog)

• 5.- OTA vs. reservas directas Los viajeros visitan más de 20 webs antes de tomar la decisión de reservar.

o Los metabuscadores, las redes sociales y las páginas de marca fuertes ofrecerán grandes oportunidades para competir con las OTA y conseguir más reservas directas.

Tendencias

• 6.- Metabuscadores El marketing de metabuscadores deberá ser incluido en los esfuerzos de los

hoteleros para mudar a sus clientes de las OTA a los canales directos online. o Los comparadores constituyen una herramienta para potenciar la venta directa de

los hoteles.

• 7.- Búsqueda semántica Busca mejorar el ajuste de la búsqueda comprendiendo las intenciones del

usuario y el significado del contexto.

• 8.- Carrusel de Google para hoteles El Carrusel está actualmente operativo en Europa para localizaciones y

eventos basados en búsquedas. o Esta aplicación para hoteles relacionados con búsquedas, ya disponible en

Estados Unidos.

• 9.- El nuevo mundo multipantalla los viajeros cambian de dispositivo para completar su reserva.

• 10.- Marketing en redes sociales Incremento de tráfico hacia la web a través de las redes sociales.

o Los motores de búsqueda están favoreciendo los sites de estas redes dentro de los resultados de búsqueda más que nunca.

Tendencias

• 11.- Creciente importancia de Google Plus Google Plus será la red social para el crecimiento SEO, incluyendo en su

evolución el carrusel de Google, búsquedas locales y Google.

• 12.- Mayor utilización de Analytics La mejora de Google Analytics hará que los responsables de marketing

utilicen más sus resultados

• 13.- Velocidad de carga de la web Tendrá un efecto más significativo en los rankings del motor de

búsqueda

• 14.- Segmentación geográfica La segmentación geográfica experimentará un gran crecimiento.

o La industria hotelera necesita analizar su potencial dentro de su método de marketing segmentado.

• La información de referencia está disponible en Net Affinity. http://www.hosteltur.com/130560_infografia-14-tendencias-marketing-

hotelero-online-2014.html

Mas…

•Sitioshttp://attentio.com/http://whoistalkingaboutme.com/http://www.trackur.com/http://www.reputation.com

http://www.peerindex.com/https://www.edgerankchecker.com/

•blogshttp://www.socialblabla.com/social-mediahttp://www.socialblabla.com/herramientashttp://www.juanmerodio.com/tag/que-son-los-kpi/

http://www.coregistros.com/blog/kpi-redes-socialehttp://www.aukera.es/blog/herramientas-redes-sociales-gestion-analisis/

Curso de analítica web gratuito https://cursos.formacionactivate.es/analitica-web/

Glosario

•Cookie.Es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a través de su navegador, a petición del servidor de la página y que recoge información como la frecuencia con la que se visita un site. Esta información puede ser luego recuperada por el servidor en posteriores visitas.

•Conversión (conversion). Cuando el usuario completa una acción determinada. Coste por mil. CPM (Cost Per Thousand impressions) en publicidad online, el coste por cada 1.000 impresiones de un anuncio.

•Coste por acción (CPA). CPA en publicidad online el coste que el anunciante paga por cada acción especifica realizada (rellenar un formulario, realizar una compra, etc.)

•Hit. Es la solicitud de un archivo del servidor web. El número de visitas recibidas por un sitio Web es utilizado como indicador para determinar su grado de popularidad. Se trata de una métrica que puede ser equívoca. Una página web normalmente consta de múltiples (a menudo docenas) archivos diferentes, cada uno de los cuales se agrega como hit cuando se descarga la página, por lo que el número total de “hits” hace referencia a la complejidad de una página web más que a su popularidad. El número total de usuarios únicos o el tiempo que pasa el usuario ofrece una evaluación más realista y precisa de la popularidad del sitio.

•Impresión (Impression). Una impresión es la apertura o carga de un anuncio en la pantalla de un usuario. Cada vez que

aparece un banner ó anuncio es una impresión.

•Página vista (Page view). El número de veces que ha sido visitada una página web. Una página vista puede generar tantos “hits” como los recursos necesarios para ver la página (imágenes, archivos .js y .css).

•Referer.Es la URL de la página que originalmente generó la solicitud de la vista de la página actual.

