Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale APICIL

Yohann Burgan@yburgan / yohann.burgan@apicil.comProduct Manager

#APICIL #LRFRS2015

Issu du monde de l’ERP assurance

Product Manager de la solution Digitale Apicil

Porteur des bonnes pratiques Agiles

Rôle du Product Manager

• Gestion du backlog des besoins

• Fédération des parties prenantes autour de la roadmap et la vision du produit

• Accompagnement au déploiement et à la veille Digitale

Yohann Burgan

#LRFRS2015#APICIL@groupeapicil

#APICIL #LRFRS2015

Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale d’APICIL

Le Groupe APICIL

Notre ambition digitale

Liferay le cœur technique de la transformation Digital d’APICIL

Bénéfices obtenus et points clés du succès

Questions

#1

#2#3

#4

#5

5’

10’

5’

10’

5’

#APICIL #LRFRS2015

CrééPAR vous, POUR vous,le Groupe APICIL est

comme vous !

#APICIL #LRFS2015

Paritaireset mutualistes

Un groupe dont la vocation est la Protection Sociale

Un groupe, sans actionnaire, qui ne répond pas à une simple logique de profits

Un groupe dont les profits servent les intérêts de ses Clients

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFS2015

- Mutuelle collective et individuelle

Complémentaire Santé

- Assurances décès - Assurances dépendance - Invalidité, incapacité de travail - Garantie hospitalisation…Prévoyance

- Assurance vie- Plan d’Épargne

Entreprise

RetraiteEpargne - Indemnités de Fin de Carrière

- Plan Epargne Retraite - Retraite « Loi Madelin » »

Notre mission : protéger nos assurés à chaque étape de leur vie

Groupe de protection

sociale en Rhône-Alpes

1

Groupe de protection

sociale français

5de personnes assurées*

1,5millions

entreprisesclientes*

50 000

31agences

et 2 500 partenairesà votre service

en France

er

1938date de créationd’APICIL

14M€

dédiés à l’action

sociale en 2015

actifs et retraités protégés*

590 000

+ de

cotisants en assurance

de personnes(santé, prévoyance,

épargne)

905 000

Les chiffres clés

2,5

Md€de cotisationsglobales*

d’encoursen assurance

vie*

2Md€

+ de

è

1 300collaborateurs

#APICIL #LRFS2015

*Source : rapport d’activité 2013

Notre ambition Digitale

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

83% des personnes comparent avant d’acheter (69% assurance

santé)64% utilisent leurs smartphones en magasin

#APICIL #LRFRS2015

Hier Le « digital statique »

MaintenantLe « digital cross »

DemainLe « digital everywhere »

HTLMEmailWAPOrdinateurs

Web 2.0Réseaux sociauxSmartphoneTablette

Single Web App4GObjets connectésRéalité augmentéeNFCImpression 3D

Le Digital de plus en plus présent dans notre environnement

#APICIL #LRFRS2015

Notre Ambition Digitale

Améliorer l’efficacité opérationnelle au bénéfice

du service offert

Aller chercher de nouvelles opportunités business

Nouveaux enjeux

#APICIL #LRFRS2015

Mettre en adéquation la signature relationnelle de la

marque et l’expérience client vécue

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

Améliorer la délivrance des services tout en réduisant

les coûts

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

Augmenter notre chiffre d’affaires

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

Eveiller le besoin

Comparer les offres

Amener de la

réassurance

Réaliser l’achat

Services et fidélisation

- Landing page- SEO/SEM- BIG DATA

- Fiches produits claires- Comparateurs en ligne- Devis en ligne

- E-reputation- Réseaux sociaux- Site institutionnel et partenaires- Accompagnement en ligne (chat, web callback, etc)

- Adhésion en ligne 100% digitale

- Plateforme de distribution

- Espaces clients (selfcare)

- Appli mobile- Interlocution omni-

canal

Marque BlancheDélégation de

gestion

Un expérience digitale centrée sur le client

expérienceclient

#APICIL #LRFS2015

Les challenges à relever

Contexte – nous sommes en 2013

1

2

3

4

#APICIL #LRFS2015

Un programme d’entreprise « Convergence 2016 » axé sur l’innovation et la différenciation

Un retard pris sur la concurrence dans le domaine du Digital

Un Système d’Information progicialisé

Un backlog ambitieux (plus de 500 epics)

#APICIL #LRFRS2015

Opportunité

Une nouvelle dynamique organisationnelle et de

fonctionnement reposant sur le portail Liferay

#APICIL #LRFRS2015

Vision du produit – sur un socle mutualisé

#APICIL #LRFRS2015

Choix de Liferay

1

2

3

4

Portail open-source complet et facilement intégrable à un SI

Déjà éprouvé dans le Groupe APICIL (Courtage&Systèmes)

Prise en main simplifiée par les utilisateurs finaux

Plus de 10 ans d’expérience : société et application robuste

Solution et mise en œuvre

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

Le plan projet

Un projet Scrum avec des iterations de 3 semaines

2015

Aujourd'hui

juil. oct. 2014 avr. juil. oct. 2015 avr. juil. oct.

Cadrage du projet Digital

juillet 2013

Selection de Liferay et du prestataire pour l'accompagnement projet

Décembre 2013

Premiers developpements - implémentation de Liferay dans le SI

3 février 2014

Mise en production du nouveau portail - Espace Client et Public

30 juin 2014

Mise en production de l'espace PartenaireAout 2014

Mise en production de l'espace Entreprise30 mars 2015

Application mobile (connectée à Liferay)Avril 2015

Liferay Symposium

18 juin 2015

Fin du projet et mise en place d'une Digital Factory

Fin 2015

2013

#APICIL #LRFRS2015

La promesse ….

