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こんなお問い合わせを頂くことがあります
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例えばこんな質問
最近IIJmioがつながらないのですが、どうしてですか？解決策を教えてください。
※IIJに寄せられた質問の中から、今回の発表の趣旨に近いものについて、文章を修正のうえ取り上げました。実際の質問とは文章が異なります。
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色々考え込んでしまいます……
最近IIJmioがつながらないのですが、どうしてですか？解決策を教えてください。
使ってる端末は何だろう？iPhone？Android？もしかして、モバイルルータ？「最近」っていつ頃からだろう？
全くつながらないのかな？時々つながったりつがらなくなったりするのかな？データが全く流れていないのか、それとも極端に遅くなっているのかつながらないのは場所に寄るのだろうか？それとも時間に寄る？
電話はかけられるんだろうか……
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ごめんなさい
もう少し詳しく教えてください
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本日の目的
IIJの相談窓口を是非活用してください！
• 電話・メール
• https://www.iijmio.jp/contact.js
• Twitter @iijmio
どんなポイントに着目して相談すれば「話が早い」のか
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教えていただきたいこと
• スマホやタブレットの型番など
どんなスマホを使っていますか？
• ずっと発生している？時々発生する？
どんなときに発生しますか？
• 具体的にお話ししましょう
どんな現象ですか？
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何を使ってますか？
お使いのスマホ・タブレットは何ですか？
• iPhone・iPad
• Androidスマホ・Androidタブレット
• Windowsタブレット・Windows Phone
• その他 (モバイルルータなど)
• できれば機種名(型番)も教えてください
• トラブルの内容によっては、iOS・Androidのバージョンをお伺いすることもあります
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iOS・Androidのバージョン
iPhone・iPad設定→一般→情報
Android設定→端末情報
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どんなときにトラブルが発生していますか？
今まで一度も使えていない利用開始直後から状況が変わらない
YES初期設定不十分？
初期不良？
No
• いつ頃からトラブルが発生していますか？• 常にトラブルが発生していますか？
常に発生している特定の時間に発生している
不定期に発生している
最近スマホを交換したり、IIJmioの手続きを行った場合はそれも教えてください
(以前は使えていたが、最近トラブルが発生している)
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どんな症状ですか？
電話はできる NoSIMの認識不良？端末の故障？
Yes
• もう少し具体的な症状を聞かせてください
通信ができない 通信が遅いLTEで繋がらない
3Gで繋がってしまう
等々……
(電話はできるが、データ通信で問題が発生している)
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こんな風に表現すると具体的
「通信が不安定」
「不安定」だけではあまり具体的ではありません。「パケ詰まり」なども同様です。例えば以下のようにに表現すると、状況が伝わりやすいです。
• 普段は快調に通信できているが、あるとき突然通信できなくなる。(放置する or 再起動すると元に戻る)
• 常に、通信ができたり、できなかったりを繰り返している。
• 特定の時間帯や、特定の場所でのみ、通信ができなくなる。(通信が極端に遅くなる)
• アンテナピクトが突然消えたり、再点灯したりする。
• LTEで接続中に、突然3Gに切り替わってなかなかLTEに戻らない。
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アンテナピクトって？
データ通信方式
スマホに届いている電波の強さ
(アンテナピクト)
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ここまでの話を踏まえて「話が早い」相談の実例を
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例1
昨日の夕方以降、Twitterを見ようとすると画面が表示されません。他のアプリも使えません。でも、電話はできます。 iPhone6を使ってます。
iOSのネットワーク設定がおかしくなったかな？
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例2
ZenFone2を使っています。アプリで通信はできるのですが、LTEでの接続が安定せず、気がつくと3Gになってしまいます。購入以後状況が変わりません。
おそらくAndroid 5.xのAPNサーチ問題だろう
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例3