•SEO (Search Engine Optimization).Optimización en buscadores por medio de diversas técnicas que hacen que una página web aparezca bien posicionada (primeras posiciones) dentro de la página de resultados cuando se realiza una búsqueda en Internet.

•SEM (Search Engine Marketing). Es el conjunto de actividades de marketing destinadas a mejorar la visibilidad de una página web entre los resultados de búsqueda, se refiere principalmente a la compra de enlaces patrocinados.

•SMO (Social Media Optimization). Acciones llevadas a cabo para obtener la mayor visibilidad posible en las redes sociales.

•Visita o Sesión (visit/sesion). Una visita se define como el número de solicitudes de página realizada por el mismo usuario en un periodo de tiempo no superiora los 30 minutos entre cada petición de página. En otras palabras, una sesión termina cuando el usuario abandona la página y se dirige a otra, o cuando transcurren 30 minutos entre páginas vistas. Si el usuario abandona un sitio y vuelve antes de 30 minutos, se contará como una única visita pero como dos sesiones. En la práctica, la mayoría de los sistemas pasan por alto las sesiones y muchos analistas utilizan ambos términos con el mismo concepto de “visita”.

•Usuario Único (Unique User/unique visitor). Es el número de usuarios individuales que visitan un site en un tiempo de tiempo determinado independientemente del número de veces que accedan a ese sitio. Cada individuo se cuenta sólo una vez durante el tiempo de medición con independencia del número total de veces que acceda durante el tiempo que dure la medición (día, semana o mes). La identificación se realiza a través del equipo del usuario, no de la persona,generalmente a través de cookies o IP+User Agent. Por lo tanto la misma persona visitando un sitio web desde dos equipos diferentes se contabilizará como dos usuarios únicos diferentes.

•Singletons. Es el número de visitas en las que sólo se visita una página. Se utiliza para calcular la tasa de rebote y, en algunos casos, para identificar robots.

•Tasa de rebote (Bounce Rate). Es el porcentaje de visitas donde el usuario entra y sale de la misma página sin necesidad de visitar otras páginas del mismo site.% de salida (% Exit). Es el porcentaje de usuarios que salen de una página.

•Landing page. Es la página que aparece cuando un usuario hace clic en un anuncio o en un vínculo de resultados de una búsqueda. La landing page muestra el contenido que es una extensión lógica de la publicidad o link, y que está optimizada para su indexación por los motores de búsqueda.

•Tiempo de visita (Visibility time). Es el tiempo que se ve una sola página (o unblog, banner...).

•Duración de la sesión. (Session Duration). Es el tiempo promedio que los usuarios permanecen en el sitio cada vez que lo visitan. Esta métrica puede verse complicada por el hecho de que los programas de análisis no pueden medir la duración de la vista de página final.

•Duración de página vista (Page View Duration / Time on page). Es el tiempo promedio que los usuarios pasan en cada página del sitio. Como ocurre con la duración de la sesión, esta métrica es complicada por el hecho de que los programas de análisis no pueden medir la duración de la vista de página final, a menos que graben un evento de página cerrada, como on Unload().

•Tiempo de actividad (Active Time / Engagement time). Es tiempo promedio que los usuarios pasan interactuando realmente con contenido en una página web. Esta métrica se basa en el movimiento o ausencia del mismo del ratón, los clicks que se efectúen, etc.. A diferencia de las anteriores esta métrica puede medir con precisión la duración del tiempo de actividad.

•Profundidad de página (Page Depth / Page Views per Session). Es el promedio del número de páginas vistas que un usuario consume antes de terminar su período de sesiones. Se calcula dividiendo el número total de páginas vistas por el número total de los períodos de sesiones. También se denomina páginas vistas por sesión o PV/Session.

•Frequency / Session per Unique.La frecuencia mide el número de veces que un usuario visita un sitio Web. Se calcula dividiendo el número total de sesiones (o visitas) por el número total de visitantes únicos. A veces se utiliza para medir la lealtad de su audiencia.

•Click path.Es la secuencia o ruta de hipervínculos que sigue un usuario a lo largo de la visita que realiza en un site.

•Click Through. Es el número de veces que un usuario hace click sobre un link. Se asocia generalmente a acciones publicitarias.

FACULTAD de CIENCIAS SOCIALES y de la COMUNICACIÓN

Gracias por su atención

Prof. Manuel Fernandez BarcellE-mail:manuel.barcell@uca.es