Déjà présent sur

internet ? Allez plus

loin ! Les essentiels pour optimiser sa présence sur le Web.

Accessible à 97% des

entreprises … et aussi aux 3% restants

Magique?

Au programme

1. Marketing sur Internet ?

2. Les outils pour réussir

3. Agissez !

Millions

d’internautes

en 2013

Milliards

dépensés

+13% vs 2012

7

Un consommateur très digitalisé et très mobile

Source : Etude Sectorielle LH2-Juin 2011 – Audience PJ Mobile 2013

42% Imprimé (annuaires et guide)

Plus de 9 personnes sur 10 recherchent de

l’information avant de choisir un restaurant 3

so

urc

es

d’in

form

ati

on

pri

nc

ipa

les

73% Internet (web, mobile, tablette)

47% Bouche à oreille

1ère activité recherchée sur PJ dont

34% d’audience sur

mobile

8

93% des internautes cherchant à réserver un

hébergement consultent les avis disponibles sur le net

Source Coach Omnium 2012

Un consommateur à l’écoute du bouche à

oreille digital

http://youtu.be/t5ncunYvX60

9

Internet prédominant dans les sources d’information

quelque soit l’hébergement marchand recherché

Entre 2 et 3 médias sont utilisés lors d’une recherche

Les médias digitaux sont prépondérants

Ex : Hôtel EX : Gîte et Chambre d’hôte

Plusieurs réponses possibles

Les moyens de recherche

d’hôtels en France

Lorsque vous organisez vos séjours en gîte

ou en chambre d’hôtes, par quel biais

trouvez-vous votre hébergement?

Source : Coach Omnium 2013, Etude sectorielle LH2, 2011; Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”

Intégrez internet

dans votre

stratégie de

développement

Différent Unique

spécifique Niche Valeur

Vos 3 objectifs avec internet :

• Toucher vos clients potentiels parmi les 43

millions d’internautes

• Convertir vos prospects en clients

• Fidéliser votre clientèle

Voici Jeanne

• Jeanne dirige un petit hôtel à Paris

dans le 16ème arrondissement

• Elle a chaque mois nouveaux clients,

la plupart viennent par les OTA

• D’autres la connaissent par

recommandation ou trouve sur les

moteurs de recherche

• Elle a créé un site internet, anime un

blog et une page Facebook

Jeanne se demande …

• Comment mieux transformer ses

prospects en clients ?

• Quels contenus choisir ? Quels outils

utiliser pour convertir et fidéliser plus

de clients ?

Ils sont tous sur internet

Qui veut vous parler ?

Que veut-elle

entendre ?

19

Parcours consommateurs pour l’hébergement Les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont transformé le consommateur en

expert

Disponibilité

Prix des

chambres

Formules

Localisation

Photos

Descriptifs des

chambres et de

l’environnement

Heures ouverture

réception

Autres services

proposés par l’Hôte :

restaurants, piscine,

Spa

Consulte E-

réputation de

l’Hôtel

Prédominance de la

réservation en ligne

pour les Hôtels

Prédominance de la

réservation par

téléphone pour

camping, gîtes et

chambres d’hôtes

Contribue à L’E-

réputation de

l’Hôtel

Il cherche

un

hébergement

Il réserve par

téléphone ou

par internet

Il donne

son avis

Il affine selon

ses critères

(location, tarif,

équipement)

Il sélectionne

un ou

plusieurs

hébergement

Il compare

les résultats

et consulte

les avis

Co

nt

en

u

re

ch

er

ch

é

source : étude Coach omnium 2013

20

Parcours consommateurs pour les restaurants Comme pour l’hébergement, les médias digitaux, par leur profondeur de contenus ont

transformé le consommateur en expert

Pour le

déjeuner?

Pour le diner?

Entre copain?

Pour le travail?

En amoureux?

En famille?

Spécialité ?

Budget?

Menus

Heure d’ouverture

Photos

services proposés :

salle privative,

animation musicale,

évènement

Promotion

Consulte E-

reputation du

restaurant

50% Tel

30% en se rendant

directement sur place

15% via le site web du

pro (formulaire contact)

5% réservation en ligne

Contribue à

l’E-reputation

du restaurant

Il a un besoin

Il réserve,

commande

ou se

déplace

directement

Il consomme

et donne son

avis

Il cherchede

l’information

et partage

Il sélectionne

un

restaurant

ou un plat

Il compare et

décide

Co

nt

en

u

re

ch

er

ch

é

21

3%

3%

4%

3%

5%

5%

8%

19%

16%

24%

3%

5%

6%

6%

7%

8%

9%

12%

16%

16%

3%

4%

5%

7%

5%

9%

11%

11%

15%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Plats spécifiques servis

Recommandations du site, labels

Style/ cadre

Ambiance/ atmosphère

Emplacement

Jours d'ouvertures/ horraires

Avis internautes

Types de cuisine

Budget/ fourchette de prix/ tarifs

Menu

Top 10 des critères de choix d’un restaurant

sur Internet

en 1er en 2nd Et ensuite 52%

47%

42%

28%

22%

17%

16%

15%

12%

10%

22

Comportement des consommateurs Les principaux critères de choix d’un hébergement marchand

Sources : . Coach omium 2012.2013, Protourisme et L’OT (L’Officiel des Terrains de camping) 2009,Etude Toprural-Sondea “Profil du touriste en gîte et chambre d’hôtes 2010”

