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Mieux communiquer & Vendre sur Internet Enjeux pour l'avenir de l'IAA
9 Juin 2015 – CCI Bordeaux
www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/
CONTEXTE & ENJEUX
www.flickr.com/photos/uncoolbob/9956519004
81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet
Etre sur Internet ?
Ou être visible ?
www.flickr.com/photos/victius/4869509036
"Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/
#SOLOMO ?
www.flickr.com/photos/taketone/6394640713
44,4 millions #Internautes
34,6 m multi-écrans
www.flickr.com/photos/64484259@N02/6344437057/
82%
#SOcionautes
Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015"
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
63%
15%
23%
13%
4% +
26%
1% 3%
9% 12%
Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015" + We are social
23%
www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
Alimentaire : 3e sujet le plus discuté
www.flickr.com/photos/stephenyeargin/7466499498
8 marques IAA dans le Top 10 des plus suivies sur Facebook
/www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
58% socionautes suivent une marque 81%
pour les -25 ans.
www.flickr.com/photos/billypalooza/159689714
29% achètent plus de produits des marques qu'ils suivent.
https://www.flickr.com/photos/wynnie/5525677854
42% internautes sont influencés par les médias sociaux
www.flickr.com/photos/cogdog/3992416933/
+93% Utilisateurs en France
Recherchent de l'info #LOcale 80%
Source : Google
Itinéraire 53%
Source : Google
Adresse 50%
www.flickr.com/photos/ebayink/6816581220/
30,4 M en 2014
#MObinautes
35 M en 2015
www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239168863
Cyberacheteurs 34,7 millions
20% m-commerce
#E-commerce
www.flickr.com/photos/kt/146500920/
#E-commerce Alimentaire
4,1 Mds € / 3% PDM en 2013
46% cyberacheteurs
en 2015 (Drive, e-commerce, …)
www.flickr.com/photos/theilr/2273646801
ETUDE
www.flickr.com/photos/astrid/5160827846/
89 entreprises IAA de Gironde
Médias sociaux
Adwords, Adsense, Shopping
Liens sponsorisés, Display
Site(s) web / e-commerce
City guides, Sites d'avis clients
Communautés pros
+ MyBusiness
Maps
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
Places de marchés
Comparateurs de prix
Affiliation
ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
www.flickr.com/photos/bzedan/356636843
SYNTHESE RESULTATS
UN DEBUT DE MATURITÉ NUMÉRIQUE
www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239412274
81% Site web
www.flickr.com/photos/fosforix/3007393167
30% E-commerce
laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg
+44% médias sociaux
pascalcolrat.canalblog.com
Logiciel analyse
fréquentation
87%
ANCRAGE LOCAL & GÉOLOCALISATION PERFECTIBLES
www.flickr.com/photos/shivku/2080274091
60% Google Maps
49% Pages Google+ MyBusiness
3% seulement officielles !!
81% sur Pagesjaunes
52% sur Kompass
Source :image ubiflows
ALERTE VIGILANCE > OBLIGATIONS LÉGALES > USAGES MOBILES
PAS DE CONTENUS = PAS VISIBILITE = PAS DE SOCIAL
en.wikipedia.org/wiki/Old_Bailey#/
63%
Mentions légales (50% incomplètes)
70% CGV
27% Mentions CNIL
Source : http://www.phillips-internet.com/
23% "Responsive Design"
www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/
News / Actus
71% Grandes entreprises ≥ 10 / an
61% TPE-PME ≤ 3 / an
1/3 sites !
http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
Editorial
7% Blog
24% Newsletter
www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
56%
< 200 contenus indexés
www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782
62% score (Page Rank) de référencement Google médiocre (0 à 2/10)
www.flickr.com/photos/festeban/9777900
Communauté Facebook
85% < 1.000 fans
www.flickr.com/photos/superamit/1043379069/
RECOMMANDATIONS
Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ?
www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137
Stratégie digitale
Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenus Stratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie Médias sociaux
Objectifs / Publics, Analyse concurrence, Choix mots clés, Tonalité, Fréquence Canaux de diffusion
Site web
€€€
(e)-CRM / Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call
Annuaires Moteurs Média Soc.