TENUE

#APICIL #LRFRS2015

#1 - Mettre en adéquation la signature relationnelle de la marque et l’expérience client vécue

Un portail unifié

Un CMS performant

Un design différenciant

Créer de l’émotion

Accessible et disponibilité quelque soit le device

ENJEUX

Une instance Liferay (clusterisée) pour tous les espaces (découpage par site/emplacement)

Création de plus de 50 templates pour les métiers

Accès séparé au back-office et front-office utilisation par les métiers des composants CMS

Gestions des rôles avancés pour les contributeurs et administrateurs fonctionnels

Intégration de la charte graphique APICIL en utilisant les SASS

Un portail sécurisé et régulièrement mis à jour avec Services Packs et hotfix Liferay

Intégration de Solr pour les recherches avancées en front et back office

SOLUTION APPORTEE

#APICIL #LRFRS2015

#2 - Améliorer la délivrance des services tout en réduisant les coûts

Selfcare

Dématérialisation des documents

Accessibilité de l’information 24/7 en omni-canal

Des services en situation de mobilité

Meilleure qualité de service

Faciliter la vie du client

ENJEUX

Intégration de Liferay avec le SI APICIL en mode webservices et accès direct aux bases de données répliquées des progiciels

Développement d’un catalogue de portlets spécifiques basée sur JSF

Principe de modularité des portlets qui permet de réaliser des pages de services complexes

Utilisation du centre de notifications Liferay pour donner de l’information au client

Accès directement aux documents dématérialisés à partir du portail via son intégration avec l’outil Eversuite (gestion des workflows et documents dématérialisés)

Utilisation des mécanismes interne d’authentification Liferay pour l’application mobile

SOLUTION APPORTEE

#APICIL #LRFRS2015

#3 - Augmenter notre chiffre d’affaires

Plateforme partagée

Marque blanche

Processus de vente et gestion dématérialisés

Nouvelles offres déployées avec objectif de réduire le Time To Market

Cross-selling

Optimisation du profilage et ciblage

ENJEUX

Déploiement des nouvelles offres dans le portail en mode agile

Portail Liferay sécurisé et accessible en situation de mobilité par la force vente interne et partenaires

Intégration graphique pensée en marque blanche

Mise en œuvre de la signature électronique pour dématérialisation complète des processus

Gestion des permissions des ressources Liferay : pages, portlets, documents, contenus, etc

Framework standard facilement interfaçable avec un autre SI

Utilisation d’Adobe Omniture pour analyser le trafic

SOLUTION APPORTEE

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AIA

Sell.

Ever.

Graphtalk AIA

Selligent

Eversuite

SI APICIL

DonnéesDigital

Portail

SOA Suite

Liferay

Digital

réplication

mise à jour

lecture

Liferay dans le SI APICIL

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FrontendJSF

Portal UI

WS API

JSON

ServicesCustom Services

Portal Core Message Bus

Remote

Local

Portlets

Notifications

Persistence

DB FS

Index

Indexer

Liferay Digital DB Répliquées

SI Connexe APICIL

SOAP

Zoom sur Liferay

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Gestion des pages publiques

#APICIL #LRFRS2015

Module FAQ du marketplace customisé

#APICIL #LRFRS2015

Création de pages avec portlets spécifiques

#APICIL #LRFRS2015

Gestion des rôles – exemple sur la gestion des filialles entreprises

#APICIL #LRFRS2015

Analyse du trafic sous Adobe Omniture

#APICIL #LRFS2015

Résultat

#APICIL #LRFRS2015

La solution

#LRFS2015#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

La solution – espace client – 1 an déja !

https://www.youtube.com/watch?v=cIiBp71HLT4

#APICIL #LRFRS2015

La solution – espace entreprise

#APICIL #LRFRS2015

La solution – espace partenaires

Groupe de protection

sociale en Rhône-Alpes

1

de décomptes qui ne sont plus

envoyés

1,5millions

comptesentreprises

3 000

er

365jours en

production

800 000visiteurs uniques

pages vues

8 millions

+ de

vues pour la page « mes remboursements »

350 000

Quelques chiffres clés

90 000actes en ligne

dont 11 000 prises en charge hospitalière

120 000comptes particuliers

310comptes clients

créés par jour

#APICIL #LRFS2015

2000offres

réalisées

#APICIL #LRFRS2015

Bénéfices obtenus

#APICIL #LRFRS2015

Bénéfices obtenus

1

2

3

4

Application qui répond aux demandes de nos métiers et de nos clients

Application stable et modulaire

Publication de contenus directement par les métiers d’APICIL

Gestion des permissions et customisation qui permet d’envisager de déployer le portail à des partenaires

5 Processus de déploiement industrialisé, sécurisé et efficace

Facteurs-clés de succès

#APICIL #LRFS2015

#APICIL #LRFRS2015

FCS

1

2

3

Agilité de l’outil- dans le développement et son intégration au SI- dans le déploiement- dans l’usage

Modularité des composants- utilisation de portlets natives ou spécifiques

Engagement des équipes- interne- prestataire- Liferay

4 Une approche « Minimum Viable Product »

Merci

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