Hôtel Camping gîtes et Chambres

d’hôtes

76% Le prix

72%

57% Confort

46% WiFi gratuit

20% Environnement

Situation

géographique

91% Le prix

88% Situation

géographique

79% Confort /

catégorie

70% Espace

aquatique

45% Labels de qualité

72% Propreté

61% Prix

58% Calme

52% Confort

50% Situation

et cadre

Les critères principaux de choix

Ne sautez pas d’étape

Comprenez l’intention

Définissez la

prochaine étape

Choisissez le bon support

Inspiration Evaluation Achat SAV

Livre Blanc

Ebook

Checklist

Bonnes pratiques

Comment faire

Webinar éducatif

Webinar produit

Cas client

Echantillon

FAQ

Video de demo

Statistiques

Essai gratuit

Diagnostic

Démonstration

Estimation

Promo

Adaptez votre message

Bonjour ! Je suis Sophie.

J’ai 38 ans. Je suis en charge de ... pour ...

C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce

qui concerne ...

Mes problématiques principales sont ...

Je trouve des réponses à mes questions

en ... J’adorerais ...

J’utilise internet pour ... Mes sites préférés

sont...

Client cible

Timing is everything

4 façons de perdre votre temps

1. Proposer un rdv à un prospect en quête

d’éducation

2. Envoyer un devis à une connaissance

3. Éduquer une opportunité

4. Proposer une étude de cas à un client

Ne sautez pas d’étape

Comprenez l’intention

Définissez la prochaine étape

Choisissez le bon support

Adaptez votre message

Timing is everything

Équipez-vous

des bons outils

34

Supports utilisés pour choisir un hébergement

marchand

Réservation

en ligne Site de l’hôte

Réservation

en ligne

de dernière

minute

Moteurs /

Annuaires

Guides

locaux /avis

/réseaux

sociaux

Achats

groupés et

ventes privées

35

Supports utilisés pour choisir un restaurant

Moteurs /

Annuaires/GPS

Sites Verticalisés

transactionnels Site du restaurant

Guides locaux /

avis / réseaux

sociaux

Achats groupés

et

ventes privées

Annuaires de ville

36

Panorama des moyens de communication

utilisés par les pros de l’hébergement Marché de 60 millions d’euros*

Budget moyen de communication locale de 6881€

Top 5 des postes de communication

• Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site des hôtels 75%, des

hébergements alternatifs 70%)

• Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo,

d’évènements, notamment en fidélisation

• Pour les hébergements distribués par les OTA, difficulté à faire exister en SEO leur site

officiel face aux OTA

37

Panorama des moyens de communication

utilisés par les pros de la restauration Un marché de 290 millions d’euros

Budget moyen de communication locale de 2786 €

Sources : France PUB 2012/ Pub Local Ipsos 2010 et coach omnium 2012

Top 5 des postes de communication

• Site : 1er poste de communication (Taux d’équipement en site 32% en moyenne, 70% pour les

restaurants de plus de 6 salariés)

• Marketing direct : 2nd poste de communication utilisé pour la communication de promo,

d’évènements, ouverture établissement et cartes plats pour livraison à domicile.

• Search : concurrence des médias transactionnels avec des offres à la performance (taux

pénétration 5% à 10% du parc)

38

Référencement naturel vs référencement

payant : les audiences

38

30% des clics

70% des clics

Référencement

payant (SEA)

Référencement

naturel (SEO)

Jusqu’à 3 positions

10 positions

(excluant les

Google Adresses)

Jusqu’à 8

positions

39

Exemple de bon site pour un hôtel

Multilingue

Réservation

en ligne

Meilleur prix

sur le site

Description détaillée de l’hôtel de ses

chambres, de son ambiance avec les photos

et la région

Page

Facebook

40

Exemple de bon site pour un restaurant

Réservation

en ligne

Articles presse

Les avis

Mot du chef,

humanisant le

restaurant Prestations pour les

groupes

Les plats et

menus

avec les

tarifs

Descriptif

restaurant

Photo

d’ambiance

séductrice

Horaires

Marketing direct

Moteurs / Annuaires

Guides locaux et avis

Display

Agences de

communication

Réservation en ligne

Achats groupés /

Ventes privées

Réservation en ligne

de dernière minute Applications

mobiles

Réseaux d’affiliation -

Chaînes

Création de sites

Internet

Créations de

vidéos Créations de sites avec

réservation en ligne

Hébergement : panorama des solutions de

communication et transactionnelles P

UB

LIC

ITÉ

, M

ED

IA

TR

AN

SA

CT

ION

NE

L

Généralistes Spécialistes Acteur dominant ou en forte

expansion

Marketing direct

Moteurs / Annuaires

Guides locaux et avis

Display

Agences de

communication

Réservation en ligne

de couverts

Achats groupés /

Ventes privées

Commande en ligne

de plats

Création de sites

Internet

Restauration : panorama des solutions de

communication et transactionnelles P

UB

LIC

ITÉ

, M

ED

IA

TR

AN

SA

CT

ION

NE

L

Acteur dominant ou en forte

expansion

Annuaires de ville

Création de vidéos

Bons plans /

promotions

Mesurez tout !

Adaptez les messages

Construisez dans la durée

de ceux qui suivent la mécanique

observent une augmentation de

leurs visiteurs

des entreprises en faillite en 2013

n’étaient pas présentes sur

Internet

Source : étude E-mail Brokers 2013