Blog, Ebook Newsletter
Site web Site e-commerce
Conversion
Fidélisation
ttention
ntérêt ésir ction atisfaction
+
Formulaires BD contacts / CRM
Contacts, abonnés, téléchargements, …
www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
4 E
www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Emotion Expérience
Exclusivité Engagement
http://www.abookapart.com/products/responsive-web-design
#1 Penser Mobile en 1er Repenser la navigation et les contenus en fonction des usages multi-périphériques.
www.flickr.com/photos/laihiu/2692346829/
Géolocalisation de l'entreprise et prise en main de la page Google+ My Business
#2 Ancrange local
http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794
Stratégie éditoriale de production fréquente et en nombre de contenus multimédia de qualité (rédactionnel, photos, vidéos …)
#3 Attractivité-Visibilité
www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412
#4 Médias sociaux Prendre en compte l'émergence des nouvelles plateformes sociales. Investir en priorité là où sont les clientèles cibles (actuelles et futures)
www.flickr.com/photos/marcwathieu/2980385784/
#5 Créer la conversation
Blog
Médias Sociaux
Newsletters Forum
#6 (e-)Commerce Diversifier les canaux de ventes : magasin, site e-commerce en propre et / ou une e-boutique sur une marketplace (place de marché).
http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/
http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962183917
LANCEZ-VOUS !
www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
Faites-vous accompagner
Pôle Numérique CCI de Bordeaux
Accompagner les entreprises
dans leur développement et leurs projets TIC
Promouvoir les acteurs du numérique
Programme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnements personnalisés
Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign
Visioconférence
RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
TEMOIGNAGES
EURALIS M. Eceiza
2 * CA net Groupe : 1,317 milliards d’euros.
NOUS SOMMES UN ACTEUR MAJEUR DE L’AGRICULTURE ET DE L’AGROALIMENTAIRE
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR PÔLES
3
ANCRÉ DANS LE SUD-OUEST, NOUS RAYONNONS EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
4
CONTEXTE : DES MARQUES ET DES SITES
FRANCE
• Une dizaine de sites web
• 3 sites Facebook, 4 sites Google+
INTERNATIONAL
• Une vingtaine de sites web et de réseaux
sociaux
PILOTAGE
• Une forte autonomie des services marketing
sur leurs marques
• Un contrôle fort du groupe sur la marque
Euralis et le respect des bonnes pratiques
5
UTILISATION DES OUTILS NUMERIQUES Nos enjeux
• Salariés : favoriser la culture numérique par l’usage
• Marque Euralis : améliorer la notoriété
• Pôles : participer à la notoriété des marques
• Adhérents de la coopérative : accompagner le changement
Avec l’objectif en mire de :
• Fournir les meilleures conditions pour l’E-business
6
SALARIES : FAVORISER LA CULTURE NUMERIQUE PAR L’USAGE
Février 2013 : le choix Google for Work
• Notre ERP de communication unique
• Formation de 2200 salariés en France et à l’étranger (18 pays)
• Accès banalisé : Internet, 24/24, 7/7 • « Mobile first » (parc smartphone * 3) • Refonte intranet : plus d’autonomie aux
webmasters non informaticiens • Dématérialiser : Google Forms / AODocs • Démocratiser les webconférences • Favoriser le partage en communauté Google+ Des relations renforcées entre DSI, DRH
