Dijital İtibar Yönetimi Nurhan Demirelnurhandemirel.com

“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise 5 dakika. Eğer bunu iyice düşünürseniz, her konuda daha farklı davranmaya başlarsınız. ”

Warren Buffett Forbes 2013 listesine göre dünyanın en zengin 4. kişisi

“İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.”

Robert BoschBosch Şirketler Grubu’nun Kurucusu

İtibar nedir?

İtibar, Arapça kökenli bir kelimedir ve saygınlık anlamına gelir.

İtibar; kişinin gerçekte kim olduğu değil, nasıl algılandığıdır.

İtibar yönetimi kimler için gereklidir?

İtibar Yönetimi kimler için gereklidir?

- Kişiler (Ünlüler - Celebrity) - Şirketler (Ulusal ve Uluslararası Markalar) - Organizasyonlar (Unicef, NATO, UEFA, Olimpiyatlar etc.) - Ülkeler (Hükümetler - Devlet Adamları) - Şehirler (Örn. Fuar şehirleri, EXPO, etc.)

Şirketler için online itibar yönetimi neden önemlidir?

● “İnternet kullanıcılarının %80’i bir ürünü almadan önce araştırma yapıyor.” - pwc

● İnternet kullanıcılarının %72’si hakkında olumsuz yorum yapılan ürünleri/hizmetleri satın almıyor.

Markaların da karakteri vardır.

Hangi marka size hangi duyguyu hissettiriyor?(Olumlu/Olumsuz) Samimiyet, güven, sadakat?

Kurum kültürü olan veya kurumsallaşma hedefleyen şirketler için itibar yönetimi hayatidir.

İtibar yönetimi geniş bir yelpazede ele alınır. Bu yelpazenin en önemli kısımlarından biri günümüzde “dijital” mecralarda uygulanan yönetim modelleridir.

İtibar yönetimi neleri kapsar?

● Kurum içi itibar yönetimi (Çalışan memnuniyeti)

● Görsel Mecralar ● Yazılı Mecralar ● Birebir iletişim (Fuar, Kongre, etc.)

● DİJİTAL İTİBAR YÖNETİMİ

Dijital İtibar YönetimiTanımadığınız insanlar hakkında nasıl bilgi ediniyorsunuz?

Sosyal paylaşım sitelerinde paylaştığınız içeriklere dikkat ediyor musunuz?

● İnternette yaptığınız paylaşımlar amacı dışında kullanılabilir ve sizi zor durumda bırakabilir.

● İnternet ortamında yapmış olduğunuz her hareket “azami” ölçüde “oto-kontrol” gerektirir.

Dijital itibar yönetimi günümüzde “Sosyal Medya Uzmanları” tarafından yapılmaktadır.

Ancak şirketlerin “sosyal medya uzmanı” olarak istihdam ettikleri kişilerin yetkinlikleri hangi ölçütlere göre belirlenmektedir?

Dijital İtibar Yönetimini kim yapar?

Dijital İtibar Yönetimini kim yapar?

Hızla gelişen iletişim teknolojilerine aynı hızla adapte olamayan hem akademik hem de sanayi çevreleri “gerçek anlamda” bir sosyal uzman bulmakta sıkıntı çektiler.

Sosyal Medya Uzmanı, sosyoloji ve psikoloji eğitimi almış olmalıdır.

Felsefe ve iletişim bilimleri alanlarında araştırma ve çalışmalarda bulunmuş olması gerekir.

Dijital itibar yönetimi nasıl yapılır?- Öfkelenme / Sakin ol

- DİNLE / ÖNCE DİKKATLE OKU / YANİ NET ANLA

- Hemen reaksiyon verme. Kamuoyu araştırması yap

- Kullanıcı davranışlarını gözlemle

- Sorunu tespit et

- Dürüst ol, yalan söyleme, olayları çarpıtma

- Çözüm üret

- Özür dilemen gerekiyorsa özür dile!

- Ulaşılabilir ol, iletişimi kısıtlama

- Gerekirse, bir basın açıklaması ile olayı kısa ama anlaşılır bir şekilde açıkla

Markanız hakkında ne konuşuluyor?

Markanız hakkında sosyal medyada neler konuşulduğunu anlık olarak takip edebileceğiniz faydalı araçlar:

1. Google Alerts2. Tweet Alarm 3. Hyper Alerts 4. Social Mention5. Pin Alerts

Dijital itibar yönetiminde hangi kanallar kullanılır?

Dijital itibar yönetiminde hangi kanallar kullanılır?- Haber ajansları- Haber siteleri- Bloglar - Forumlar- Sosyal medya siteleri (Facebook, Twitter, LinkedIn ve 550’den fazla sosyal network sitesi.. etc) - Video paylaşım siteleri (YouTube, Dailymotion, Vimeo etc.)