iPhone 6Plusを使っています。アプリでエラーが出て、電話もできません。「SIMなし」と表示されています。
SIMカードのがちゃんと刺さってないかも
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こんな感じで質問いただけるとスムーズにお返事が返せると思います
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IIJに寄せられる問い合わせの紹介
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良くある問い合わせ
初期設定をしていない・入力間違い
• APN構成プロファイルをインストールしていない
• 単純な入力間違い (ijjmio.jp など)
• APNの設定をしなくても電話はできるので気づきにくい
「データ通信」がOFFに (Android)
• 気がつくとOFFになっていた、というケースを良く伺います
• 初期状態でOFFになっているスマホも一部存在します
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時々ある問い合わせ (難解なもの)
SMSが届かない (海外からのSMS)
• アプリの本人確認などで使用される、海外→IIJmio宛てのSMSが届かないことがあります
• SMS着信拒否を解除しても届かないことがあります
• 日本のMNO・MVNO間でMNPをしていると発生することがあるようです(docomo, au, SoftBankでも発生しています)
• 個別にdocomoに調査依頼を行いますので、IIJサポートセンターにご連絡ください(個人情報を扱うのでTwitterでは対応できません)
参考• https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/worldcall/info/
携帯電話ナンバーポータビリティ（MNP）によって、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できない場合があります。
• http://www.au.kddi.com/mobile/service/global/sms※携帯電話ナンバーポータビリティ (MNP) のお客さまは、国際SMSを送受信できない場合があります。
• http://www.softbank.jp/mobile/service/global/outgoing/mail/support/setting-method/携帯電話番号ポータビリティ（MNP）によって、他社からソフトバンクへ携帯電話会社を変更された場合や相手先が携帯電話会社を変更している場合、国際SMS/S!メールの送受信がご利用いただけないことがあります。
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時々ある問い合わせ (難解なもの)
SMSが届かない (iPhoneからAndroidに機種変)
• 以前、iPhoneをで使っていた電話番号のまま、Androidに機種変を行った場合、iPhoneからのSMSが届かなくなることがあります
• Appleのサーバ・送信者のiPhoneに「この電話番号はiPhoneを使っている」という情報が残ったままになるためです。
• AppleのWebサイトで「iMessageの登録解除」を行ってください。https://support.apple.com/ja-jp/HT204270
IIJmioだけでなく、docomo, au, SoftBankを含め、世界中の携帯電話で同じトラブルが起
こっています。
SMS送信OK
iPhone iPhone
AndroidiPhoneSMS送信NG
機種変(電話番号同じ)
※実はSMSではなくiMessageで送信されている
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こんな質問は誰にすれば良いの？
特定の場所で明らかに「電波が弱い」
• マップ上はサービスエリアのはずなのに、アンテナピクトの数が極端に少ない、表示されない
• エリアマップ:https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
• docomo基地局設備の問題の可能性があります
• IIJサポートセンターにご連絡ください
• IIJからdocomoに調査依頼を行います
• 直ちに電波の強さが改善できるかどうかはお約束できません(ご容赦ください)
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こんな質問は誰にすれば良いの？
IIJmio から購入したスマホが壊れた
IIJmio「端末保証オプション」を申し込んでいる場合
• まず、IIJサポートセンターにご連絡ください
• 端末の故障であることが確認できましたら、対応窓口へご案内いたします
端末保証オプションを申し込んでいない場合
• メーカー修理となります。製品説明書に記載ののメーカーサポート窓口までご連絡ください
IIJmio以外から購入したスマホが壊れた
• 購入店舗かメーカーまでご相談ください。
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ご相談、お待ちしています
IIJmioの相談窓口
• 電話・メール
• https://www.iijmio.jp/contact.jsp
• Twitter: @iijmio※Twitterでは個人情報に関する問い合わせ・契約に関する問い合わせにはお答えできません
店舗窓口
• BIC SIMカウンター有料でサポートメニューをご用意しています
• その他の店舗でも、有料メニューをご用意している場合があります
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