et Direction Communication
7
AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS 2012 - 2015
1. CONSTATER : QUE DIT GOOGLE A PROPOS D’EURALIS ?
2. CORRIGER NOTRE E-REPUTATION
• Rédaction d’un guide des bonnes pratiques en référencement • Pilote site amiral www.euralis.fr et propagation aux marques • Un seul contrôle d’audience pour tous : Google Analytics
• Surveillance via l’application Keep Alert (société bordelaise) • Identification des menaces
• Information Dir. Communication et Juridique
3. AMELIORER NOTRE E-REPUTATION
• Recrutement d’un responsable Relations Presse (Olivier QUERO) • Création sites Google+, Twitter, chaîne vidéo YouTube,
8
AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS
9
AMELIORER LA NOTORIETE DE LA MARQUE EURALIS : RESULTATS
Site Euralis.fr : 210000 visites en 2014/2015
Twitter : 1000 visites par mois, 9000 tweets affichés
Google+ : 10000 visites par mois, 1200 renvois vers Euralis.fr
10
AIDER A LA NOTORIETE DES MARQUES DES PÔLES
1. GUIDE DES BONNES PRATIQUES EN REFERENCEMENT
2. EXPLOITER L’EXISTANT
• Vidéos « cours de cuisine » : des sites Web vers Youtube • Finances : transfert % des budgets de fonctionnement des contenus
« froids » statiques, vers les contenus chauds (réseaux sociaux)
3. AMELIORER
• Formation des équipes Marketing • Noël : achats de mots clés (Adwords) • Augmentation des productions vidéo • Animation de jeux concours
11
ACCOMPAGNER NOS ADHERENTS DANS LE NUMERIQUE
AMELIORER LA CULTURE NUMERIQUE DES ADHERENTS
• 2006 : Eureca 1ère outil en ligne de gestion production et de traçabilité dans l’exploitation agricole
• 2007 : offre locative de matériel informatique • 2011 : Terre Vive v1 : portail clients (gestion des comptes, gestion des
contrats, demandes de virements, actualités, météo pro, …) • 2012 : 1ère offre mobilité • 2014 : Terre Vive v2 – nouveau portail clients avec plus de fonctionnalités et
d’interactions entre agriculteur et technicien agricole • 2015 : nouvelle offre mobilité et nouveaux services satellitaires
12
CONCLUSION
• INVESTIR SUR L’HUMAIN (PERENNITE)
• AMELIORATION PROGRESSIVE (PYRAMIDE DE MASLOW)
• DROIT A L’ESSAI ET A L’ECHEC (MANAGEMENT AGILE)
• RESTER SIMPLE EN CHERCHANT L’EFFICACITE 80/20 (LOI DE PARETO)
• ECOUTER SON CLIENT : CONSOMMATEUR/AGRICULTEUR/SALARIE
STURGEON M. Dulau
MENEAU M. Lassalle Saint-Jean
PRÉSENTATION Ar#san siropier depuis 1879, Saint Loubès PME familiale (Vincent et Philippe Lassalle Saint Jean) 1998 : 1ère cer#fica#on BIO pour les sirops Aujourd’hui, -‐ 19 salariés -‐ CA : 7 000 000 euros dont 12% export (33 pays) -‐ + de 200 références dont les ¾ en BIO
PAR ECOCERTÉQUITABLE
Les engagements,
Membre du
LA DÉMARCHE WEB 1. Avoir une présenta#on de la gamme Maison Meneau => Numérisa5on du catalogue 2. Avoir une informa#on 24h/24 sur la Maison Meneau => Numérisa5on des engagements sur le site Corporate 3. Élargir la gamme présente en magasin bio auprès de nos consommateurs => VENDRE donc site e-‐bou5que 4. Présenter nos actualités => Réseaux sociaux (Facebook) et Blog
LES SITES MENEAU
Le site Corporate 100 à 150 visites par jour
Le blog, les actus www.biocommemeneau.com
Les réseaux sociaux 983 FANS
LA E-BOUTIQUE
Lancement en 2011 Site responsive qui s’adapte aux nouveaux modes de naviga#on web (téléphone et table_e) Budget : 10 000 euros -‐ Exalto Aujourd’hui, -‐ 600 clients inscrits avec environ 20 à 30 nouveaux inscrits par mois -‐ Panier moyen : 45 euros / commande
LES AUTRES MODES DE COMMUNICATION WEB
1 à 2 opéra#ons par an ⇒ Ac#on de communica#on ⇒ Augmenta#on de la notoriété
RETOUR D’EXPÉRIENCE Aujourd’hui, -‐ la vente directe = 3,5% du CA -‐ ¼ temps plein pour la ges#on -‐ 40% de progression par an depuis l’ouverture du site
La visibilité WEB c’est aussi et surtout… -‐ une porte d’entrée pour des professionnels -‐ augmenta#on des ventes auprès des CHR En 2012, lancement d’un site e-‐bou5que PRO que nous avons fermé en 2015 car les PRO ciblés étant les CHR ne sont pas dans une démarche de commande en ligne. Point d’améliora5on, -‐ Varier les contenus (newsle_er, offres…) -‐ Améliorer les modes de livraison (actuellement limité à 12 bouteilles) -‐ Développer une offre auprès des pays limitrophes -‐ Sans cesse actualiser, innover et communiquer pour générer du flux -‐ Les limites : ce ne sont que des boissons !
ALAIN MARTIN M. De Winter
http://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/
Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique [email protected] www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.50.00
bordeaux.cci.fr/polenumerique
polenumerique33.wordpress.com
twitter.com/polenumerique33
fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
slideshare.net/polenumerique33
Site web