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Les salariés ambassadeurs de la marque GrDF ont fait la promotion du nouveau site web en s'amusant... Chronique et bilan de la campagne Twitter "AvantLeWeb"
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VOUS ÊTES VOUS DÉJÀ DEMANDÉ COMMENT ON FAISAIT
#AVANTLEWEB ?
Chronique d’une opération Twitter réussie et astuces permettant de faire émerger des
salariés Ambassadeurs de la marque
Cette présentation est également disponible sous : https://www.bunkr.me/vincentgailhaguet/avantleweb
▪Fiers de leur métier, ils n'hésitent pas à gazouiller sur leur entreprise, le produit mais aussi le marché et la concurrence, générant parfois l'inquiétude de la direction de l'entreprise.
▪Pour les accompagner dans leur apprentissage des réseaux sociaux, différentes formations "powerpoint" leur ont été proposées, sans franc succès.
▪
▪Nous avons décidé de les animer en créant les #TwittosGrDF, en préservant leur liberté et leur indépendance. Nous leur proposons des opérations d'apprentissage, pour apprendre en faisant et devenir des ambassadeurs de la marque.
▪
▪La campagne #AvantLeWeb à l'été 2014 a été riche d'enseignements pour l'animation de communauté interne. Nous partageons avec vous son bilan et quelques astuces, n'hésitez pas à venir échanger avec nous.
▪@HannahdeGrDF @PatrickdeGrDF @GBCoords
Nos salariés, comme nos clients, sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux, notamment Twitter.
OBJECTIFS : FORMATION ET PROMOTION
Assurer la promotion des vidéos de la websérie « Au moins pour » qui mettent en valeur les services en ligne proposés par le nouveau site GrDF.fr
Former les salariés de GrDF à Twitter et à l'expression individuelle sur les réseaux sociaux (pratiques du RT, des réponses, de l'interpellation, du ton...) IN
TER
NE
@Ph7labs
EX
TER
NE
LES COMPOSANTES DE L’OPÉRATION
UN CONTEXTE FAVORABLE
UNE COMMUNAUT
É DE TWITTOS
La communauté de 200 #TwittosGrDF est bien identifiée et les CM de GrDF communiquent régulièrement avec eux.
UN ENJEU DE FORMATION À TWITTER
Les #TwittosGrDF sont fiers de leurs métiers, et souhaitent s’approprier Twitter pour devenir des ambassadeurs de la marque.
UN ÉVÉNEMENT
FORT L’élément déclencheur de l’opération est la sortie du nouveau site web www.grdf.fr
UNE PÉRIODE CALME :
JUILLETMoins de salariés présents, certes, mais une période propice à prendre du temps pour se former.
DES SALARIÉS MOBILISÉS, COORDONNÉS ET STIMULÉS PAR LES CM DE GrDF
Chaque matin, un mail est adressé aux salariés de GrDF ayant un compte Twitter avec :▪le thème du jour (en lien avec 1 des 5
vidéos GrDF)▪le tweet signal de la CM @HannahdeGrDF ▪le bilan de la veille▪des exemples de tweets▪une astuce pour progresser sur Twitter
Tout au long de la journée, les CM dynamisent les échanges et animent la campagne.
Interactions avec le public
Potentiel de visibilité des tweets
Influence des salariés sur Twitter
Audience des salariés sur Twitter
x 2x 4x 5x 7
Chiffres calculés sur la base des performances Twitter des salariés de GrDF ayant participé à l’opération #AvantLeWeb, comparées aux performances observées en temps normal pour les salariés de GrDF, lors de semaines sans opérations spéciales.
