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E-commerce& logistica
Perugia10/05/2016
La logistica
E’ quella “cosa” che sta tra voi ed il cliente dopo che l’ordine è entrato
Il brutto anatroccolo
Cosa è
Cosa è
Cosa è
Cosa è
Cosa è
Cosa è
Cosa è
Cosa realmente succede
Soluzioni
Le soluzioni che si possono adottare:
• Dropshipping (Triagolazione ordini)
• Magazzino esterno
• Magazzino interno
Il vostro migliore alleato
E' il vostro miglior operatore di customer care
Aspetti principali
• Collegamento con il cliente
• Personale competente e/o controllo della filiera
• Confezionamenti adeguati
• Scelta del corriere giusto
• Monitoraggio della spedizione/prevenzione problemi
• Strumento di marketing (coupon, flyer, altro)
Principali problemi
• Numero di articoli non corrispondente
• Prodotti rovinati/non conformi
• Errori del corriere
• Tempi di evasione elevati
• Tempi di consegna elevati
• Indirizzo errato
• Altri problemi di consegna
Incidenza problemi
Non tutti sanno che …
“Il venditore è responsabile
della merce, fino a quando
non è nelle mani
dell'acquirente”Nuova direttiva consumatori – 21 Febbraio 2014In vigore dal 14 Giugno 2014
Scelta del corriere
• In base al tipo di prodotto da spedire
• In base ai paesi nei quali consegnare
• Servizi aggiuntivi (Consegna il sabato, su appuntamento,
etc…)
• In base alle tariffe
• In base al livello di servizio
Servizi più richiesti
Servizi più richiesti
Nuove frontiere
Nuove frontiere
Il reso
Per legge:
• Presenza delle info sul diritto di recesso durante l'acquisto.In caso di mancanza, il reso si estende a 365 gg
• Reso entro 14 gg dalla ricezione, spese a carico dell'acquirente
• Procedura sul sito o direttamente nel pacco spedito
Il reso
Alcuni corrieri "alternativi"
Pickup point
Traccia le tue spedizioni
Tutto sotto controllo
Mail di avviso ai clienti
Tracking page personalizzata