Engagement des salariés sur Twitter x 2
UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT SURPRENANT
Avec :- 2 Community Managers mobilisés- Pas de sponsoring acheté sur les réseaux sociaux- 5 demi-journées … on a :- 200 volontaires- 1 000 000 d'impressions
… obtenus avec :
NOS ASTUCES
ON S’ACCORDE SUR LA CAUSE ET ON S’ASSURE QU’ELLE SOIT
PARTAGÉE AVANT DE CHOISIR UN #
ASTUCE 1
PRÉPARER, C’EST TROUVER LA #CAUSE
Qui dit sortie d’un nouveau site web dit mise en service de nouveaux services en ligne. Des nouveaux usages si pratiques qu’on en vient à oublier comment on faisait sans eux, #avantleweb. Question existentielle qui fait écho en chacun de nous et ouvre la possibilité de :• se projeter• avoir une anecdote à raconter• prendre position.
Autant de qualités essentielles pour espérer qu’un # devienne viral et que tout un chacun s’en empare.
UN # BIEN CHOISI ÉVOQUE UNE CAUSE DANS LAQUELLE LA TRIBU SE RECONNAIT ET QU’ELLE A ENVIE DE DÉFENDRE.
ON INCLUT LES TWITTOS DANS L’OPÉRATION LE PLUS EN AMONT POSSIBLE
ET ON LES ACCOMPAGNE
ASTUCE 2
ANIMER, C’EST INCLURE ET DÉCOMPLEXER
Pour 1 tweet proposé…
x2
x2
PROPOSER DES EXEMPLES DE TWEETS AUX SALARIÉS A LEVÉ LEUR INQUIÉTUDE
ET LIBÉRÉ LEUR CRÉATIVITE
8 ont été créés
MOBILISER LES TWITTOS AUTOUR DE LA CAMPAGNE A PERMIS DE x2 LEUR
PRÉSENCE ET LEURS INTERACTIONS SUR TWITTER
ON POUSSE LES TWITTOS À SE PLACER DANS UNE LOGIQUE D’INTERACTION
PLUS QUE DE DIFFUSION
ASTUCE 3
INCITER À L’INTERACTION, C’EST BON POUR L’AUDIENCE
Les tweets suggérés aux #TwittosGrDF comportaient des comptes avec qui interagir.
Et ces comptes ont échangé avec les #TwittosGrDF
autour de #AvantLeWeb
Et bien d’autres encore…
x7
LA CLEF EST DE COMPRENDRE QUE L’INTÉRÊT PRINCIPAL DE TWITTER EST LA
POSSIBILITÉ DE LANCER DES CONVERSATIONS AVEC TOUS
ON MOBILISE LES TWITTOS AUTOUR DE THÉMATIQUES OU OPÉRATIONS SPÉCIALES
ET ON LES ENCOURAGE À SE RÉPONDRE, SE RT, SE #FF…DANS LA BONNE HUMEUR !!!
ASTUCE 4
JOUER COLLECTIF, C’EST CRÉER L’ÉMULATION
x 5
x 4
PLUS ON EST DE FOUS PLUS ON
TWEETE, ET CELA DOPE VISIBILITÉ ET INFLUENCE
LE JEU COLLECTIF NE FAIT QUE
DES GAGNANTS
OBJECTIFS ATTEINTS
DES TWITTOS HEUREUX ET GRANDIS
DES VIDÉOS POUSSÉES
Les 5 vidéos YouTube de la Websérie « Au moins pour » ont été promues en parallèle par 2 campagnes : • #avantleweb avec l’ensemble des #TwittosGrDF
dès le début de l’opération.• #aumoinspour poussée par @grdf avec un tweet
et un # sponsorisés.
ON OBTIENT PLUS DE 300 TWEETS ET RT DES VIDÉOS GRÂCE AUX
2 OPÉRATIONS COMBINÉES
x5
Chacune des vidéos a été vue plus de 1000 fois. Ce n’est pas énorme, mais c’est tout de même pas mal au vu de l’objectif qui était principalement la formation.
ANNEXES
ILS ONT PARTICIPÉ
ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS
ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS
RETROUVEZ TOUS LES TWEETS ET DÉTAILS
#AuMoinsPourhttps://storify.com/chris_angel31/aumoinspour
#AvantLeWebhttps://storify.com/chris_angel31/avantleweb